Mejor Software CRM para Hoteles 2023
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Los 7 mejores software de CRM para hoteles en 2023 [Comparado y revisado]

Difunde el amor

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para hoteles es una potente herramienta diseñada para ayudar a los hoteleros a gestionar las relaciones con sus huéspedes y optimizar sus operaciones. El mejor software CRM para hoteles puede ayudarle a alcanzar sus objetivos, desde la recopilación de datos de clientes potenciales hasta la gestión de datos de clientes.

Para ayudarte elige el mejor software CRM para hoteles, Analicé y clasifiqué las 7 opciones principales en esta revisión, junto con mi top 5 personal.

mejor en general
personalización
Hoteles pequeños
Tamaño mediano
Características

¿Cuál es el mejor CRM para hoteles?

En el contexto de la industria hotelera, el software CRM hotelero permite a los hoteleros realizar un seguimiento y gestionar los datos, las preferencias y las interacciones de los huéspedes en todos los puntos de contacto. Estos datos pueden incluir todo, desde el nombre de un huésped, información de contacto e historial de reservas hasta sus preferencias de habitación, opciones gastronómicas y comentarios.

El objetivo del software CRM para hostelería es proporcionar una base de datos centralizada con información de los huéspedes que pueda utilizarse para ofrecer experiencias personalizadas, aumentar la fidelidad de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Al recopilar y analizar datos de los huéspedes, los hoteleros pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de sus huéspedes, lo que les permite adaptar sus servicios y esfuerzos de marketing para satisfacer sus necesidades.

A continuación se presentan algunas razones clave por las que el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es importante para los hoteles:

  1. Experiencia personalizada para los huéspedes: con el software CRM del hotel implementado, los hoteles pueden recopilar y analizar datos, preferencias y comentarios de los huéspedes para crear una experiencia personalizada para los huéspedes. Al comprender las preferencias de sus huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades de sus huéspedes y superar sus expectativas. Esto conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y una mayor lealtad del cliente.
  2. Comunicación mejorada con los huéspedes: el software CRM hotelero permite a los hoteles comunicarse con sus huéspedes de una manera más personalizada y eficiente. Con la capacidad de enviar mensajes dirigidos, los hoteles pueden proporcionar información oportuna y relevante a los huéspedes, como próximos eventos o promociones. Al comunicarse con los huéspedes de forma personalizada, los hoteles pueden construir relaciones más sólidas y aumentar la lealtad.
  3. Eficiencia mejorada: el software CRM para hotelería agiliza las operaciones del hotel al automatizar tareas repetitivas como reservas, registro de entrada y salida de huéspedes y procesamiento de pagos. Esto reduce la carga de trabajo del personal del hotel, permitiéndoles centrarse en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. Además, al tener una base de datos centralizada con información de los huéspedes, el personal puede acceder y actualizar rápidamente los datos de los huéspedes, lo que mejora la eficiencia y la precisión.
  4. Mayores ingresos: con el software CRM para hostelería, una empresa hotelera puede orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz enviando ofertas y promociones personalizadas a los huéspedes en función de sus preferencias y comportamiento anterior. Esto conduce a mayores ingresos a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y negocios repetidos.
  5. Mejor gestión de datos: el software CRM para hostelería permite a una empresa hotelera recopilar, almacenar y analizar datos de los huéspedes de forma estructurada y eficiente. Esto conduce a una mejor gestión de datos y a una mayor precisión de los datos, lo cual es fundamental para tomar decisiones basadas en datos.

Leer también: Introducción al CRM para Hoteles

Los mejores CRM para pequeños hoteles y hostelería

Los hoteles pequeños suelen tener menos recursos y personal limitado, por lo que encontrar la mejor plataforma CRM en la industria hotelera puede ayudarlos a administrar sus operaciones de manera eficiente, mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Hotelogix


La opinión de Lee

¿Quiere tener en sus manos un buen CRM que sea asequible? Hotelogix es una opción de sistema CRM integral y fácil de usar que proporciona un buen nivel de personalización a un precio asequible, lo que lo convierte en una opción ideal para hoteles más pequeños. Declaro a Hotelogix como el mejor sistema CRM para hoteles pequeños.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Hoteles pequeños

$3/ro – $5/ro

Sí – Guardar 10%

Comience gratis

Hotelogix es un sistema de gestión hotelera basado en la nube que proporciona una variedad de funciones para que los hoteleros gestionen sus operaciones de manera eficiente. El software está diseñado para hoteles, complejos turísticos, bed and breakfast y otras empresas hoteleras de tamaño pequeño y mediano.

Características clave

  • Campos, etiquetas y etiquetas personalizables para que coincidan con la segmentación de clientes y la organización de datos específicas de los asesores.
  • Herramientas de gestión de tareas para ayudar a los asesores a gestionar su flujo de trabajo de forma más eficiente.
  • Herramientas de gestión de contactos para ayudar a los asesores a gestionar las relaciones con sus clientes de forma más eficaz.
  • Herramientas de colaboración con el cliente para permitir a los asesores colaborar con los clientes en documentos y notas compartidos.
  • Las herramientas de comunicación y marketing por correo electrónico permiten a los asesores comunicarse con los clientes de forma más eficaz.
  • Las integraciones con otras herramientas, como software de gestión de carteras, software de contabilidad y software de planificación financiera, brindan una visión más completa de la situación financiera de los clientes.

Precios

Hotelogix ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios se basan en la cantidad de habitaciones del hotel y las características específicas que requiere el hotel.

El plan básico comienza en $3 por habitación por mes, mientras que el plan premium comienza en $5 por habitación por mes.

Hotelogix también ofrece una prueba gratuita de 15 días, que permite a los usuarios probar el sistema antes de comprometerse con una suscripción.

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: Hotelogix proporciona un conjunto completo de funciones para la gestión hotelera, incluida la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea y gestión de ingresos.
  2. Interfaz fácil de usar: Hotelogix tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de sus operaciones.
  3. Sistema basado en la nube: Hotelogix es un sistema basado en la nube, lo que significa que el personal del hotel puede acceder a sus datos desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto facilita que el personal del hotel administre sus operaciones mientras viaja.
  4. Precios asequibles: Hotelogix ofrece planes de precios asequibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios son flexibles y se pueden personalizar según las necesidades específicas de cada hotel.
  5. Excelente atención al cliente: Hotelogix brinda una excelente atención al cliente a sus usuarios, con soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.

lo que no me gusta

  1. Funcionalidad limitada para hoteles grandes: si bien Hotelogix es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos, es posible que no proporcione suficiente funcionalidad para hoteles grandes con operaciones complejas.
  2. Opciones de personalización limitadas: algunos usuarios han notado que Hotelogix no ofrece suficientes opciones de personalización, particularmente para informes y análisis.
  3. Integraciones limitadas: Hotelogix tiene integraciones limitadas con sistemas de terceros, lo que puede ser un inconveniente para los hoteles que requieren integraciones más amplias.

Resumen

En general, Hotelogix es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos que buscan un sistema de gestión hotelera integral y asequible. Con una gama de funciones para la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea y gestión de ingresos, Hotelogix puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de las limitaciones del sistema, especialmente para grandes hoteles con operaciones complejas.

Hotelogix es mi elección para hoteles pequeños.

empezar con Hotelogix.

InnkeyPMS


La opinión de Lee

InnkeyPMS es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos que buscan un sistema de gestión hotelera integral y asequible. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de las limitaciones del sistema, especialmente para grandes hoteles con operaciones complejas. En mi opinión, este es un CRM que vale la pena considerar.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Pequeños presupuestos

$3/ro – $5/ro

Sí – Guardar 12%

Comience gratis

InnkeyPMS es un sistema de gestión hotelera basado en la nube que proporciona un conjunto completo de herramientas para ayudar a los hoteleros a gestionar sus operaciones de manera eficiente. El sistema está diseñado para hoteles, complejos turísticos y otras empresas hoteleras de tamaño pequeño y mediano.

InnkeyPMS - descripción general

Características clave

InnkeyPMS - características clave
  1. Gestión de recepción: permite al personal del hotel gestionar los registros de entrada y salida de los huéspedes, la asignación de habitaciones y las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  2. Gestión de reservas: permite al personal del hotel gestionar reservas desde múltiples canales, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y la recepción. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite al personal gestionar las reservas de manera eficiente.
  3. Gestión de limpieza: permite al personal gestionar los horarios de limpieza de las habitaciones, asignar tareas al personal de limpieza y realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  4. Integración de POS: InnkeyPMS se integra con sistemas populares de puntos de venta (POS), lo que permite a los hoteleros gestionar sus operaciones de alimentos y bebidas de manera eficiente.
  5. Gestión de inventario: permite a los hoteleros gestionar sus niveles de existencias y realizar un seguimiento del uso del inventario en todos los departamentos.
  6. Integración contable: permitir a los hoteleros gestionar sus finanzas de manera eficiente.

Precios

InnkeyPMS ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios se basan en la cantidad de habitaciones del hotel y las características específicas que requiere el hotel.

El plan básico comienza en $3 por habitación por mes, mientras que el plan premium comienza en $5 por habitación por mes.

InnkeyPMS también ofrece una prueba gratuita, que permite a los usuarios probar el sistema antes de comprometerse con una suscripción.

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: InnkeyPMS proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión hotelera, que incluye gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, integración de POS, gestión de inventario e integración de contabilidad.
  2. Interfaz fácil de usar: InnkeyPMS tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de sus operaciones.
  3. Sistema basado en la nube: InnkeyPMS es un sistema basado en la nube, lo que significa que el personal del hotel puede acceder a sus datos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto facilita que el personal del hotel administre sus operaciones mientras viaja.
  4. Precios asequibles: InnkeyPMS ofrece planes de precios asequibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios son flexibles y se pueden personalizar según las necesidades específicas de cada hotel.
  5. Excelente atención al cliente: InnkeyPMS brinda una excelente atención al cliente a sus usuarios, con soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.

lo que no me gusta

  1. Funcionalidad limitada para hoteles grandes: si bien InnkeyPMS es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos, es posible que no proporcione suficiente funcionalidad para hoteles grandes con operaciones complejas.
  2. Opciones de personalización limitadas: algunos usuarios han notado que InnkeyPMS no ofrece suficientes opciones de personalización, particularmente para informes y análisis.
  3. Integraciones limitadas: InnkeyPMS tiene integraciones limitadas con sistemas de terceros, lo que puede ser un inconveniente para los hoteles que requieren integraciones más amplias.

Resumen

En general, InnkeyPMS es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos que buscan un sistema de gestión hotelera integral y asequible. Con una gama de funciones para la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, integración de POS, gestión de inventario e integración de contabilidad, InnkeyPMS puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de las limitaciones del sistema, especialmente para grandes hoteles con operaciones complejas.

empezar con InnkeyPMS.

eZee absoluto


La opinión de Lee

eZee Absolute es una buena opción para hoteles pequeños y medianos que buscan un CRM que tenga un conjunto completo de funciones a un precio asequible. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de las limitaciones, incluidas las opciones limitadas de personalización e integración. En mi opinión, este es un CRM que vale la pena considerar si se trabaja con un presupuesto ajustado.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Pequeños presupuestos

$45/mes – $106/mes

Sí – Guardar 15%

Comience gratis

eZee absoluto es un sistema de gestión hotelera basado en la nube que proporciona una variedad de funciones para hoteles, complejos turísticos y otras empresas hoteleras de tamaño pequeño y mediano. El software está diseñado para ayudar a los hoteleros a gestionar sus operaciones de manera eficiente, mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

ezee absoluto - hotel crm

Características clave

ezee absoluto - características clave
  1. Gestión de recepción: eZee Absolute proporciona un sistema de gestión de recepción intuitivo y fácil de usar que permite al personal del hotel gestionar las entradas y salidas de los huéspedes, la asignación de habitaciones y las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  2. Gestión de reservas: permite al personal del hotel gestionar reservas desde múltiples canales, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y la recepción. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite al personal gestionar las reservas de manera eficiente.
  3. Gestión de limpieza: eZee Absolute proporciona un sistema integral de gestión de limpieza que permite al personal gestionar los horarios de limpieza de las habitaciones, asignar tareas al personal de limpieza y realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  4. Distribución en línea: permite a los hoteles distribuir sus habitaciones a través de múltiples canales en línea, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y plataformas de redes sociales. Esto conduce a una mayor visibilidad en línea y mayores tasas de ocupación.
  5. Gestión de ingresos: permite a los hoteleros establecer tarifas en función de la demanda, la ocupación y otros factores. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite a los hoteleros optimizar sus tarifas para obtener los máximos ingresos.
  6. Participación de los huéspedes: eZee Absolute ofrece una gama de herramientas de participación de los huéspedes, que incluyen gestión de comentarios de los huéspedes, comunicación con los huéspedes y programas de fidelización de los huéspedes. Estas herramientas permiten a los hoteleros interactuar con sus huéspedes y construir relaciones más sólidas.

Precios

ezee absoluto - precios

eZee Absolute ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios se basan en la cantidad de habitaciones del hotel y las características específicas que requiere el hotel.

El plan básico comienza en $45 por mes, mientras que el plan premium comienza en $106 por mes.

Prueba gratuita: Sí

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: eZee Absolute proporciona una amplia gama de herramientas para la gestión hotelera, incluida la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y participación de los huéspedes.
  2. Interfaz fácil de usar: eZee Absolute tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de sus operaciones.
  3. Sistema basado en la nube: eZee Absolute es un sistema basado en la nube, lo que significa que el personal del hotel puede acceder a sus datos desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto facilita que el personal del hotel administre sus operaciones mientras viaja.
  4. Precios asequibles: eZee Absolute ofrece planes de precios asequibles que se adaptan a las necesidades de hoteles pequeños y medianos. Los planes de precios son flexibles y se pueden personalizar según las necesidades específicas de cada hotel.
  5. Excelente atención al cliente: eZee Absolute brinda una excelente atención al cliente a sus usuarios, con soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.

lo que no me gusta

  1. Funcionalidad limitada para hoteles grandes: si bien eZee Absolute es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos, es posible que no proporcione suficiente funcionalidad para hoteles grandes con operaciones complejas.
  2. Opciones de personalización limitadas: algunos usuarios han notado que eZee Absolute no ofrece suficientes opciones de personalización, particularmente para informes y análisis.
  3. Integraciones limitadas: eZee Absolute tiene integraciones limitadas con sistemas de terceros, lo que puede ser un inconveniente para los hoteles que requieren integraciones más amplias.

Resumen

En general, eZee Absolute es una excelente opción para hoteles pequeños y medianos que buscan un sistema de gestión hotelera integral y asequible. Con una gama de funciones para gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y participación de los huéspedes, eZee Absolute puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de las limitaciones del sistema, especialmente para grandes hoteles con operaciones complejas.

empezar con Ezee Absoluto.

Los mejores CRM para hoteles y hostelería de tamaño mediano

Los hoteles de tamaño mediano tienen operaciones más complejas y requieren un software CRM más sólido para gestionar sus operaciones de manera eficiente.

Centrado en el huésped


La opinión de Lee

¿Quiere un CRM para mejorar su presencia en línea, ayudarlo a administrar sus operaciones de manera eficiente e impulsar el crecimiento de los ingresos? Con un conjunto completo de herramientas y herramientas integrales de automatización de marketing y una excelente atención al cliente, GuestCentric es mi elección como el mejor CRM para hoteles de tamaño mediano, teniendo cuidado con el precio.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Automatización

$110/mes – $1000+/mes

Sí – Guardar 13%

Comience gratis

Centrado en el huésped ofrece una amplia gama de funciones que incluyen diseño y desarrollo de sitios web, motor de reservas en línea, gestión de ingresos, participación de los huéspedes y gestión de distribución.

Guestcentric - CRM hotelero

Características clave

centrado en el huésped: características clave
  1. Diseño y desarrollo de sitios web: GuestCentric proporciona una herramienta integral de diseño y desarrollo de sitios web que permite a los hoteles crear un sitio web personalizado, optimizado para motores de búsqueda y diseñado para convertir visitantes del sitio web en reservas.
  2. Motor de reservas en línea: permite a los hoteles aceptar reservas en línea directamente desde su sitio web, canales de redes sociales y aplicaciones móviles. El motor de reservas es fácil de usar y proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones.
  3. Gestión de ingresos: permite a los hoteleros establecer tarifas en función de la demanda, la ocupación y otros factores. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite a los hoteleros optimizar sus tarifas para obtener los máximos ingresos.
  4. Participación de los huéspedes: GuestCentric ofrece una gama de herramientas de participación de los huéspedes, que incluyen gestión de comentarios de los huéspedes, comunicación con los huéspedes y programas de fidelización de los huéspedes. Estas herramientas permiten a los hoteleros interactuar con sus huéspedes y construir relaciones más sólidas.
  5. Gestión de distribución: GuestCentric permite a los hoteles distribuir sus habitaciones a través de múltiples canales en línea, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y plataformas de redes sociales. Esto conduce a una mayor visibilidad en línea y mayores tasas de ocupación.

Precios

Guestcentric - precios

GuestCentric ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de los hoteles y otras empresas hoteleras. Los planes de precios se basan en las características específicas que requiere el hotel y la cantidad de habitaciones del hotel.

Cada plan de precios tiene un conjunto de características que admite y se basa en un precio base mensual (desde $110 para Essentials hasta $1000 para Lab) más un precio por habitación (que oscila entre $1,65 y $2,50 por habitación).

Prueba gratuita: Sí

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: GuestCentric proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión hotelera, incluido el diseño y desarrollo de sitios web, un motor de reservas en línea, gestión de ingresos, participación de los huéspedes y gestión de distribución.
  2. Interfaz fácil de usar: GuestCentric tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de sus operaciones.
  3. Sistema basado en la nube: GuestCentric es un sistema basado en la nube, lo que significa que el personal del hotel puede acceder a sus datos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto facilita que el personal del hotel administre sus operaciones mientras viaja.
  4. Excelente atención al cliente: GuestCentric brinda una excelente atención al cliente a sus usuarios, con soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.
  5. Personalizable: GuestCentric ofrece opciones de personalización, lo que permite a los hoteles adaptar el sistema a sus necesidades y requisitos específicos.

lo que no me gusta

  1. Precios: GuestCentric es más caro que otros sistemas de gestión hotelera, lo que puede ser un inconveniente para hoteles más pequeños con presupuestos limitados.
  2. Integraciones limitadas: GuestCentric tiene integraciones limitadas con sistemas de terceros, lo que puede ser un inconveniente para los hoteles que requieren integraciones más amplias.
  3. Diseño y desarrollo de sitios web: si bien GuestCentric proporciona una herramienta de diseño y desarrollo de sitios web, algunos usuarios han notado que las opciones de personalización son limitadas.

Resumen

En general, GuestCentric es una excelente opción para hoteles y otras empresas hoteleras que desean mejorar su presencia en línea, administrar sus operaciones de manera eficiente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con un conjunto completo de herramientas para el diseño y desarrollo de sitios web, un motor de reservas en línea, gestión de ingresos, participación de los huéspedes y gestión de distribución, GuestCentric puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Sin embargo, los hoteles deben ser conscientes de las limitaciones de integración y precios del sistema.

empezar con Centrado en el huésped.

Nubes


La opinión de Lee

¿Quiere un CRM que tenga un conjunto completo de funciones a un precio razonable? Si bien tiene limitaciones en cuanto a personalizaciones e integraciones, vale la pena considerar CloudBeds para hoteles de tamaño mediano con un presupuesto menor.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Mostrador

$3/ro – $5/ro

Sí – Guardar 13%

Comience gratis

Nubes ofrece una amplia gama de funciones que incluyen gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y herramientas de participación de los huéspedes.

Cloudbeds - hotel crm

Características clave

Cloudbeds: característica clave
  1. Gestión de recepción: Cloudbeds proporciona un sistema de gestión de recepción fácil de usar que permite al personal del hotel gestionar las entradas y salidas de los huéspedes, la asignación de habitaciones y las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  2. Gestión de reservas: permite al personal del hotel gestionar reservas desde múltiples canales, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y la recepción. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite al personal gestionar las reservas de manera eficiente.
  3. Gestión de limpieza: permite al personal gestionar los horarios de limpieza de las habitaciones, asignar tareas al personal de limpieza y realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  4. Distribución en línea: permite a los hoteles distribuir sus habitaciones a través de múltiples canales en línea, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y plataformas de redes sociales. Esto conduce a una mayor visibilidad en línea y mayores tasas de ocupación.
  5. Gestión de ingresos: permite a los hoteleros establecer tarifas en función de la demanda, la ocupación y otros factores. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite a los hoteleros optimizar sus tarifas para obtener los máximos ingresos.
  6. Participación de los huéspedes: Cloudbeds ofrece una variedad de herramientas de participación de los huéspedes, que incluyen gestión de comentarios de los huéspedes, comunicación con los huéspedes y programas de fidelización de los huéspedes. Estas herramientas permiten a los hoteleros interactuar con sus huéspedes y construir relaciones más sólidas.

Precios

Cloudbeds ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de los hoteles y otras empresas hoteleras. Los planes de precios se basan en las características específicas que requiere el hotel y la cantidad de habitaciones del hotel.

El plan básico comienza en $3 por habitación por mes, mientras que el plan premium comienza en $5 por habitación por mes.

Prueba gratuita: Sí

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: Cloudbeds proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión hotelera, que incluye gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y participación de los huéspedes.
  2. Interfaz fácil de usar: Cloudbeds tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de sus operaciones.
  3. Sistema basado en la nube: Cloudbeds es un sistema basado en la nube, lo que significa que el personal del hotel puede acceder a sus datos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto facilita que el personal del hotel administre sus operaciones mientras viaja.
  4. Excelente atención al cliente: Cloudbeds brinda una excelente atención al cliente a sus usuarios, con soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.
  5. Integraciones: Cloudbeds ofrece integraciones con sistemas populares de terceros, lo que lo convierte en una excelente opción para hoteles que requieren integraciones más amplias.

lo que no me gusta

  1. Personalización limitada: si bien Cloudbeds ofrece una variedad de opciones de personalización, algunos usuarios han notado que las opciones de personalización son limitadas.
  2. Informes: algunos usuarios han notado que el sistema de informes podría ser más sólido, con opciones adicionales de personalización y análisis de datos.

Resumen

En general, Cloudbeds es una excelente opción para hoteles y otras empresas hoteleras que desean gestionar sus operaciones de manera eficiente, mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con un conjunto completo de herramientas para la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y participación de los huéspedes, Cloudbeds puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Sin embargo, los hoteles deben ser conscientes de las limitaciones de precios del sistema.

empezar con Nubes.

Menciones destacadas

Todos los CRM para hoteles a continuación son sistemas de gestión hotelera basados en la nube que brindan una variedad de funciones para hoteles medianos, incluida la gestión de recepción, gestión de reservas, gestión de limpieza, distribución en línea, gestión de ingresos y participación de los huéspedes. También ofrecen integraciones con sistemas populares de terceros, lo que la convierte en una excelente opción para hoteles de tamaño mediano que requieren integraciones más amplias.

Los mejores CRM para grandes hoteles y hostelería

Cuando se trata de grandes hoteles, es importante contar con un sistema CRM potente y flexible que pueda manejar un gran volumen de huéspedes y datos.

Fuerza de ventas


La opinión de Lee

Salesforce es el CRM más completo en general. Con muchas opciones de integración y personalización, proporciona un CRM sólido para cualquier tipo de negocio. Es especialmente adecuado para hoteles medianos y grandes. Declaro a Salesforce como el mejor CRM en general.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

Personalización de CRM

$25/mes – $75/mes

Sí – Guardar 18%

Comience gratis

CRM de la fuerza de ventas ofrece una amplia gama de funciones que incluyen gestión de ventas, automatización de marketing, servicio al cliente y análisis.

Leeme en profundidad Revisión de la fuerza de ventas.

Salesforce - CRM para hoteles

Características clave

fuerza de ventas - características
  1. Gestión de ventas: Salesforce CRM proporciona una potente herramienta de gestión de ventas que permite a las empresas gestionar sus canales de ventas, realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y automatizar los procesos de ventas.
  2. Automatización de marketing: permite a las empresas automatizar sus procesos de marketing, incluida la generación de leads, el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales. El sistema proporciona herramientas para análisis de marketing y gestión de campañas.
  3. Servicio al cliente: Salesforce CRM proporciona una herramienta integral de servicio al cliente que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes, realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y automatizar los procesos de servicio al cliente. El sistema proporciona herramientas para la gestión de casos, la gestión del conocimiento y la gestión de comentarios de los clientes.
  4. Análisis: Salesforce CRM proporciona potentes herramientas de análisis que permiten a las empresas analizar los datos de los clientes, realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y obtener información sobre sus operaciones comerciales. El sistema proporciona herramientas para visualización de datos, informes y paneles de control.
  5. Integraciones: Salesforce CRM ofrece integraciones con sistemas populares de terceros, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que requieren integraciones más amplias.

Precios

Salesforce CRM - precios

Salesforce CRM ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de las empresas. Los planes de precios se basan en las funciones específicas que requiere la empresa y la cantidad de usuarios del sistema.

El plan básico comienza en $25 por usuario por mes, mientras que el plan premium comienza en $300 por usuario por mes.

Prueba gratuita: Sí

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: Salesforce CRM proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión de relaciones con los clientes, incluida la gestión de ventas, la automatización del marketing, el servicio al cliente y el análisis.
  2. Interfaz fácil de usar: Salesforce CRM tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita a las empresas la gestión eficiente de sus relaciones con los clientes.
  3. Sistema basado en la nube: Salesforce CRM es un sistema basado en la nube, lo que significa que las empresas pueden acceder a sus datos desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto facilita que las empresas administren sus operaciones sobre la marcha.
  4. Integraciones: Salesforce CRM ofrece integraciones con sistemas populares de terceros, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que requieren integraciones más amplias.
  5. Personalización: Salesforce CRM ofrece una variedad de opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus necesidades y requisitos específicos.

lo que no me gusta

  1. Precios: Salesforce CRM puede ser más costoso que otros sistemas CRM, lo que puede ser un inconveniente para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados.
  2. Complejidad: Salesforce CRM es un sistema muy avanzado y algunas empresas pueden encontrar abrumadora la complejidad del sistema.
  3. Curva de aprendizaje: debido a sus funciones avanzadas, Salesforce CRM puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada que otros sistemas CRM.

Resumen

En general, Salesforce CRM es una excelente opción para las empresas que desean gestionar las relaciones con sus clientes, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con un conjunto completo de herramientas para gestión de ventas, automatización de marketing, servicio al cliente y análisis, Salesforce CRM puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Sin embargo, las empresas deben ser conscientes de las limitaciones de precios del sistema y de su complejidad, lo que puede requerir habilidades técnicas más avanzadas.

empezar con CRM de la fuerza de ventas.

Hospitalidad Oráculo


La opinión de Lee

Oracle CRM es uno de los mejores CRM hoteleros del mercado. Si bien su configuración puede ser costosa y compleja, la experiencia industrial y la plataforma flexible de Oracle son una excelente opción para los grandes hoteles que buscan personalizar su plataforma para optimizar sus procesos.

Mejor para

Precio

Descuento Anual

Promoción

personalización

No publico

No publico

Comience gratis

Hospitalidad Oráculo proporciona una amplia gama de funciones que incluyen gestión de reservas, participación de los huéspedes, gestión de ingresos, gestión de limpieza e informes.

Características clave

Oracle Hospitality: características clave
  1. Gestión de reservas: permite al personal del hotel gestionar reservas desde múltiples canales, incluidas agencias de viajes en línea, el sitio web del hotel y la recepción. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite al personal gestionar las reservas de manera eficiente.
  2. Participación de los huéspedes: Oracle Hospitality proporciona una gama de herramientas de participación de los huéspedes, incluida la gestión de comentarios de los huéspedes, la comunicación con los huéspedes y los programas de fidelización de los huéspedes. Estas herramientas permiten a los hoteleros interactuar con sus huéspedes y construir relaciones más sólidas.
  3. Gestión de ingresos: permite a los hoteleros establecer tarifas en función de la demanda, la ocupación y otros factores. El sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones y permite a los hoteleros optimizar sus tarifas para obtener los máximos ingresos.
  4. Gestión de limpieza: permite al personal gestionar los horarios de limpieza de las habitaciones, asignar tareas al personal de limpieza y realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado de las habitaciones.
  5. Informes: permite a los hoteleros analizar datos, realizar un seguimiento del rendimiento y obtener información sobre sus operaciones comerciales. El sistema proporciona herramientas para visualización de datos, informes y paneles de control.

Precios

Oracle Hospitality ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de los hoteles y otras empresas hoteleras. Los planes de precios se basan en las características específicas que requiere el hotel y la cantidad de habitaciones del hotel.

Los precios de Oracle Hospitality no están disponibles públicamente y se recomienda a los hoteles que se comuniquen con Oracle para obtener una cotización personalizada.

Lo que me gusta

  1. Conjunto completo de funciones: Oracle Hospitality proporciona un conjunto completo de herramientas para la gestión hotelera, que incluye gestión de reservas, participación de los huéspedes, gestión de ingresos, gestión de limpieza e informes.
  2. Escalabilidad: Oracle Hospitality es altamente escalable y puede manejar un gran volumen de huéspedes y datos, lo que lo convierte en una excelente opción para hoteles más grandes.
  3. Personalización: Oracle Hospitality ofrece una gama de opciones de personalización, lo que permite a los hoteles adaptar el sistema a sus necesidades y requisitos específicos.
  4. Integraciones: Oracle Hospitality ofrece integraciones con sistemas populares de terceros, lo que lo convierte en una excelente opción para hoteles que requieren integraciones más amplias.
  5. Experiencia en la industria: Oracle Hospitality tiene una amplia experiencia en la industria hotelera y ofrece una variedad de mejores prácticas y herramientas específicas de la industria.

lo que no me gusta

  1. Complejidad: Oracle Hospitality es un sistema muy avanzado y algunos hoteles pueden encontrar abrumadora la complejidad del sistema.
  2. Curva de aprendizaje: debido a sus funciones avanzadas, Oracle Hospitality puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada que otros sistemas de gestión hotelera.
  3. Costo: Oracle Hospitality puede ser más costoso que otros sistemas de gestión hotelera, lo que puede ser un inconveniente para hoteles más pequeños con presupuestos limitados.

Resumen

En general, Oracle Hospitality es una excelente opción para hoteles y otras empresas hoteleras que desean gestionar sus operaciones de manera eficiente, mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con un conjunto integral de herramientas para la gestión de reservas, la participación de los huéspedes, la gestión de ingresos, la gestión de limpieza y la generación de informes, Oracle Hospitality puede ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Sin embargo, los hoteles deben ser conscientes de la complejidad del sistema y de las limitaciones de costos, que pueden requerir habilidades técnicas más avanzadas y un presupuesto mayor.

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Opciones destacadas

  • Optimización del servicio de Amadeus: un potente sistema CRM que proporciona una variedad de funciones para grandes hoteles, incluida la gestión de reservas, la participación de los huéspedes, la gestión de ingresos y la gestión de limpieza. El sistema es altamente personalizable y puede adaptarse a las necesidades específicas de los grandes hoteles.
  • Soluciones Sabre para hostelería: Proporciona una gama de herramientas CRM para grandes hoteles, incluida la gestión de reservas, la participación de los huéspedes y la gestión de ingresos. El sistema es altamente escalable y puede manejar un gran volumen de invitados y datos.
  • Artículos para invitados: Potente sistema CRM que proporciona una variedad de funciones para grandes hoteles, incluida la gestión de reservas, la participación de los huéspedes y la gestión del servicio de limpieza. El sistema es altamente personalizable y puede adaptarse a las necesidades específicas de los grandes hoteles.

¿Qué es el software CRM para hoteles y por qué es importante?

El software Hotel CRM es un sistema diseñado para ayudar a los hoteles a gestionar sus relaciones con los clientes y mejorar las experiencias de los huéspedes. Permite a los hoteles almacenar y gestionar datos de los huéspedes, realizar un seguimiento de las interacciones de los huéspedes y crear experiencias personalizadas para sus huéspedes. El software CRM para hoteles se está volviendo cada vez más popular a medida que los hoteles se esfuerzan por brindar un servicio superior y destacarse en la industria hotelera altamente competitiva.

Hay varias razones por las que el software CRM hotelero es importante para los hoteles:

  1. Experiencias personalizadas para los huéspedes: el software Hotel CRM permite a los hoteles capturar y analizar datos de los huéspedes, como preferencias, historial de compras y comentarios. Estos datos se pueden utilizar para crear experiencias personalizadas para los huéspedes, como preferencias de habitación personalizadas, servicios especiales o recomendaciones personalizadas.
  2. Mejora de la lealtad del cliente: al brindar experiencias personalizadas y un servicio excepcional, los hoteles pueden mejorar la lealtad de los huéspedes y aumentar la probabilidad de que vuelvan a hacer negocios. El mejor software CRM para hoteles puede ayudar a los hoteles a construir relaciones sólidas con sus clientes y mejorar las tasas de retención de huéspedes.
  3. Aumento de ingresos: el software CRM para hoteles puede ayudar a los hoteles a optimizar los precios y el inventario en función de la demanda y otros factores, lo que puede generar mayores ingresos. Al analizar los datos de los huéspedes e identificar tendencias, los hoteles también pueden crear campañas de marketing y promociones específicas para generar ingresos.
  4. Operaciones optimizadas: el software CRM para hoteles puede ayudar a los hoteles a optimizar sus operaciones al proporcionar un sistema centralizado para gestionar reservas, horarios de limpieza y gestión de ingresos. Al automatizar procesos y reducir los errores manuales, los hoteles pueden ahorrar tiempo y recursos.
  5. Información valiosa: el software CRM para hoteles puede generar informes y análisis detallados que brindan información valiosa sobre el desempeño de un hotel. Estos datos se pueden utilizar para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar las operaciones de un hotel.

En resumen, el software CRM para hoteles es importante porque permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la lealtad de los huéspedes, aumentar los ingresos, optimizar las operaciones y obtener información valiosa sobre su desempeño. Al invertir en el software CRM hotelero adecuado, los hoteles pueden destacarse en la industria hotelera altamente competitiva y posicionarse para el éxito a largo plazo.

Lea mi guía completa en cómo elegir el mejor software CRM.

Recomendación y resumen

En conclusión, el software CRM para hoteles es una herramienta fundamental para los hoteles que buscan mejorar las experiencias de los huéspedes, mejorar su lealtad, aumentar los ingresos, optimizar las operaciones y obtener información valiosa sobre su desempeño. Al capturar y analizar los datos de los huéspedes, los hoteles pueden crear experiencias personalizadas que los puedan diferenciar de la competencia e impulsar la repetición de negocios.

Hemos evaluado 7 de las mejores opciones de software CRM para hoteles, cada una con su propio conjunto de características, capacidades, precios, ventajas y desventajas. Con base en nuestra evaluación, hemos hecho las siguientes recomendaciones:

  • Para hoteles pequeños, Hotelogix ofrece una amplia gama de funciones, planes de precios flexibles y altos niveles de personalización.
  • Para hoteles de tamaño mediano, GuestCentric ofrece herramientas integrales de automatización de marketing y una excelente atención al cliente.
  • Para hoteles grandes, Salesforce CRM ofrece una solución altamente personalizable con una amplia gama de funciones para la gestión de relaciones con los clientes.

En última instancia, el software CRM hotelero adecuado depende de las necesidades y requisitos específicos de cada hotel. Es importante considerar factores como el tamaño, la personalización, el precio, la facilidad de uso, la escalabilidad y las integraciones con sistemas de terceros al seleccionar un CRM.

Invertir en el software CRM hotelero adecuado puede ofrecer beneficios significativos a los hoteles, incluidas experiencias personalizadas para los huéspedes, mayor lealtad de los huéspedes, mayores ingresos, operaciones optimizadas y conocimientos valiosos. Al tomar una decisión informada y seleccionar el software CRM para hoteles adecuado, los hoteles pueden posicionarse para el éxito a largo plazo en la industria hotelera altamente competitiva.

Leer también: Importancia del CRM para Hoteles

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Artículo revisado
El mejor software CRM para hoteles en 2023
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