أفضل 7 برامج CRM للفنادق في عام 2023 [مقارنة ومراجعة]

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للفنادق أداة قوية مصممة لمساعدة أصحاب الفنادق في إدارة علاقاتهم مع النزلاء وتبسيط عملياتهم. يمكن أن يساعدك أفضل برنامج CRM للفنادق في تحقيق أهدافك ، من جمع بيانات العملاء المحتملين إلى إدارة بيانات العملاء.

لمساعدتك اختر أفضل برامج CRM للفنادق، لقد قمت بتحليل وترتيب أفضل 7 خيارات في هذه المراجعة ، إلى جانب أفضل 5 خيارات خاصة بي.

ما هو أفضل CRM للفنادق؟

في سياق صناعة الفنادق ، يمكّن برنامج CRM للضيافة أصحاب الفنادق من تتبع وإدارة بيانات النزلاء والتفضيلات والتفاعلات عبر جميع نقاط الاتصال. يمكن أن تتضمن هذه البيانات كل شيء من اسم الضيف ومعلومات الاتصال وسجل الحجز إلى تفضيلات غرفهم وخيارات تناول الطعام والتعليقات.

الهدف من برنامج CRM للضيافة هو توفير قاعدة بيانات مركزية لمعلومات الضيف التي يمكن استخدامها لتقديم تجارب مخصصة وزيادة ولاء الضيف ودفع نمو الإيرادات. من خلال جمع وتحليل بيانات النزلاء ، يمكن لأصحاب الفنادق اكتساب رؤى قيمة حول سلوك ضيوفهم وتفضيلاتهم ، مما يسمح لهم بتكييف خدماتهم وجهودهم التسويقية لتلبية احتياجاتهم.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمًا للفنادق:

1. تجربة مخصصة للضيوف: مع وجود برنامج CRM في الفندق ، يمكن للفنادق جمع وتحليل بيانات النزلاء والتفضيلات والملاحظات لإنشاء تجربة شخصية للضيوف. من خلال فهم تفضيلات نزلائها ، يمكن للفنادق تصميم خدماتها لتلبية احتياجات ضيوفهم وتجاوز توقعاتهم. يؤدي هذا إلى زيادة رضا النزلاء وزيادة ولاء العملاء.
2. تحسين التواصل مع النزلاء: يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء للضيافة للفنادق التواصل مع ضيوفهم بطريقة أكثر تخصيصًا وفعالية. من خلال القدرة على إرسال رسائل مستهدفة ، يمكن للفنادق تقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب للضيوف ، مثل الأحداث القادمة أو العروض الترويجية. من خلال التواصل مع الضيوف بطريقة مخصصة ، يمكن للفنادق بناء علاقات أقوى وزيادة الولاء.
3. كفاءة محسّنة: يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء للضيافة على تبسيط عمليات الفنادق عن طريق أتمتة المهام المتكررة مثل الحجوزات وتسجيل وصول الضيف وتسجيل المغادرة ومعالجة الدفع. هذا يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق ، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال وجود قاعدة بيانات مركزية لمعلومات الضيوف ، يمكن للموظفين الوصول بسرعة إلى بيانات الضيف وتحديثها ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والدقة.
4. زيادة الإيرادات: مع تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء للضيافة ، يمكن لأعمال الضيافة أن تستهدف جهودها التسويقية بشكل أكثر فعالية عن طريق إرسال عروض وعروض ترويجية مخصصة للضيوف بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق. يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات من خلال عمليات البيع والبيع العابر وتكرار الأعمال.
5. إدارة أفضل للبيانات: يسمح برنامج إدارة علاقات العملاء للضيافة للأعمال الفندقية بجمع بيانات النزلاء وتخزينها وتحليلها بطريقة منظمة وفعالة. يؤدي هذا إلى إدارة أفضل للبيانات وتحسين دقة البيانات ، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

اقرأ أيضا: مقدمة في CRM للفنادق

أفضل CRMs للفنادق الصغيرة والضيافة

تمتلك الفنادق الصغيرة عادةً موارد أقل وعددًا محدودًا من الموظفين ، لذا فإن العثور على أفضل نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء في صناعة الضيافة يمكن أن يساعدهم في إدارة عملياتهم بكفاءة ، وتحسين تجارب النزلاء ، ودفع نمو الإيرادات.

هوتيلوجيكس

هوتيلوجيكس هو نظام إدارة فنادق قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات لأصحاب الفنادق لإدارة عملياتهم بكفاءة. تم تصميم البرنامج للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم ، والمنتجعات ، ووجبات الإفطار ، وغيرها من شركات الضيافة.

دلائل الميزات

• الحقول والعلامات والتسميات القابلة للتخصيص لمطابقة تقسيم العملاء المعين للمستشارين وتنظيم البيانات.
• أدوات إدارة المهام لمساعدة المستشارين على إدارة سير العمل بشكل أكثر كفاءة.
• أدوات إدارة جهات الاتصال لمساعدة المستشارين على إدارة علاقاتهم مع العملاء بشكل أكثر فعالية.
• أدوات تعاون العميل لتمكين المستشارين من التعاون مع العملاء في المستندات والملاحظات المشتركة.
• تمكن أدوات التسويق والاتصالات عبر البريد الإلكتروني المستشارين من التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية.
• توفر عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى ، مثل برامج إدارة المحافظ ، وبرامج المحاسبة ، وبرامج التخطيط المالي ، رؤية أكثر شمولاً للأوضاع المالية للعملاء.

التسعير

تقدم Hotelogix خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعتمد خطط الأسعار على عدد الغرف في الفندق والميزات المحددة التي يتطلبها الفندق.

تبدأ الخطة الأساسية من $3 لكل غرفة شهريًا ، بينما تبدأ الخطة المميزة من $5 لكل غرفة شهريًا.

يقدم Hotelogix أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا ، مما يسمح للمستخدمين باختبار النظام قبل الالتزام بالاشتراك.

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: يوفر Hotelogix مجموعة شاملة من الميزات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال وإدارة الحجوزات وإدارة التدبير المنزلي والتوزيع عبر الإنترنت وإدارة الإيرادات.
2. واجهة سهلة الاستخدام: يتميز Hotelogix بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم بكفاءة.
3. النظام القائم على السحابة: Hotelogix هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن لموظفي الفندق الوصول إلى بياناتهم من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم أثناء التنقل.
4. أسعار معقولة: تقدم Hotelogix خطط أسعار ميسورة التكلفة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. خطط التسعير مرنة ويمكن تخصيصها بناءً على الاحتياجات المحددة لكل فندق.
5. دعم عملاء ممتاز: يوفر Hotelogix دعمًا ممتازًا للعملاء لمستخدميه ، مع دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلات قد تنشأ.

ما لا يعجبني

1. وظائف محدودة للفنادق الكبيرة: في حين أن Hotelogix يعد خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إلا أنه قد لا يوفر وظائف كافية للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.
2. خيارات التخصيص المحدودة: لاحظ بعض المستخدمين أن Hotelogix لا يوفر خيارات تخصيص كافية ، خاصة للتقارير والتحليلات.
3. عمليات تكامل محدودة: تمتلك Hotelogix عمليات تكامل محدودة مع أنظمة الجهات الخارجية ، والتي قد تكون عائقًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

ملخص

بشكل عام ، يعد Hotelogix خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن نظام إدارة فنادق شامل وبأسعار معقولة. من خلال مجموعة من الميزات لإدارة مكتب الاستقبال وإدارة الحجوزات وإدارة التدبير المنزلي والتوزيع عبر الإنترنت وإدارة الإيرادات ، يمكن لـ Hotelogix مساعدة أصحاب الفنادق على تبسيط عملياتهم وزيادة نمو الإيرادات. ومع ذلك ، يجب أن يكون المستخدمون على دراية بقيود النظام ، خاصة بالنسبة للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.

هوتيلوجيكس هو اختياري للفنادق الصغيرة.

ابدأ مع هوتيلوجيكس.

InnkeyPMS

InnkeyPMS هو نظام إدارة فنادق قائم على السحابة يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدة أصحاب الفنادق في إدارة عملياتهم بكفاءة. النظام مصمم للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم والمنتجعات وشركات الضيافة الأخرى.

دلائل الميزات

1. إدارة مكتب الاستقبال: تمكن موظفي الفندق من إدارة تسجيلات وصول الضيوف وتسجيل المغادرة ، وتخصيصات الغرف ، وتحديثات حالة الغرفة.
2. إدارة الحجوزات: تُمكِّن موظفي الفندق من إدارة الحجوزات من قنوات متعددة ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق الإلكتروني ومكتب الاستقبال. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن الموظفين من إدارة الحجوزات بكفاءة.
3. إدارة التدبير المنزلي: تمكن الموظفين من إدارة جداول تنظيف الغرف ، وتعيين المهام لموظفي التدبير المنزلي ، وتتبع تحديثات حالة الغرفة.
4. تكامل نقاط البيع: يتكامل InnkeyPMS مع أنظمة نقاط البيع (POS) الشهيرة ، مما يتيح لأصحاب الفنادق إدارة عمليات المأكولات والمشروبات الخاصة بهم بكفاءة.
5. إدارة المخزون: تمكن أصحاب الفنادق من إدارة مستويات مخزونهم وتتبع استخدام المخزون في جميع الإدارات.
6. التكامل المحاسبي: تمكين أصحاب الفنادق من إدارة شؤونهم المالية بكفاءة.

التسعير

تقدم InnkeyPMS خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعتمد خطط الأسعار على عدد الغرف في الفندق والميزات المحددة التي يتطلبها الفندق.

تبدأ الخطة الأساسية من $3 لكل غرفة شهريًا ، بينما تبدأ الخطة المميزة من $5 لكل غرفة شهريًا.

يقدم InnkeyPMS أيضًا نسخة تجريبية مجانية ، مما يسمح للمستخدمين باختبار النظام قبل الالتزام بالاشتراك.

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: يوفر InnkeyPMS مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، وتكامل نقاط البيع ، وإدارة المخزون ، وتكامل المحاسبة.
2. واجهة سهلة الاستخدام: يتميز InnkeyPMS بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم بكفاءة.
3. النظام المستند إلى السحابة: InnkeyPMS هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن لموظفي الفندق الوصول إلى بياناتهم من أي مكان به اتصال بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم أثناء التنقل.
4. أسعار معقولة: تقدم InnkeyPMS خطط تسعير ميسورة التكلفة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. خطط التسعير مرنة ويمكن تخصيصها بناءً على الاحتياجات المحددة لكل فندق.
5. دعم عملاء ممتاز: يوفر InnkeyPMS دعمًا ممتازًا للعملاء لمستخدميه ، مع دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلات قد تنشأ.

ما لا يعجبني

1. وظائف محدودة للفنادق الكبيرة: بينما يعد InnkeyPMS خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إلا أنه قد لا يوفر وظائف كافية للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.
2. خيارات التخصيص المحدودة: لاحظ بعض المستخدمين أن InnkeyPMS لا يوفر خيارات تخصيص كافية ، خاصة للتقارير والتحليلات.
3. عمليات تكامل محدودة: تمتلك InnkeyPMS عمليات تكامل محدودة مع أنظمة الجهات الخارجية ، والتي قد تكون عائقًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

ملخص

بشكل عام ، يعد InnkeyPMS خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن نظام إدارة فنادق شامل وبأسعار معقولة. من خلال مجموعة من الميزات لإدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، وتكامل نقاط البيع ، وإدارة المخزون ، وتكامل المحاسبة ، يمكن لـ InnkeyPMS مساعدة أصحاب الفنادق على تبسيط عملياتهم وزيادة نمو الإيرادات. ومع ذلك ، يجب أن يكون المستخدمون على دراية بقيود النظام ، خاصة بالنسبة للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.

ابدأ مع InnkeyPMS.

eZee المطلق

eZee المطلق هو نظام إدارة فنادق قائم على السحابة يوفر مجموعة من الميزات للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم والمنتجعات وشركات الضيافة الأخرى. تم تصميم البرنامج لمساعدة أصحاب الفنادق في إدارة عملياتهم بكفاءة ، وتحسين تجارب النزلاء ، ودفع نمو الإيرادات.

دلائل الميزات

1. إدارة مكتب الاستقبال: يوفر eZee Absolute نظام إدارة مكتب استقبال بديهيًا وسهل الاستخدام يمكّن موظفي الفندق من إدارة تسجيلات وصول الضيوف وتسجيل المغادرة ، وتخصيصات الغرف ، وتحديثات حالة الغرفة.
2. إدارة الحجوزات: تُمكِّن موظفي الفندق من إدارة الحجوزات من قنوات متعددة ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق الإلكتروني ومكتب الاستقبال. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن الموظفين من إدارة الحجوزات بكفاءة.
3. إدارة التدبير المنزلي: توفر eZee Absolute نظامًا شاملاً لإدارة التدبير المنزلي يمكّن الموظفين من إدارة جداول تنظيف الغرف ، وتعيين المهام لموظفي التدبير المنزلي ، وتتبع تحديثات حالة الغرفة.
4. التوزيع عبر الإنترنت: يمكّن الفنادق من توزيع غرفها عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق ومنصات التواصل الاجتماعي. هذا يؤدي إلى زيادة الظهور على الإنترنت ومعدلات إشغال أعلى.
5. إدارة الإيرادات: تمكن أصحاب الفنادق من تحديد الأسعار بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن أصحاب الفنادق من تحسين أسعارهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
6. مشاركة الضيف: تقدم eZee Absolute مجموعة من أدوات مشاركة الضيف ، بما في ذلك إدارة ملاحظات الضيف ، والتواصل مع الضيف ، وبرامج ولاء الضيوف. تتيح هذه الأدوات لأصحاب الفنادق التفاعل مع ضيوفهم وبناء علاقات أقوى.

التسعير

تقدم eZee Absolute خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعتمد خطط الأسعار على عدد الغرف في الفندق والميزات المحددة التي يتطلبها الفندق.

تبدأ الخطة الأساسية من $45 شهريًا ، بينما تبدأ الخطة المميزة من $106 شهريًا.

نسخة تجريبية مجانية: نعم

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: توفر eZee Absolute مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف.
2. واجهة سهلة الاستخدام: تتمتع eZee Absolute بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تسهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم بكفاءة.
3. النظام المستند إلى السحابة: eZee Absolute هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن لموظفي الفندق الوصول إلى بياناتهم من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم أثناء التنقل.
4. أسعار معقولة: تقدم eZee Absolute خطط تسعير ميسورة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم. خطط التسعير مرنة ويمكن تخصيصها بناءً على الاحتياجات المحددة لكل فندق.
5. دعم عملاء ممتاز: توفر eZee Absolute دعمًا ممتازًا للعملاء لمستخدميها ، مع دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلات قد تنشأ.

ما لا يعجبني

1. وظائف محدودة للفنادق الكبيرة: بينما يعد eZee Absolute خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فقد لا يوفر وظائف كافية للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.
2. خيارات التخصيص المحدودة: لاحظ بعض المستخدمين أن eZee Absolute لا يوفر خيارات تخصيص كافية ، خاصة للتقارير والتحليلات.
3. عمليات تكامل محدودة: تتمتع eZee Absolute بعمليات تكامل محدودة مع أنظمة الجهات الخارجية ، وهو ما قد يمثل عائقًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

ملخص

بشكل عام ، يعد eZee Absolute خيارًا ممتازًا للفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن نظام إدارة فنادق شامل وبأسعار معقولة. من خلال مجموعة من الميزات لإدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف ، يمكن لـ eZee Absolute مساعدة أصحاب الفنادق في تبسيط عملياتهم ودفع نمو الإيرادات. ومع ذلك ، يجب أن يكون المستخدمون على دراية بقيود النظام ، خاصة بالنسبة للفنادق الكبيرة ذات العمليات المعقدة.

ابدأ مع عزي المطلقة.

أفضل CRMs للفنادق والضيافة متوسطة الحجم

تتمتع الفنادق متوسطة الحجم بعمليات أكثر تعقيدًا وتتطلب برامج CRM أكثر قوة لإدارة عملياتها بكفاءة.

GuestCentric

GuestCentric تقدم مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل تصميم وتطوير موقع الويب ، ومحرك الحجز عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف ، وإدارة التوزيع.

دلائل الميزات

1. تصميم الموقع الإلكتروني وتطويره: يوفر GuestCentric أداة تصميم وتطوير مواقع ويب شاملة تمكن الفنادق من إنشاء موقع ويب مخصص محسّن لمحركات البحث ومصمم لتحويل زوار الموقع إلى حجوزات.
2. محرك الحجز عبر الإنترنت: يُمكّن الفنادق من قبول الحجوزات عبر الإنترنت مباشرةً من موقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة. محرك الحجز سهل الاستخدام ويوفر تحديثات في الوقت الفعلي عن توافر الغرف.
3. إدارة الإيرادات: تمكن أصحاب الفنادق من تحديد الأسعار بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن أصحاب الفنادق من تحسين أسعارهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
4. مشاركة الضيف: يقدم GuestCentric مجموعة من أدوات مشاركة الضيف ، بما في ذلك إدارة ملاحظات الضيف ، والتواصل مع الضيف ، وبرامج ولاء الضيوف. تتيح هذه الأدوات لأصحاب الفنادق التفاعل مع ضيوفهم وبناء علاقات أقوى.
5. إدارة التوزيع: يُمكّن GuestCentric الفنادق من توزيع غرفها عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق ومنصات التواصل الاجتماعي. هذا يؤدي إلى زيادة الظهور على الإنترنت ومعدلات إشغال أعلى.

التسعير

يقدم GuestCentric خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الفنادق وشركات الضيافة الأخرى. تعتمد خطط التسعير على الميزات المحددة التي يتطلبها الفندق وعدد الغرف في الفندق.

تحتوي كل خطة أسعار على مجموعة من الميزات التي تدعمها وتعتمد على السعر الأساسي الشهري (بدءًا من $110 للأساسيات حتى $1000 للمختبر) بالإضافة إلى سعر الغرفة (يتراوح من $1.65 إلى $2.50 للغرفة).

نسخة تجريبية مجانية: نعم

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: يوفر GuestCentric مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك تصميم مواقع الويب وتطويرها ، ومحرك الحجز عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف ، وإدارة التوزيع.
2. واجهة سهلة الاستخدام: يتميز GuestCentric بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم بكفاءة.
3. نظام قائم على السحابة: GuestCentric هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن لموظفي الفندق الوصول إلى بياناتهم من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم أثناء التنقل.
4. دعم عملاء ممتاز: يوفر GuestCentric دعمًا ممتازًا للعملاء لمستخدميه ، مع دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلات قد تنشأ.
5. قابل للتخصيص: يوفر GuestCentric خيارات التخصيص ، مما يمكّن الفنادق من تكييف النظام وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة.

ما لا يعجبني

1. التسعير: يعد GuestCentric أكثر تكلفة من بعض أنظمة إدارة الفنادق الأخرى ، مما قد يكون عيبًا للفنادق الأصغر ذات الميزانيات المحدودة.
2. عمليات تكامل محدودة: يتميز GuestCentric بعمليات تكامل محدودة مع أنظمة الجهات الخارجية ، مما قد يمثل عائقًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.
3. تصميم الموقع الإلكتروني وتطويره: بينما يوفر GuestCentric أداة تصميم وتطوير موقع الويب ، لاحظ بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة.

ملخص

بشكل عام ، يعد GuestCentric خيارًا ممتازًا للفنادق وشركات الضيافة الأخرى التي ترغب في تحسين تواجدها عبر الإنترنت وإدارة عملياتها بكفاءة ودفع نمو الإيرادات. من خلال مجموعة شاملة من الأدوات لتصميم وتطوير مواقع الويب ، ومحرك حجز عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف ، وإدارة التوزيع ، يمكن لـ GuestCentric مساعدة أصحاب الفنادق في تبسيط عملياتهم وتحسين تجارب النزلاء. ومع ذلك ، يجب أن تكون الفنادق على دراية بحدود الأسعار والتكامل للنظام.

ابدأ مع GuestCentric.

كلاودبيدز

كلاودبيدز تقدم مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل إدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، وأدوات مشاركة الضيوف.

دلائل الميزات

1. إدارة مكتب الاستقبال: توفر Cloudbeds نظام إدارة مكتب استقبال سهل الاستخدام يمكّن موظفي الفندق من إدارة تسجيلات وصول الضيوف وتسجيل المغادرة وتعيينات الغرف وتحديثات حالة الغرفة.
2. إدارة الحجوزات: تُمكِّن موظفي الفندق من إدارة الحجوزات من قنوات متعددة ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق الإلكتروني ومكتب الاستقبال. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن الموظفين من إدارة الحجوزات بكفاءة.
3. إدارة التدبير المنزلي: تمكن الموظفين من إدارة جداول تنظيف الغرف ، وتعيين المهام لموظفي التدبير المنزلي ، وتتبع تحديثات حالة الغرفة.
4. التوزيع عبر الإنترنت: يمكّن الفنادق من توزيع غرفها عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق ومنصات التواصل الاجتماعي. هذا يؤدي إلى زيادة الظهور على الإنترنت ومعدلات إشغال أعلى.
5. إدارة الإيرادات: تمكن أصحاب الفنادق من تحديد الأسعار بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن أصحاب الفنادق من تحسين أسعارهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
6. مشاركة الضيف: تقدم Cloudbeds مجموعة من أدوات مشاركة الضيف ، بما في ذلك إدارة ملاحظات الضيف ، والتواصل مع الضيف ، وبرامج ولاء الضيوف. تتيح هذه الأدوات لأصحاب الفنادق التفاعل مع ضيوفهم وبناء علاقات أقوى.

التسعير

تقدم Cloudbeds خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق وشركات الضيافة الأخرى. تعتمد خطط التسعير على الميزات المحددة التي يتطلبها الفندق وعدد الغرف في الفندق.

تبدأ الخطة الأساسية من $3 لكل غرفة شهريًا ، بينما تبدأ الخطة المميزة من $5 لكل غرفة شهريًا.

نسخة تجريبية مجانية: نعم

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: توفر Cloudbeds مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف.
2. واجهة سهلة الاستخدام: تتميز Cloudbeds بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم بكفاءة.
3. النظام القائم على السحابة: Cloudbeds هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن لموظفي الفندق الوصول إلى بياناتهم من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على موظفي الفندق إدارة عملياتهم أثناء التنقل.
4. دعم عملاء ممتاز: توفر Cloudbeds دعمًا ممتازًا للعملاء لمستخدميها ، مع دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلات قد تنشأ.
5. عمليات التكامل: تقدم Cloudbeds عمليات تكامل مع أنظمة الطرف الثالث الشهيرة ، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

ما لا يعجبني

1. التخصيص المحدود: بينما توفر Cloudbeds مجموعة من خيارات التخصيص ، لاحظ بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة.
2. التقارير: لاحظ بعض المستخدمين أن نظام التقارير يمكن أن يكون أكثر قوة ، مع خيارات إضافية للتخصيص وتحليل البيانات.

ملخص

بشكل عام ، تعد Cloudbeds خيارًا ممتازًا للفنادق وشركات الضيافة الأخرى التي ترغب في إدارة عملياتها بكفاءة ، وتحسين تجارب النزلاء ، ودفع نمو الإيرادات. من خلال مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف ، يمكن أن تساعد Cloudbeds أصحاب الفنادق على تبسيط عملياتهم وتحسين تجارب النزلاء. ومع ذلك ، يجب أن تكون الفنادق على دراية بقيود تسعير النظام.

ابدأ مع كلاودبيدز.

الجدير بالذكر

جميع أنظمة إدارة الفنادق أدناه عبارة عن أنظمة إدارة فنادق قائمة على السحابة توفر مجموعة من الميزات للفنادق متوسطة الحجم ، بما في ذلك إدارة مكتب الاستقبال ، وإدارة الحجوزات ، وإدارة التدبير المنزلي ، والتوزيع عبر الإنترنت ، وإدارة الإيرادات ، ومشاركة الضيوف. كما أنها توفر عمليات تكامل مع أنظمة الجهات الخارجية الشهيرة ، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفنادق متوسطة الحجم التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

• بروتيل
• خط الضيف
• سحابة RMS

أفضل CRMs للفنادق الكبيرة والضيافة

عندما يتعلق الأمر بالفنادق الكبيرة ، من المهم أن يكون لديك نظام CRM قوي ومرن يمكنه التعامل مع عدد كبير من الضيوف والبيانات.

قوة المبيعات

Salesforce CRM يقدم مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل إدارة المبيعات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء والتحليلات.

اقرأ بعمق مراجعة Salesforce.

دلائل الميزات

1. إدارة المبيعات: يوفر Salesforce CRM أداة قوية لإدارة المبيعات تمكن الشركات من إدارة خطوط أنابيب المبيعات وتتبع أداء المبيعات وأتمتة عمليات البيع.
2. أتمتة التسويق: تمكن الشركات من أتمتة عملياتها التسويقية ، بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر النظام أدوات لتحليلات التسويق وإدارة الحملة.
3. خدمة العملاء: يوفر Salesforce CRM أداة خدمة عملاء شاملة تمكن الشركات من إدارة استفسارات العملاء وتتبع مشكلات العملاء وأتمتة عمليات خدمة العملاء. يوفر النظام أدوات لإدارة الحالة وإدارة المعرفة وإدارة ملاحظات العملاء.
4. التحليلات: يوفر Salesforce CRM أدوات تحليلات قوية تمكن الشركات من تحليل بيانات العملاء وتتبع أداء المبيعات واكتساب رؤى حول عملياتهم التجارية. يوفر النظام أدوات لتصور البيانات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات.
5. عمليات التكامل: يوفر Salesforce CRM عمليات تكامل مع أنظمة الطرف الثالث الشائعة ، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.

التسعير

تقدم Salesforce CRM خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الأعمال. تعتمد خطط التسعير على الميزات المحددة التي تتطلبها الأعمال وعدد المستخدمين على النظام.

تبدأ الخطة الأساسية من $25 لكل مستخدم شهريًا ، بينما تبدأ الخطة المميزة من $300 لكل مستخدم شهريًا.

نسخة تجريبية مجانية: نعم

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: توفر Salesforce CRM مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك إدارة المبيعات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء والتحليلات.
2. واجهة سهلة الاستخدام: يتميز Salesforce CRM بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام تسهل على الشركات إدارة علاقات العملاء بكفاءة.
3. النظام المستند إلى السحابة: Salesforce CRM هو نظام قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن للشركات الوصول إلى بياناتها من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يجعل من السهل على الشركات إدارة عملياتها أثناء التنقل.
4. عمليات التكامل: يوفر Salesforce CRM عمليات تكامل مع أنظمة الطرف الثالث الشائعة ، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.
5. التخصيص: يوفر Salesforce CRM مجموعة من خيارات التخصيص ، مما يمكّن الشركات من تصميم النظام وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة.

ما لا يعجبني

1. التسعير: قد يكون Salesforce CRM أكثر تكلفة من بعض أنظمة CRM الأخرى ، مما قد يكون عيبًا للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.
2. التعقيد: Salesforce CRM هو نظام متقدم للغاية ، وقد تجد بعض الشركات أن تعقيد النظام مربك.
3. منحنى التعلم: بسبب ميزاته المتقدمة ، قد يكون لدى Salesforce CRM منحنى تعليمي أكثر حدة من بعض أنظمة CRM الأخرى.

ملخص

بشكل عام ، يعد Salesforce CRM خيارًا ممتازًا للشركات التي ترغب في إدارة علاقات العملاء وتحسين تجارب العملاء وزيادة نمو الإيرادات. من خلال مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة المبيعات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء والتحليلات ، يمكن لـ Salesforce CRM مساعدة الشركات على تبسيط عملياتها وتحسين تجارب العملاء. ومع ذلك ، يجب أن تكون الشركات على دراية بحدود تسعير النظام وتعقيد النظام ، الأمر الذي قد يتطلب مهارات تقنية أكثر تقدمًا.

ابدأ مع Salesforce CRM.

ضيافة أوراكل

ضيافة أوراكل يوفر مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل إدارة الحجوزات ، ومشاركة الضيوف ، وإدارة الإيرادات ، وإدارة التدبير المنزلي ، وإعداد التقارير.

دلائل الميزات

1. إدارة الحجوزات: تُمكِّن موظفي الفندق من إدارة الحجوزات من قنوات متعددة ، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت وموقع الفندق الإلكتروني ومكتب الاستقبال. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن الموظفين من إدارة الحجوزات بكفاءة.
2. مشاركة الضيف: توفر Oracle Hospitality مجموعة من أدوات مشاركة الضيف ، بما في ذلك إدارة ملاحظات الضيف ، والتواصل مع الضيف ، وبرامج ولاء الضيوف. تتيح هذه الأدوات لأصحاب الفنادق التفاعل مع ضيوفهم وبناء علاقات أقوى.
3. إدارة الإيرادات: تمكن أصحاب الفنادق من تحديد الأسعار بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول توافر الغرف ويمكّن أصحاب الفنادق من تحسين أسعارهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
4. إدارة التدبير المنزلي: تمكن الموظفين من إدارة جداول تنظيف الغرف ، وتعيين المهام لموظفي التدبير المنزلي ، وتتبع تحديثات حالة الغرفة.
5. إعداد التقارير: يُمكّن أصحاب الفنادق من تحليل البيانات وتتبع الأداء واكتساب نظرة ثاقبة لعملياتهم التجارية. يوفر النظام أدوات لتصور البيانات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات.

التسعير

تقدم Oracle Hospitality خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الفنادق وشركات الضيافة الأخرى. تعتمد خطط التسعير على الميزات المحددة التي يتطلبها الفندق وعدد الغرف في الفندق.

أسعار Oracle Hospitality غير متاحة للجمهور ، وننصح الفنادق بالاتصال بشركة Oracle للحصول على عرض أسعار مخصص.

ما أحب

1. مجموعة الميزات الشاملة: توفر Oracle Hospitality مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الفنادق ، بما في ذلك إدارة الحجوزات ومشاركة الضيوف وإدارة الإيرادات وإدارة التدبير المنزلي وإعداد التقارير.
2. قابلية التوسع: تتميز Oracle Hospitality بأنها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ويمكنها التعامل مع عدد كبير من الضيوف والبيانات ، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفنادق الأكبر حجمًا.
3. التخصيص: توفر Oracle Hospitality مجموعة من خيارات التخصيص ، مما يمكّن الفنادق من تكييف النظام وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة.
4. عمليات التكامل: تقدم Oracle Hospitality تكاملات مع أنظمة الطرف الثالث الشهيرة ، مما يجعلها خيارًا رائعًا للفنادق التي تتطلب عمليات تكامل أكثر شمولاً.
5. خبرة الصناعة: تتمتع Oracle Hospitality بخبرة واسعة في صناعة الضيافة وتقدم مجموعة من أفضل الممارسات والأدوات الخاصة بالصناعة.

ما لا يعجبني

1. التعقيد: يعد Oracle Hospitality نظامًا متقدمًا للغاية ، وقد تجد بعض الفنادق أن تعقيد النظام مربك.
2. منحنى التعلم: بسبب ميزاته المتقدمة ، قد يكون لدى Oracle Hospitality منحنى تعليمي أكثر حدة من بعض أنظمة إدارة الفنادق الأخرى.
3. التكلفة: قد تكون Oracle Hospitality أكثر تكلفة من بعض أنظمة إدارة الفنادق الأخرى ، مما قد يكون عائقًا للفنادق الأصغر ذات الميزانيات المحدودة.

ملخص

بشكل عام ، تعد Oracle Hospitality خيارًا ممتازًا للفنادق وشركات الضيافة الأخرى التي ترغب في إدارة عملياتها بكفاءة ، وتحسين تجارب النزلاء ، وزيادة الإيرادات. من خلال مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة الحجوزات ومشاركة الضيوف وإدارة الإيرادات وإدارة التدبير المنزلي وإعداد التقارير ، يمكن أن تساعد Oracle Hospitality أصحاب الفنادق في تبسيط عملياتهم وتحسين تجارب النزلاء. ومع ذلك ، يجب أن تدرك الفنادق مدى تعقيد النظام وقيود التكلفة ، والتي قد تتطلب مهارات تقنية أكثر تقدمًا وميزانية أكبر.

ابدأ مع ضيافة أوراكل.

خيارات جديرة بالملاحظة

• تحسين خدمة أماديوس: نظام CRM قوي يوفر مجموعة من الميزات للفنادق الكبيرة ، بما في ذلك إدارة الحجوزات ومشاركة الضيوف وإدارة الإيرادات وإدارة التدبير المنزلي. النظام قابل للتخصيص بدرجة عالية ويمكن تكييفه وفقًا للاحتياجات الخاصة للفنادق الكبيرة.
• حلول الضيافة من Sabre: يوفر مجموعة من أدوات CRM للفنادق الكبيرة ، بما في ذلك إدارة الحجوزات ومشاركة الضيوف وإدارة الإيرادات. النظام قابل للتطوير بدرجة كبيرة ويمكنه التعامل مع عدد كبير من الضيوف والبيانات.
• ضيفواري: نظام CRM قوي يوفر مجموعة من الميزات للفنادق الكبيرة ، بما في ذلك إدارة الحجوزات ومشاركة الضيوف وإدارة التدبير المنزلي. النظام قابل للتخصيص بدرجة عالية ويمكن تكييفه وفقًا للاحتياجات الخاصة للفنادق الكبيرة.

ما هو برنامج CRM للفنادق ولماذا هو مهم؟

برنامج Hotel CRM هو نظام مصمم لمساعدة الفنادق على إدارة علاقات العملاء وتحسين تجارب النزلاء. إنه يمكّن الفنادق من تخزين وإدارة بيانات النزلاء ، وتتبع تفاعلات الضيوف ، وإنشاء تجارب مخصصة لضيوفهم. تزداد شعبية برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق حيث تسعى الفنادق جاهدة لتقديم خدمة فائقة والتميز في صناعة الضيافة عالية التنافسية.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل برنامج CRM للفنادق مهمًا للفنادق:

1. تجارب الضيوف المخصصة: يمكّن برنامج Hotel CRM الفنادق من التقاط بيانات النزلاء وتحليلها ، مثل التفضيلات وسجل الشراء والتعليقات. يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء تجارب مخصصة للضيوف ، مثل تفضيلات الغرفة المخصصة أو وسائل الراحة الخاصة أو التوصيات المخصصة.
2. تحسين ولاء العملاء: من خلال توفير تجارب شخصية وخدمة استثنائية ، يمكن للفنادق تحسين ولاء النزلاء وزيادة احتمالية تكرار الأعمال. يمكن لأفضل برنامج CRM للفنادق أن يساعد الفنادق على بناء علاقات قوية مع عملائها وتحسين معدلات الاحتفاظ بالضيوف.
3. زيادة الإيرادات: يمكن أن يساعد برنامج Hotel CRM في تحسين الأسعار والمخزون بناءً على الطلب وعوامل أخرى ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات. من خلال تحليل بيانات النزيل وتحديد الاتجاهات ، يمكن للفنادق أيضًا إنشاء حملات تسويقية وعروض ترويجية مستهدفة لزيادة الإيرادات.
4. عمليات مبسطة: يمكن أن يساعد برنامج Hotel CRM الفنادق على تبسيط عملياتها من خلال توفير نظام مركزي لإدارة الحجوزات وجداول التدبير المنزلي وإدارة الإيرادات. من خلال أتمتة العمليات وتقليل الأخطاء اليدوية ، يمكن للفنادق توفير الوقت والموارد.
5. رؤى قيمة: يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بالفندق إنشاء تقارير وتحليلات تفصيلية توفر رؤى قيمة حول أداء الفندق. يمكن استخدام هذه البيانات لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عمليات الفندق.

باختصار ، يعد برنامج CRM للفندق مهمًا لأنه يمكّن الفنادق من تقديم تجارب مخصصة ، وتحسين ولاء الضيوف ، وزيادة الإيرادات ، وتبسيط العمليات ، واكتساب رؤى قيمة حول أدائها. من خلال الاستثمار في برنامج CRM المناسب للفنادق ، يمكن للفنادق أن تبرز في صناعة الضيافة عالية التنافسية وتضع نفسها في مكانة لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

اقرأ دليلي الكامل على كيفية اختيار أفضل برنامج CRM.

التوصية والختام

في الختام ، يعد برنامج CRM للفنادق أداة مهمة للفنادق التي تتطلع إلى تحسين تجارب النزلاء ، وتحسين ولاء النزلاء ، وزيادة الإيرادات ، وتبسيط العمليات ، واكتساب رؤى قيمة حول أدائها. من خلال التقاط بيانات النزيل وتحليلها ، يمكن للفنادق إنشاء تجارب شخصية يمكن أن تميزها عن المنافسين وتؤدي إلى تكرار الأعمال.

لقد قمنا بتقييم 7 من أفضل خيارات برامج إدارة علاقات العملاء للفنادق ، ولكل منها مجموعة من الميزات والقدرات والتسعير والإيجابيات والسلبيات. بناءً على تقييمنا ، قدمنا التوصيات التالية:

• بالنسبة للفنادق الصغيرة ، يقدم Hotelogix مجموعة شاملة من الميزات وخطط التسعير المرنة ومستويات عالية من التخصيص.
• بالنسبة للفنادق متوسطة الحجم ، يوفر GuestCentric أدوات أتمتة تسويق شاملة ودعمًا ممتازًا للعملاء.
• بالنسبة للفنادق الكبيرة ، تقدم Salesforce CRM حلاً قابلاً للتخصيص بدرجة عالية مع مجموعة شاملة من الميزات لإدارة علاقات العملاء.

في النهاية ، يعتمد برنامج CRM المناسب للفندق على الاحتياجات والمتطلبات المحددة لكل فندق. من المهم مراعاة عوامل مثل الحجم والتخصيص والتسعير وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع والتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية عند اختيار CRM.

يمكن أن يوفر الاستثمار في برنامج CRM المناسب للفنادق مزايا كبيرة للفنادق ، بما في ذلك تجارب النزلاء الشخصية وزيادة ولاء النزلاء وزيادة الإيرادات والعمليات المبسطة والرؤى القيمة. من خلال اتخاذ قرار مستنير واختيار برنامج CRM مناسب للفنادق ، يمكن للفنادق وضع نفسها لتحقيق النجاح طويل الأجل في صناعة الضيافة شديدة التنافسية.

اقرأ أيضا: أهمية CRM للفنادق