Pipe Up Your Business : Les 3 meilleurs CRM pour les plombiers pour rationaliser le succès en 2023

Être plombier, ce n'est pas seulement réparer les fuites et déboucher les canalisations. Il s'agit d'établir des relations avec vos clients et de leur fournir un service fiable et de haute qualité. C'est là que Gestion de la relation client (CRM) entre.

En termes simples, le CRM est un système qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec les clients. Cela implique de collecter, d'analyser et d'utiliser les données des clients pour améliorer les services, personnaliser la communication et rationaliser les opérations commerciales.

Pour les plombiers, qui dépendent fortement du bouche-à-oreille et de la fidélisation des clients, disposer d'un système CRM complet peut changer la donne.

Dans cet article, nous examinerons les meilleur CRM pour les plombiers sur le marché aujourd'hui.

A lire aussi: Importance du CRM pour les plombiers

Pourquoi le CRM est-il essentiel pour les plombiers ?

Un bon système CRM rationalise vos opérations commerciales et vous permet de vous concentrer sur la fourniture de services de haute qualité à vos clients. UN Outil CRM pour les plombiers aide à la gestion des clients, à la planification et à la répartition des tâches, à la facturation, au suivi des paiements et des dépenses et à la création de rapports.

Ces fonctionnalités aident les entreprises à rester organisées tout en offrant une excellente prestation de services à leurs clients. Avec un bon système CRM en place, vous pouvez gérer tous les aspects de votre entreprise à partir d'un emplacement central.

A lire aussi: Guide CRM pour les plombiers

Quel est le meilleur CRM pour les plombiers ?

Il existe plusieurs systèmes CRM disponibles aujourd'hui qui répondent spécifiquement aux besoins des plombiers. Voici un aperçu de certaines des meilleures options :

Jobbeur

Jobbeur est un choix populaire parmi les plombiers en raison de ses nombreuses caractéristiques et avantages propres aux entreprises de plomberie. Jobber permet aux plombiers de gérer facilement leurs horaires, d'envoyer des techniciens sur les chantiers et de communiquer avec les clients. L'une des caractéristiques les plus remarquables de Jobber est sa capacité à suivre le temps passé sur chaque tâche, ainsi que tous les matériaux utilisés pendant cette période.

Par exemple, les entreprises de plomberie peuvent créer des champs et des catégories personnalisés pour les services proposés ou les produits vendus. Un autre avantage de Jobber est son intégration avec d'autres outils logiciels couramment utilisés par les entreprises de plomberie, tels que QuickBooks (à des fins comptables) ou Zapier (pour automatiser les flux de travail).

Une autre caractéristique clé qui rend Jobber une excellente option pour les plombiers est la possibilité de le personnaliser en fonction de leurs besoins uniques. Cela permet aux propriétaires d'entreprises de plomberie de facturer avec précision les clients et de suivre les dépenses. Jobber propose plusieurs plans tarifaires en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins spécifiques.

Tarification

Le plan le plus basique commence à $29/mois et comprend la facturation des horaires et la gestion des clients. Les plans plus avancés incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des outils de gestion d'équipe et des rapports personnalisés.

Fonctionnalité du hub client de Jobber

Révolutionner le service client pour les entreprises de plomberie

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Jobber's CRM pour les plombiers est sa fonctionnalité de hub client. Cette fonctionnalité permet aux clients de consulter leur historique de service et de prendre des rendez-vous en ligne, sans jamais avoir à décrocher le téléphone. Cela rationalise non seulement le processus de réservation, mais contribue également à renforcer la confiance et la fidélité des clients qui apprécient la commodité.

Pour les entreprises de plomberie, cela signifie moins de temps passé à répondre au téléphone et à planifier manuellement des rendez-vous, et plus de temps à se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité. De plus, en offrant aux clients un accès facile à leur historique de service, les entreprises peuvent réduire les erreurs de communication ou les malentendus qui peuvent survenir lors de la tentative de rappel des ordres de travail passés.

Mais cela ne s'arrête pas là - le hub client de Jobber offre également une fonctionnalité de messagerie qui permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients via la plateforme. Cela signifie qu'il n'y a plus d'échanges d'e-mails ni d'appels manqués - tout peut être géré au même endroit.

Visite à domicile Pro

Visite à domicile Pro est un autre option CRM populaire parmi les plombiers en raison de son interface conviviale et de ses capacités d'application mobile. Le logiciel offre des fonctionnalités de planification automatisées qui permettent au personnel de bureau d'attribuer des tâches en fonction de la disponibilité des techniciens tout en tenant compte du temps de déplacement entre les rendez-vous.

Housecall Pro propose également des fonctionnalités telles que la répartition, le suivi GPS et la facturation. De plus, il s'intègre à plusieurs passerelles de paiement telles que Stripe et Square, permettant aux entreprises d'accepter les paiements directement via le logiciel.

L'une des principales caractéristiques de Housecall Pro est ses capacités de planification et de répartition automatisées. Les propriétaires d'entreprise peuvent définir des règles afin que les travaux soient automatiquement attribués en fonction de facteurs tels que la disponibilité des techniciens ou la proximité des chantiers.

Tarification

Les plans tarifaires de Housecall Pro commencent à $49/mois pour les fonctionnalités essentielles telles que la planification et la facturation. Les plans plus avancés incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés et des outils d'automatisation du marketing.

Mesures de performance des techniciens de Housecall Pro

Autonomiser les plombiers avec des informations basées sur les données.

Housecall Pro offre une gamme de fonctionnalités spécialement conçues pour les entreprises de services sur le terrain, y compris les entreprises de plomberie. Une caractéristique qui se démarque est sa capacité à suivre les mesures de performance des techniciens telles que le temps moyen d'achèvement des travaux ou les taux de satisfaction des clients.

Ces données peuvent être inestimables pour les entreprises de plomberie qui cherchent à optimiser leurs opérations et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Avec le CRM de Housecall Pro, les entreprises peuvent rapidement identifier les techniciens qui fonctionnent bien et ceux qui ont besoin d'une formation ou d'une assistance supplémentaire.

En tirant parti de ces informations, les plombiers peuvent prendre des décisions basées sur les données qui les aident à fonctionner plus efficacement. Par exemple, si un technicien particulier obtient constamment des résultats médiocres en matière de satisfaction client, le propriétaire de l'entreprise pourrait travailler avec lui pour améliorer ses compétences en communication ou investir dans des opportunités de formation supplémentaires.

ServiceTitan

ServiceTitan est un logiciel CRM avancé qui offre plus que des fonctionnalités de planification et de facturation. Il dispose d'un puissant moteur de création de rapports qui génère des informations commerciales à partir des données des clients. Cela en fait une excellente option pour les entreprises de plomberie qui cherchent à suivre les mesures de performance clés telles que les niveaux de satisfaction des clients ou la productivité des techniciens.

ServiceTitan propose également des outils d'automatisation du marketing qui permettent aux entreprises de créer des campagnes par e-mail et de suivre les sources de référence. De plus, il s'intègre aux systèmes comptables populaires comme QuickBooks Online, ce qui signifie que les entreprises de plomberie peuvent conserver toutes leurs données financières au même endroit.

Le logiciel CRM est essentiel pour les plombiers qui cherchent à rationaliser leurs opérations commerciales tout en offrant un excellent service à leurs clients. Les options énumérées ci-dessus offrent différentes fonctionnalités à différents prix afin que vous puissiez en choisir une qui répond à vos besoins spécifiques.

ServiceTitan propose également intégration avec QuickBooks à des fins comptables, ce qui facilite le suivi des dépenses et des revenus. Les autres fonctionnalités de ServiceTitan incluent la répartition automatisée, les options de tarification personnalisables et les outils d'automatisation du marketing.

Tarification

La tarification de ServiceTitan est personnalisée en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Les entreprises intéressées peuvent demander une démonstration ou un devis directement sur le site Web de ServiceTitan.

Les outils d'automatisation du marketing de ServiceTitan

Maximiser la portée et l'impact des entreprises de plomberie

ServiceTitan's CRM pour les entreprises de plomberie offre une large gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs résultats. Un domaine dans lequel ServiceTitan brille vraiment est ses outils d'automatisation du marketing, y compris les campagnes par e-mail et le suivi des références. Avec ServiceTitan, les entreprises de plomberie peuvent facilement créer des campagnes d'e-mails ciblées qui atteignent des segments spécifiques de leur clientèle.

Cela peut être un outil incroyablement puissant pour promouvoir de nouveaux services ou offres spéciales, ainsi que pour fidéliser la clientèle au fil du temps. De plus, la fonction de suivi des références de ServiceTitan permet aux entreprises de suivre l'efficacité des références de bouche à oreille des clients existants.

En comprenant quels clients recommandent de nouvelles affaires, les plombiers peuvent identifier les influenceurs clés dans leur clientèle et les récompenser de manière appropriée - peut-être avec des remises spéciales ou d'autres avantages. Dans l'ensemble, en tirant parti de ces outils d'automatisation du marketing, les entreprises de plomberie peuvent maximiser leur portée et leur impact sur le marché, sans se ruiner en publicités coûteuses.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un CRM pour les plombiers

UN Le CRM est un outil essentiel pour les entreprises de plomberie, mais tous les CRM ne sont pas créés égaux. Lors de la sélection d'un CRM, plusieurs facteurs doivent être pris en compte :

Intégration avec d'autres logiciels/outils utilisés par l'entreprise

Les entreprises de plomberie s'appuient sur une variété de logiciels et d'outils pour gérer leurs opérations. Il est important de choisir un CRM qui s'intègre bien avec ces systèmes existants.

Par exemple, si vous utilisez un logiciel de comptabilité comme QuickBooks ou Xero, recherchez un CRM qui offre une intégration transparente. Il en va de même pour les outils de planification et de répartition.

Lorsque vos systèmes sont intégrés, vous gagnez du temps et réduisez les erreurs car les données circulent automatiquement entre les plates-formes. Cela élimine le besoin de saisie manuelle des données et réduit le risque d'erreurs telles que les doubles réservations ou les problèmes de communication entre le personnel de bureau et les techniciens de terrain.

A lire aussi: Intégration CRM avec les outils de plomberie

Options de personnalisation pour répondre aux besoins uniques de l'entreprise

Il n'y a pas deux entreprises de plomberie identiques. Tu as besoin d'un CRM personnalisable pour répondre à vos besoins uniques. Recherchez une plate-forme qui offre des options de personnalisation robustes sans nécessiter une expertise technique approfondie.

Cela peut inclure des champs personnalisés qui vous permettent de suivre des informations spécifiques à votre entreprise, telles que les types de travaux, les préférences des clients ou même les niveaux d'inventaire des camions. Vous devez également être en mesure de personnaliser les flux de travail afin que les tâches soient automatisées conformément à vos processus spécifiques.

Facilité d'utilisation pour le personnel de bureau et les techniciens de terrain

Votre CRM ne sera efficace que si les gens l'utilisent réellement. Cela signifie qu'il doit être convivial à la fois au bureau et sur le terrain, où les techniciens peuvent avoir une connectivité limitée ou des appareils mobiles avec des écrans plus petits. Un bon CRM doit offrir une interface intuitive qui nécessite un minimum de formation ou d'assistance de la part des services informatiques.

Vos employés doivent pouvoir accéder facilement aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail sans être embourbés par des menus compliqués ou une navigation déroutante. Lorsque vos techniciens sur le terrain peuvent accéder rapidement aux informations sur les clients, à l'historique des travaux et aux niveaux de stock, ils peuvent fournir un meilleur service et des travaux de devis plus précis sur place.

Il est également important de s'assurer que le CRM fonctionne bien sur les appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes. Les techniciens de terrain utilisent souvent ces appareils pour mettre à jour les statuts des travaux, gérer les stocks ou communiquer avec les clients lors de leurs déplacements.

Évolutivité

Votre entreprise de plomberie est susceptible de croître et d'évoluer avec le temps. Vous devez choisir un CRM en gardant à l'esprit l'évolutivité. Le CRM doit pouvoir s'adapter à votre croissance sans vous obliger à changer complètement de plate-forme.

L'évolutivité signifie la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs selon les besoins, d'étendre la capacité de stockage si nécessaire et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou intégrations à mesure que votre entreprise se développe. Vous ne voulez pas être freiné par un système qui ne peut pas répondre à vos besoins croissants.

Tarification

Enfin, la tarification est toujours une préoccupation lors de la sélection d'un CRM. Assurez-vous de bien comprendre ce que chaque plan comprend et combien cela coûte par utilisateur et par mois.

Soyez conscient des frais cachés tels que les frais d'installation ou les frais supplémentaires pour des fonctionnalités supplémentaires. Vous voudrez également tenir compte de la durée pendant laquelle chaque fournisseur vous oblige à souscrire à son contrat de service ou s'il propose des options de paiement mensuel qui permettent une flexibilité en cas de changements inattendus dans les flux de trésorerie.

De plus, certains CRM offrent des remises lorsque les abonnements sont prépayés annuellement. Lors du choix d'un CRM pour votre entreprise de plomberie, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs, notamment ses capacités d'intégration avec d'autres logiciels/outils utilisés par l'entreprise ; ses options de personnalisation ; sa facilité d'utilisation tant pour le personnel de bureau que pour les techniciens de terrain ; son évolutivité ; la structure de tarification/les détails du plan comme les frais cachés (frais d'installation, frais de fonctionnalités supplémentaires) et la durée de l'engagement du contrat.

A lire aussi: Mettre en œuvre le CRM pour les plombiers

Les avantages de l'utilisation d'un système CRM

1. Le système CRM vous aide à suivre les interactions des clients sur plusieurs canaux tels que les appels téléphoniques, les e-mails et les réseaux sociaux. Cela vous permet de répondre aux demandes de renseignements rapidement et de manière professionnelle, sans manquer aucun message important.
2. En collectant des données client telles que les informations de contact, l'historique des tâches et les préférences de service, vous pouvez créer des profils client détaillés qui vous aident à adapter vos services à leurs besoins spécifiques. Par exemple, si vous savez qu'un client particulier préfère les produits écologiques ou a des animaux domestiques à la maison qui nécessitent une attention particulière lors des visites de service, vous pouvez ajuster vos services en conséquence.
3. Un système CRM peut vous aider à planifier les travaux plus efficacement en les affectant aux techniciens appropriés en fonction des compétences et de la disponibilité. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais également de garantir que la bonne personne s'occupe du travail à accomplir.
4. L'automatisation des processus de facturation via un système CRM peut faire gagner du temps sur les tâches de facturation tout en créant des factures professionnelles faciles à comprendre pour les clients. L'analyse des mesures de performance telles que les tendances des revenus ou l'efficacité des techniciens via votre système CRM peut aider à identifier les domaines à améliorer dans vos opérations commerciales.

En bref, la gestion de la relation client (CRM) revêt une immense importance lorsqu'il s'agit de gérer et de maintenir les relations avec les clients.

En utilisant un système CRM, les plombiers peuvent rationaliser leurs opérations commerciales, offrent un meilleur service client et améliorent leurs résultats.

Comprendre vos clients

L'importance de connaître les besoins et les préférences de vos clients

En tant que plombier, fournir un service exceptionnel à vos clients est essentiel pour les fidéliser. Pour le faire efficacement, il est crucial de comprendre leurs besoins et leurs préférences.

En connaissant ces informations, vous pouvez adapter vos services pour répondre à leurs besoins spécifiques et dépasser leurs attentes. Une façon de déterminer les besoins de vos clients consiste à collecter des données sur la manière dont ils utilisent vos services.

Vous pouvez poser des questions telles que « Quels problèmes rencontrez-vous ? » ou "Quelles améliorations aimeriez-vous voir ?" Ces informations peuvent être collectées via un formulaire de commentaires sur votre site Web ou en menant des enquêtes auprès des clients par e-mail ou par téléphone. Une autre façon de comprendre les besoins de vos clients consiste à analyser les données des travaux précédents.

En suivant les types de services les plus fréquemment demandés, vous pouvez identifier les tendances du marché et ajuster vos offres en conséquence. Par exemple, s'il y a eu récemment une augmentation du nombre de clients demandant des services d'installation de chauffe-eau, il peut être utile d'investir dans une formation supplémentaire pour les techniciens dans ce domaine.

Collecte de données clients et création de profils clients

Un système CRM peut vous aider à collecter et à organiser efficacement les données clients. Il vous permet de suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux ou les chatbots afin que tous les détails importants soient au même endroit. En plus des informations de contact de base telles que les noms et adresses, les profils doivent inclure des détails sur les besoins et les préférences uniques de chaque client.

Cela pourrait inclure le type d'appareils de plomberie qu'ils ont installés à la maison (par exemple, traditionnels ou à faible débit), tout problème récurrent qu'ils ont rencontré avec leurs systèmes de plomberie (par exemple, des robinets qui fuient), ou même des préférences personnelles concernant le sexe ou les heures de travail du technicien. .

En maintenant des profils clients détaillés dans un système CRM, les plombiers peuvent fournir un service personnalisé qui répond aux exigences spécifiques de chaque client.

Utiliser les commentaires des clients pour améliorer les services

Les commentaires des clients sont un outil précieux pour améliorer les services de plomberie. Il fournit un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré, vous permettant d'apporter les modifications nécessaires qui amélioreront la satisfaction des clients.

Il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires des clients, y compris des enquêtes, des sondages sur les réseaux sociaux ou simplement en demandant directement aux clients lors des interactions de service. Une fois que vous avez ces commentaires, il est important de les analyser et d'identifier les thèmes ou problèmes communs qui doivent être abordés.

Par exemple, si plusieurs clients ont noté un problème avec votre processus de prise de rendez-vous, envisagez de mettre en place un système de réservation en ligne qui permet aux clients de planifier facilement des rendez-vous à leur convenance.

En recherchant activement et en répondant aux commentaires des clients, les plombiers peuvent se forger une réputation d'entreprises centrées sur le client et axées sur la fourniture de services de haute qualité adaptés aux besoins uniques de leurs clients.

Gestion des interactions avec les clients

Suivi des interactions avec les clients via différents canaux

En tant que plombier, vous interagissez avec les clients via différents canaux tels que le téléphone, le courrier électronique et les médias sociaux. Le suivi de ces interactions est essentiel pour construire des relations durables avec vos clients.

Avec un système CRM, vous pouvez facilement suivre toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cela permet d'éviter toute confusion et fournit une image claire de l'historique du client avec votre entreprise.

Répondre aux demandes rapidement et professionnellement

Des réponses rapides sont essentielles lorsqu'il s'agit de la satisfaction du client. Avec un système CRM, vous pouvez répondre rapidement aux demandes de renseignements sans délai.

Le système vous informe automatiquement des nouvelles demandes ou demandes de renseignements des clients afin que vous puissiez répondre rapidement. Il est également crucial de répondre de manière professionnelle.

Assurez-vous que vos réponses sont courtoises et amicales tout en fournissant des informations précieuses. Répondre de manière professionnelle montre que vous appréciez le temps de vos clients et que vous vous engagez à fournir un excellent service.

Personnaliser la communication avec les clients

La personnalisation de la communication est un moyen efficace d'établir des relations solides avec vos clients. L'utilisation d'un système CRM vous permet de stocker des données client telles que leur nom, adresse, historique de travail, etc., qui peuvent être utilisées pour personnaliser la communication.

Par exemple, au lieu d'envoyer des communications génériques comme des newsletters ou des e-mails promotionnels, utilisez le nom du client dans la salutation ou adaptez le contenu en fonction de son historique professionnel ou de ses préférences. Cela crée une expérience plus personnalisée pour le client et lui fait savoir qu'il n'est pas simplement un autre client, mais quelqu'un qui est apprécié.

L'importance de la cohérence

La cohérence est essentielle lors de la gestion des interactions avec les clients via différents canaux. Assurez-vous que chaque interaction est enregistrée dans le système CRM afin que tous les membres du personnel aient accès à ces informations, quelle que soit la personne responsable de leur traitement initial.

Il est également important de s'assurer que chaque interaction est traitée de la même manière, quel que soit le canal. Cela signifie que votre personnel doit répondre aux demandes de renseignements avec le même niveau de professionnalisme et de courtoisie, que ce soit par courriel ou par téléphone.

Fournir des commentaires

La rétroaction est un élément essentiel de l'établissement de relations solides avec les clients. Encouragez les clients à donner leur avis sur leurs expériences avec votre entreprise, qu'elles soient positives ou négatives. Utilisez ces commentaires pour améliorer le service client et apporter les modifications nécessaires à vos opérations.

Avec un système CRM, vous pouvez facilement recueillir les commentaires des clients par le biais d'enquêtes, d'avis ou des médias sociaux. Cela aide à identifier les domaines d'amélioration et montre à vos clients que vous appréciez leurs opinions.

Planification et répartition des tâches

Rationalisation de la planification des tâches avec un système CRM

En tant que plombier, votre temps est précieux. Vous voulez vous assurer que vous profitez au maximum de votre journée et que vous répondez efficacement aux besoins de chaque client. C'est là qu'un système CRM peut être extrêmement utile.

En utilisant un CRM, vous pouvez planifier des travaux et des rendez-vous rapidement et facilement. D'un simple clic sur un bouton, vous pouvez voir tous les emplois ouverts pour la journée ou la semaine à venir.

Vous pouvez également afficher les détails du travail tels que le nom du client, l'emplacement, les informations de contact et la description du travail. Cela facilite l'attribution de tâches à des techniciens spécifiques en fonction de leur disponibilité et de leur expertise.

Attribuer des tâches aux techniciens appropriés en fonction des compétences et de la disponibilité

Une caractéristique clé de tout bon système CRM est la possibilité d'attribuer des tâches aux techniciens appropriés en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. Ceci est important car cela garantit que chaque travail est géré par quelqu'un qui possède l'expertise nécessaire pour le faire correctement.

Par exemple, si vous avez un travail de plomberie qui nécessite des connaissances spécialisées dans les systèmes de plomberie commerciaux, vous voudrez confier ce travail à l'un de vos techniciens qui a de l'expérience dans ce domaine.

De même, si vous avez plusieurs petits travaux de réparation qui nécessitent une attention particulière à différents endroits tout au long de la journée, vous souhaiterez répartir votre équipe de manière efficace afin qu'elle passe moins de temps à se déplacer entre les sites.

Fournir aux clients des mises à jour en temps réel sur l'état des travaux

Vos clients veulent de la transparence lorsqu'il s'agit de savoir ce qui se passe avec leurs appels de service de plomberie. Ils ne veulent pas se demander quand ils recevront une mise à jour ou quand quelqu'un arrivera à leur domicile ou à leur entreprise. Un système CRM aide à résoudre ce problème en fournissant des mises à jour en temps réel sur l'état des travaux.

Vos clients apprécieront de recevoir des notifications automatisées indiquant quand leur rendez-vous de service est programmé, quand votre technicien est en route vers leur emplacement et quand le travail est terminé. Ce niveau de transparence aide à établir la confiance avec vos clients et peut conduire à une satisfaction client accrue.

Facturation et Facturation

Automatisation des processus de facturation via un système CRM

Heureusement, avec un système CRM en place, vous pouvez automatiser ces processus et économiser du temps et de l'argent. Un système CRM vous permet de générer automatiquement des factures basées sur les travaux terminés ou les services rendus.

Vous pouvez personnaliser vos modèles de facture pour inclure le logo de votre entreprise, vos coordonnées, les conditions de paiement et d'autres détails pertinents. Une fois la facture générée, elle sera envoyée directement à l'adresse e-mail du client.

Créer des factures professionnelles faciles à comprendre pour les clients

Lors de la création d'une facture avec votre système CRM, il est important de garder à l'esprit qu'elle doit être facile à comprendre pour le client. Assurez-vous que tous les frais sont clairement indiqués sur la facture - cela comprend les coûts de main-d'œuvre, les matériaux utilisés, les taxes et tous les autres frais associés au travail.

De plus, inclure des descriptions détaillées de chaque service fourni ou matériel utilisé peut aider les clients à comprendre ce pour quoi ils paient. Ce niveau de transparence peut renforcer la confiance entre vous et vos clients.

Assurez-vous que vos factures ont l'air professionnelles ! L'utilisation d'un modèle personnalisé via votre système CRM vous aidera à vous assurer que toutes vos factures ont une apparence et une convivialité cohérentes.

Suivi de l'historique des paiements et envoi de rappels pour les paiements en retard

Votre système CRM vous permet également de suivre l'historique des paiements, y compris quand une facture a été envoyée et quand elle a été payée. Ces données peuvent être extrêmement précieuses lors de l'analyse des performances globales de l'entreprise ou de la prévision des flux de revenus futurs. En plus du suivi des paiements reçus, votre système CRM doit également inclure des notifications pour les paiements en retard.

Configurez simplement des rappels automatiques au sein de la plateforme afin que les clients reçoivent des rappels polis concernant leur solde impayé avant que des pénalités ou des frais de retard ne s'appliquent. Dans l'ensemble, tirer parti d'un CSystème RM pour automatiser la facturation et la facturation peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent, tout en améliorant l'expérience de vos clients.

Analyse des mesures de performance

Suivi des indicateurs de performance clés (KPI)

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de plomberie prospère, le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) est essentiel. Ces mesures fournissent des informations précieuses sur la santé de votre entreprise et peuvent vous aider à identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Certains des KPI les plus importants pour les plombiers incluent les revenus, la satisfaction des clients et l'efficacité des techniciens. Le chiffre d'affaires est l'un des KPI les plus critiques à surveiller car il a un impact direct sur votre résultat net.

En suivant régulièrement les revenus, vous pouvez identifier rapidement les baisses ou les pics de revenus et prendre les mesures nécessaires en conséquence. Vous pouvez également comparer les revenus d'un mois à l'autre ou d'une année à l'autre pour voir comment votre entreprise se développe.

La satisfaction client est un autre KPI crucial pour les plombiers car elle a un impact direct sur la fidélisation et les recommandations des clients. En suivant la satisfaction des clients par le biais d'enquêtes ou de formulaires de commentaires, vous pouvez mieux comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos de vos services.

Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer dans vos opérations commerciales. L'efficacité des techniciens mesure l'efficacité de vos techniciens dans l'exécution des tâches.

Cette métrique comprend des facteurs tels que le temps d'achèvement des travaux, le taux de résolution à la première intervention et les plaintes des clients liées aux performances des techniciens. En surveillant l'efficacité des techniciens, vous pouvez identifier les domaines où une formation peut être nécessaire ou où les processus pourraient être améliorés pour augmenter la productivité.

Identification des domaines à améliorer

L'analyse des mesures de performance ne se limite pas au suivi des chiffres, il s'agit également d'identifier les domaines dans lesquels votre entreprise pourrait s'améliorer. Une fois que vous avez identifié les baisses ou les pics de revenus ou d'autres KPI, il est essentiel d'approfondir les données pour comprendre pourquoi ces changements se sont produits.

Par exemple, s'il y a eu une baisse significative des revenus un mois par rapport au mois précédent, vous voudrez peut-être examiner des facteurs tels que les fluctuations saisonnières de la demande ou les changements dans les stratégies de tarification qui auraient pu avoir un impact sur le volume des ventes.

De même, si les scores de satisfaction client sont inférieurs aux attentes, vous souhaiterez peut-être rechercher la cause première. Cela peut être dû à une mauvaise communication avec les clients, à de longs temps d'attente pour le service ou à des problèmes de qualité du travail effectué.

Une fois que vous avez identifié les points à améliorer, il est essentiel d'agir. Cela peut signifier mettre en œuvre de nouveaux processus ou programmes de formation pour améliorer l'efficacité des techniciens ou investir dans de meilleurs systèmes de communication pour améliorer la satisfaction des clients.

En analysant régulièrement les mesures de performance et en identifiant les domaines à améliorer, vous pouvez continuellement affiner et améliorer vos opérations commerciales au fil du temps. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais aide également votre entreprise à se développer et à réussir sur un marché concurrentiel.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise de plomberie peut être une tâche ardue, mais avec les bonnes informations et les bons conseils, vous pouvez prendre une décision éclairée.

Les trois CRM abordés dans cet article, Jobber, Housecall Pro et ServiceTitan fournissent tous des solutions adaptées aux besoins spécifiques des plombiers à tous les niveaux. Chaque option a ses propres caractéristiques et avantages uniques qui aideront à rationaliser les processus et à améliorer la productivité.

Jobbeur est un excellent choix pour ceux qui recherchent flexibilité dans les plans tarifaires et les options de personnalisation. Avec des fonctionnalités telles qu'un hub client qui permet aux clients de consulter leur historique de service en ligne et de prendre des rendez-vous à leur convenance, Jobber est parfait pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client.

Visite à domicile Pro est une excellente option si facilité d'utilisation et fonctionnalité mobile sont des priorités absolues. Son interface intuitive facilite la navigation du personnel de bureau et des techniciens de terrain, tandis que sa fonction de planification automatisée permet de gagner du temps en réduisant la saisie manuelle des données.

ServiceTitan des offres capacités avancées de création de rapports qui permettent aux entreprises de surveiller les mesures de performance des techniciens telles que le temps moyen d'achèvement des travaux ou les taux de satisfaction des clients. De plus, ses outils d'automatisation du marketing tels que les campagnes par e-mail aident les entreprises à augmenter les références des clients existants.

Lors du choix d'un CRM pour votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que l'intégration avec d'autres logiciels/outils utilisés par votre entreprise (par exemple, un logiciel de comptabilité ou des outils de planification), les options de personnalisation disponibles pour répondre à vos besoins uniques, la facilité d'utilisation, le modèle de tarification (frais uniques vs abonnement), fonctionnalités de sécurité entre autres.

Dans l'ensemble, les trois CRM examinés ici incluent des fonctionnalités robustes adaptées aux entreprises de plomberie allant des petites opérations d'une seule personne aux grandes entreprises avec plusieurs équipes desservant plusieurs sites.

Bien qu'il existe de nombreuses solutions CRM différentes disponibles sur le marché aujourd'hui. Il est essentiel d'abord d'identifier les fonctionnalités les plus importantes lors de la sélection d'une solution CRM avant de prendre une décision finale basée sur les objectifs/objectifs/taille/contraintes budgétaires de l'entreprise, etc.

Nous espérons que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les meilleurs CRM disponibles pour les entreprises de plomberie et vous a aidé à prendre une décision éclairée.