7 meilleurs logiciels CRM pour hôtels en 2023 [comparés et évalués]

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les hôtels est un outil puissant conçu pour aider les hôteliers à gérer leurs relations clients et à rationaliser leurs opérations. Le meilleur logiciel CRM hôtelier peut vous aider à atteindre vos objectifs, de la collecte de données sur les prospects à la gestion des données clients.

Pour vous aider choisissez le meilleur logiciel CRM pour les hôtels, j'ai analysé et classé les 7 meilleures options dans cette revue, ainsi que mon top 5 personnel.

Quel est le meilleur CRM pour les hôtels ?

Dans le contexte de l'industrie hôtelière, le logiciel CRM hôtelier permet aux hôteliers de suivre et de gérer les données, les préférences et les interactions des clients sur tous les points de contact. Ces données peuvent inclure tout, du nom d'un client, ses coordonnées et son historique de réservation à ses préférences en matière de chambre, ses choix de restauration et ses commentaires.

L'objectif du logiciel CRM hôtelier est de fournir une base de données centralisée d'informations sur les clients qui peut être utilisée pour offrir des expériences personnalisées, accroître la fidélité des clients et stimuler la croissance des revenus. En collectant et en analysant les données des clients, les hôteliers peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences de leurs clients, leur permettant ainsi d'adapter leurs services et leurs efforts marketing pour répondre à leurs besoins.

Voici quelques principales raisons pour lesquelles un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est important pour les hôtels :

1. Expérience client personnalisée : avec le logiciel CRM de l'hôtel en place, les hôtels peuvent collecter et analyser les données, les préférences et les commentaires des clients pour créer une expérience client personnalisée. En comprenant les préférences de leurs clients, les hôtels peuvent adapter leurs services pour répondre aux besoins de leurs clients et dépasser leurs attentes. Cela conduit à une plus grande satisfaction des clients et à une plus grande fidélité des clients.
2. Communication améliorée avec les clients : le logiciel Hospitality CRM permet aux hôtels de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée et plus efficace. Grâce à la possibilité d'envoyer des messages ciblés, les hôtels peuvent fournir des informations opportunes et pertinentes aux clients, telles que des événements ou des promotions à venir. En communiquant avec leurs clients de manière personnalisée, les hôtels peuvent nouer des relations plus solides et accroître leur fidélité.
3. Efficacité améliorée : le logiciel Hospitality CRM rationalise les opérations hôtelières en automatisant les tâches répétitives telles que les réservations, l'enregistrement et le départ des clients et le traitement des paiements. Cela réduit la charge de travail du personnel de l'hôtel, leur permettant de se concentrer sur l'offre d'expériences clients exceptionnelles. De plus, en disposant d'une base de données centralisée d'informations sur les clients, le personnel peut accéder et mettre à jour rapidement les données des clients, ce qui améliore l'efficacité et la précision.
4. Augmentation des revenus : avec le logiciel Hospitality CRM en place, une entreprise hôtelière peut cibler ses efforts de marketing plus efficacement en envoyant des offres et des promotions personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leur comportement passé. Cela entraîne une augmentation des revenus grâce aux ventes incitatives, aux ventes croisées et à la fidélité des clients.
5. Meilleure gestion des données : le logiciel Hospitality CRM permet à une entreprise hôtelière de collecter, stocker et analyser les données des clients de manière structurée et efficace. Cela conduit à une meilleure gestion des données et à une meilleure précision des données, ce qui est essentiel pour prendre des décisions fondées sur les données.

A lire aussi: Introduction au CRM pour les hôtels

Meilleurs CRM pour les petits hôtels et l'hôtellerie

Les petits hôtels disposent généralement de moins de ressources et d'un personnel limité. Par conséquent, trouver la meilleure plateforme CRM du secteur hôtelier peut les aider à gérer efficacement leurs opérations, à améliorer l'expérience des clients et à stimuler la croissance des revenus.

Hôtelogix

Hôtelogix est un système de gestion hôtelière basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités permettant aux hôteliers de gérer efficacement leurs opérations. Le logiciel est conçu pour les hôtels, centres de villégiature, chambres d'hôtes et autres entreprises hôtelières de petite et moyenne taille.

Principales caractéristiques

• Champs, balises et étiquettes personnalisables pour correspondre à la segmentation client et à l'organisation des données spécifiques des conseillers.
• Des outils de gestion des tâches pour aider les conseillers à gérer leur flux de travail plus efficacement.
• Des outils de gestion des contacts pour aider les conseillers à gérer plus efficacement leurs relations clients.
• Outils de collaboration client pour permettre aux conseillers de collaborer avec les clients sur des documents et des notes partagés.
• Les outils de marketing par e-mail et de communication permettent aux conseillers de communiquer plus efficacement avec les clients.
• Les intégrations avec d'autres outils, tels que des logiciels de gestion de portefeuille, des logiciels de comptabilité et des logiciels de planification financière, offrent une vue plus complète de la situation financière des clients.

Tarification

Hotelogix propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont basés sur le nombre de chambres de l'hôtel et les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel.

Le forfait de base commence à $3 par chambre et par mois, tandis que le forfait premium commence à $5 par chambre et par mois.

Hotelogix propose également un essai gratuit de 15 jours, permettant aux utilisateurs de tester le système avant de s'engager dans un abonnement.

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : Hotelogix fournit un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion hôtelière, notamment la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne et la gestion des revenus.
2. Interface conviviale : Hotelogix dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet au personnel de l'hôtel de gérer efficacement ses opérations.
3. Système basé sur le cloud : Hotelogix est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que le personnel de l'hôtel peut accéder à ses données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet au personnel de l'hôtel de gérer facilement ses opérations en déplacement.
4. Tarification abordable : Hotelogix propose des plans tarifaires abordables adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont flexibles et peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque hôtel.
5. Excellent support client : Hotelogix offre un excellent support client à ses utilisateurs, avec une assistance téléphonique et par e-mail disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème pouvant survenir.

Ce que je n'aime pas

1. Fonctionnalité limitée pour les grands hôtels : Bien qu'Hotelogix soit une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille, il peut ne pas offrir suffisamment de fonctionnalités pour les grands hôtels aux opérations complexes.
2. Options de personnalisation limitées : certains utilisateurs ont noté qu'Hotelogix ne propose pas suffisamment d'options de personnalisation, en particulier pour les rapports et les analyses.
3. Intégrations limitées : Hotelogix a des intégrations limitées avec des systèmes tiers, ce qui peut constituer un inconvénient pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.

Résumé

Dans l’ensemble, Hotelogix est une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille qui recherchent un système de gestion hôtelière complet et abordable. Avec une gamme de fonctionnalités pour la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne et la gestion des revenus, Hotelogix peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à stimuler la croissance de leurs revenus. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients des limites du système, en particulier pour les grands hôtels aux opérations complexes.

Hotelogix est mon choix pour les petits hôtels.

Commencez avec Hôtelogix.

Clé d'entréePMS

Clé d'entréePMS est un système de gestion hôtelière basé sur le cloud qui fournit une suite complète d'outils pour aider les hôteliers à gérer efficacement leurs opérations. Le système est conçu pour les hôtels, centres de villégiature et autres entreprises hôtelières de petite et moyenne taille.

Principales caractéristiques

1. Gestion de la réception : permet au personnel de l'hôtel de gérer les arrivées et départs des clients, l'attribution des chambres et les mises à jour de l'état des chambres.
2. Gestion des réservations : permet au personnel de l'hôtel de gérer les réservations à partir de plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et la réception. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet au personnel de gérer efficacement les réservations.
3. Gestion de l'entretien ménager : permet au personnel de gérer les programmes de nettoyage des chambres, d'attribuer des tâches au personnel d'entretien ménager et de suivre les mises à jour de l'état des chambres.
4. Intégration POS : InnkeyPMS s'intègre aux systèmes de point de vente (POS) populaires, permettant aux hôteliers de gérer efficacement leurs opérations F&B.
5. Gestion des stocks : permet aux hôteliers de gérer leurs niveaux de stocks et de suivre l'utilisation des stocks dans tous les départements.
6. Intégration comptable : permettre aux hôteliers de gérer efficacement leurs finances.

Tarification

InnkeyPMS propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont basés sur le nombre de chambres de l'hôtel et les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel.

Le forfait de base commence à $3 par chambre et par mois, tandis que le forfait premium commence à $5 par chambre et par mois.

InnkeyPMS propose également un essai gratuit, permettant aux utilisateurs de tester le système avant de s'engager dans un abonnement.

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : InnkeyPMS fournit une suite complète d'outils pour la gestion hôtelière, notamment la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, l'intégration des points de vente, la gestion des stocks et l'intégration de la comptabilité.
2. Interface conviviale : InnkeyPMS dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet au personnel de l'hôtel de gérer efficacement ses opérations.
3. Système basé sur le cloud : InnkeyPMS est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que le personnel de l'hôtel peut accéder à ses données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet au personnel de l'hôtel de gérer facilement ses opérations en déplacement.
4. Tarification abordable : InnkeyPMS propose des plans tarifaires abordables adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont flexibles et peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque hôtel.
5. Excellent support client : InnkeyPMS offre un excellent support client à ses utilisateurs, avec une assistance téléphonique et par e-mail disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider en cas de problème.

Ce que je n'aime pas

1. Fonctionnalité limitée pour les grands hôtels : bien qu'InnkeyPMS soit une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille, il peut ne pas fournir suffisamment de fonctionnalités pour les grands hôtels aux opérations complexes.
2. Options de personnalisation limitées : certains utilisateurs ont noté qu'InnkeyPMS ne fournit pas suffisamment d'options de personnalisation, en particulier pour les rapports et les analyses.
3. Intégrations limitées : InnkeyPMS a des intégrations limitées avec des systèmes tiers, ce qui peut constituer un inconvénient pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.

Résumé

Dans l’ensemble, InnkeyPMS est une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille qui recherchent un système de gestion hôtelière complet et abordable. Avec une gamme de fonctionnalités pour la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, l'intégration des points de vente, la gestion des stocks et l'intégration de la comptabilité, InnkeyPMS peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à stimuler la croissance de leurs revenus. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients des limites du système, en particulier pour les grands hôtels aux opérations complexes.

Commencez avec Clé d'entréePMS.

eZee Absolu

eZee Absolu est un système de gestion hôtelière basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les hôtels, centres de villégiature et autres entreprises hôtelières de petite et moyenne taille. Le logiciel est conçu pour aider les hôteliers à gérer efficacement leurs opérations, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance des revenus.

Principales caractéristiques

1. Gestion de la réception : eZee Absolute fournit un système de gestion de la réception intuitif et convivial qui permet au personnel de l'hôtel de gérer les enregistrements et les départs des clients, l'attribution des chambres et les mises à jour de l'état des chambres.
2. Gestion des réservations : permet au personnel de l'hôtel de gérer les réservations à partir de plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et la réception. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet au personnel de gérer efficacement les réservations.
3. Gestion de l'entretien ménager : eZee Absolute fournit un système complet de gestion de l'entretien ménager qui permet au personnel de gérer les horaires de nettoyage des chambres, d'attribuer des tâches au personnel d'entretien ménager et de suivre les mises à jour de l'état des chambres.
4. Distribution en ligne : permet aux hôtels de distribuer leurs chambres sur plusieurs canaux en ligne, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et les plateformes de réseaux sociaux. Cela conduit à une visibilité en ligne accrue et à des taux d’occupation plus élevés.
5. Gestion des revenus : permet aux hôteliers de fixer des tarifs en fonction de la demande, de l'occupation et d'autres facteurs. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet aux hôteliers d'optimiser leurs tarifs pour maximiser leurs revenus.
6. Engagement des clients : eZee Absolute propose une gamme d'outils d'engagement des clients, notamment la gestion des commentaires des clients, la communication avec les clients et les programmes de fidélisation des clients. Ces outils permettent aux hôteliers d'interagir avec leurs clients et de nouer des relations plus solides.

Tarification

eZee Absolute propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont basés sur le nombre de chambres de l'hôtel et les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel.

Le forfait de base commence à $45 par mois, tandis que le forfait premium commence à $106 par mois.

Essai gratuit : Oui

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : eZee Absolute fournit une gamme complète d'outils pour la gestion hôtelière, notamment la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et l'engagement des clients.
2. Interface conviviale : eZee Absolute dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet au personnel de l'hôtel de gérer efficacement ses opérations.
3. Système basé sur le cloud : eZee Absolute est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que le personnel de l'hôtel peut accéder à ses données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet au personnel de l'hôtel de gérer facilement ses opérations en déplacement.
4. Tarification abordable : eZee Absolute propose des plans tarifaires abordables adaptés aux besoins des hôtels de petite et moyenne taille. Les plans tarifaires sont flexibles et peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque hôtel.
5. Excellent support client : eZee Absolute offre un excellent support client à ses utilisateurs, avec une assistance téléphonique et par e-mail disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider en cas de problème.

Ce que je n'aime pas

1. Fonctionnalité limitée pour les grands hôtels : bien qu'eZee Absolute soit une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille, il peut ne pas offrir suffisamment de fonctionnalités pour les grands hôtels aux opérations complexes.
2. Options de personnalisation limitées : certains utilisateurs ont noté qu'eZee Absolute ne fournit pas suffisamment d'options de personnalisation, en particulier pour les rapports et les analyses.
3. Intégrations limitées : eZee Absolute a des intégrations limitées avec des systèmes tiers, ce qui peut constituer un inconvénient pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.

Résumé

Dans l’ensemble, eZee Absolute est une excellente option pour les hôtels de petite et moyenne taille qui recherchent un système de gestion hôtelière complet et abordable. Avec une gamme de fonctionnalités pour la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et l'engagement des clients, eZee Absolute peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à stimuler la croissance de leurs revenus. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients des limites du système, en particulier pour les grands hôtels aux opérations complexes.

Commencez avec Ezée Absolu.

Meilleurs CRM pour les hôtels et l'hôtellerie de taille moyenne

Les hôtels de taille moyenne ont des opérations plus complexes et nécessitent un logiciel CRM plus robuste pour gérer efficacement leurs opérations.

InvitéCentric

InvitéCentric offre un large éventail de fonctionnalités qui incluent la conception et le développement de sites Web, le moteur de réservation en ligne, la gestion des revenus, l'engagement des clients et la gestion de la distribution.

Principales caractéristiques

1. Conception et développement de sites Web : GuestCentric fournit un outil complet de conception et de développement de sites Web qui permet aux hôtels de créer un site Web personnalisé optimisé pour les moteurs de recherche et conçu pour convertir les visiteurs du site Web en réservations.
2. Moteur de réservation en ligne : permet aux hôtels d'accepter des réservations en ligne directement depuis leur site Web, leurs réseaux sociaux et leurs applications mobiles. Le moteur de réservation est facile à utiliser et fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres.
3. Gestion des revenus : permet aux hôteliers de fixer des tarifs en fonction de la demande, de l'occupation et d'autres facteurs. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet aux hôteliers d'optimiser leurs tarifs pour maximiser leurs revenus.
4. Engagement des clients : GuestCentric propose une gamme d'outils d'engagement des clients, notamment la gestion des commentaires des clients, la communication avec les clients et les programmes de fidélisation des clients. Ces outils permettent aux hôteliers d'interagir avec leurs clients et de nouer des relations plus solides.
5. Gestion de la distribution : GuestCentric permet aux hôtels de distribuer leurs chambres sur plusieurs canaux en ligne, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et les plateformes de réseaux sociaux. Cela conduit à une visibilité en ligne accrue et à des taux d’occupation plus élevés.

Tarification

GuestCentric propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels et autres entreprises hôtelières. Les plans tarifaires sont basés sur les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel et le nombre de chambres de l'hôtel.

Chaque plan tarifaire comporte un ensemble de fonctionnalités qu'il prend en charge et est basé sur un prix de base mensuel (à partir de $110 pour Essentials jusqu'à $1000 pour Lab) plus un prix par chambre (allant de $1,65 à $2,50 par chambre).

Essai gratuit : Oui

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : GuestCentric fournit une suite complète d'outils pour la gestion hôtelière, notamment la conception et le développement de sites Web, un moteur de réservation en ligne, la gestion des revenus, l'engagement des clients et la gestion de la distribution.
2. Interface conviviale : GuestCentric dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet au personnel de l'hôtel de gérer efficacement ses opérations.
3. Système basé sur le cloud : GuestCentric est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que le personnel de l'hôtel peut accéder à ses données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet au personnel de l'hôtel de gérer facilement ses opérations en déplacement.
4. Excellent support client : GuestCentric fournit un excellent support client à ses utilisateurs, avec une assistance téléphonique et par e-mail disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème pouvant survenir.
5. Personnalisable : GuestCentric propose des options de personnalisation, permettant aux hôtels d'adapter le système à leurs besoins et exigences spécifiques.

Ce que je n'aime pas

1. Tarification : GuestCentric est plus cher que certains autres systèmes de gestion hôtelière, ce qui peut constituer un inconvénient pour les petits hôtels aux budgets limités.
2. Intégrations limitées : GuestCentric a des intégrations limitées avec des systèmes tiers, ce qui peut constituer un inconvénient pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.
3. Conception et développement de sites Web : Bien que GuestCentric fournisse un outil de conception et de développement de sites Web, certains utilisateurs ont noté que les options de personnalisation sont limitées.

Résumé

Dans l'ensemble, GuestCentric est une excellente option pour les hôtels et autres entreprises hôtelières qui souhaitent améliorer leur présence en ligne, gérer efficacement leurs opérations et stimuler la croissance de leurs revenus. Avec une suite complète d'outils pour la conception et le développement de sites Web, un moteur de réservation en ligne, la gestion des revenus, l'engagement des clients et la gestion de la distribution, GuestCentric peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Cependant, les hôtels doivent être conscients des limites du système en matière de prix et d’intégration.

Commencez avec InvitéCentric.

Lits nuageux

Lits nuageux offre un large éventail de fonctionnalités qui incluent la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et les outils d'engagement des clients.

Principales caractéristiques

1. Gestion de la réception : Cloudbeds fournit un système de gestion de la réception convivial qui permet au personnel de l'hôtel de gérer les enregistrements et les départs des clients, l'attribution des chambres et les mises à jour de l'état des chambres.
2. Gestion des réservations : permet au personnel de l'hôtel de gérer les réservations à partir de plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et la réception. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet au personnel de gérer efficacement les réservations.
3. Gestion de l'entretien ménager : permet au personnel de gérer les programmes de nettoyage des chambres, d'attribuer des tâches au personnel d'entretien ménager et de suivre les mises à jour de l'état des chambres.
4. Distribution en ligne : permet aux hôtels de distribuer leurs chambres sur plusieurs canaux en ligne, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et les plateformes de réseaux sociaux. Cela conduit à une visibilité en ligne accrue et à des taux d’occupation plus élevés.
5. Gestion des revenus : permet aux hôteliers de fixer des tarifs en fonction de la demande, de l'occupation et d'autres facteurs. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet aux hôteliers d'optimiser leurs tarifs pour maximiser leurs revenus.
6. Engagement des clients : Cloudbeds propose une gamme d'outils d'engagement des clients, notamment la gestion des commentaires des clients, la communication avec les clients et les programmes de fidélisation des clients. Ces outils permettent aux hôteliers d'interagir avec leurs clients et de nouer des relations plus solides.

Tarification

Cloudbeds propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels et autres entreprises hôtelières. Les plans tarifaires sont basés sur les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel et le nombre de chambres de l'hôtel.

Le forfait de base commence à $3 par chambre et par mois, tandis que le forfait premium commence à $5 par chambre et par mois.

Essai gratuit : Oui

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : Cloudbeds fournit une suite complète d'outils pour la gestion hôtelière, notamment la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et l'engagement des clients.
2. Interface conviviale : Cloudbeds dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet au personnel de l'hôtel de gérer efficacement ses opérations.
3. Système basé sur le cloud : Cloudbeds est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que le personnel de l'hôtel peut accéder à ses données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet au personnel de l'hôtel de gérer facilement ses opérations en déplacement.
4. Excellent support client : Cloudbeds offre un excellent support client à ses utilisateurs, avec une assistance téléphonique et par e-mail disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème pouvant survenir.
5. Intégrations : Cloudbeds propose des intégrations avec des systèmes tiers populaires, ce qui en fait une excellente option pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.

Ce que je n'aime pas

1. Personnalisation limitée : bien que Cloudbeds propose une gamme d'options de personnalisation, certains utilisateurs ont noté que les options de personnalisation sont limitées.
2. Rapports : certains utilisateurs ont noté que le système de reporting pourrait être plus robuste, avec des options supplémentaires de personnalisation et d'analyse des données.

Résumé

Dans l'ensemble, Cloudbeds est une excellente option pour les hôtels et autres entreprises hôtelières qui souhaitent gérer leurs opérations efficacement, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus. Avec une suite complète d'outils pour la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et l'engagement des clients, Cloudbeds peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Cependant, les hôtels doivent être conscients des limites tarifaires du système.

Commencez avec Lits nuageux.

Mentions remarquables

Tous les CRM hôteliers ci-dessous sont des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud qui offrent une gamme de fonctionnalités pour les hôtels de taille moyenne, notamment la gestion de la réception, la gestion des réservations, la gestion de l'entretien ménager, la distribution en ligne, la gestion des revenus et l'engagement des clients. Ils offrent également des intégrations avec des systèmes tiers populaires, ce qui en fait une excellente option pour les hôtels de taille moyenne qui nécessitent des intégrations plus étendues.

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Meilleurs CRM pour les grands hôtels et l'hôtellerie

Lorsqu'il s'agit de grands hôtels, il est important de disposer d'un système CRM puissant et flexible, capable de gérer un volume élevé de clients et de données.

Force de vente

CRM Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités qui incluent la gestion des ventes, l'automatisation du marketing, le service client et l'analyse.

Lisez mon en profondeur Examen Salesforce.

Principales caractéristiques

1. Gestion des ventes : Salesforce CRM fournit un puissant outil de gestion des ventes qui permet aux entreprises de gérer leurs pipelines de ventes, de suivre les performances des ventes et d'automatiser les processus de vente.
2. Automatisation du marketing : permet aux entreprises d'automatiser leurs processus marketing, notamment la génération de leads, le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux. Le système fournit des outils d'analyse marketing et de gestion de campagnes.
3. Service client : Salesforce CRM fournit un outil de service client complet qui permet aux entreprises de gérer les demandes des clients, de suivre les problèmes des clients et d'automatiser les processus de service client. Le système fournit des outils pour la gestion des cas, la gestion des connaissances et la gestion des commentaires des clients.
4. Analytics : Salesforce CRM fournit de puissants outils d'analyse qui permettent aux entreprises d'analyser les données clients, de suivre les performances commerciales et d'obtenir des informations sur leurs opérations commerciales. Le système fournit des outils pour la visualisation des données, les rapports et les tableaux de bord.
5. Intégrations : Salesforce CRM propose des intégrations avec des systèmes tiers populaires, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui nécessitent des intégrations plus étendues.

Tarification

Salesforce CRM propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des entreprises. Les plans tarifaires sont basés sur les fonctionnalités spécifiques dont l'entreprise a besoin et sur le nombre d'utilisateurs sur le système.

Le forfait de base commence à $25 par utilisateur et par mois, tandis que le forfait premium commence à $300 par utilisateur et par mois.

Essai gratuit : Oui

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce CRM fournit une suite complète d'outils pour la gestion de la relation client, notamment la gestion des ventes, l'automatisation du marketing, le service client et l'analyse.
2. Interface conviviale : Salesforce CRM dispose d'une interface intuitive et facile à utiliser qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients.
3. Système basé sur le cloud : Salesforce CRM est un système basé sur le cloud, ce qui signifie que les entreprises peuvent accéder à leurs données depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela permet aux entreprises de gérer facilement leurs opérations en déplacement.
4. Intégrations : Salesforce CRM propose des intégrations avec des systèmes tiers populaires, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui nécessitent des intégrations plus étendues.
5. Personnalisation : Salesforce CRM propose une gamme d'options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter le système à leurs besoins et exigences spécifiques.

Ce que je n'aime pas

1. Tarification : Salesforce CRM peut être plus cher que certains autres systèmes CRM, ce qui peut constituer un inconvénient pour les petites entreprises aux budgets limités.
2. Complexité : Salesforce CRM est un système très avancé, et certaines entreprises peuvent trouver la complexité du système écrasante.
3. Courbe d'apprentissage : en raison de ses fonctionnalités avancées, Salesforce CRM peut avoir une courbe d'apprentissage plus abrupte que certains autres systèmes CRM.

Résumé

Dans l'ensemble, Salesforce CRM est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent gérer leurs relations clients, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus. Avec une suite complète d'outils pour la gestion des ventes, l'automatisation du marketing, le service client et l'analyse, Salesforce CRM peut aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Cependant, les entreprises doivent être conscientes des limites tarifaires du système et de sa complexité, qui peuvent nécessiter des compétences techniques plus avancées.

Commencez avec CRM Salesforce.

Hôtellerie Oracle

Hôtellerie Oracle fournit un large éventail de fonctionnalités qui incluent la gestion des réservations, l'engagement des clients, la gestion des revenus, la gestion de l'entretien ménager et le reporting.

Principales caractéristiques

1. Gestion des réservations : permet au personnel de l'hôtel de gérer les réservations à partir de plusieurs canaux, notamment les agences de voyages en ligne, le site Web de l'hôtel et la réception. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet au personnel de gérer efficacement les réservations.
2. Engagement des clients : Oracle Hospitality fournit une gamme d'outils d'engagement des clients, notamment la gestion des commentaires des clients, la communication avec les clients et les programmes de fidélisation des clients. Ces outils permettent aux hôteliers d'interagir avec leurs clients et de nouer des relations plus solides.
3. Gestion des revenus : permet aux hôteliers de fixer des tarifs en fonction de la demande, de l'occupation et d'autres facteurs. Le système fournit des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres et permet aux hôteliers d'optimiser leurs tarifs pour maximiser leurs revenus.
4. Gestion de l'entretien ménager : permet au personnel de gérer les programmes de nettoyage des chambres, d'attribuer des tâches au personnel d'entretien ménager et de suivre les mises à jour de l'état des chambres.
5. Reporting : permet aux hôteliers d'analyser les données, de suivre les performances et d'obtenir des informations sur leurs opérations commerciales. Le système fournit des outils pour la visualisation des données, les rapports et les tableaux de bord.

Tarification

Oracle Hospitality propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux besoins des hôtels et autres entreprises hôtelières. Les plans tarifaires sont basés sur les caractéristiques spécifiques requises par l'hôtel et le nombre de chambres de l'hôtel.

Les tarifs d'Oracle Hospitality ne sont pas accessibles au public et les hôtels sont encouragés à contacter Oracle pour un devis personnalisé.

Ce que j'aime

1. Ensemble complet de fonctionnalités : Oracle Hospitality fournit une suite complète d'outils pour la gestion hôtelière, notamment la gestion des réservations, l'engagement des clients, la gestion des revenus, la gestion de l'entretien ménager et le reporting.
2. Évolutivité : Oracle Hospitality est hautement évolutif et peut gérer un volume élevé de clients et de données, ce qui en fait une excellente option pour les grands hôtels.
3. Personnalisation : Oracle Hospitality propose une gamme d'options de personnalisation, permettant aux hôtels d'adapter le système à leurs besoins et exigences spécifiques.
4. Intégrations : Oracle Hospitality propose des intégrations avec des systèmes tiers populaires, ce qui en fait une excellente option pour les hôtels qui nécessitent des intégrations plus étendues.
5. Expertise sectorielle : Oracle Hospitality possède une vaste expertise dans le secteur hôtelier et propose une gamme de bonnes pratiques et d'outils spécifiques au secteur.

Ce que je n'aime pas

1. Complexité : Oracle Hospitality est un système très avancé, et certains hôtels peuvent trouver la complexité du système écrasante.
2. Courbe d'apprentissage : en raison de ses fonctionnalités avancées, Oracle Hospitality peut avoir une courbe d'apprentissage plus abrupte que certains autres systèmes de gestion hôtelière.
3. Coût : Oracle Hospitality peut être plus cher que certains autres systèmes de gestion hôtelière, ce qui peut constituer un inconvénient pour les petits hôtels aux budgets limités.

Résumé

Dans l'ensemble, Oracle Hospitality est une excellente option pour les hôtels et autres entreprises hôtelières qui souhaitent gérer leurs opérations efficacement, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus. Avec une suite complète d'outils pour la gestion des réservations, l'engagement des clients, la gestion des revenus, la gestion de l'entretien ménager et le reporting, Oracle Hospitality peut aider les hôteliers à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Cependant, les hôtels doivent être conscients de la complexité du système et des limites de coûts, qui peuvent nécessiter des compétences techniques plus avancées et un budget plus important.

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Options remarquables

• Optimisation des services Amadeus: Un système CRM puissant qui offre une gamme de fonctionnalités pour les grands hôtels, notamment la gestion des réservations, l'engagement des clients, la gestion des revenus et la gestion de l'entretien ménager. Le système est hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques des grands hôtels.
• Solutions hôtelières Sabre: Fournit une gamme d'outils CRM pour les grands hôtels, notamment la gestion des réservations, l'engagement des clients et la gestion des revenus. Le système est hautement évolutif et peut gérer un volume élevé d’invités et de données.
• Articles pour les invités: Système CRM puissant qui offre une gamme de fonctionnalités pour les grands hôtels, notamment la gestion des réservations, l'engagement des clients et la gestion du ménage. Le système est hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques des grands hôtels.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour hôtel et pourquoi est-il important ?

Le logiciel Hotel CRM est un système conçu pour aider les hôtels à gérer leurs relations clients et à améliorer l'expérience client. Il permet aux hôtels de stocker et de gérer les données des clients, de suivre les interactions des clients et de créer des expériences personnalisées pour leurs clients. Les logiciels CRM pour hôtels deviennent de plus en plus populaires à mesure que les hôtels s'efforcent de fournir un service de qualité supérieure et de se démarquer dans un secteur hôtelier hautement compétitif.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le logiciel CRM hôtelier est important pour les hôtels :

1. Expériences clients personnalisées : le logiciel Hotel CRM permet aux hôtels de capturer et d'analyser les données des clients, telles que les préférences, l'historique des achats et les commentaires. Ces données peuvent être utilisées pour créer des expériences personnalisées pour les clients, telles que des préférences de chambre personnalisées, des équipements spéciaux ou des recommandations personnalisées.
2. Fidélisation améliorée des clients : en offrant des expériences personnalisées et un service exceptionnel, les hôtels peuvent améliorer la fidélité des clients et augmenter la probabilité de fidélité des clients. Le meilleur logiciel CRM hôtelier peut aider les hôtels à établir des relations solides avec leurs clients et à améliorer les taux de fidélisation des clients.
3. Augmentation des revenus : le logiciel Hotel CRM peut aider les hôtels à optimiser les prix et les stocks en fonction de la demande et d'autres facteurs, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus. En analysant les données des clients et en identifiant les tendances, les hôtels peuvent également créer des campagnes marketing et des promotions ciblées pour générer des revenus.
4. Opérations rationalisées : le logiciel Hotel CRM peut aider les hôtels à rationaliser leurs opérations en fournissant un système centralisé pour la gestion des réservations, des plannings d'entretien ménager et de la gestion des revenus. En automatisant les processus et en réduisant les erreurs manuelles, les hôtels peuvent économiser du temps et des ressources.
5. Informations précieuses : le logiciel Hotel CRM peut générer des rapports et des analyses détaillés qui fournissent des informations précieuses sur les performances d'un hôtel. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer les opérations d'un hôtel.

En résumé, le logiciel CRM hôtelier est important car il permet aux hôtels d'offrir des expériences personnalisées, d'améliorer la fidélité des clients, d'augmenter les revenus, de rationaliser les opérations et d'obtenir des informations précieuses sur leurs performances. En investissant dans le bon logiciel CRM hôtelier, les hôtels peuvent se démarquer dans le secteur hôtelier hautement compétitif et se positionner pour un succès à long terme.

Lisez mon guide complet sur comment choisir le meilleur logiciel CRM.

Recommandation et synthèse

En conclusion, le logiciel CRM hôtelier est un outil essentiel pour les hôtels qui cherchent à améliorer l'expérience client, à fidéliser leurs clients, à augmenter leurs revenus, à rationaliser leurs opérations et à obtenir des informations précieuses sur leurs performances. En capturant et en analysant les données des clients, les hôtels peuvent créer des expériences personnalisées qui peuvent les différencier de leurs concurrents et stimuler la fidélité des clients.

Nous avons évalué 7 des meilleures options de logiciel CRM pour les hôtels, chacune avec son propre ensemble de fonctionnalités, capacités, prix, avantages et inconvénients. Sur la base de notre évaluation, nous avons formulé les recommandations suivantes :

• Pour les petits hôtels, Hotelogix propose une gamme complète de fonctionnalités, des plans tarifaires flexibles et des niveaux élevés de personnalisation.
• Pour les hôtels de taille moyenne, GuestCentric propose des outils complets d'automatisation du marketing et un excellent support client.
• Pour les grands hôtels, Salesforce CRM propose une solution hautement personnalisable avec une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion de la relation client.

En fin de compte, le bon logiciel CRM pour hôtel dépend des besoins et exigences spécifiques de chaque hôtel. Il est important de prendre en compte des facteurs tels que la taille, la personnalisation, le prix, la facilité d'utilisation, l'évolutivité et les intégrations avec des systèmes tiers lors de la sélection d'un CRM.

Investir dans le bon logiciel CRM hôtelier peut apporter des avantages significatifs aux hôtels, notamment des expériences clients personnalisées, une fidélité accrue des clients, une augmentation des revenus, des opérations rationalisées et des informations précieuses. En prenant une décision éclairée et en sélectionnant le bon logiciel CRM hôtelier, les hôtels peuvent se positionner pour réussir à long terme dans le secteur hôtelier hautement compétitif.

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