Die 7 besten CRM-Software für Hotels im Jahr 2023 [verglichen und bewertet]

Customer-Relationship-Management-Software (CRM) für Hotels ist ein leistungsstarkes Tool, das Hoteliers bei der Verwaltung ihrer Gästebeziehungen und der Rationalisierung ihrer Abläufe unterstützt. Die beste Hotel-CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen, von der Lead-Datenerfassung bis zur Kundendatenverwaltung.

Dir zu helfen Wählen Sie die beste CRM-Software für Hotels, ich habe die Top 7 Optionen in diesem Test analysiert und zusammen mit meinen persönlichen Top 5 bewertet.

Was ist das beste CRM für Hotels?

Im Kontext der Hotelbranche ermöglicht CRM-Software für das Gastgewerbe Hoteliers, Gästedaten, Vorlieben und Interaktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu verfolgen und zu verwalten. Diese Daten können alles umfassen, vom Namen eines Gastes über Kontaktinformationen und Buchungshistorie bis hin zu seinen Zimmerpräferenzen, der Auswahl an Restaurants und dem Feedback.

Das Ziel der CRM-Software für das Gastgewerbe besteht darin, eine zentralisierte Datenbank mit Gästeinformationen bereitzustellen, die zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, zur Erhöhung der Gästetreue und zur Steigerung des Umsatzwachstums verwendet werden kann. Durch das Sammeln und Analysieren von Gästedaten können Hoteliers wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Gäste gewinnen und so ihre Dienstleistungen und Marketingbemühungen an ihre Bedürfnisse anpassen.

Hier sind einige Hauptgründe, warum Customer-Relationship-Management-Software (CRM) für Hotels wichtig ist:

1. Personalisiertes Gästeerlebnis: Mit der vorhandenen Hotel-CRM-Software können Hotels Gästedaten, Vorlieben und Feedback sammeln und analysieren, um ein personalisiertes Gästeerlebnis zu schaffen. Indem sie die Vorlieben ihrer Gäste verstehen, können Hotels ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Gäste anpassen und deren Erwartungen übertreffen. Dies führt zu einer höheren Gästezufriedenheit und erhöhter Kundenbindung.
2. Verbesserte Gästekommunikation: Mit der CRM-Software für das Gastgewerbe können Hotels auf personalisiertere und effizientere Weise mit ihren Gästen kommunizieren. Durch die Möglichkeit, gezielte Nachrichten zu versenden, können Hotels ihren Gästen zeitnah relevante Informationen wie bevorstehende Veranstaltungen oder Werbeaktionen bereitstellen. Durch die personalisierte Kommunikation mit Gästen können Hotels stärkere Beziehungen aufbauen und die Loyalität erhöhen.
3. Verbesserte Effizienz: Die Hospitality-CRM-Software rationalisiert den Hotelbetrieb durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Reservierungen, Ein- und Auschecken von Gästen sowie Zahlungsabwicklung. Dies reduziert die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals und ermöglicht es ihm, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren. Darüber hinaus können Mitarbeiter durch eine zentralisierte Datenbank mit Gästeinformationen schnell auf Gästedaten zugreifen und diese aktualisieren, was zu einer verbesserten Effizienz und Genauigkeit führt.
4. Höhere Einnahmen: Mit der CRM-Software für das Gastgewerbe kann ein Gastgewerbeunternehmen seine Marketingbemühungen effektiver ausrichten, indem es personalisierte Angebote und Werbeaktionen an Gäste sendet, die auf deren Vorlieben und bisherigem Verhalten basieren. Dies führt zu höheren Umsätzen durch Upsells, Cross-Sells und Wiederholungsgeschäfte.
5. Besseres Datenmanagement: Mit der CRM-Software für das Gastgewerbe kann ein Hotelunternehmen Gästedaten auf strukturierte und effiziente Weise sammeln, speichern und analysieren. Dies führt zu einem besseren Datenmanagement und einer verbesserten Datengenauigkeit, was für datengesteuerte Entscheidungen von entscheidender Bedeutung ist.

Lesen Sie auch: Einführung in CRM für Hotels

Beste CRMs für kleine Hotels und Gastgewerbe

Kleine Hotels verfügen in der Regel über weniger Ressourcen und begrenztes Personal. Daher kann die Suche nach der besten CRM-Plattform im Gastgewerbe ihnen dabei helfen, ihre Abläufe effizient zu verwalten, das Gästeerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Hotelogix

Hotelogix ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem, das Hoteliers eine Reihe von Funktionen zur effizienten Verwaltung ihrer Abläufe bietet. Die Software ist für kleine bis mittlere Hotels, Resorts, Bed & Breakfasts und andere Gastgewerbebetriebe konzipiert.

Hauptmerkmale

• Anpassbare Felder, Tags und Beschriftungen, um der spezifischen Kundensegmentierung und Datenorganisation der Berater zu entsprechen.
• Aufgabenverwaltungstools, die Beratern helfen, ihre Arbeitsabläufe effizienter zu verwalten.
• Kontaktmanagement-Tools, die Beratern dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten.
• Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden, die es Beratern ermöglichen, mit Kunden an gemeinsamen Dokumenten und Notizen zusammenzuarbeiten.
• Mithilfe von E-Mail-Marketing- und Kommunikationstools können Berater effektiver mit Kunden kommunizieren.
• Integrationen mit anderen Tools wie Portfoliomanagementsoftware, Buchhaltungssoftware und Finanzplanungssoftware bieten einen umfassenderen Überblick über die finanzielle Situation der Kunden.

Preisgestaltung

Hotelogix bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne richten sich nach der Anzahl der Zimmer im Hotel und den spezifischen Ausstattungsmerkmalen, die das Hotel benötigt.

Der Basisplan beginnt bei $3 pro Zimmer und Monat, während der Premiumplan bei $5 pro Zimmer und Monat beginnt.

Hotelogix bietet außerdem eine 15-tägige kostenlose Testversion an, mit der Benutzer das System testen können, bevor sie ein Abonnement abschließen.

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: Hotelogix bietet einen umfassenden Funktionsumfang für das Hotelmanagement, einschließlich Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb und Umsatzmanagement.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: Hotelogix verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Hotelmitarbeitern erleichtert, ihre Abläufe effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: Hotelogix ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Hotelmitarbeiter von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dadurch ist es für Hotelmitarbeiter einfacher, ihre Abläufe auch unterwegs zu verwalten.
4. Erschwingliche Preise: Hotelogix bietet erschwingliche Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne sind flexibel und können an die spezifischen Bedürfnisse jedes Hotels angepasst werden.
5. Exzellenter Kundensupport: Hotelogix bietet seinen Benutzern einen hervorragenden Kundensupport mit rund um die Uhr verfügbarem Telefon- und E-Mail-Support, der bei allen auftretenden Problemen weiterhilft.

Was mir nicht gefällt

1. Eingeschränkte Funktionalität für große Hotels: Während Hotelogix eine hervorragende Option für kleine bis mittlere Hotels ist, bietet es für große Hotels mit komplexen Abläufen möglicherweise nicht genügend Funktionalität.
2. Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass Hotelogix nicht genügend Anpassungsoptionen bietet, insbesondere für Berichte und Analysen.
3. Begrenzte Integrationen: Hotelogix bietet nur begrenzte Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, was für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen, ein Nachteil sein kann.

Zusammenfassung

Insgesamt ist Hotelogix eine ausgezeichnete Option für kleine bis mittlere Hotels, die ein umfassendes und erschwingliches Hotelmanagementsystem suchen. Mit einer Reihe von Funktionen für die Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Verwaltung, Online-Verteilung und Umsatzverwaltung kann Hotelogix Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Allerdings sollten sich Benutzer der Einschränkungen des Systems bewusst sein, insbesondere bei großen Hotels mit komplexen Abläufen.

Hotelogix ist meine Wahl für kleine Hotels.

Beginnen Sie mit Hotelogix.

InnkeyPMS

InnkeyPMS ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem, das eine umfassende Suite von Tools bietet, die Hoteliers bei der effizienten Verwaltung ihrer Abläufe unterstützen. Das System ist für kleine bis mittlere Hotels, Resorts und andere Gastronomiebetriebe konzipiert.

Hauptmerkmale

1. Rezeptionsverwaltung: Ermöglicht dem Hotelpersonal die Verwaltung des Ein- und Auscheckens von Gästen, der Zimmerzuweisungen und der Aktualisierung des Zimmerstatus.
2. Reservierungsverwaltung: Ermöglicht Hotelmitarbeitern die Verwaltung von Reservierungen über mehrere Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotelwebsite und der Rezeption. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, Reservierungen effizient zu verwalten.
3. Housekeeping-Management: Ermöglicht es dem Personal, Zeitpläne für die Zimmerreinigung zu verwalten, dem Housekeeping-Personal Aufgaben zuzuweisen und Zimmerstatusaktualisierungen zu verfolgen.
4. POS-Integration: InnkeyPMS lässt sich in gängige Point-of-Sale-Systeme (POS) integrieren und ermöglicht Hoteliers so eine effiziente Verwaltung ihrer F&B-Abläufe.
5. Bestandsverwaltung: Ermöglicht Hoteliers die Verwaltung ihrer Lagerbestände und die Verfolgung der Bestandsnutzung in allen Abteilungen.
6. Buchhaltungsintegration: Ermöglicht Hoteliers eine effiziente Verwaltung ihrer Finanzen.

Preisgestaltung

InnkeyPMS bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne richten sich nach der Anzahl der Zimmer im Hotel und den spezifischen Ausstattungsmerkmalen, die das Hotel benötigt.

Der Basisplan beginnt bei $3 pro Zimmer und Monat, während der Premiumplan bei $5 pro Zimmer und Monat beginnt.

InnkeyPMS bietet außerdem eine kostenlose Testversion an, mit der Benutzer das System testen können, bevor sie ein Abonnement abschließen.

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: InnkeyPMS bietet eine umfassende Suite von Tools für das Hotelmanagement, einschließlich Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Management, POS-Integration, Bestandsverwaltung und Buchhaltungsintegration.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: InnkeyPMS verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Hotelmitarbeitern erleichtert, ihre Abläufe effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: InnkeyPMS ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Hotelmitarbeiter von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dadurch ist es für Hotelmitarbeiter einfacher, ihre Abläufe auch unterwegs zu verwalten.
4. Erschwingliche Preise: InnkeyPMS bietet erschwingliche Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne sind flexibel und können an die spezifischen Bedürfnisse jedes Hotels angepasst werden.
5. Exzellenter Kundensupport: InnkeyPMS bietet seinen Benutzern einen hervorragenden Kundensupport mit rund um die Uhr verfügbarem Telefon- und E-Mail-Support, der bei allen auftretenden Problemen weiterhilft.

Was mir nicht gefällt

1. Eingeschränkte Funktionalität für große Hotels: Während InnkeyPMS eine hervorragende Option für kleine bis mittlere Hotels ist, bietet es für große Hotels mit komplexen Abläufen möglicherweise nicht genügend Funktionalität.
2. Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass InnkeyPMS nicht genügend Anpassungsoptionen bietet, insbesondere für Berichte und Analysen.
3. Begrenzte Integrationen: InnkeyPMS verfügt über begrenzte Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, was für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen, ein Nachteil sein kann.

Zusammenfassung

Insgesamt ist InnkeyPMS eine hervorragende Option für kleine bis mittlere Hotels, die ein umfassendes und erschwingliches Hotelmanagementsystem suchen. Mit einer Reihe von Funktionen für die Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Verwaltung, POS-Integration, Bestandsverwaltung und Buchhaltungsintegration kann InnkeyPMS Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Allerdings sollten sich Benutzer der Einschränkungen des Systems bewusst sein, insbesondere bei großen Hotels mit komplexen Abläufen.

Beginnen Sie mit InnkeyPMS.

eZee Absolut

eZee Absolut ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem, das eine Reihe von Funktionen für kleine bis mittlere Hotels, Resorts und andere Hotelunternehmen bietet. Die Software soll Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe effizient zu verwalten, das Gästeerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Hauptmerkmale

1. Rezeptionsverwaltung: eZee Absolute bietet ein intuitives und benutzerfreundliches Rezeptionsverwaltungssystem, mit dem Hotelmitarbeiter das Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen und Aktualisierungen des Zimmerstatus verwalten können.
2. Reservierungsverwaltung: Ermöglicht Hotelmitarbeitern die Verwaltung von Reservierungen über mehrere Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotelwebsite und der Rezeption. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, Reservierungen effizient zu verwalten.
3. Housekeeping-Management: eZee Absolute bietet ein umfassendes Housekeeping-Managementsystem, das es dem Personal ermöglicht, Zeitpläne für die Zimmerreinigung zu verwalten, dem Housekeeping-Personal Aufgaben zuzuweisen und Zimmerstatusaktualisierungen zu verfolgen.
4. Online-Vertrieb: Ermöglicht Hotels die Verteilung ihrer Zimmer über mehrere Online-Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotel-Website und Social-Media-Plattformen. Dies führt zu einer erhöhten Online-Sichtbarkeit und höheren Belegungsraten.
5. Revenue Management: Ermöglicht Hoteliers, Preise basierend auf Nachfrage, Auslastung und anderen Faktoren festzulegen. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht Hoteliers, ihre Preise für maximale Einnahmen zu optimieren.
6. Gästebindung: eZee Absolute bietet eine Reihe von Tools zur Gästebindung, darunter Gäste-Feedback-Management, Gästekommunikation und Gästebindungsprogramme. Diese Tools ermöglichen es Hoteliers, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Preisgestaltung

eZee Absolute bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne richten sich nach der Anzahl der Zimmer im Hotel und den spezifischen Ausstattungsmerkmalen, die das Hotel benötigt.

Der Basisplan beginnt bei $45 pro Monat, während der Premiumplan bei $106 pro Monat beginnt.

Kostenlose Testversion: Ja

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: eZee Absolute bietet eine umfassende Palette an Tools für das Hotelmanagement, einschließlich Rezeptionsmanagement, Reservierungsmanagement, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb, Umsatzmanagement und Gästebindung.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: eZee Absolute verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Hotelmitarbeitern erleichtert, ihre Abläufe effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: eZee Absolute ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Hotelmitarbeiter von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dadurch ist es für Hotelmitarbeiter einfacher, ihre Abläufe auch unterwegs zu verwalten.
4. Erschwingliche Preise: eZee Absolute bietet erschwingliche Preispläne, die auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Hotels zugeschnitten sind. Die Preispläne sind flexibel und können an die spezifischen Bedürfnisse jedes Hotels angepasst werden.
5. Exzellenter Kundensupport: eZee Absolute bietet seinen Benutzern einen hervorragenden Kundensupport mit rund um die Uhr verfügbarem Telefon- und E-Mail-Support, der bei allen auftretenden Problemen hilft.

Was mir nicht gefällt

1. Eingeschränkte Funktionalität für große Hotels: Während eZee Absolute eine ausgezeichnete Option für kleine bis mittlere Hotels ist, bietet es möglicherweise nicht genügend Funktionalität für große Hotels mit komplexen Abläufen.
2. Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass eZee Absolute nicht genügend Anpassungsoptionen bietet, insbesondere für Berichte und Analysen.
3. Begrenzte Integrationen: eZee Absolute verfügt über begrenzte Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, was für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen, ein Nachteil sein kann.

Zusammenfassung

Insgesamt ist eZee Absolute eine hervorragende Option für kleine bis mittlere Hotels, die ein umfassendes und erschwingliches Hotelmanagementsystem suchen. Mit einer Reihe von Funktionen für die Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Verwaltung, Online-Verteilung, Umsatzverwaltung und Gästebindung kann eZee Absolute Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Allerdings sollten sich Benutzer der Einschränkungen des Systems bewusst sein, insbesondere bei großen Hotels mit komplexen Abläufen.

Beginnen Sie mit Ezee Absolut.

Beste CRMs für mittelgroße Hotels und Gastgewerbe

Mittelgroße Hotels haben komplexere Abläufe und benötigen eine robustere CRM-Software, um ihre Abläufe effizient zu verwalten.

GuestCentric

GuestCentric bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Website-Design und -Entwicklung, Online-Buchungsmaschine, Umsatzmanagement, Gästebindung und Vertriebsmanagement.

Hauptmerkmale

1. Website-Design und -Entwicklung: GuestCentric bietet ein umfassendes Tool für Website-Design und -Entwicklung, mit dem Hotels eine benutzerdefinierte Website erstellen können, die für Suchmaschinen optimiert ist und Website-Besucher in Buchungen umwandelt.
2. Online-Buchungsmaschine: Ermöglicht Hotels die Annahme von Online-Reservierungen direkt über ihre Website, Social-Media-Kanäle und mobilen Apps. Die Buchungsmaschine ist einfach zu bedienen und bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit.
3. Revenue Management: Ermöglicht Hoteliers, Preise basierend auf Nachfrage, Auslastung und anderen Faktoren festzulegen. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht Hoteliers, ihre Preise für maximale Einnahmen zu optimieren.
4. Gästebindung: GuestCentric bietet eine Reihe von Tools zur Gästebindung, darunter Gäste-Feedback-Management, Gästekommunikation und Gästebindungsprogramme. Diese Tools ermöglichen es Hoteliers, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen.
5. Vertriebsmanagement: GuestCentric ermöglicht Hotels die Verteilung ihrer Zimmer über mehrere Online-Kanäle, darunter Online-Reisebüros, die Hotel-Website und Social-Media-Plattformen. Dies führt zu einer erhöhten Online-Sichtbarkeit und höheren Belegungsraten.

Preisgestaltung

GuestCentric bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse von Hotels und anderen Gastgewerbebetrieben zugeschnitten sind. Die Preispläne basieren auf den spezifischen Merkmalen, die das Hotel benötigt, und der Anzahl der Zimmer im Hotel.

Jeder Preisplan verfügt über eine Reihe unterstützter Funktionen und basiert auf einem monatlichen Grundpreis (beginnend bei $110 für Essentials bis zu $1000 für Lab) plus einem Preis pro Zimmer (zwischen $1,65 und $2,50 pro Zimmer).

Kostenlose Testversion: Ja

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: GuestCentric bietet eine umfassende Suite von Tools für das Hotelmanagement, einschließlich Website-Design und -Entwicklung, einer Online-Buchungsmaschine, Umsatzmanagement, Gästebindung und Vertriebsmanagement.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: GuestCentric verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Hotelmitarbeitern erleichtert, ihre Abläufe effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: GuestCentric ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Hotelmitarbeiter von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dadurch ist es für Hotelmitarbeiter einfacher, ihre Abläufe auch unterwegs zu verwalten.
4. Exzellenter Kundensupport: GuestCentric bietet seinen Benutzern einen hervorragenden Kundensupport mit rund um die Uhr verfügbarem Telefon- und E-Mail-Support, der bei allen auftretenden Problemen weiterhilft.
5. Anpassbar: GuestCentric bietet Anpassungsoptionen, die es Hotels ermöglichen, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen.

Was mir nicht gefällt

1. Preise: GuestCentric ist teurer als einige andere Hotelmanagementsysteme, was für kleinere Hotels mit begrenztem Budget ein Nachteil sein kann.
2. Begrenzte Integrationen: GuestCentric verfügt über begrenzte Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, was für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen, ein Nachteil sein kann.
3. Website-Design und -Entwicklung: Obwohl GuestCentric ein Website-Design- und -Entwicklungstool bereitstellt, haben einige Benutzer festgestellt, dass die Möglichkeiten zur Anpassung begrenzt sind.

Zusammenfassung

Insgesamt ist GuestCentric eine hervorragende Option für Hotels und andere Gastronomiebetriebe, die ihre Online-Präsenz verbessern, ihre Abläufe effizient verwalten und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. Mit einer umfassenden Suite von Tools für Website-Design und -Entwicklung, einer Online-Buchungsmaschine, Umsatzmanagement, Gästebindung und Vertriebsmanagement kann GuestCentric Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Hotels sollten sich jedoch der Preis- und Integrationsbeschränkungen des Systems bewusst sein.

Beginnen Sie mit GuestCentric.

Wolkenbetten

Wolkenbetten bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Rezeptionsmanagement, Reservierungsmanagement, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb, Umsatzmanagement und Tools zur Gästebindung.

Hauptmerkmale

1. Rezeptionsverwaltung: Cloudbeds bietet ein benutzerfreundliches Rezeptionsverwaltungssystem, mit dem Hotelmitarbeiter das Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen und Aktualisierungen des Zimmerstatus verwalten können.
2. Reservierungsverwaltung: Ermöglicht Hotelmitarbeitern die Verwaltung von Reservierungen über mehrere Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotelwebsite und der Rezeption. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, Reservierungen effizient zu verwalten.
3. Housekeeping-Management: Ermöglicht es dem Personal, Zeitpläne für die Zimmerreinigung zu verwalten, dem Housekeeping-Personal Aufgaben zuzuweisen und Zimmerstatusaktualisierungen zu verfolgen.
4. Online-Vertrieb: Ermöglicht Hotels die Verteilung ihrer Zimmer über mehrere Online-Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotel-Website und Social-Media-Plattformen. Dies führt zu einer erhöhten Online-Sichtbarkeit und höheren Belegungsraten.
5. Revenue Management: Ermöglicht Hoteliers, Preise basierend auf Nachfrage, Auslastung und anderen Faktoren festzulegen. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht Hoteliers, ihre Preise für maximale Einnahmen zu optimieren.
6. Gästebindung: Cloudbeds bietet eine Reihe von Tools zur Gästebindung, darunter Gäste-Feedback-Management, Gästekommunikation und Gästebindungsprogramme. Diese Tools ermöglichen es Hoteliers, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Preisgestaltung

Cloudbeds bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse von Hotels und anderen Gastgewerbebetrieben zugeschnitten sind. Die Preispläne basieren auf den spezifischen Merkmalen, die das Hotel benötigt, und der Anzahl der Zimmer im Hotel.

Der Basisplan beginnt bei $3 pro Zimmer und Monat, während der Premiumplan bei $5 pro Zimmer und Monat beginnt.

Kostenlose Testversion: Ja

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: Cloudbeds bietet eine umfassende Suite von Tools für das Hotelmanagement, einschließlich Rezeptionsmanagement, Reservierungsmanagement, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb, Umsatzmanagement und Gästebindung.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: Cloudbeds verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Hotelmitarbeitern erleichtert, ihre Abläufe effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: Cloudbeds ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Hotelmitarbeiter von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dadurch ist es für Hotelmitarbeiter einfacher, ihre Abläufe auch unterwegs zu verwalten.
4. Exzellenter Kundensupport: Cloudbeds bietet seinen Benutzern einen hervorragenden Kundensupport mit rund um die Uhr verfügbarem Telefon- und E-Mail-Support, der bei allen auftretenden Problemen hilft.
5. Integrationen: Cloudbeds bietet Integrationen mit beliebten Drittsystemen und ist damit eine großartige Option für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen.

Was mir nicht gefällt

1. Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Obwohl Cloudbeds eine Reihe von Anpassungsoptionen bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt sind.
2. Berichte: Einige Benutzer haben festgestellt, dass das Berichtssystem robuster sein könnte und zusätzliche Optionen zur Anpassung und Datenanalyse bieten könnte.

Zusammenfassung

Insgesamt ist Cloudbeds eine hervorragende Option für Hotels und andere Gastgewerbebetriebe, die ihre Abläufe effizient verwalten, das Gästeerlebnis verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. Mit einer umfassenden Suite von Tools für Rezeptionsmanagement, Reservierungsmanagement, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb, Umsatzmanagement und Gästebindung kann Cloudbeds Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Hotels sollten sich jedoch der Preisbeschränkungen des Systems bewusst sein.

Beginnen Sie mit Wolkenbetten.

Bemerkenswerte Erwähnungen

Bei allen unten aufgeführten Hotel-CRMs handelt es sich um cloudbasierte Hotelmanagementsysteme, die eine Reihe von Funktionen für mittelgroße Hotels bieten, darunter Rezeptionsverwaltung, Reservierungsverwaltung, Housekeeping-Management, Online-Vertrieb, Umsatzmanagement und Gästebindung. Sie bieten auch Integrationen mit gängigen Drittsystemen an, was es zu einer großartigen Option für mittelgroße Hotels macht, die umfangreichere Integrationen benötigen.

• Protel
• Gästelinie
• RMS-Cloud

Beste CRMs für große Hotels und Gastgewerbe

Für große Hotels ist es wichtig, über ein leistungsstarkes und flexibles CRM-System zu verfügen, das ein hohes Gäste- und Datenaufkommen bewältigen kann.

Zwangsversteigerung

Salesforce CRM bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundenservice und Analysen.

Lesen Sie meine ausführlich Salesforce-Rezension.

Hauptmerkmale

1. Vertriebsmanagement: Salesforce CRM bietet ein leistungsstarkes Vertriebsmanagement-Tool, mit dem Unternehmen ihre Vertriebspipelines verwalten, die Vertriebsleistung verfolgen und Vertriebsprozesse automatisieren können.
2. Marketingautomatisierung: Ermöglicht Unternehmen die Automatisierung ihrer Marketingprozesse, einschließlich Lead-Generierung, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing. Das System bietet Tools für Marketinganalysen und Kampagnenmanagement.
3. Kundenservice: Salesforce CRM bietet ein umfassendes Kundenservice-Tool, mit dem Unternehmen Kundenanfragen verwalten, Kundenprobleme verfolgen und Kundenserviceprozesse automatisieren können. Das System bietet Tools für Fallmanagement, Wissensmanagement und Kundenfeedbackmanagement.
4. Analysen: Salesforce CRM bietet leistungsstarke Analysetools, mit denen Unternehmen Kundendaten analysieren, die Vertriebsleistung verfolgen und Einblicke in ihre Geschäftsabläufe gewinnen können. Das System bietet Tools für Datenvisualisierung, Berichterstellung und Dashboards.
5. Integrationen: Salesforce CRM bietet Integrationen mit gängigen Drittsystemen und ist damit eine großartige Option für Unternehmen, die umfangreichere Integrationen benötigen.

Preisgestaltung

Salesforce CRM bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Die Preispläne basieren auf den spezifischen Funktionen, die das Unternehmen benötigt, und der Anzahl der Benutzer im System.

Der Basisplan beginnt bei $25 pro Benutzer und Monat, während der Premiumplan bei $300 pro Benutzer und Monat beginnt.

Kostenlose Testversion: Ja

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: Salesforce CRM bietet eine umfassende Suite von Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, einschließlich Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundenservice und Analysen.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche: Salesforce CRM verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Unternehmen erleichtert, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verwalten.
3. Cloudbasiertes System: Salesforce CRM ist ein cloudbasiertes System, was bedeutet, dass Unternehmen von überall mit einer Internetverbindung auf ihre Daten zugreifen können. Dies erleichtert Unternehmen die Verwaltung ihrer Abläufe von unterwegs.
4. Integrationen: Salesforce CRM bietet Integrationen mit gängigen Drittsystemen und ist damit eine großartige Option für Unternehmen, die umfangreichere Integrationen benötigen.
5. Anpassung: Salesforce CRM bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, die es Unternehmen ermöglichen, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen.

Was mir nicht gefällt

1. Preise: Salesforce CRM kann teurer sein als einige andere CRM-Systeme, was für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets ein Nachteil sein kann.
2. Komplexität: Salesforce CRM ist ein hochentwickeltes System, und einige Unternehmen empfinden die Komplexität des Systems möglicherweise als überwältigend.
3. Lernkurve: Aufgrund seiner erweiterten Funktionen weist Salesforce CRM möglicherweise eine steilere Lernkurve auf als einige andere CRM-Systeme.

Zusammenfassung

Insgesamt ist Salesforce CRM eine ausgezeichnete Option für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verwalten, das Kundenerlebnis verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. Mit einer umfassenden Suite von Tools für Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundenservice und Analysen kann Salesforce CRM Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen sollten sich jedoch der Preisbeschränkungen des Systems und der Komplexität des Systems bewusst sein, was möglicherweise fortgeschrittenere technische Fähigkeiten erfordert.

Beginnen Sie mit Salesforce CRM.

Oracle-Gastfreundschaft

Oracle-Gastfreundschaft bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Reservierungsverwaltung, Gästebindung, Umsatzmanagement, Housekeeping-Management und Berichterstattung.

Hauptmerkmale

1. Reservierungsverwaltung: Ermöglicht Hotelmitarbeitern die Verwaltung von Reservierungen über mehrere Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros, der Hotelwebsite und der Rezeption. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, Reservierungen effizient zu verwalten.
2. Gästebindung: Oracle Hospitality bietet eine Reihe von Tools zur Gästebindung, darunter Gäste-Feedback-Management, Gästekommunikation und Gästebindungsprogramme. Diese Tools ermöglichen es Hoteliers, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen.
3. Revenue Management: Ermöglicht Hoteliers, Preise basierend auf Nachfrage, Auslastung und anderen Faktoren festzulegen. Das System bietet Echtzeit-Updates zur Zimmerverfügbarkeit und ermöglicht Hoteliers, ihre Preise für maximale Einnahmen zu optimieren.
4. Housekeeping-Management: Ermöglicht es dem Personal, Zeitpläne für die Zimmerreinigung zu verwalten, dem Housekeeping-Personal Aufgaben zuzuweisen und Zimmerstatusaktualisierungen zu verfolgen.
5. Berichterstellung: Ermöglicht Hoteliers die Analyse von Daten, die Verfolgung der Leistung und den Gewinn von Einblicken in ihre Geschäftsabläufe. Das System bietet Tools für Datenvisualisierung, Berichterstellung und Dashboards.

Preisgestaltung

Oracle Hospitality bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse von Hotels und anderen Gastronomiebetrieben zugeschnitten sind. Die Preispläne basieren auf den spezifischen Merkmalen, die das Hotel benötigt, und der Anzahl der Zimmer im Hotel.

Die Preise für Oracle Hospitality sind nicht öffentlich verfügbar und Hotels werden gebeten, sich für ein individuelles Angebot an Oracle zu wenden.

Was ich mag

1. Umfassender Funktionsumfang: Oracle Hospitality bietet eine umfassende Suite von Tools für das Hotelmanagement, einschließlich Reservierungsmanagement, Gästebindung, Umsatzmanagement, Housekeeping-Management und Berichterstattung.
2. Skalierbarkeit: Oracle Hospitality ist hoch skalierbar und kann ein großes Gäste- und Datenvolumen verarbeiten, was es zu einer großartigen Option für größere Hotels macht.
3. Anpassung: Oracle Hospitality bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, die es Hotels ermöglichen, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen.
4. Integrationen: Oracle Hospitality bietet Integrationen mit beliebten Drittsystemen und ist damit eine großartige Option für Hotels, die umfangreichere Integrationen benötigen.
5. Branchenexpertise: Oracle Hospitality verfügt über umfangreiches Fachwissen in der Hotelbranche und bietet eine Reihe von Best Practices und branchenspezifischen Tools.

Was mir nicht gefällt

1. Komplexität: Oracle Hospitality ist ein hochentwickeltes System, und einige Hotels empfinden die Komplexität des Systems möglicherweise als überwältigend.
2. Lernkurve: Aufgrund seiner erweiterten Funktionen weist Oracle Hospitality möglicherweise eine steilere Lernkurve auf als einige andere Hotelmanagementsysteme.
3. Kosten: Oracle Hospitality kann teurer sein als einige andere Hotelmanagementsysteme, was für kleinere Hotels mit begrenztem Budget ein Nachteil sein kann.

Zusammenfassung

Insgesamt ist Oracle Hospitality eine hervorragende Option für Hotels und andere Gastronomiebetriebe, die ihre Abläufe effizient verwalten, das Gästeerlebnis verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. Mit einer umfassenden Suite von Tools für Reservierungsmanagement, Gästebindung, Umsatzmanagement, Housekeeping-Management und Berichterstellung kann Oracle Hospitality Hoteliers dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Hotels sollten sich jedoch der Komplexität des Systems und der Kostenbeschränkungen bewusst sein, die möglicherweise fortgeschrittenere technische Fähigkeiten und ein größeres Budget erfordern.

Beginnen Sie mit Oracle-Gastfreundschaft.

Bemerkenswerte Optionen

• Amadeus Serviceoptimierung: Ein leistungsstarkes CRM-System, das eine Reihe von Funktionen für große Hotels bietet, darunter Reservierungsmanagement, Gästebindung, Umsatzmanagement und Housekeeping-Management. Das System ist hochgradig anpassbar und kann auf die spezifischen Bedürfnisse großer Hotels zugeschnitten werden.
• Sabre Hospitality-Lösungen: Bietet eine Reihe von CRM-Tools für große Hotels, einschließlich Reservierungsmanagement, Gästebindung und Umsatzmanagement. Das System ist hoch skalierbar und kann ein großes Gäste- und Datenvolumen verarbeiten.
• Gastware: Leistungsstarkes CRM-System, das eine Reihe von Funktionen für große Hotels bietet, darunter Reservierungsverwaltung, Gästebindung und Housekeeping-Management. Das System ist hochgradig anpassbar und kann auf die spezifischen Bedürfnisse großer Hotels zugeschnitten werden.

Was ist Hotel-CRM-Software und warum ist sie wichtig?

Hotel-CRM-Software ist ein System, das Hotels dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und das Gästeerlebnis zu verbessern. Es ermöglicht Hotels, Gästedaten zu speichern und zu verwalten, Gästeinteraktionen zu verfolgen und personalisierte Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen. Hotel-CRM-Software wird immer beliebter, da Hotels danach streben, erstklassigen Service zu bieten und sich in der hart umkämpften Hotelbranche hervorzuheben.

Es gibt mehrere Gründe, warum Hotel-CRM-Software für Hotels wichtig ist:

1. Personalisierte Gästeerlebnisse: Hotel-CRM-Software ermöglicht es Hotels, Gästedaten wie Präferenzen, Kaufhistorie und Feedback zu erfassen und zu analysieren. Diese Daten können verwendet werden, um personalisierte Erlebnisse für Gäste zu schaffen, wie zum Beispiel individuelle Zimmerpräferenzen, besondere Annehmlichkeiten oder personalisierte Empfehlungen.
2. Verbesserte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und außergewöhnlichen Service können Hotels die Gästebindung verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften erhöhen. Die beste Hotel-CRM-Software kann Hotels dabei helfen, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und die Gästebindungsraten zu verbessern.
3. Erhöhter Umsatz: Hotel-CRM-Software kann Hotels dabei helfen, Preise und Inventar basierend auf der Nachfrage und anderen Faktoren zu optimieren, was zu höheren Einnahmen führen kann. Durch die Analyse von Gästedaten und die Identifizierung von Trends können Hotels auch gezielte Marketingkampagnen und Werbeaktionen erstellen, um den Umsatz zu steigern.
4. Optimierte Abläufe: Hotel-CRM-Software kann Hotels dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren, indem sie ein zentrales System für die Verwaltung von Reservierungen, Reinigungsplänen und die Umsatzverwaltung bereitstellt. Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung manueller Fehler können Hotels Zeit und Ressourcen sparen.
5. Wertvolle Erkenntnisse: Hotel-CRM-Software kann detaillierte Berichte und Analysen erstellen, die wertvolle Einblicke in die Leistung eines Hotels liefern. Diese Daten können verwendet werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung des Hotelbetriebs zu treffen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hotel-CRM-Software wichtig ist, weil sie es Hotels ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Gästebindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern, Abläufe zu rationalisieren und wertvolle Einblicke in ihre Leistung zu gewinnen. Durch die Investition in die richtige Hotel-CRM-Software können sich Hotels in der hart umkämpften Hotelbranche hervorheben und sich für langfristigen Erfolg positionieren.

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Empfehlung und Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hotel-CRM-Software ein entscheidendes Tool für Hotels ist, die das Gästeerlebnis verbessern, die Gästebindung verbessern, den Umsatz steigern, Abläufe optimieren und wertvolle Einblicke in ihre Leistung gewinnen möchten. Durch die Erfassung und Analyse von Gästedaten können Hotels personalisierte Erlebnisse schaffen, die sie von der Konkurrenz abheben und Folgegeschäfte fördern.

Wir haben 7 der besten CRM-Softwareoptionen für Hotels bewertet, jede mit ihren eigenen Funktionen, Fähigkeiten, Preisen, Vor- und Nachteilen. Basierend auf unserer Bewertung haben wir folgende Empfehlungen ausgesprochen:

• Für kleine Hotels bietet Hotelogix eine umfassende Palette an Funktionen, flexible Preispläne und ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten.
• Für mittelgroße Hotels bietet GuestCentric umfassende Marketing-Automatisierungstools und hervorragenden Kundensupport.
• Für große Hotels bietet Salesforce CRM eine hochgradig anpassbare Lösung mit einem umfassenden Funktionsumfang für das Kundenbeziehungsmanagement.

Letztendlich hängt die richtige Hotel-CRM-Software von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen jedes Hotels ab. Bei der Auswahl eines CRM ist es wichtig, Faktoren wie Größe, Anpassung, Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationen mit Drittsystemen zu berücksichtigen.

Die Investition in die richtige Hotel-CRM-Software kann Hotels erhebliche Vorteile bringen, darunter personalisierte Gästeerlebnisse, erhöhte Gästetreue, höhere Einnahmen, optimierte Abläufe und wertvolle Erkenntnisse. Durch eine fundierte Entscheidung und die Auswahl der richtigen Hotel-CRM-Software können sich Hotels für den langfristigen Erfolg in der hart umkämpften Hotelbranche positionieren.

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