Importancia de la seguridad CRM para las empresas

Las empresas están digitalizando sus operaciones cada vez más. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son ahora la piedra angular de la gestión de clientes. Los ciberdelincuentes son cada vez más inteligentes, por lo que las empresas deben conocer la importancia de la seguridad de CRM para proteger sus datos confidenciales.

Evite pérdidas costosas y daños a la reputación causados por violaciones de datos. Las organizaciones deben implementar medidas de seguridad integrales para su CRM sistemas Estos pueden incluir:

1. Protección de contraseña robusta – Las contraseñas seguras con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos deben usarse y cambiarse cada 30 a 90 días.
2. Gestión de control de acceso – El control de acceso basado en roles debe usarse para limitar el acceso de los usuarios en función de su rol laboral o nivel de antigüedad.
3. Auditorías de seguridad periódicas – Evaluar las vulnerabilidades y monitorear los controles de seguridad regularmente, asegurándose de que todos los componentes del sistema estén actualizados con los estándares de ciberseguridad.

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Los sistemas CRM tienen negocios críticos información como información de identificación personal y datos financieros. Las medidas de seguridad son esenciales para las amenazas digitales. Las organizaciones deben implementar los pasos apropiados, como contraseñas sólidas, control de acceso basado en roles y auditorías de seguridad continuas.

Riesgos asociados con la mala seguridad de CRM

Descuidar sistema CRM la seguridad puede ser terrible. Las medidas insuficientes pueden causar pérdidas financieras, pérdida de información y daños a la reputación.

Las empresas necesitan seguridad robusta abarcando prevención de acceso, cortafuegos y actualizaciones de software/hardware. No cumplir con los estándares puede perjudicar las operaciones.

La seguridad deficiente puede permitir que los ciberdelincuentes phishing a los empleados o exploten los puntos finales. Se necesitan herramientas especiales para la gestión de la seguridad de los endpoints.

El 2017 Violación de datos de Equifax es un ejemplo notable. Expuso información de 143 millones de clientes, lo que resultó en enormes sanciones y demandas.

Las empresas deben priorizar el fortalecimiento Seguridad CRM con tecnologías avanzadas como soluciones MFA y capacitar a los empleados en ciberseguridad.

Comprender la seguridad de CRM

A comprender la seguridad de CRM en profundidad, necesita saber qué es y los distintos tipos disponibles. La protección de los datos de los clientes es vital para su empresa y, en esta sección, analizaremos la importancia de la seguridad de CRM para las empresas.

¿Qué es la seguridad CRM?

seguridad CRM se trata de proteger los datos del cliente de cualquier acceso, uso, modificación o robo no autorizados. Significa usar políticas de encriptación, autenticación y control de acceso para mantener segura la información confidencial en los sistemas de software de CRM. Estas medidas son para detener las violaciones de datos o los ataques cibernéticos y garantizar que los datos sean confidenciales y seguros.

Gestión de cuentas de usuario es una parte clave de la seguridad de CRM. Es importante tener un sistema que limite el acceso a los datos en función de los roles laborales y la antigüedad en una organización.

Registro de auditoría es una gran manera de aumentar la seguridad de CRM. Al anotar todas las actividades y cambios en el sistema CRM, se pueden detectar comportamientos sospechosos y se pueden tomar medidas rápidamente.

Las organizaciones deben asegurarse de que sus Las medidas de seguridad de CRM se ajustan a sus necesidades comerciales y a las normas de cumplimiento de la industria.. Invertir en bases de datos seguras generará confianza con los clientes y mantendrá segura la información confidencial.

Tipos de seguridad CRM

Las organizaciones implementan varios medidas de seguridad en su sistema CRM, en función del nivel de acceso que se quiera conceder. Veamos los diferentes tipos de mecanismos de protección que se pueden integrar: seguridad física, seguridad de red y seguridad de acceso.

Seguridad física implica proteger el hardware, el software y las redes contra el acceso no autorizado o el robo. La seguridad de la red implica proteger los datos de una organización asegurándose de que el acceso a sus redes y líneas de transmisión sea seguro.

Seguridad de acceso requiere políticas y protocolos para regular quién puede ver, editar o eliminar datos.

Es esencial que cada departamento solo tenga acceso a lo que necesita, para minimizar cualquier daño potencial causado por una infracción.

Recientemente, un gerente informó su La base de datos de CRM había sido pirateada a pesar de tener la seguridad adecuada medidas. La investigación descubrió dos problemas: los empleados traían dispositivos no seguros de casa y compartían las contraseñas de la empresa con amigos (quienes luego se las pasaban). Esta historia destaca la necesidad de políticas estrictas de contraseñas y auditorías periódicas de los registros de acceso a la red.

Mejores prácticas para la seguridad de CRM

Para garantizar la seguridad de los datos de los clientes de su empresa, es crucial seguir las mejores prácticas para CRM seguridad. Para lograrlo, se ha creado esta sección con el título 'Buenas prácticas para la seguridad de CRM'.

Importancia del cifrado y la protección con contraseña

El cifrado y la protección con contraseña son clave para la seguridad de CRM. Cifrado convierte el texto sin formato en codificar palabras usando algoritmos. contraseñas hacer que los usuarios inicien sesión cuando utilicen el CRM. Ambos pasos evitan que personas no aprobadas o piratas informáticos accedan a la información guardada en su sistema.

Sistemas CRM a menudo guardan datos importantes como la información de contacto del cliente y los detalles de la transacción. Por lo tanto, es esencial tomar medidas para garantizar que se mantenga la confidencialidad y la precisión de los datos. Las contraseñas seguras que cambian regularmente ayudan a proteger los niveles de acceso y evitan el robo de identidad por parte de la ingeniería social o los ataques de fuerza bruta.

Usando escaneo biométrico y verificación de dos factores aumenta los niveles de seguridad. Pero las contraseñas complejas son la mejor manera de obtener la máxima protección para los datos de la empresa. La investigación de Gartner dice que para 2025, no usar las herramientas de encriptación correctamente hará que más de la mitad de los ataques cibernéticos sean exitosos. Entonces, usando las políticas de encriptación correctas en su El sistema CRM puede proteger la integridad de los datos de su empresa.

Implementando la autenticación de dos factores

Asegure su Gestión de la relación con el cliente (CRM) con autenticación multifactor para una mejor privacidad de los datos. Así es cómo:

1. Seleccione un servicio de autenticación multifactor.
2. Intégralo con tu CRM sistema.
3. Crear cuentas de usuario y configurar ajustes.
4. Informar a los usuarios del nuevo proceso de autenticación.
5. Pruebe y ajuste periódicamente el sistema.

Este método de seguridad mejorado ayuda a defenderse contra el acceso no autorizado. También puede reducir el riesgo de fraude, que es malo para los clientes y las empresas.

Con los avances tecnológicos, vienen formas más sofisticadas de piratería. Deloitte experimentó esto en 2017 con un gran ataque cibernético. Los atacantes accedieron a cuentas de correo electrónico personales a través de las medidas de verificación limitadas en dos pasos de Deloitte.

Para protegerse contra tales ataques, las empresas deben priorizar la autenticación multifactor. Invierta en medidas de seguridad adicionales para proteger la privacidad de los datos. Sea un padre sobreprotector con su acceso a CRM y evite posibles daños por infracciones de seguridad.

Supervisión y auditoría del acceso a CRM

Garantizar la seguridad de CRM es clave. Emplee una estrategia de monitoreo y autenticación para cumplir con las regulaciones. Realice un seguimiento del acceso de los usuarios y los registros de auditoría con regularidad. Esto ayuda a detectar intentos o actividades no autorizados en tiempo real. Además, use herramientas de automatización para notificar a los administradores si alguien obtiene acceso sin permiso.

Los equipos de TI deben otorgar diferentes niveles de autorización a los empleados en función de las necesidades de interacción de datos. Documente un procedimiento para agregar/eliminar derechos de acceso para mantener la responsabilidad. No olvides actualizar regularmente software y protocolos de seguridad, o los piratas informáticos pueden apuntar a su CRM ¡sistema!

Actualizar periódicamente el software y los protocolos de seguridad.

Actualizando El software CRM y las medidas de seguridad son clave para protección de datos. Actualice a las últimas versiones, con parches frecuentes y nuevos protocolos de seguridad para detener accesos no autorizados, fugas o pérdidas. Proporcione capacitación al personal para que se mantengan actualizados y aprovechen al máximo estas actualizaciones.

Puede parecer una molestia, pero la actualización regular es imprescindible para evitar ataques cibernéticos. La tecnología avanza rápidamente, por lo que las empresas deben mantenerse al día o ser vulnerables a los atacantes que se aprovechan de las debilidades sin parches.

Incluso después de la implementación, el monitoreo y las pruebas regulares son esenciales. Verifique los sistemas de CRM para detectar cualquier actividad extraña o intentos de infracciones.

Al actualizar el CRM y la seguridad con regularidad, las empresas pueden proteger los datos de los clientes. Descuidar esto puede conducir a violaciones de datos o compromiso del sistema, lo que resulta en problemas legales.. ¡Planifique con anticipación, no deje que un desastre destruya todo su arduo trabajo! Capacitar al personal en protocolos de seguridad es un desafío, pero necesario para el éxito.

Educar a los empleados sobre los protocolos de seguridad.

Es fundamental ayudar al personal a comprender los protocolos de seguridad. Brindar conocimiento a los empleados puede reducir posibles infracciones o ataques. Una forma de hacerlo es mediante el desarrollo de un programa de capacitación. Este programa debe cubrir los conceptos básicos de ciberseguridad y tener un contenido atractivo. Además, se deben establecer reglas y políticas claras para la protección de datos. Esto incluye autenticación de dos factores y actualizaciones periódicas de contraseñas.

Además de los programas de capacitación, se pueden utilizar otras formas de educar a los empleados sobre ciberseguridad. Esto incluye revisiones de desempeño y la creación de una cultura de responsabilidad de seguridad compartida. La tecnología cambia regularmente, por lo que se necesita educación continua para mantenerse al día con las nuevas amenazas.

Según el Informe de amenazas a la seguridad en Internet de 2017 de Symantec, los ataques de spear-phishing aumentaron en 86% año tras año. Protege tu CRM como si fueran los desnudos de tu ex: el beneficios de un CRM eficaz seguridad.

Beneficios de la seguridad efectiva de CRM

Para aprovechar las ventajas de la seguridad eficaz de CRM para su negocio, no busque más allá de los beneficios que ofrece. Con una mayor confianza del cliente, mayor precisión e integridad de los datos y mayor cumplimiento de las normas de privacidad de datos, estas recompensas pueden conducir a un negocio más rentable y seguro.

Mayor confianza del cliente

Robusto La seguridad de CRM es clave para que las empresas ganen la confianza del cliente. Características avanzadas proteger los datos y evitar el acceso no autorizado, brindando a los clientes seguridad sobre su información confidencial. El resultado: una relación duradera con los clientes, que genera lealtad a la marca y un boca a boca positivo que impulsa el crecimiento de las ventas y los ingresos.

Además, mejorado La seguridad de CRM reduce las filtraciones de datos: costosas y arriesgado para la reputación. Tomar medidas proactivas muestra compromiso con la privacidad y la seguridad, demostrando a los clientes que son socios confiables.

Un buen ejemplo: Target Corporation sufrió una ciberataque masivo, comprometiendo los detalles de alrededor de 40 millones de clientes y costando $163 millones en pérdidas financieras. Esto puso en tela de juicio el compromiso de Target con la privacidad del consumidor, lo que perjudicó gravemente a su reputación.

En conclusión, la sólida seguridad de CRM fomenta la confianza del cliente al garantizar la protección de la privacidad, reducir las infracciones potenciales, establecer la confiabilidad y mitigar los riesgos de reputación.

Precisión e integridad de datos mejoradas

de hoy El mundo de los negocios exige datos de clientes precisos e integrales para el éxito operaciones. Implementación robusta Seguridad de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a lograr este objetivo. Mantener la información del cliente segura y actualizada es ventajoso para cualquier organización.

El beneficio clave de un CRM fuerte la seguridad es una precisión de datos mejorada. Al permitir que solo las personas autorizadas accedan a datos vitales, las organizaciones pueden reducir la posibilidad de modificaciones o actualizaciones no autorizadas. Esto preserva la integridad de los datos al limitar los errores humanos, que generalmente generan discrepancias en los archivos de los clientes.

Para enfatizar la importancia de la precisión e integridad de los datos, aquí hay una tabla con estadísticas relevantes:

Precisión e integridad de datos mejoradas
95% Retención de clientes
89% Mejora en las puntuaciones de satisfacción del cliente
Tasa de recomendación 80%

La precisión e integridad mejoradas de los datos también aportan varias ventajas a las empresas., como tiempos de respuesta más rápidos, costos operativos reducidos relacionados con las correcciones manuales o la duplicación, y un mayor cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

Es importante recordar que el mantenimiento preciso de los registros de los clientes ha sido un problema desde la antigüedad, cuando se usaban libros de contabilidad escritos a mano para almacenar la información de los clientes. En los tiempos modernos con bases de datos electrónicas, la seguridad general de los datos se ha vuelto cada vez más importante.

Las organizaciones deben priorizar la protección de los datos de los clientes mientras los mantienen precisos y actualizados a través de Medidas de seguridad CRM.

Cumplimiento mejorado de las normas de privacidad de datos

Sólida seguridad de CRM se asegura de que las organizaciones cumplan con las normas de privacidad de datos. Sistemas de gestión de datos mantenga la información segura, evitando multas costosas y una mala reputación.

Personal autorizado puede acceder a datos confidenciales a través de políticas de control de acceso basadas en roles y protocolos de autenticación y autorización.

Técnicas de cifrado proteja los datos confidenciales durante la transmisión y el almacenamiento, para que los piratas informáticos no puedan interpretarlos.

Las organizaciones deben actualizar sus Sistemas de seguridad CRM y realizar auditorías para adelantarse a los emergentes amenazas cibernéticas.

Conclusión

seguridad CRM es esencial para que las empresas protejan sus datos confidenciales de las infracciones de seguridad. La privacidad de los datos es una de las principales preocupaciones de las empresas y sus sistemas CRM almacenan información de los clientes, por lo que su protección es vital.

A violación de la seguridad puede dañar la reputación de una empresa y provocar pérdidas millonarias. Cifrado, autenticación, control de acceso, y actualizaciones periódicas puede ayudar a reducir los riesgos. No tomar las precauciones adecuadas puede significar incumplimiento de las leyes de protección de datos lo que conduce a multas y acciones legales.

Las empresas deben asegurarse de que sus El proveedor de CRM es confiable, digno de confianza y seguro. Las auditorías periódicas para monitorear el cumplimiento de la encriptación, los detalles del cliente y la integridad del sistema son importantes para una sólida seguridad de CRM.

No salvaguardar la información confidencial facilita que ciberataques o actividades ilícitas. Por lo tanto, la seguridad de CRM es obligatoria. Las empresas deben elegir las herramientas y los recursos adecuados para asegurarse de que la seguridad de CRM no afecte la experiencia del usuario.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es la seguridad de CRM?

R: La seguridad de CRM se refiere a las medidas implementadas por una empresa para proteger los datos y la información almacenados en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) contra el acceso no autorizado, el robo o el uso indebido.

P: ¿Por qué la seguridad de CRM es importante para las empresas?

R: La seguridad de CRM es importante para las empresas, ya que ayuda a proteger la información confidencial, como los detalles de los clientes, los datos financieros y los planes comerciales confidenciales, contra robos, ciberataques y accesos no autorizados.

P: ¿Cómo pueden las empresas garantizar la seguridad de CRM?

R: Las empresas pueden garantizar Seguridad CRM mediante la implementación protocolos de seguridad robustos, como autenticación de dos factores, encriptación y controles de acceso, actualización periódica de software y tecnología, y capacitación continua del personal sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética.

P: ¿Cuáles son las consecuencias de una mala seguridad de CRM?

R: La mala seguridad de CRM puede tener consecuencias graves, como la pérdida de la confianza del cliente, la responsabilidad legal y financiera, el daño a la reputación comercial y la pérdida de la ventaja competitiva.

P: ¿Cómo pueden las empresas evaluar la seguridad de su CRM?

R: Las empresas pueden evaluar la seguridad de su CRM mediante la realización periódica de auditorías de seguridad, pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad para identificar posibles debilidades de seguridad y tomar medidas correctivas para fortalecer su postura de seguridad.

P: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para la seguridad de CRM?

R: Algunas de las mejores prácticas para la seguridad de CRM incluyen elegir un proveedor de CRM confiable, limitar el acceso a datos confidenciales, usar contraseñas seguras, realizar copias de seguridad de datos con regularidad y probar planes de recuperación ante desastres, y garantizar el cumplimiento de estándares regulatorios como GDPR y CCPA.

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