مراجعة وتقييمات Salesforce CRM 2023

Salesforce CRM عبارة عن برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء والمبيعات وأنشطة التسويق. البرنامج قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي مكان ولا يتطلب أي تثبيت أو صيانة من جانب المستخدم.

يعد Salesforce واحدًا من أكثر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) استخدامًا على نطاق واسع في العالم، مع أكثر من 150.000 عميل في مختلف الصناعات.

في هذه المراجعة، سأستكشف الميزات والتكاليف والجوانب الأخرى لبرنامج Salesforce CRM.

سأقدم أيضًا آرائي حول الشركات التي أعتقد أنها ستستفيد منها أكثر تنفيذ Salesforce إدارة علاقات العملاء.

ما هو Salesforce CRM؟

يقدم برنامج Sales CRM مجموعة واسعة من الميزات والإمكانيات، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين والفرص وإدارة جهات الاتصال والحسابات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء والتحليلات.

إحدى المزايا الرئيسية لـ Salesforce هي مرونتها وقابلية التوسع. يمكن تخصيص البرنامج ليناسب الاحتياجات المحددة لأي شركة، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Salesforce مجموعة من عمليات التكامل مع البرامج الأخرى، مما يسمح للشركات بتبسيط عملياتها وتحسين إنتاجيتها الإجمالية.

فائدة أخرى لـ Salesforce هي واجهتها سهلة الاستخدام. تم تصميم البرنامج ليكون بديهيًا وسهل الاستخدام، مما يجعله في متناول المستخدمين التقنيين وغير التقنيين. تقدم Salesforce أيضًا تدريبًا مكثفًا وموارد دعم لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من البرنامج.

فيما يتعلق بالتسعير، تقدم Salesforce مجموعة من الخطط التي تناسب احتياجات وميزانيات الشركات المختلفة. يعتمد التسعير على عدد المستخدمين والميزات المحددة المطلوبة، مما يجعله مرنًا وقابلاً للتطوير.

بشكل عام، يعد Salesforce برنامجًا قويًا ومتعدد الاستخدامات لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه مساعدة الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء وتبسيط عملياتها وتنمية أرباحها النهائية. بفضل واجهته سهلة الاستخدام، وإمكانياته الواسعة، وأسعاره المرنة، يعد Salesforce خيارًا رائعًا لأي شركة تتطلع إلى تحسين علاقاتها مع العملاء وزيادة مبيعاتها.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce CRM

إدارة خطوط المبيعات

تسمح ميزات إدارة خطوط المبيعات في Salesforce للشركات بتتبع أنشطة مبيعاتها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقات. وهذا يمكّن الشركات من تحديد الاختناقات في عملية البيع، وتحديد أولويات جهودها، والتأكد من أنها تركز على العملاء المحتملين الواعدين. ومن خلال الحصول على نظرة عامة واضحة على مسار المبيعات، يمكن للشركات أيضًا إجراء توقعات دقيقة للإيرادات وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.

إدارة الاتصال

تتيح ميزات إدارة جهات الاتصال في Salesforce للشركات إمكانية مركزية معلومات العملاء والمحتملين، مما يجعل من السهل إدارة وتتبع جميع التفاعلات. وهذا يساعد الشركات على بناء علاقات أفضل مع العملاء والمحتملين، حيث يمكنهم الوصول إلى سجل كامل من الاتصالات والنشاط. تساعد ميزات إدارة جهات الاتصال أيضًا الشركات على تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي، من خلال تحليل البيانات وتحديد الأنماط الشائعة.

تقارير المبيعات

تتيح ميزات تقارير المبيعات في Salesforce للشركات إمكانية تتبع أداء مبيعاتها وتحديد مجالات التحسين. توفر أدوات إعداد التقارير للشركات مقاييس أساسية، مثل معدلات التحويل وسرعة المبيعات ونسب الربح/الخسارة. وهذا يساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتركيز جهودها على الأنشطة التي من المرجح أن تدر إيرادات.

أتمتة التسويق

تتيح ميزات أتمتة التسويق في Salesforce للشركات إمكانية أتمتة حملاتها التسويقية ورعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية. تشمل أدوات الأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورعاية العملاء المحتملين. ومن خلال أتمتة هذه المهام، يمكن للشركات توفير الوقت وتقليل الأخطاء اليدوية والتأكد من رعاية جميع العملاء المتوقعين في الوقت المناسب وبطريقة متسقة.

خدمة الزبائن

تتيح ميزات خدمة العملاء في Salesforce للشركات إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة وتوفير تجربة عملاء شاملة أفضل. تتضمن الأدوات إدارة الحالة وقاعدة المعرفة ومجتمعات العملاء. ومن خلال وجود منصة مركزية لخدمة العملاء، يمكن للشركات ضمان معالجة جميع الاستفسارات على الفور وتلقي العملاء معلومات متسقة ودقيقة.

واجهة مستخدم Salesforce

تشتهر Salesforce بواجهتها سهلة الاستخدام، والتي تم تصميمها لتسهل على المستخدمين التنقل والعثور على الميزات التي يحتاجون إليها. فيما يلي تفاصيل لواجهة مستخدم Salesforce:

ملاحة

يتم تنظيم التنقل في Salesforce في علامات تبويب موجودة في الجزء العلوي من الشاشة. تمثل كل علامة تبويب ميزة أو وظيفة مختلفة، مثل العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات والفرص. يمكن للمستخدمين التبديل بسهولة بين علامات التبويب من خلال النقر عليها.

يبحث

توجد وظيفة البحث في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. يمكن للمستخدمين البحث عن السجلات أو جهات الاتصال أو أي بيانات أخرى داخل Salesforce. وظيفة البحث سريعة ودقيقة، ويمكن للمستخدمين العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها.

سجل صفحات التفاصيل

عندما يقوم المستخدمون بالنقر فوق أحد السجلات، يتم نقلهم إلى صفحة التفاصيل التي تعرض كافة المعلومات حول هذا السجل. يتم تنظيم صفحة التفاصيل في أقسام، مثل التفاصيل والقوائم ذات الصلة وسجل النشاط. يمكن للمستخدمين تحرير السجل أو تحديثه بسهولة عن طريق النقر فوق الزر "تحرير".

لوحات المعلومات

توفر لوحات معلومات Salesforce للمستخدمين تمثيلاً مرئيًا لبياناتهم. يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات مخصصة تعرض المخططات والرسوم البيانية والمرئيات الأخرى. من السهل إنشاء لوحات المعلومات وتحديثها، كما أنها توفر للمستخدمين نظرة عامة سريعة على بياناتهم.

تطبيق الهاتف المحمول

يوفر تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين نسخة مبسطة من واجهة سطح المكتب. تم تحسين تطبيق الهاتف المحمول ليناسب الشاشات الصغيرة، ويمكن للمستخدمين الوصول بسهولة إلى جميع الميزات الرئيسية لبرنامج Salesforce من أجهزتهم المحمولة.

بشكل عام، واجهة المستخدم بديهية وسهلة التنقل. تم تصميم الواجهة لتكون قابلة للتخصيص، بحيث يمكن للمستخدمين تخصيصها حسب تفضيلاتهم. وظيفة البحث سريعة ودقيقة، ويمكن للمستخدمين العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجونها. تتميز صفحات تفاصيل السجل بأنها منظمة بشكل جيد وسهلة التنقل، وتوفر لوحات المعلومات للمستخدمين تمثيلاً مرئيًا لبياناتهم. كما تم تصميم تطبيق الهاتف المحمول بشكل جيد، مما يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى جميع الميزات الرئيسية لـ Salesforce أثناء التنقل.

إعداد Salesforce CRM والبدء

قد يبدو إعداد Salesforce أمرًا شاقًا في البداية، لكن العملية في الواقع واضحة تمامًا. فيما يلي تفاصيل عملية الإعداد ومدى سرعة بدء الشركات وتشغيلها باستخدام Salesforce:

1. اختر الخطة: الخطوة الأولى في إعداد Salesforce هي اختيار خطة تلبي احتياجات عملك. تقدم Salesforce العديد من الخطط، بدءًا من الأساسية إلى المتقدمة، مع ميزات وخيارات تسعير مختلفة.

2. التخصيص: بمجرد اختيار الخطة، يمكنك تخصيص Salesforce لتلبية متطلبات عملك. يتضمن ذلك إعداد الحقول المخصصة ومهام سير العمل وقواعد التشغيل الآلي. توفر Salesforce مجموعة متنوعة من خيارات التخصيص، حتى تتمكن الشركات من تخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

3. استيراد البيانات: بعد تخصيص Salesforce، يمكن للشركات استيراد بياناتها إلى النظام الأساسي. يوفر Salesforce أدوات لاستيراد البيانات من جداول البيانات ومنصات إدارة علاقات العملاء الأخرى والمصادر الأخرى. يمكن أن تستغرق هذه العملية بعض الوقت، اعتمادًا على كمية البيانات التي يجب استيرادها.

4. التدريب: بمجرد استيراد البيانات، يمكن للشركات تدريب مستخدميها على كيفية استخدام Salesforce. توفر Salesforce مجموعة متنوعة من موارد التدريب، بما في ذلك البرامج التعليمية عبر الإنترنت والوثائق ومنتديات الدعم. يمكن للمستخدمين أيضًا حضور الدورات التدريبية أو الاستعانة باستشاريين لمساعدتهم على مواكبة سرعة Salesforce.

بشكل عام، يمكن إكمال عملية إعداد Salesforce في غضون أيام أو أسابيع قليلة، اعتمادًا على حجم العمل ومدى تعقيد التخصيص. توفر Salesforce وثائق شاملة وموارد دعم، مما يسهل على الشركات البدء والتشغيل بسرعة. بفضل واجهته سهلة الاستخدام وميزاته القوية، يمكن لـ Salesforce مساعدة الشركات على تحسين عملية مبيعاتها وتحقيق أهدافها.

تخصيص Salesforce CRM

Salesforce عبارة عن منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكن تصميمها لتلبية الاحتياجات المحددة للشركة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تخصيص Salesforce:

الحقول المخصصة: يسمح Salesforce للشركات بإنشاء حقول مخصصة لالتقاط البيانات الفريدة لأعمالهم. يمكن أن يتضمن ذلك حقولاً لتتبع تفضيلات العملاء أو معلومات المنتج أو أي بيانات أخرى مهمة للشركة.

سير العمل: سير العمل عبارة عن عمليات تلقائية يمكن إنشاؤها داخل Salesforce لتبسيط العمليات التجارية. يمكن استخدام سير العمل لأتمتة إنشاء العملاء المحتملين ومهام المتابعة والعمليات الأخرى المهمة لعملية المبيعات.

التقارير: توفر Salesforce مجموعة متنوعة من خيارات إعداد التقارير التي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال. يمكن إنشاء التقارير لتتبع أداء المبيعات ومصادر العملاء المحتملين والمقاييس المهمة الأخرى. يمكن أيضًا جدولة التقارير ليتم تشغيلها تلقائيًا وتسليمها إلى أصحاب المصلحة.

لوحات المعلومات: توفر لوحات المعلومات تمثيلاً مرئيًا للبيانات ويمكن تخصيصها لعرض المقاييس المهمة للأعمال. يمكن إنشاء لوحات المعلومات لفرق المبيعات والمديرين وأصحاب المصلحة الآخرين، مما يوفر لمحة سريعة عن أداء المبيعات.

التكاملات: يمكن دمج Salesforce مع الأنظمة الأخرى، مثل منصات أتمتة التسويق وبرامج المحاسبة وأدوات الأعمال الأخرى. وهذا يسمح للشركات بتبسيط سير عملها وتحسين الكفاءة.

تكاملات Salesforce CRM

توفر Salesforce نطاقًا واسعًا من عمليات التكامل مع الأنظمة الأخرى، مما يجعلها منصة متعددة الاستخدامات يمكن استخدامها في مجالات مختلفة من الأعمال. فيما يلي بعض عمليات التكامل المختلفة المتاحة مع Salesforce:

تكامل البريد الإلكتروني: يمكن دمج Salesforce مع منصات البريد الإلكتروني مثل Microsoft Outlook وGmail. يتيح ذلك للمستخدمين عرض وإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم داخل Salesforce، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية. كما أنه يمكّن المستخدمين من إنشاء رسائل بريد إلكتروني وإرسالها من داخل Salesforce، وتتبع مشاركة البريد الإلكتروني، وأتمتة مهام المتابعة.

تكامل أتمتة التسويق: يمكن دمج Salesforce مع منصات أتمتة التسويق مثل Marketoو HubSpot و Pardot. يمكّن هذا التكامل الشركات من تبسيط عمليات توليد العملاء المحتملين ورعايتهم وتتبع أداء الحملة والحصول على رؤى حول عائد الاستثمار التسويقي.

تكامل إدارة المشروع: يمكن دمج Salesforce مع أدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello وJira. يتيح ذلك للشركات إدارة مشاريعها داخل Salesforce وتتبع التقدم والتعاون بشكل أكثر فعالية مع أعضاء الفريق.

التكاملات المحاسبية: يمكن دمج Salesforce مع برامج المحاسبة مثل QuickBooks وXero. يمكّن هذا التكامل الشركات من إدارة بياناتها المالية داخل Salesforce، وتتبع فواتير العملاء، وإدارة المدفوعات.

تكامل خدمة العملاء: يمكن دمج Salesforce مع منصات خدمة العملاء مثل Zendesk وFreshdesk. يتيح هذا التكامل للشركات إدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم داخل Salesforce، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وتكاملاً لكل من العميل وفريق الدعم.

تسعير Salesforce CRM

تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من خطط التسعير لتلبية احتياجات الشركات بجميع أحجامها. فيما يلي نظرة عامة على خطط تسعير Salesforce والميزات المضمنة في كل مستوى:

1. أساسيات: تم تصميم خطة التسعير للمبتدئين للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 10 مستخدمين. تتضمن الخطة الأساسية ميزات CRM مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين والتنبؤ بالمبيعات. تبدأ خطة Essentials بسعر $25 لكل مستخدم شهريًا.
2. احترافي: مصمم للشركات التي تتطلب المزيد من وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة. تتضمن هذه الخطة ميزات مثل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وتسجيل العملاء المحتملين وأتمتة سير العمل. تبدأ الخطة الاحترافية بسعر $75 لكل مستخدم شهريًا.
3. خطة المؤسسة: مصمم للشركات التي تتطلب المزيد من خيارات التخصيص والتكامل المتقدمة. تتضمن هذه الخطة تقارير متقدمة والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وتطوير التطبيقات المخصصة. تبدأ خطة Enterprise بسعر $150 لكل مستخدم شهريًا.
4. خطة الأداء: مصمم للشركات التي لديها عمليات مبيعات كبيرة الحجم وتتطلب ميزات ودعمًا متقدمًا. تتضمن هذه الخطة جميع ميزات خطة Enterprise، بالإضافة إلى دعم إضافي لكميات البيانات الكبيرة والتخصيصات المعقدة.

بالإضافة إلى خطط التسعير هذه، تقدم Salesforce وظائف إضافية وميزات إضافية يمكن شراؤها بشكل منفصل، مثل Marketing Cloud وService Cloud. تقدم Salesforce أيضًا نسخة تجريبية مجانية لجميع خططها، مما يسمح للشركات باختبار النظام الأساسي قبل الالتزام بالاشتراك المدفوع.

بشكل عام، تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من خطط التسعير والميزات لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام. سواء كنت شركة صغيرة بدأت للتو، أو مؤسسة كبيرة ذات عمليات مبيعات معقدة، توفر Salesforce الأدوات والوظائف لمساعدتك على النجاح.

دعم عملاء Salesforce CRM

تشتهر Salesforce بدعم العملاء عالي الجودة، مع مجموعة من الخيارات المتاحة للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. فيما يلي خيارات دعم العملاء المختلفة المتاحة مع Salesforce:

دعم الهاتف: تقدم Salesforce الدعم عبر الهاتف للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. يتوفر الدعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة، وخلال ساعات العمل للمشكلات غير الحرجة. يتمتع فريق الدعم عبر الهاتف بالمعرفة والمفيدة ويمكنه مساعدة العملاء في مجموعة واسعة من المشكلات.

دعم البريد الإلكتروني: تقدم Salesforce أيضًا الدعم عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين يفضلون التواصل كتابيًا. يمكن للعملاء إرسال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني ويمكنهم توقع الرد في غضون ساعات قليلة. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة، وخلال ساعات العمل للمشكلات غير الحرجة.

دعم الدردشة الحية: بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الدردشة عبر الإنترنت، توفر Salesforce خيار الدردشة المباشرة. تتوفر الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل وتسمح للعملاء بالدردشة مع ممثل الدعم في الوقت الفعلي. تعد الدردشة المباشرة طريقة سريعة ومريحة للحصول على إجابات للأسئلة أو المشكلات البسيطة.

قاعدة المعرفة: توفر Salesforce أيضًا قاعدة معرفية شاملة للعملاء الذين يفضلون الخدمة الذاتية. تتضمن قاعدة المعرفة مقالات ومقاطع فيديو وبرامج تعليمية حول مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك كيفية استخدام ميزات Salesforce المختلفة ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأفضل الممارسات.

بداية الطريق: تعد منصة Trailhead الخاصة بـ Salesforce موردًا ممتازًا آخر للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد حول النظام الأساسي. يوفر Trailhead وحدات تدريبية تفاعلية واختبارات ومشاريع تساعد العملاء على تطوير مهارات Salesforce لديهم.

إيجابيات وسلبيات Salesforce CRM

ما أحب

1. واجهة بديهية: تتميز واجهة المستخدم بأنها بديهية وسهلة التنقل، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها وتنفيذ المهام بسرعة.
2. الميزات القابلة للتخصيص: تقدم Salesforce مجموعة واسعة من الميزات القابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. يتضمن ذلك الحقول المخصصة ومسارات العمل ولوحات المعلومات.
3. إدارة خطوط المبيعات: تسهل ميزات إدارة خطوط المبيعات على الشركات تتبع عملية مبيعاتها وإدارتها، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى الصفقات المغلقة.
4. إدارة الاتصال: تعمل ميزات إدارة جهات الاتصال في Salesforce على تسهيل تخزين معلومات العملاء وتنظيمها، مما يساعد الشركات على البقاء مطلعًا على علاقاتها مع العملاء.
5. تقارير المبيعات: توفر ميزات تقارير المبيعات للشركات رؤى قيمة حول عملية مبيعاتها، مما يسمح لها بتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
6. التكاملات: تقدم Salesforce مجموعة واسعة من عمليات التكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى، مثل البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وأدوات إدارة المشاريع، مما يسهل على الشركات الاتصال وتبسيط سير العمل.
7. قابلية التوسع: إن Salesforce قابلة للتطوير، مما يعني أنها يمكن أن تنمو مع عملك. مع نمو أعمالك وتغير احتياجاتك، يمكنك بسهولة تخصيص منصة Salesforce وتوسيعها لتلبية احتياجاتك المتغيرة.

بشكل عام، تقدم Salesforce مجموعة من الميزات والفوائد التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عملية مبيعاتها وزيادة كفاءتها. إن ميزاته القابلة للتخصيص وواجهته البديهية وأدوات إعداد التقارير القوية تجعله أصلاً قيمًا للشركات من جميع الأحجام.

ما لا يعجبني

1. تكاملات محدودة: على الرغم من أن Salesforce تقدم مجموعة من عمليات التكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى، إلا أنها قد لا تحتوي على العديد من عمليات التكامل المتاحة مثل بعض برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى. قد يكون هذا عيبًا للشركات التي تعتمد بشكل كبير على أدوات محددة قد لا تتكامل بسلاسة مع Salesforce.
2. تعقيد: يمكن أن تكون Salesforce معقدة، خاصة بالنسبة للشركات الجديدة على النظام الأساسي. قد يستغرق الأمر بعض الوقت والجهد لمعرفة كيفية استخدام كافة الميزات وتخصيص النظام الأساسي لتلبية احتياجاتك الخاصة.
3. يكلف: يمكن أن تكون Salesforce باهظة الثمن، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. في حين أن هناك خطط تسعير مختلفة متاحة، قد تجد بعض الشركات أن التكلفة باهظة.
4. استهلاك الوقت: قد يستغرق تخصيص Salesforce لتلبية احتياجاتك المحددة وقتًا طويلاً، خاصة إذا لم يكن لديك فريق متخصص في تكنولوجيا المعلومات أو خبير في Salesforce من بين الموظفين. يمكن أن يكون هذا عيبًا بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى النهوض والتشغيل بسرعة.
5. منحنى التعلم: تتمتع Salesforce بمنحنى تعليمي حاد، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتقن المستخدمون الجدد النظام الأساسي. قد يكون هذا عيبًا بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى تعيين موظفين جدد بسرعة.

بشكل عام، على الرغم من أن Salesforce تقدم مجموعة واسعة من الميزات والفوائد، إلا أنها قد لا تكون الأفضل لكل الأعمال. وينبغي النظر بعناية في عيوبها المحتملة، مثل التكامل المحدود والتعقيد، قبل اتخاذ القرار.

ما هي الشركات الأكثر ملاءمة لـ Salesforce CRM؟

1. الأعمال التي تعتمد على المبيعات: يمكن للشركات التي تعتمد بشكل كبير على المبيعات، مثل تلك الموجودة في قطاعات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والصناعات المالية، الاستفادة من إدارة خطوط المبيعات القوية وميزات إدارة جهات الاتصال من Salesforce.
2. الأعمال القائمة على الخدمات: يمكن للشركات التي تقدم خدمات، مثل الشركات الاستشارية أو مقدمي الرعاية الصحية، الاستفادة من ميزات إدارة الحالة في Salesforce، والتي تساعد في إدارة طلبات خدمة العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب.
3. الشركات المتوسطة والكبيرة: يمكن أن تكون Salesforce مفيدة بشكل خاص للشركات المتوسطة والكبيرة التي لديها قاعدة عملاء كبيرة وعمليات مبيعات معقدة. يمكن أن تساعد المنصة في تبسيط هذه العمليات وتحسين الكفاءة.
4. الشركات ذات المواقع المتعددة: يمكن للشركات التي لها مواقع متعددة الاستفادة من منصة Salesforce السحابية، والتي تتيح سهولة الوصول إلى بيانات العملاء ومشاركتها عبر المواقع.
5. الشركات التي تحتاج إلى التخصيص: يمكن للشركات التي تتطلب مستوى عالٍ من التخصيص، مثل تلك التي لديها عمليات مبيعات فريدة أو احتياجات صناعية محددة، الاستفادة من ميزات Salesforce القابلة للتخصيص.

بشكل عام، في حين أن Salesforce يمكن أن تفيد الشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات والأحجام، فإن الشركات التي لديها تركيز قوي على المبيعات والخدمات والمواقع المتعددة والحاجة إلى التخصيص قد تجد النظام الأساسي مناسبًا بشكل خاص لاحتياجاتها.

التوصية النهائية

من الواضح أن Salesforce CRM يمكن أن يكون مصدرًا قيمًا للشركات من جميع الأحجام والصناعات. يمكن لواجهته البديهية وخيارات التخصيص ومجموعة الميزات القوية أن تساعد الشركات على تبسيط عمليات المبيعات وتحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة.

ومع ذلك، قبل اتخاذ قرار باستخدام Salesforce، من المهم للشركات أن تفكر بعناية في احتياجاتها ومتطلباتها المحددة. على الرغم من أن Salesforce يمكن أن تقدم العديد من المزايا، إلا أنها قد لا تكون الأفضل لكل الأعمال، خاصة تلك التي تتطلب عمليات تكامل محددة أو ذات ميزانيات محدودة.

في الختام، بالنسبة للشركات التي تبحث عن برنامج CRM قوي وقابل للتخصيص، فإن Salesforce تستحق الاهتمام بالتأكيد. إن سمعتها كشركة رائدة في السوق ومجموعة الميزات والفوائد التي تقدمها تجعلها من أفضل المنافسين في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM). ومع ذلك، من المهم إجراء البحث، والنظر بعناية في التكاليف والعيوب المحتملة، والتأكد من أن Salesforce مناسب لعملك قبل اتخاذ القرار.

ابدأ مع قوة المبيعات.

تريد أن ترى كيف يقارن؟ ألق نظرة على المقارنات أدناه جنبًا إلى جنب.

• مراجعة Salesforce مقابل Pipedrive

ما هي بدائل Salesforce؟

1. Pipedrive: أداة شعبية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تركز على المبيعات وتساعد الشركات على إدارة مسار مبيعاتها بشكل أكثر فعالية.
2. HubSpot CRM: خيار شائع للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يقدم ميزات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المحتملين والتحليلات.
3. Zoho CRM: حل قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات بما في ذلك أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق ودعم العملاء. اقرأ كامل مراجعة.
4. بصيرة: مصمم للشركات الصغيرة ، ويقدم ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة المشاريع وتتبع العملاء المحتملين.
5. Freshsales: منصة CRM قائمة على السحابة توفر ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وتتبع البريد الإلكتروني والتحليلات.
6. Microsoft Dynamics 365: نظام CRM شامل يتضمن أدوات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات.
7. Copper: منصة CRM مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وتقدم ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وتكامل البريد الإلكتروني.