La revisión definitiva de Pega CRM: todo lo que necesita saber [2023]

Analítica predictiva puede transferir clientes a un especialista con las habilidades adecuadas. Esto garantiza que los clientes obtengan la mejor experiencia posible de forma rápida y eficiente.

Las compañías de seguros puede beneficiarse de Soluciones integrales y análisis predictivos de Pega CRM, para hacer que los procesos sean más fluidos y eficientes. CRM es la elección perfecta para instituciones financieras y compañías de seguros que buscan mejorar la eficiencia y brindar un mejor servicio.

Seguro

Pega CRM es excelente para la industria de seguros. Ofrece un montón de soluciones para gestionar las interacciones y operaciones con los clientes. Puede encargarse del procesamiento de reclamaciones, la administración de pólizas y la suscripción.

El Pastel de capas situacional™ facilita la adaptación a las necesidades del cliente en cualquier etapa. Analítica predictiva mostrar la mejor manera de ser eficiente y reducir costos.

La arquitectura basada en modelos de Pega simplifica procesos complejos, mantiene los datos precisos y realiza un seguimiento de auditoría. Además, ayuda a crear experiencias únicas para los clientes.

Una importante aseguradora vio un 35% aumento en la satisfacción del cliente puntuación en seis meses de uso de Pega. Esto demuestra que Pega funciona. Además, los gobiernos pueden utilizarlo para brindar a los ciudadanos servicios eficientes y personalizados.

En breve, Pega CRM es vital para cualquier empresa del sector asegurador.

Gobierno

CRM es un punto de inflexión para las organizaciones gubernamentales. Arquitectura basada en modelos y análisis predictivo permitir decisiones basadas en datos. El Pastel de capas situacional™ añade agilidad y personalización. Las agencias gubernamentales pueden utilizar las opciones de implementación en la nube y las herramientas seguras de Pega para compartir datos en tiempo real. Las mejores prácticas de Pega para soluciones de software a gran escala proporcionan flujos de trabajo complejos.

La característica destacada de Pega CRM es la capacidad de transferir las personas que llaman a personal con experiencia distinta. Además, los datos confidenciales de CRM, como los números de tarjetas de crédito, son gestionado de forma segura. Los gobiernos estatales utilizan Pega CRM para servicios centrados en los ciudadanos, ahorrando tiempo y recursos. En conclusión, Pega CRM es imprescindible para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y brindar experiencias personalizadas.

Mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente con Pega CRM

Las organizaciones que buscan mejorar su eficiencia y la experiencia del cliente están recurriendo a Pega CRM. pega CRM es una plataforma de software que agiliza y automatiza los flujos de trabajo en todos los canales. En esta sección, exploraremos un caso de uso de Pega CRM que demuestra su eficacia para mejorar la experiencia del cliente. Además, investigaremos cómo Pega CRM transfiere eficientemente a los clientes al personal con las especialidades adecuadas para sus necesidades específicas.

Caso de uso de Pega CRM

CRM es una gran plataforma que puede ofrecer muchos casos de uso, mostrando su efectividad y flexibilidad al brindar soluciones completas de servicio al cliente. Por ejemplo, simplifica el proceso de transferencia entre departamentos. Esto se hace usando Pega Arquitectura basada en modelos y análisis predictivo. para identificar a la persona adecuada con la experiencia requerida. En consecuencia, esto lleva a resolución de problemas más rápida y mayor satisfacción del cliente.

El propósito de CRM es para impulsar eficiencia y experiencia del cliente. Lo hace con sus herramientas especializadas para servicios financieros, seguros e industrias gubernamentales. Estas industrias se benefician de Situational Layer Cake™ de Pega CRM. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas para los clientes con facilidad.

Técnicas de organización de datos. se utilizan para crear una experiencia fluida tanto para los usuarios como para los clientes. Además, Pega Software y soluciones BPM también están empleados. Pega CRM opciones de implementación en la nube Incluye desarrollo de UI y elementos de diseño responsivo. Esto permite a los usuarios acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo, lo que garantiza que las operaciones se realicen sin problemas.

En resumen, Pega CRM elimina la necesidad de ser transferido a múltiples departamentos ya que lo conecta con el especialista adecuado en el primer intento. Es un plataforma altamente personalizable que satisface una variedad de necesidades comerciales en múltiples industrias. Es una opción ideal para soluciones de software a gran escala.

Ser transferido a una persona con las especialidades adecuadas

Pega CRM utiliza análisis predictivos y una arquitectura basada en modelos para dirigir a los clientes al representante adecuado con la experiencia adecuada. software BPM garantiza que los datos estén seguros y que los clientes accedan rápidamente a los representantes con especialidades.

Para seguir mejorando la experiencia del cliente, utilice los comentarios de los clientes para perfeccionar los modelos y asignar conjuntos de habilidades a los representantes.

Pega Platform, el software BPM y las técnicas de organización de datos ayudan a Pega CRM a prestar servicios a diversas industrias, garantizando que los clientes siempre sean dirigidos al representante adecuado.

Diferentes sistemas y herramientas utilizados en el desarrollo de Pega CRM

En el mundo de las soluciones CRM, Pega CRM es conocida por su enfoque distintivo hacia la participación del cliente. El éxito de Pega CRM se atribuye al uso de sistemas y herramientas avanzados en su desarrollo.

Plataforma Pega utilizada en el desarrollo

plataforma de pega es líder en desarrollo de software, especialmente desarrollo de CRM. Su ubicación centralizada ayuda a crear aplicaciones comerciales, administrar datos y automatizar procesos. Además, es plataforma de código bajo ayuda a los desarrolladores a construir más rápido, reduciendo la necesidad de soporte de TI. Es arquitectura basada en modelos También minimiza los errores de codificación y simplifica la consolidación de información de muchas fuentes. Esto agiliza el proceso de desarrollo y facilita la actualización e integración.

Lo que distingue a la plataforma de Pega para el desarrollo de CRM es su arquitectura Situational Layer Cake™. Esto aumenta la agilidad en tiempo real y las experiencias de usuario personalizadas, al tiempo que garantiza privacidad del cliente y reglas éticas.

Por ejemplo, su software puede dirigir a los clientes al agente adecuado cuando llaman al servicio de atención al cliente de una institución financiera. Por lo tanto, si alguien llama para hacer preguntas sobre la solicitud de una hipoteca, conseguirá un agente capacitado en préstamos hipotecarios, lo que hará que el proceso sea fluido y eficiente.

Software y soluciones BPM

Software y soluciones BPM área imprescindible para Pega CRM. Simplifica los procesos comerciales y mejora la experiencia del cliente. El Pastel de capas situacionalTM en la plataforma Pega proporciona agilidad y personalización incomparables. El análisis predictivo y la arquitectura basada en modelos de Pega ayudan a las organizaciones a optimizar sus funciones y su toma de decisiones.

El desarrollo de la interfaz de usuario y el diseño responsivo de Pega también garantizan una excelente experiencia de usuario. Este software incluye las mejores prácticas para operaciones a gran escala, lo que lo convierte en un éxito para industrias como servicios financieros, seguros y gobierno.

CRM está disponible desde cualquier lugar a través de opciones de implementación en la nube. Datos La seguridad es esencial en CRM. desarrollo, especialmente para datos sensibles, como números de tarjetas de crédito y datos personales.

No subestime el poder de las soluciones de software de Pega CRM. Mejore su gestión de procesos de negocio hoy – contáctenos y lo ayudaremos a optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.

Número de tarjeta de crédito y datos personales

La información confidencial, como números de tarjetas de crédito y datos personales, es crucial en la industria CRM. Pega CRM se da cuenta de la necesidad de proteger los datos de los clientes. Para ello utilizan cifrado de datos y almacenamiento seguro. Suma un arquitectura basada en modelos se utiliza para organizar todos los datos del cliente, incluidos los números de tarjetas de crédito y los datos personales. Este enfoque ayuda a predecir posibles amenazas a la seguridad y obstaculiza las actividades fraudulentas.

CRM proporciona un conjunto de herramientas y sistemas que se integran fácilmente con el software utilizado en las industrias de servicios financieros, seguros y gobierno. Por lo tanto, los clientes pueden estar seguros de que su información confidencial está protegida al más alto nivel por Pega CRM.

Organización de datos utilizada en la industria CRM

La organización de datos es fundamental en la industria CRM para una gestión eficiente de las relaciones con los clientes.. Se utilizan varios sistemas y herramientas para gestionar los datos. A continuación se muestra una lista de las herramientas de organización de datos más utilizadas:

• Gestión de la relación con el cliente (organiza los datos y las interacciones de los clientes)
• Automatización de ventas (automatiza varios procesos de ventas)
• Automatización de marketing (gestiona campañas de marketing)
• Automatización del centro de llamadas (permite el manejo automatizado de llamadas telefónicas)
• Análisis de redes sociales (analiza las interacciones en las redes sociales).

Estas herramientas ayudan a los profesionales de CRM a lograr la automatización y simplificar la gestión del perfil del cliente.

Los sistemas CRM deben adaptarse a los requisitos únicos de cada industria. Sin embargo, todas las organizaciones necesitan soluciones prácticas para ofrecer un excelente servicio al cliente, mejorar la eficiencia de las operaciones y aumentar los ingresos.

En conclusión, la organización de datos es indispensable para el éxito en la industria CRM. Las empresas deben utilizar herramientas eficaces para lograrlo.

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Lea también: Revisión de Zoho CRM

Preguntas frecuentes sobre la revisión de Pega Crm

¿Cuáles son las especialidades de Pega CRM en términos de industria?

Pega CRM se especializa en industrias como servicios financieros, seguros, gobierno, energía y servicios públicos, transporte, hotelería, manufactura y alta tecnología, proveedores de servicios de comunicaciones, medios y entretenimiento, y atención médica y ciencias biológicas.

¿Cuál es el caso de uso de Pega CRM en el servicio al cliente?

El caso de uso de extremo a extremo de Pega CRM es el servicio al cliente. Los clientes pueden comunicarse con el portal de autoservicio, realizar solicitudes o realizar cambios en la cuenta. El ejecutivo de atención al cliente autentica al cliente utilizando el número de cuenta/crédito/débito/solicitante, y todos los detalles del cliente aparecen para el ejecutivo. El sistema de escritorio obtiene información de todos los sistemas ascendentes y descendentes. El ejecutivo crea casos de servicio, los resuelve o los transfiere a otra persona, orquestando todos los sistemas en uno, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente. Las empresas de tarjetas de crédito y telecomunicaciones pueden utilizar opciones de retención basadas en el perfil del cliente.

¿Cuál es la base de Pega CRM?

La base de Pega CRM es el Customer Decision Hub, que utiliza análisis predictivos e inteligencia artificial para la automatización inteligente.

¿Qué es el Pega Situational Layer Cake™?

Pega Situational Layer Cake™ es un concepto utilizado para construir la plataforma con agilidad y experiencias personalizadas.

¿Cómo se utiliza la plataforma Pega para el desarrollo?

La plataforma Pega se utiliza como herramienta de desarrollo para software BPM en diversos ámbitos, como salud, seguros, banca, finanzas, gestión de flotas y logística. Seguir las mejores prácticas de Pega y contar con la experiencia de Pega se beneficiará del desarrollo de soluciones de software a gran escala a largo plazo. Pega puede gestionar grandes conjuntos de datos con informes y anima a los desarrolladores a crear teniendo en cuenta el producto final. Durante el desarrollo se supervisa el manejo de problemas de rendimiento, el manejo de excepciones y los comentarios. Pega tiene marcos integrados que brindan la capacidad de desarrollar y entregar soluciones más rápido. Desarrollar interfaces de usuario en Pega es fácil con arrastrar y soltar, diseños de Pega integrados y personalización con el diseño de Pega. Se puede acceder fácilmente a las IU responsivas desde dispositivos móviles, pestañas y computadoras de escritorio con una configuración mínima o nula.

¿Cuáles son las opciones para ejecutar Pega CRM?

Las organizaciones pueden optar por ejecutar el software en la nube de Pega, su propia nube o una nube de terceros.