مراجعة HubSpot CRM

مراجعة وتقييم HubSpot CRM في عام 2023

أنشر الحب

HubSpot هو برنامج شائع لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. تقدم HubSpot خطة مجانية بالإضافة إلى الخطط المدفوعة التي تتضمن أتمتة التسويق وأتمتة المبيعات وأدوات خدمة العملاء.

Hubspot CRM

في مراجعة HubSpot CRM هذه، سأستكشف الميزات والتكاليف والجوانب الأخرى لـ HubSpot CRM.

سأقدم أيضًا آرائي حول الشركات التي أعتقد أنها ستستفيد أكثر من تطبيق نظام HubSpot CRM.

ما هو HubSpot CRM؟

HubSpot CRM - ما هو؟

HubSpot CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم لمساعدة الشركات على إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء الخاصة بها في منصة واحدة. البرنامج سهل الاستخدام، وقابل للتخصيص، ويتكامل بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات من جميع الأحجام والصناعات.

إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج HubSpot CRM هي السماح لفرق المبيعات والتسويق بإدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد. يوفر البرنامج عرضًا موحدًا لجميع بيانات العملاء، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل الاتصالات وتتبع النشاط. يتيح ذلك للشركات فهم عملائها بشكل أفضل وتخصيص تفاعلاتهم لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

ميزة أخرى مهمة لـ HubSpot CRM هي إمكانات أتمتة المبيعات. يقوم البرنامج بأتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح لفرق المبيعات والتسويق بالتركيز على المهام الأكثر أهمية مثل رعاية العملاء المحتملين وإغلاق الصفقات. كما يوفر البرنامج أيضًا إشعارات ورؤى في الوقت الفعلي، مما يمكّن فرق المبيعات من تحديد الفرص والتصرف بناءً عليها بسرعة.

ختاماً، HubSpot CRM هو برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء يقدم مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بشكل فعال. البرنامج سهل الاستخدام وقابل للتطوير ويتكامل بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها وتحسين مشاركة العملاء.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot CRM

HubSpot CRM - الميزات

إدارة خطوط المبيعات

HubSpot CRM - خط أنابيب المبيعات

تعد إدارة خطوط المبيعات إحدى الميزات الأساسية لبرنامج HubSpot CRM الذي يساعد الشركات على تنظيم عملية مبيعاتها بكفاءة. إنه نهج منظم للسماح لفريق المبيعات الخاص بك بإدارة عملية المبيعات الخاصة بهم، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقة.

من خلال إدارة خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بـ HubSpot CRM، يمكنك تتبع كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات، بما في ذلك إنشاء العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين وإغلاق الصفقة. يمكنك بسهولة تصور خط أنابيب المبيعات الخاص بك، مما يمكّنك من التنبؤ بإيرادات مبيعاتك بدقة.

تتيح ميزة إدارة مسار المبيعات لفريق المبيعات الخاص بك إنشاء مراحل مبيعات مخصصة تناسب عملية المبيعات الخاصة بك، مما يجعل من السهل إدارة تقدم فريق المبيعات الخاص بك. يمكنك أيضًا تعيين صفقات لأعضاء فريق محددين وتعيين تذكيرات للمتابعة، مما يضمن عدم ضياع أي فرصة.

تتيح ميزة إدارة خطوط المبيعات في HubSpot CRM لفريق المبيعات الخاص بك إنشاء تقارير، مما يساعدك على تحليل أداء مبيعاتك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك تتبع المقاييس المهمة، مثل حجم الصفقة، ومعدل الفوز، وطول دورة المبيعات، لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من شأنها أن تساعد عملك على النمو.

إدارة الاتصال

HubSpot CRM - إدارة جهات الاتصال

تعد إدارة جهات الاتصال ميزة مهمة في HubSpot CRM والتي تمكن الشركات من تتبع جهات الاتصال الخاصة بهم وتفاعلاتهم معهم. إنها أداة قوية تساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.

تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال في HubSpot CRM تخزين جميع جهات الاتصال الخاصة بك وإدارتها في مكان واحد. يمكنك بسهولة إضافة معلومات الاتصال وتعديلها وحذفها، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. تسمح لك قاعدة بيانات جهات الاتصال أيضًا بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على معايير مختلفة، مثل اهتماماتهم وموقعهم وسلوكهم.

باستخدام ميزة إدارة جهات الاتصال الخاصة بـ HubSpot CRM، يمكنك أيضًا تتبع تفاعلاتك مع جهات الاتصال الخاصة بك، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات. يساعدك هذا على البقاء منظمًا وتجنب فقدان أي مهام متابعة مهمة.

تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال إنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول جهات الاتصال الخاصة بك، مثل المسميات الوظيفية وحجم الشركة والصناعة. يمكّنك هذا من تخصيص تفاعلاتك معهم وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة.

تتكامل ميزة إدارة جهات الاتصال بسلاسة مع ميزات HubSpot CRM الأخرى، مثل التسويق والمبيعات، مما يتيح لك الاستفادة من القوة الكاملة لإدارة علاقات العملاء.

تقارير المبيعات

HubSpot CRM - تقارير المبيعات

تعد تقارير المبيعات إحدى الميزات الأساسية لبرنامج HubSpot CRM الذي يساعد الشركات على قياس أداء مبيعاتها وتحليله. فهو يزود الشركات بالرؤى التي تحتاجها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي من شأنها دفع نمو الإيرادات.

تتيح لك ميزة تقارير المبيعات في HubSpot CRM إنشاء تقارير توفر رؤية شاملة لخط أنابيب المبيعات الخاص بك. يمكنك تتبع المقاييس المهمة، مثل حجم الصفقة، ومعدل الفوز، وطول دورة المبيعات، واستخدام هذه البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. تتيح لك ميزة إعداد التقارير أيضًا تحليل أداء مبيعاتك بمرور الوقت، مما يمنحك فهمًا واضحًا لاتجاهات مبيعاتك.

تتيح لك ميزة تقارير المبيعات إنشاء تقارير مخصصة تناسب احتياجات عملك. يمكنك اختيار البيانات التي تريد تضمينها في تقاريرك وتخصيص تنسيق التقرير وتخطيطه. يمكّنك هذا من إنشاء تقارير يسهل فهمها ومشاركتها مع أعضاء فريقك.

تتكامل ميزة تقارير المبيعات الخاصة بـ HubSpot CRM بسلاسة مع ميزات HubSpot CRM الأخرى، مثل إدارة خطوط المبيعات وإدارة جهات الاتصال، مما يسمح لك بالاستفادة من القوة الكاملة لإدارة علاقات العملاء.

توفر ميزة تقارير المبيعات للشركات رؤى في الوقت الفعلي حول أداء مبيعاتها. يتيح ذلك للشركات تحديد الفرص واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والتي من شأنها دفع نمو الإيرادات.

أتمتة التسويق

HubSpot CRM - أتمتة التسويق

تعد أتمتة التسويق إحدى الميزات القوية لـ HubSpot نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكّن الشركات من أتمتة مهامها التسويقية وسير العمل. إنه نهج منظم لإدارة الحملات التسويقية التي توفر الوقت والموارد للشركات.

تتيح ميزات التسويق في HubSpot CRM لفريق المبيعات والتسويق الخاص بك إنشاء حملات تسويقية مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات واهتمامات جمهورك. يمكنك إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وأنواع أخرى من المحتوى الذي سيجذب جمهورك ويجذب التحويلات.

باستخدام ميزة أتمتة التسويق في HubSpot CRM، يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك بناءً على معايير مختلفة، مثل اهتماماتهم وسلوكهم وموقعهم. يمكّنك هذا من استهداف جمهورك بالمحتوى ذي الصلة الذي يتردد صداه معهم.

تسمح لك ميزات التسويق بتتبع تفاعلات جمهورك مع المحتوى الخاص بك، مثل عمليات فتح البريد الإلكتروني والنقرات وزيارات موقع الويب. يمكّنك هذا من قياس فعالية حملاتك التسويقية وتحسينها للحصول على نتائج أفضل.

علاوة على ذلك، تتكامل ميزة أتمتة التسويق في HubSpot CRM بسلاسة مع ميزات HubSpot CRM الأخرى، مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة خطوط المبيعات، مما يسمح لك بالاستفادة من القوة الكاملة لإدارة علاقات العملاء.

خدمة الزبائن

HubSpot CRM - خدمة العملاء

تعد ميزة خدمة العملاء في HubSpot CRM أداة قوية تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائها. فهو يوفر للشركات الأدوات التي تحتاجها لإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم بكفاءة.

باستخدام ميزة خدمة العملاء في HubSpot CRM، يمكن للشركات إنشاء نظام التذاكر الذي يسمح لها بتتبع وإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم. تتيح هذه الميزة أيضًا للشركات إمكانية الرد تلقائيًا على الاستفسارات الشائعة، مما يوفر الوقت والموارد.

تتيح ميزة خدمة العملاء للشركات التعاون بشكل فعال مع أعضاء فريقها لحل مشكلات العملاء بسرعة. يمكن لأعضاء الفريق ترك الملاحظات والتعليقات على التذاكر، مما يمكنهم من تبادل المعلومات وتقديم التحديثات لبعضهم البعض.

تتيح هذه الميزة للشركات إنشاء قاعدة معرفية توفر للعملاء دعم الخدمة الذاتية. يمكن أن تتضمن قاعدة المعرفة مقالات ومقاطع فيديو وأنواع أخرى من المحتوى التي تجيب على استفسارات العملاء الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك، تتكامل ميزة خدمة العملاء بسلاسة مع ميزات HubSpot CRM الأخرى، مثل إدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق، مما يسمح للشركات بالاستفادة من القوة الكاملة لإدارة علاقات العملاء.

واجهة مستخدم HubSpot CRM

HubSpot CRM - واجهة المستخدم

أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح أي حل برمجي هي واجهة المستخدم (UI). يجب أن تكون واجهة المستخدم الخاصة بأداة CRM بديهية وسهلة التنقل وتمكن المستخدمين من أداء المهام بسرعة وكفاءة. تم تصميم واجهة مستخدم HubSpot CRM مع أخذ هذه العوامل في الاعتبار، وإليك ما تحتاج إلى معرفته عنها:

لوحة القيادة

توفر لوحة معلومات HubSpot CRM نظرة عامة شاملة على مسار مبيعات الشركة وأنشطة التسويق ومقاييس خدمة العملاء. لوحة التحكم قابلة للتخصيص، مما يسمح للمستخدمين بإضافة أو إزالة الأدوات وإعادة ترتيبها لتناسب احتياجاتهم.

ملاحة

يتميز التنقل في HubSpot CRM بالبساطة وسهولة الاستخدام، مع بنية قائمة واضحة تجعل من السهل العثور على الميزات والأدوات المختلفة والوصول إليها. تتيح وظيفة البحث في البرنامج أيضًا للمستخدمين العثور بسرعة على جهات الاتصال أو الصفقات أو البيانات الأخرى.

التخصيص

يمكن تخصيص واجهة المستخدم الخاصة بـ HubSpot CRM لتناسب العلامة التجارية والتفضيلات الخاصة بالشركة. يمكن للمستخدمين تغيير الألوان والخطوط وتخطيط واجهة المستخدم لتتناسب مع العلامة التجارية لشركتهم أو التفضيلات الشخصية.

السحب والإفلات

تتيح وظيفة السحب والإفلات في HubSpot CRM للمستخدمين نقل الصفقات والمهام والعناصر الأخرى عبر مسار المبيعات بسرعة. وهذا يجعل من السهل إدارة عملية المبيعات ويبقي الجميع على نفس الصفحة.

تطبيق الهاتف المحمول

HubSpot CRM - تطبيق جوال

يتميز تطبيق الهاتف المحمول HubSpot CRM بتصميم سريع الاستجابة يجعل من السهل الوصول إلى البرنامج واستخدامه على جهاز محمول. يوفر التطبيق معظم الوظائف المتوفرة على إصدار سطح المكتب، مما يتيح للمستخدمين إدارة جهات الاتصال والصفقات والمهام الخاصة بهم أثناء التنقل.

بشكل عام، تعد واجهة المستخدم الخاصة بـ HubSpot CRM سهلة الاستخدام وسهلة التنقل. تسهل لوحة معلومات البرنامج والملاحة وخيارات التخصيص ووظيفة السحب والإفلات وتطبيق الهاتف المحمول على المستخدمين إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بكفاءة.

إعداد HubSpot CRM والبدء

HubSpot CRM - الإعداد

يمكن أن يكون البدء باستخدام أدوات CRM الجديدة مهمة شاقة، ولكن HubSpot CRM جعل عملية الإعداد واضحة ومباشرة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول إعداد HubSpot CRM وبدء عملك وتشغيله بسرعة:

1. قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني: يقدم HubSpot CRM نسخة مجانية من برنامجه الذي يمكن للشركات استخدامه للبدء. يمكن للشركات التسجيل للحصول على حساب مجاني على موقع HubSpot من خلال تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني وبعض التفاصيل الأخرى واستخدام HubSpot كأداة مجانية لإدارة علاقات العملاء.

2. قم بتوصيل بريدك الإلكتروني والحسابات الأخرى: بمجرد التسجيل، يمكن للشركات ربط حسابات البريد الإلكتروني والتقويم والحسابات الأخرى بـ HubSpot CRM. يتيح ذلك للبرنامج استيراد معلومات الاتصال والبيانات الأخرى تلقائيًا، مما يسهل البدء بسرعة.

3. قم بتخصيص خط أنابيب المبيعات الخاص بك: يمكن تخصيص خط أنابيب مبيعات HubSpot CRM ليناسب عملية مبيعات الشركة. يمكن للمستخدمين إضافة المراحل أو إزالتها وإعادة تسميتها ونقل الصفقات عبر المسار باستخدام وظيفة السحب والإفلات.

4. استيراد جهات الاتصال والصفقات: يسمح HubSpot CRM للشركات باستيراد جهات الاتصال والصفقات من حلول البرامج الأخرى، مثل Excel أو Google Sheets. يمكن أن يوفر ذلك الوقت والجهد على الشركات، مما يمكّنها من إعداد البرنامج وتشغيله بسرعة.

5. إعداد سير العمل والأتمتة: يمكن لإمكانيات الأتمتة الخاصة بـ HubSpot CRM أن تساعد الشركات على تبسيط أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بها. يمكن إعداد سير العمل لأتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أو تحديث معلومات الاتصال.

6. تدريب فريقك: وأخيرًا، من المهم تدريب فريقك على كيفية استخدام HubSpot CRM بشكل فعال. يقدم البرنامج مجموعة من الموارد، مثل البرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت وقاعدة المعرفة، لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من البرنامج.

بشكل عام، عملية إعداد HubSpot CRM بسيطة. يمكن للشركات أن تبدأ وتعمل بسرعة من خلال الاشتراك للحصول على حساب مجاني، وربط بريدهم الإلكتروني والحسابات الأخرى، وتخصيص خط أنابيب المبيعات، واستيراد جهات الاتصال والصفقات، وإعداد سير العمل والأتمتة، وتدريب فريقهم. باستخدام HubSpot CRM، يمكن للشركات البدء في إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بكفاءة في أي وقت من الأوقات.

تخصيص HubSpot CRM

HubSpot CRM - التخصيص

إحدى المزايا المهمة لبرنامج HubSpot CRM هي مرونته وقابليته للتخصيص. يمكن تخصيص البرنامج ليناسب الاحتياجات المحددة للشركة، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة. إليك كيفية تخصيص HubSpot CRM:

مجرى البيع

يمكن تخصيص خط أنابيب مبيعات HubSpot CRM ليناسب عملية المبيعات الفريدة للشركة. يمكن للمستخدمين إضافة المراحل أو إزالتها وإعادة تسميتها ونقل الصفقات عبر المسار باستخدام وظيفة السحب والإفلات. يتيح ذلك للشركات إدارة عملية مبيعاتها بشكل أكثر فعالية وتحسين معدلات التحويل الخاصة بها.

حقول الاتصال

يتيح HubSpot CRM للشركات إنشاء حقول مخصصة لجهات الاتصال الخاصة بها، مثل الصناعة أو المسمى الوظيفي أو اهتمامات المنتج. وهذا يساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال الخاصة بها وفهم احتياجاتها وتفضيلاتها بشكل أفضل.

مراحل الصفقة

يمكّن HubSpot CRM الشركات من إنشاء مراحل صفقة مخصصة لخط أنابيب مبيعاتها. يساعد ذلك الشركات على مواءمة عملية مبيعاتها مع أهداف أعمالها وتتبع تقدمها بشكل أكثر فعالية.

قوالب

يوفر HubSpot CRM مجموعة من القوالب لرسائل البريد الإلكتروني والمستندات والاتصالات الأخرى. يمكن للمستخدمين تخصيص هذه القوالب باستخدام علامتهم التجارية ومحتواها لإنشاء اتصالات ذات مظهر احترافي بسرعة.

التقارير

يمكن تخصيص أداة إعداد التقارير الخاصة بـ HubSpot CRM لتناسب احتياجات الشركة المحددة. يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة وإعداد لوحات المعلومات واختيار المقاييس التي يريدون تتبعها.

تكاملات

يتكامل HubSpot CRM مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث، مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية وحلول التجارة الإلكترونية. وهذا يمكّن الشركات من تخصيص حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها بشكل أكبر وتبسيط عملياتها.

بشكل عام، تعد قابلية تخصيص HubSpot CRM إحدى أهم نقاط قوتها. يمكن تصميم البرنامج ليناسب الاحتياجات والعمليات الفريدة للشركة، مما يمكنها من إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. سواء كانت الشركة قد بدأت للتو أو تتطلع إلى التحول إلى حل جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن قابلية تخصيص HubSpot CRM يمكن أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم.

تكامل HubSpot CRM

HubSpot CRM - عمليات التكامل

إحدى المزايا المهمة لبرنامج HubSpot CRM هي قدرته على التكامل مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث. يمكن أن تعمل عمليات التكامل على تحسين قدرات البرنامج وتبسيط العمليات التجارية وتوفير رؤية أكثر شمولاً لبيانات العملاء. فيما يلي بعض عمليات التكامل المختلفة المتوفرة مع HubSpot CRM:

تكامل البريد الإلكتروني: يتكامل HubSpot CRM مع مجموعة من تطبيقات البريد الإلكتروني، مثل Gmail وOutlook وApple Mail. وهذا يمكّن الشركات من تتبع وإدارة اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم داخل البرنامج، مما يضمن أن جميع تفاعلات العملاء تكون في مكان واحد.

تكامل أتمتة التسويق: يتكامل HubSpot CRM مع مجموعة من أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp وHootsuite وFacebook Ads. تسمح عمليات التكامل هذه للشركات بإنشاء الحملات وإدارتها عبر قنوات متعددة، وأتمتة المهام المتكررة، وتحليل أداء أنشطتها التسويقية.

تكامل إدارة المشاريع: يتكامل HubSpot CRM مع أدوات إدارة المشاريع مثل Trello وAsana، مما يمكّن الشركات من إدارة مشاريعها ومهامها داخل البرنامج. وهذا يساعد الشركات على تبسيط عملياتها وإبقاء الجميع على نفس الصفحة.

تكاملات التجارة الإلكترونية: يتكامل HubSpot CRM مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento، مما يمكّن الشركات من إدارة عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها بكفاءة أكبر. يسمح التكامل للشركات بتتبع المبيعات ومراقبة المخزون وإدارة بيانات العملاء في مكان واحد.

تكامل خدمة العملاء: يتكامل HubSpot CRM مع أدوات خدمة العملاء مثل Zendesk وLiveChat، مما يمكّن الشركات من إدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم داخل البرنامج. وهذا يساعد الشركات على تقديم استجابات سريعة وشخصية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

بشكل عام، تتيح عمليات تكامل HubSpot CRM مع مجموعة واسعة من التطبيقات للشركات تصميم البرامج لتناسب احتياجاتها الخاصة وتبسيط عملياتها. يمكن أن تعمل عمليات التكامل على تعزيز قدرات البرنامج، وتوفير رؤية أكثر شمولاً لبيانات العملاء، وتحسين الكفاءة العامة.

تسعير HubSpot CRM

HubSpot CRM - التسعير

يقدم HubSpot CRM ثلاث خطط تسعير: مجانية، ومبتدئة، ومحترفة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كل خطة والميزات المضمنة:

  1. خطة مجانية: توفر الخطة المجانية ميزات CRM الأساسية، مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة الصفقات وإدارة المهام. تتضمن هذه الخطة ما يصل إلى مليون جهة اتصال ومستخدم، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة أو تلك التي بدأت للتو في استخدام برنامج CRM.

  2. خطة البداية: يبدأ بسعر $18/مستخدم/شهر ويقدم ميزات أكثر تقدمًا، مثل تتبع البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق الأساسية. تتضمن هذه الخطة ما يصل إلى 1000 جهة اتصال ومستخدم للتسويق، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق أنشطتها التسويقية.

  3. الخطة المهنية: يبدأ بسعر $792/الشهر ويقدم ميزات متقدمة، مثل إعداد التقارير المخصصة وأتمتة التسويق المتقدمة وتكامل Salesforce. تتضمن هذه الخطة ما يصل إلى 10000 جهة اتصال ومستخدم للتسويق، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات متوسطة الحجم أو تلك التي لديها عمليات تسويق ومبيعات أكثر شمولاً.

فيما يلي تفاصيل الميزات المختلفة المضمنة في كل مستوى تسعير:

  • خطة مجانية: إدارة جهات الاتصال، وإدارة الصفقات، وإدارة المهام، وما يصل إلى مليون جهة اتصال ومستخدم.

  • خطة المبتدئين: جميع الميزات الموجودة في الخطة المجانية، وتتبع البريد الإلكتروني، وقوالب البريد الإلكتروني، وأتمتة التسويق الأساسية، وما يصل إلى 1000 جهة اتصال ومستخدم للتسويق.

  • الخطة الاحترافية: جميع الميزات الموجودة في خطة المبتدئين، والتقارير المخصصة، وأتمتة التسويق المتقدمة، وتكامل Salesforce، وما يصل إلى 10000 جهة اتصال تسويقية ومستخدمين.

من المهم ملاحظة أن HubSpot CRM يقدم ميزات إضافية، مثل عمليات تكامل التجارة الإلكترونية والتقارير المتقدمة، والتي يمكن إضافتها إلى أي خطة مقابل رسوم إضافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أيضًا اختيار الترقية إلى مركز التسويق أو المبيعات أو مركز الخدمة الخاص بـ HubSpot للحصول على ميزات ووظائف أكثر شمولاً.

بشكل عام، تتميز خطط التسعير الخاصة بـ HubSpot CRM بالمرونة وقابلة للتطوير، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات من جميع الأحجام والاحتياجات. سواء كانت الشركة قد بدأت للتو أو تتطلع إلى ترقية حل CRM الخاص بها، فإن HubSpot CRM يقدم مجموعة من الميزات وخطط التسعير لتناسب احتياجاتهم الخاصة.

دعم عملاء HubSpot CRM

HubSpot CRM - دعم العملاء

الدعم عبر الهاتف: يقدم HubSpot CRM الدعم عبر الهاتف لعملائه، مما يسمح لهم بالتحدث مع ممثل دعم العملاء مباشرة. يتوفر الدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل ويمكن أن يكون خيارًا ممتازًا للشركات التي تواجه مشكلات عاجلة أو أسئلة معقدة.

دعم البريد الإلكتروني: يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ HubSpot CRM على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر للعملاء طريقة سريعة ومريحة للإجابة على أسئلتهم. يمكن للعملاء توقع الرد خلال 24 ساعة من إرسال استفسارهم.

دردشة مباشرة: تتيح ميزة الدردشة المباشرة في HubSpot CRM للعملاء التواصل مع ممثل دعم العملاء في الوقت الفعلي. تتوفر الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل وهي خيار ممتاز للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية.

قاعدة المعرفة: توفر قاعدة معارف HubSpot CRM مكتبة شاملة من المقالات والبرامج التعليمية والأدلة لمساعدة العملاء على استكشاف المشكلات وإصلاحها ومعرفة المزيد حول ميزات البرنامج ووظائفه. قاعدة المعرفة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن أن تكون مصدرًا ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من برامجها.

منتديات: يتيح منتدى مجتمع HubSpot CRM للعملاء التواصل مع مستخدمين آخرين ومشاركة أفضل الممارسات وطرح الأسئلة. يعد المنتدى مصدرًا ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى التعلم من تجارب الآخرين والحصول على إجابات لأسئلتهم من مجتمع أوسع.

بشكل عام، توفر خيارات دعم العملاء في HubSpot CRM للشركات عدة طرق للحصول على المساعدة والدعم عندما يحتاجون إليه. سواء كانت الشركة تفضل الدعم عبر الهاتف، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو موارد المساعدة الذاتية، فإن HubSpot CRM يقدم مجموعة من الخيارات لتناسب احتياجاتهم الخاصة.

HubSpot CRM إيجابيات وسلبيات

ما أحب

  1. واجهة بديهية: يتمتع HubSpot CRM بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تسهل على الشركات التنقل والاستخدام. تسهل لوحة معلومات البرنامج والملاحة وخيارات التخصيص ووظيفة السحب والإفلات وتطبيق الهاتف المحمول على المستخدمين إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بكفاءة.

  2. ميزات قابلة للتخصيص: ميزات HubSpot CRM قابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بتخصيص البرنامج ليناسب احتياجاتها وعملياتها المحددة. يمكن للمستخدمين تخصيص مسار المبيعات وحقول الاتصال ومراحل الصفقة والقوالب والتقارير وعمليات التكامل لتتناسب مع متطلبات أعمالهم.

  3. التكاملات: يتكامل HubSpot CRM مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث، مما يمكّن الشركات من تصميم البرامج لتناسب احتياجاتها الخاصة وتبسيط عملياتها. يمكن أن تعمل عمليات التكامل على تعزيز قدرات البرنامج، وتوفير رؤية أكثر شمولاً لبيانات العملاء، وتحسين الكفاءة العامة.

  4. خطط التسعير: يقدم HubSpot CRM خطط تسعير مرنة وقابلة للتطوير، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات من جميع الأحجام والاحتياجات. توفر الخطة المجانية ميزات CRM الأساسية، بينما توفر الخطط المبتدئة والمحترفة ميزات ووظائف أكثر تقدمًا.

  5. دعم العملاء: يقدم HubSpot CRM العديد من خيارات دعم العملاء، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة ومنتدى المجتمع، مما يوفر للشركات عدة طرق للحصول على المساعدة والدعم عندما يحتاجون إليه.

بشكل عام، فإن واجهة HubSpot CRM البديهية والميزات القابلة للتخصيص وعمليات التكامل وخطط التسعير ودعم العملاء تجعلها خيارًا ممتازًا للشركات التي تبحث عن حل برنامج CRM شامل.

ما لا أحبه

  1. تكاملات محدودة: على الرغم من أن HubSpot CRM يقدم عمليات تكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، إلا أنه قد لا يحتوي على العديد من عمليات التكامل مقارنة ببرامج CRM الأخرى. قد يكون هذا عائقًا محتملاً للشركات التي تعتمد بشكل كبير على عمليات تكامل محددة لتبسيط عملياتها.

  2. منحنى التعلم: على الرغم من أن واجهة HubSpot CRM بديهية وسهلة الاستخدام، إلا أنه قد لا يزال هناك منحنى تعليمي للشركات الجديدة في مجال البرنامج. قد تحتاج الشركات إلى استثمار الوقت والموارد في تدريب موظفيها على استخدام البرنامج بفعالية.

  3. التسعير: على الرغم من أن خطط التسعير الخاصة بـ HubSpot CRM مرنة وقابلة للتطوير، إلا أن التكلفة يمكن أن تزيد إذا احتاجت الشركات إلى إضافة ميزات أو عمليات تكامل إضافية. قد تجد بعض الشركات أن تكلفة الترقية إلى خطط أكثر تقدمًا باهظة.

  4. التخصيص المحدود: بينما يقدم HubSpot CRM خيارات التخصيص، قد تجد بعض الشركات أن مستوى التخصيص محدود مقارنة ببرامج CRM الأخرى. قد تحتاج الشركات التي لديها عمليات مبيعات فريدة أو احتياجات محددة إلى البحث عن حل أكثر قابلية للتخصيص.

  5. الإبلاغ المحدود: على الرغم من أن أداة إعداد التقارير الخاصة بـ HubSpot CRM قابلة للتخصيص، إلا أن بعض الشركات قد تجد أن مستوى إعداد التقارير محدود مقارنة ببرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى. قد تحتاج الشركات ذات احتياجات إعداد التقارير المعقدة إلى البحث عن حل أكثر قوة لإعداد التقارير.

بشكل عام، على الرغم من وجود عيوب محتملة لاستخدام HubSpot CRM، تجد العديد من الشركات أن المزايا تفوق العيوب. تحتاج الشركات إلى تقييم احتياجاتها ومتطلباتها المحددة قبل اختيار حل برنامج CRM.

ما هي الشركات الأكثر ملاءمة لـ HubSpot CRM؟

  1. تجارة صغيرة: تعد خطة HubSpot CRM المجانية خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل برنامج CRM أساسي. كما أن خطط تسعير البرنامج مرنة وقابلة للتطوير، مما يجعل من السهل على الشركات الترقية مع نموها.

  2. شركات B2B: يعد HubSpot CRM خيارًا رائعًا لشركات B2B التي تتطلع إلى إدارة أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بها بشكل فعال. إن تكامل البرنامج مع أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp وHootsuite، يجعل من السهل على الشركات إدارة حملاتها عبر قنوات متعددة.

  3. الأعمال القائمة على الخدمة: يعد HubSpot CRM خيارًا ممتازًا للشركات القائمة على الخدمات، مثل الشركات أو الوكالات الاستشارية، التي تعتمد على بناء العلاقات مع العملاء. تسهل ميزات إدارة جهات الاتصال الخاصة بالبرنامج وخيارات دعم العملاء على الشركات تقديم خدمة مخصصة لعملائها.

  4. أعمال التجارة الإلكترونية: إن تكامل HubSpot CRM مع منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopify وMagento، يجعله خيارًا ممتازًا لشركات التجارة الإلكترونية. يمكن للبرنامج مساعدة الشركات على إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد.

  5. منظمات غير ربحية: إن خطة HubSpot CRM المجانية وعمليات التكامل مع منصات جمع التبرعات، مثل Givebutter وDonorbox، تجعلها خيارًا ممتازًا للمؤسسات غير الربحية التي تتطلع إلى إدارة علاقاتها مع الجهات المانحة بفعالية.

بشكل عام، يعد HubSpot CRM برنامجًا متعدد الاستخدامات يمكن أن يفيد مجموعة واسعة من الشركات. ومع ذلك، قد تحتاج الشركات التي تبحث عن حل قابل للتخصيص يمكنه التكامل مع تطبيقات معينة تابعة لجهات خارجية إلى تقييم احتياجاتها بعناية قبل اختيار HubSpot CRM.

التوصية النهائية

بعد تقييم الميزات والمزايا والعيوب المحتملة في مراجعة HubSpot CRM هذه، من الواضح أنه حل برمجي قوي ومرن لإدارة علاقات العملاء (CRM). إليك توصيتنا النهائية للشركات التي تفكر في استخدام HubSpot CRM:

إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم أو مؤسسة قائمة على الخدمات وتحتاج إلى إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بكفاءة، فإن HubSpot CRM يعد خيارًا ممتازًا. تعمل واجهة البرنامج البديهية والميزات القابلة للتخصيص وعمليات التكامل ودعم العملاء على تسهيل الإعداد والتشغيل بسرعة وكفاءة.

ومع ذلك، إذا كانت شركتك تعتمد بشكل كبير على عمليات تكامل محددة مع جهات خارجية أو تتطلب مستوى عالٍ من التخصيص، فقد تحتاج إلى تقييم احتياجاتك بعناية قبل اختيار HubSpot CRM.

بشكل عام، يوفر HubSpot CRM للشركات حلاً برمجيًا قويًا ومرنًا لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يساعدهم في تبسيط عملياتهم وتحسين علاقاتهم مع العملاء وتنمية أعمالهم. بفضل خطط التسعير المتنوعة والتكاملات وقابلية التخصيص، يعد HubSpot CRM الخيار الأفضل للشركات التي تتطلع إلى تعزيز أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

ابدأ مع HubSpot CRM.

ما هي بدائل HubSpot CRM؟

  1. Salesforce CRM: منصة CRM قائمة على السحابة توفر مجموعة واسعة من الميزات والوظائف، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتحليلات. إنه خيار شائع للشركات على مستوى المؤسسات. قراءة كاملة مراجعة.

  2. Zoho CRM: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة ويقدم مجموعة من الميزات، بما في ذلك أتمتة المبيعات، وأتمتة التسويق، ودعم العملاء. وهي معروفة بأسعارها المعقولة وسهولة الاستخدام. قراءة كاملة مراجعة.

  3. Pipedrive: منصة CRM تركز على المبيعات وتوفر ميزات مثل إدارة خطوط الأنابيب وتتبع النشاط والتنبؤ بالمبيعات. إنه خيار جيد للشركات التي تعطي الأولوية لإدارة خطوط المبيعات. قراءة كاملة مراجعة.

  4. بصيرة: نظام CRM يوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة المشاريع وتتبع العملاء المحتملين. إنه خيار جيد للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

  5. Freshsales: منصة CRM قائمة على السحابة توفر ميزات مثل تسجيل العملاء المحتملين وإدارة الصفقات وتتبع البريد الإلكتروني. إنه خيار جيد للشركات التي تعطي الأولوية لأتمتة المبيعات.

  6. Agile CRM: منصة CRM قائمة على السحابة توفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق ودعم مكتب المساعدة. وهي معروفة بأسعارها المعقولة وحل الكل في واحد.

  7. النحاس (المعروف سابقًا باسم ProsperWorks): نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة ويقدم ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وأتمتة المبيعات وتتبع البريد الإلكتروني. إنه خيار جيد للشركات التي تستخدم G Suite.

  8. Bitrix24: منصة CRM قائمة على السحابة توفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة المشاريع والتعاون الجماعي. وهي معروفة بأسعارها المعقولة وحل الكل في واحد.

  9. Microsoft Dynamics 365: منصة CRM قائمة على السحابة توفر ميزات مثل أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء. إنه خيار جيد للشركات التي تستخدم منتجات Microsoft.

  10. Nimble: منصة اجتماعية لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والاستماع الاجتماعي وتتبع البريد الإلكتروني. إنه خيار جيد للشركات التي تعطي الأولوية للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

ملخص
تاريخ المراجعة
البند الذي تمت مراجعته
HubSpot CRM
تقييم المؤلف
5الأولالأولالأولالأولالأول
اسم البرنامج
HubSpot CRM
فئة البرمجيات
CRM

وظائف مماثلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *