2023 年 7 款最佳酒店 CRM 软件 [比较和评论]

酒店客户关系管理 (CRM) 软件是一款功能强大的工具，旨在帮助酒店经营者管理宾客关系并简化运营。最好的酒店 CRM 软件可以帮助您实现从潜在客户数据收集到客户数据管理的目标。

来帮你 选择最适合酒店的 CRM 软件，我分析并排名了这篇评论中的前 7 个选项，以及我个人的前 5 个选项。

什么是最适合酒店的 CRM？

在酒店行业中，酒店 CRM 软件使酒店经营者能够跟踪和管理所有接触点的宾客数据、偏好和交互。这些数据可以包括从客人的姓名、联系信息、预订历史记录到他们的房间偏好、餐饮选择和反馈的所有内容。

酒店 CRM 软件的目标是提供一个集中的宾客信息数据库，可用于提供个性化体验、提高宾客忠诚度并推动收入增长。通过收集和分析宾客数据，酒店经营者可以获得有关宾客行为和偏好的宝贵见解，从而使他们能够调整服务和营销工作以满足他们的需求。

以下是客户关系管理软件 (CRM) 对酒店如此重要的一些关键原因：

1. 个性化的宾客体验：借助酒店 CRM 软件，酒店可以收集和分析宾客数据、偏好和反馈，以创造个性化的宾客体验。通过了解客人的偏好，酒店可以定制服务以满足客人的需求并超越他们的期望。这可以提高客人满意度并提高客户忠诚度。
2. 增强的宾客沟通：酒店 CRM 软件使酒店能够以更加个性化和高效的方式与宾客沟通。通过发送有针对性的消息的能力，酒店可以向客人提供及时的相关信息，例如即将举行的活动或促销活动。通过以个性化的方式与客人沟通，酒店可以建立更牢固的关系并提高忠诚度。
3. 提高效率：酒店 CRM 软件通过自动执行预订、宾客入住和退房以及付款处理等重复性任务来简化酒店运营。这减少了酒店员工的工作量，使他们能够专注于提供卓越的宾客体验。此外，通过拥有宾客信息的集中数据库，员工可以快速访问和更新宾客数据，从而提高效率和准确性。
4. 增加收入：有了酒店 CRM 软件，酒店企业可以根据宾客的喜好和过去的行为向其发送个性化优惠和促销活动，从而更有效地开展营销工作。这可以通过追加销售、交叉销售和重复业务来增加收入。
5. 更好的数据管理：酒店 CRM 软件允许酒店企业以结构化且高效的方式收集、存储和分析宾客数据。这可以实现更好的数据管理并提高数据准确性，这对于制定数据驱动的决策至关重要。

另请阅读: 酒店 CRM 简介

适用于小型酒店和酒店业的最佳 CRM

小型酒店通常资源较少，员工也有限，因此寻找酒店行业最佳的 CRM 平台可以帮助他们有效管理运营、改善宾客体验并推动收入增长。

旅馆

旅馆 是一个基于云的酒店管理系统，为酒店经营者提供一系列功能来有效管理其运营。该软件专为中小型酒店、度假村、住宿加早餐旅馆以及其他酒店业而设计。

主要特征

• 可定制的字段、标签和标签，以匹配顾问的特定客户细分和数据组织。
• 任务管理工具可帮助顾问更有效地管理其工作流程。
• 联系人管理工具可帮助顾问更有效地管理客户关系。
• 客户协作工具使顾问能够与客户就共享文档和笔记进行协作。
• 电子邮件营销和沟通工具使顾问能够更有效地与客户沟通。
• 与投资组合管理软件、会计软件和财务规划软件等其他工具集成，可以更全面地了解客户的财务状况。

价钱

Hotelogix 提供灵活的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划基于酒店的客房数量和酒店所需的具体功能。

基本计划从每间客房每月 $3 起，而高级计划从每间客房每月 $5 起。

Hotelogix 还提供 15 天的免费试用，允许用户在订阅之前测试系统。

我喜欢什么

1. 全面的功能集：Hotelogix 为酒店管理提供了全面的功能集，包括前台管理、预订管理、客房管理、在线分销和收益管理。
2. 用户友好的界面：Hotelogix 拥有直观且易于使用的界面，使酒店员工可以轻松高效地管理其运营。
3. 基于云的系统：Hotelogix 是一个基于云的系统，这意味着酒店工作人员可以通过互联网连接从任何地方访问他们的数据。这使得酒店员工可以轻松地在旅途中管理他们的运营。
4. 实惠的定价：Hotelogix 提供实惠的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划灵活，可以根据每家酒店的具体需求进行定制。
5. 出色的客户支持：Hotelogix 为其用户提供出色的客户支持，提供 24/7 电话和电子邮件支持，以帮助解决可能出现的任何问题。

我不喜欢什么

1. 大型酒店的功能有限：虽然 Hotelogix 是中小型酒店的绝佳选择，但对于运营复杂的大型酒店来说，它可能无法提供足够的功能。
2. 有限的自定义选项：一些用户注意到 Hotelogix 没有提供足够的自定义选项，特别是对于报告和分析。
3. 有限的集成：Hotelogix 与第三方系统的集成有限，这对于需要更广泛集成的酒店来说可能是一个缺点。

概括

总体而言，对于寻求全面且价格实惠的酒店管理系统的中小型酒店来说，Hotelogix 是一个绝佳的选择。 Hotelogix 拥有一系列前台管理、预订管理、客房管理、在线分销和收入管理功能，可以帮助酒店经营者简化运营并推动收入增长。然而，用户应该意识到该系统的局限性，特别是对于运营复杂的大型酒店。

Hotelogix 是我选择的小型酒店。

开始使用 旅馆.

英凯经前综合症

英凯经前综合症 是一个基于云的酒店管理系统，提供一整套工具来帮助酒店经营者有效管理其运营。该系统专为中小型酒店、度假村和其他酒店企业而设计。

主要特征

1. 前台管理：使酒店工作人员能够管理客人入住和退房、房间分配和房间状态更新。
2. 预订管理：酒店工作人员可以通过多个渠道管理预订，包括在线旅行社、酒店网站和前台。该系统提供客房可用性的实时更新，使工作人员能够有效地管理预订。
3. 客房管理：使员工能够管理房间清洁计划、向客房清洁人员分配任务并跟踪房间状态更新。
4. POS 集成：InnkeyPMS 与流行的销售点 (POS) 系统集成，使酒店经营者能够有效管理其餐饮运营。
5. 库存管理：使酒店经营者能够管理其库存水平并跟踪所有部门的库存使用情况。
6. 会计集成：使酒店经营者能够有效地管理财务。

价钱

InnkeyPMS 提供灵活的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划基于酒店的客房数量和酒店所需的具体功能。

基本计划从每间客房每月 $3 起，而高级计划从每间客房每月 $5 起。

InnkeyPMS 还提供免费试用，允许用户在订阅之前测试系统。

我喜欢什么

1. 全面的功能集： InnkeyPMS 为酒店管理提供了一整套工具，包括前台管理、预订管理、客房管理、POS 集成、库存管理和会计集成。
2. 用户友好的界面：InnkeyPMS 拥有直观且易于使用的界面，使酒店员工可以轻松高效地管理其运营。
3. 基于云的系统：InnkeyPMS 是一个基于云的系统，这意味着酒店员工可以通过互联网连接从任何地方访问他们的数据。这使得酒店员工可以轻松地在旅途中管理他们的运营。
4. 价格实惠：InnkeyPMS 提供价格实惠的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划灵活，可以根据每家酒店的具体需求进行定制。
5. 出色的客户支持：InnkeyPMS 为其用户提供出色的客户支持，提供 24/7 电话和电子邮件支持，以帮助解决可能出现的任何问题。

我不喜欢什么

1. 大型酒店的功能有限：虽然 InnkeyPMS 是中小型酒店的绝佳选择，但对于运营复杂的大型酒店来说，它可能无法提供足够的功能。
2. 有限的定制选项：一些用户注意到 InnkeyPMS 没有提供足够的定制选项，特别是对于报告和分析。
3. 有限的集成：InnkeyPMS 与第三方系统的集成有限，这对于需要更广泛集成的酒店来说可能是一个缺点。

概括

总体而言，对于寻求全面且价格实惠的酒店管理系统的中小型酒店来说，InnkeyPMS 是一个绝佳的选择。凭借前台管理、预订管理、客房管理、POS 集成、库存管理和会计集成等一系列功能，InnkeyPMS 可以帮助酒店经营者简化运营并推动收入增长。然而，用户应该意识到该系统的局限性，特别是对于运营复杂的大型酒店。

开始使用 英凯经前综合症.

eZee绝对

eZee绝对 是一个基于云的酒店管理系统，为中小型酒店、度假村和其他酒店企业提供一系列功能。该软件旨在帮助酒店经营者有效管理运营、改善宾客体验并推动收入增长。

主要特征

1. 前台管理：eZee Absolute 提供直观且用户友好的前台管理系统，使酒店工作人员能够管理客人入住和退房、房间分配和房间状态更新。
2. 预订管理：酒店工作人员可以通过多个渠道管理预订，包括在线旅行社、酒店网站和前台。该系统提供客房可用性的实时更新，使工作人员能够有效地管理预订。
3. 家政管理：eZee Absolute 提供全面的家政管理系统，使员工能够管理房间清洁时间表、向家政人员分配任务并跟踪房间状态更新。
4. 在线分销：使酒店能够通过多个在线渠道分销客房，包括在线旅行社、酒店网站和社交媒体平台。这会提高在线可见度和更高的入住率。
5. 收益管理：使酒店经营者能够根据需求、入住率和其他因素设定价格。该系统提供客房供应情况的实时更新，使酒店经营者能够优化房价以获得最大收入。
6. 宾客参与：eZee Absolute 提供一系列宾客参与工具，包括宾客反馈管理、宾客沟通和宾客忠诚度计划。这些工具使酒店经营者能够与客人互动并建立更牢固的关系。

价钱

eZee Absolute 提供灵活的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划基于酒店的客房数量和酒店所需的具体功能。

基本计划从每月 $45 起，而高级计划从每月 $106 起。

免费试用：是的

我喜欢什么

1. 全面的功能集：eZee Absolute 为酒店管理提供全面的工具，包括前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收益管理和宾客参与。
2. 用户友好的界面：eZee Absolute 具有直观且易于使用的界面，使酒店员工可以轻松有效地管理其运营。
3. 基于云的系统：eZee Absolute 是一个基于云的系统，这意味着酒店工作人员可以通过互联网连接从任何地方访问他们的数据。这使得酒店员工可以轻松地在旅途中管理他们的运营。
4. 实惠的定价：eZee Absolute 提供实惠的定价计划，专为满足中小型酒店的需求而量身定制。定价计划灵活，可以根据每家酒店的具体需求进行定制。
5. 出色的客户支持：eZee Absolute 为其用户提供出色的客户支持，提供 24/7 电话和电子邮件支持，以帮助解决可能出现的任何问题。

我不喜欢什么

1. 大型酒店的功能有限：虽然 eZee Absolute 是中小型酒店的绝佳选择，但对于运营复杂的大型酒店来说，它可能无法提供足够的功能。
2. 有限的自定义选项：一些用户注意到 eZee Absolute 没有提供足够的自定义选项，特别是对于报告和分析。
3. 有限的集成：eZee Absolute 与第三方系统的集成有限，这对于需要更广泛集成的酒店来说可能是一个缺点。

概括

总体而言，对于寻求全面且价格实惠的酒店管理系统的中小型酒店来说，eZee Absolute 是一个绝佳的选择。 eZee Absolute 拥有一系列前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收入管理和宾客参与功能，可以帮助酒店经营者简化运营并推动收入增长。然而，用户应该意识到该系统的局限性，特别是对于运营复杂的大型酒店。

开始使用 埃泽绝对.

适用于中型酒店和酒店业的最佳 CRM

中型酒店的运营更为复杂，需要更强大的 CRM 软件来有效管理其运营。

以宾客为中心

以宾客为中心 提供广泛的功能，包括网站设计和开发、在线预订引擎、收入管理、宾客参与和分销管理。

主要特征

1. 网站设计和开发：GuestCentric 提供全面的网站设计和开发工具，使酒店能够创建针对搜索引擎进行优化并旨在将网站访问者转化为预订的自定义网站。
2. 在线预订引擎：使酒店能够直接从其网站、社交媒体渠道和移动应用程序接受在线预订。预订引擎易于使用，并提供客房供应情况的实时更新。
3. 收益管理：使酒店经营者能够根据需求、入住率和其他因素设定价格。该系统提供客房供应情况的实时更新，使酒店经营者能够优化房价以获得最大收入。
4. 宾客参与：GuestCentric 提供一系列宾客参与工具，包括宾客反馈管理、宾客沟通和宾客忠诚度计划。这些工具使酒店经营者能够与客人互动并建立更牢固的关系。
5. 分销管理：GuestCentric 使酒店能够通过多个在线渠道分销客房，包括在线旅行社、酒店网站和社交媒体平台。这会提高在线可见度和更高的入住率。

价钱

GuestCentric 提供灵活的定价计划，适合酒店和其他酒店企业的需求。定价计划基于酒店所需的具体功能以及酒店的客房数量。

每个价格计划都有其支持的一组功能，并且基于每月基本价格（从 Essentials 的 $110 到 Lab 的 $1000）加上每间房间的价格（每间房间从 $1.65 到 $2.50）。

免费试用：是的

我喜欢什么

1. 全面的功能集：GuestCentric 为酒店管理提供了一套全面的工具，包括网站设计和开发、在线预订引擎、收入管理、宾客参与和分销管理。
2. 用户友好的界面：GuestCentric 拥有直观且易于使用的界面，使酒店员工可以轻松高效地管理其运营。
3. 基于云的系统：GuestCentric 是一个基于云的系统，这意味着酒店工作人员可以通过互联网连接从任何地方访问他们的数据。这使得酒店员工可以轻松地在旅途中管理他们的运营。
4. 出色的客户支持：GuestCentric 为其用户提供出色的客户支持，提供 24/7 电话和电子邮件支持，以帮助解决可能出现的任何问题。
5. 可定制：GuestCentric 提供定制选项，使酒店能够根据其特定需求和要求定制系统。

我不喜欢什么

1. 定价：GuestCentric 比其他一些酒店管理系统更贵，这对于预算有限的小型酒店来说可能是一个缺点。
2. 有限的集成：GuestCentric 与第三方系统的集成有限，这对于需要更广泛集成的酒店来说可能是一个缺点。
3. 网站设计和开发：虽然 GuestCentric 提供了网站设计和开发工具，但一些用户注意到定制选项有限。

概括

总体而言，对于希望改善在线形象、有效管理运营并推动收入增长的酒店和其他酒店企业来说，GuestCentric 是一个绝佳的选择。凭借一整套用于网站设计和开发、在线预订引擎、收入管理、宾客参与和分销管理的工具，GuestCentric 可以帮助酒店经营者简化运营并改善宾客体验。然而，酒店应该意识到系统的定价和集成限制。

开始使用 以宾客为中心.

云床

云床 提供广泛的功能，包括前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收入管理和宾客互动工具。

主要特征

1. 前台管理：Cloudbeds 提供用户友好的前台管理系统，使酒店工作人员能够管理客人入住和退房、房间分配和房间状态更新。
2. 预订管理：酒店工作人员可以通过多个渠道管理预订，包括在线旅行社、酒店网站和前台。该系统提供客房可用性的实时更新，使工作人员能够有效地管理预订。
3. 客房管理：使员工能够管理房间清洁计划、向客房清洁人员分配任务并跟踪房间状态更新。
4. 在线分销：使酒店能够通过多个在线渠道分销客房，包括在线旅行社、酒店网站和社交媒体平台。这会提高在线可见度和更高的入住率。
5. 收益管理：使酒店经营者能够根据需求、入住率和其他因素设定价格。该系统提供客房供应情况的实时更新，使酒店经营者能够优化房价以获得最大收入。
6. 宾客参与：Cloudbeds 提供一系列宾客参与工具，包括宾客反馈管理、宾客沟通和宾客忠诚度计划。这些工具使酒店经营者能够与客人互动并建立更牢固的关系。

价钱

Cloudbeds 提供灵活的定价计划，专为满足酒店和其他酒店业务的需求而量身定制。定价计划基于酒店所需的具体功能以及酒店的客房数量。

基本计划从每间客房每月 $3 起，而高级计划从每间客房每月 $5 起。

免费试用：是的

我喜欢什么

1. 全面的功能集：Cloudbeds 提供了一套全面的酒店管理工具，包括前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收益管理和宾客参与。
2. 用户友好的界面：Cloudbeds 具有直观且易于使用的界面，使酒店员工可以轻松高效地管理其运营。
3. 基于云的系统：Cloudbeds 是一个基于云的系统，这意味着酒店工作人员可以通过互联网连接从任何地方访问他们的数据。这使得酒店员工可以轻松地在旅途中管理他们的运营。
4. 出色的客户支持：Cloudbeds 为其用户提供出色的客户支持，提供 24/7 电话和电子邮件支持，以帮助解决可能出现的任何问题。
5. 集成：Cloudbeds 提供与流行的第三方系统的集成，使其成为需要更广泛集成的酒店的绝佳选择。

我不喜欢什么

1. 有限的定制：虽然 Cloudbeds 提供了一系列定制选项，但一些用户注意到定制选项是有限的。
2. 报告：一些用户指出，报告系统可以更加强大，并具有用于定制和数据分析的附加选项。

概括

总体而言，对于希望高效管理运营、改善宾客体验并推动收入增长的酒店和其他酒店企业来说，Cloudbeds 是一个绝佳的选择。 Cloudbeds 拥有一整套用于前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收入管理和宾客参与的工具，可以帮助酒店经营者简化运营并改善宾客体验。然而，酒店应该意识到系统的定价限制。

开始使用 云床.

值得注意的提及

以下所有酒店 CRM 都是基于云的酒店管理系统，为中型酒店提供一系列功能，包括前台管理、预订管理、客房管理、在线分销、收入管理和宾客参与。他们还提供与流行的第三方系统的集成，使其成为需要更广泛集成的中型酒店的绝佳选择。

• 普罗特尔
• 宾客专线
• RMS云

适用于大型酒店和酒店业的最佳 CRM

对于大型酒店来说，拥有一个强大而灵活的 CRM 系统来处理大量客人和数据非常重要。

销售队伍

销售人员客户关系管理 提供广泛的功能，包括销售管理、营销自动化、客户服务和分析。

深入阅读我的 销售人员评论.

主要特征

1. 销售管理：Salesforce CRM 提供了强大的销售管理工具，使企业能够管理其销售渠道、跟踪销售绩效并自动化销售流程。
2. 营销自动化：使企业能够自动化其营销流程，包括潜在客户开发、电子邮件营销和社交媒体营销。该系统提供了营销分析和活动管理的工具。
3. 客户服务：Salesforce CRM 提供全面的客户服务工具，使企业能够管理客户查询、跟踪客户问题并自动化客户服务流程。该系统提供案例管理、知识管理和客户反馈管理的工具。
4. 分析：Salesforce CRM 提供强大的分析工具，使企业能够分析客户数据、跟踪销售绩效并深入了解其业务运营。该系统提供数据可视化、报告和仪表板工具。
5. 集成：Salesforce CRM 提供与流行的第三方系统的集成，使其成为需要更广泛集成的企业的绝佳选择。

价钱

Salesforce CRM 提供根据企业需求量身定制的灵活定价计划。定价计划基于业务所需的特定功能和系统上的用户数量。

基本计划从每用户每月 $25 起，而高级计划从每用户每月 $300 起。

免费试用：是的

我喜欢什么

1. 全面的功能集：Salesforce CRM 提供了一套全面的客户关系管理工具，包括销售管理、营销自动化、客户服务和分析。
2. 用户友好的界面：Salesforce CRM 具有直观且易于使用的界面，使企业可以轻松有效地管理其客户关系。
3. 基于云的系统：Salesforce CRM 是基于云的系统，这意味着企业可以通过互联网连接从任何地方访问其数据。这使企业可以轻松地管理其移动运营。
4. 集成：Salesforce CRM 提供与流行的第三方系统的集成，使其成为需要更广泛集成的企业的绝佳选择。
5. 定制：Salesforce CRM 提供一系列定制选项，使企业能够根据其特定需求和要求定制系统。

我不喜欢什么

1. 定价：Salesforce CRM 可能比其他一些 CRM 系统更昂贵，这对于预算有限的小型企业来说可能是一个缺点。
2. 复杂性：Salesforce CRM 是一个非常先进的系统，一些企业可能会发现系统的复杂性令人难以承受。
3. 学习曲线：由于其高级功能，Salesforce CRM 可能比其他一些 CRM 系统具有更陡峭的学习曲线。

概括

总体而言，对于想要管理客户关系、改善客户体验和推动收入增长的企业来说，Salesforce CRM 是一个绝佳的选择。 Salesforce CRM 拥有一整套用于销售管理、营销自动化、客户服务和分析的工具，可以帮助企业简化运营并改善客户体验。然而，企业应该意识到系统的定价限制和系统的复杂性，这可能需要更先进的技术技能。

开始使用 销售人员客户关系管理.

甲骨文酒店集团

甲骨文酒店集团 提供广泛的功能，包括预订管理、宾客参与、收入管理、客房管理和报告。

主要特征

1. 预订管理：酒店工作人员可以通过多个渠道管理预订，包括在线旅行社、酒店网站和前台。该系统提供客房可用性的实时更新，使工作人员能够有效地管理预订。
2. 宾客参与：Oracle Hospitality 提供一系列宾客参与工具，包括宾客反馈管理、宾客沟通和宾客忠诚度计划。这些工具使酒店经营者能够与客人互动并建立更牢固的关系。
3. 收益管理：使酒店经营者能够根据需求、入住率和其他因素设定价格。该系统提供客房供应情况的实时更新，使酒店经营者能够优化房价以获得最大收入。
4. 客房管理：使员工能够管理房间清洁计划、向客房清洁人员分配任务并跟踪房间状态更新。
5. 报告：使酒店经营者能够分析数据、跟踪绩效并深入了解其业务运营。该系统提供数据可视化、报告和仪表板工具。

价钱

Oracle Hospitality 提供灵活的定价计划，专为满足酒店和其他酒店业务的需求而量身定制。定价计划基于酒店所需的具体功能以及酒店的客房数量。

Oracle Hospitality 的定价并未公开，建议酒店联系 Oracle 获取定制报价。

我喜欢什么

1. 全面的功能集：Oracle Hospitality 提供了一套全面的酒店管理工具，包括预订管理、宾客参与、收入管理、客房管理和报告。
2. 可扩展性：Oracle Hospitality 具有高度可扩展性，可以处理大量客人和数据，使其成为大型酒店的绝佳选择。
3. 定制：Oracle Hospitality 提供一系列定制选项，使酒店能够根据其特定需求和要求定制系统。
4. 集成：Oracle Hospitality 提供与流行的第三方系统的集成，使其成为需要更广泛集成的酒店的绝佳选择。
5. 行业专业知识：Oracle Hospitality 在酒店行业拥有丰富的专业知识，并提供一系列最佳实践和行业特定工具。

我不喜欢什么

1. 复杂性：Oracle Hospitality 是一个非常先进的系统，一些酒店可能会发现系统的复杂性令人难以承受。
2. 学习曲线：由于其先进的功能，Oracle Hospitality 的学习曲线可能比其他一些酒店管理系统更陡峭。
3. 成本：Oracle Hospitality 可能比其他一些酒店管理系统更昂贵，这对于预算有限的小型酒店来说可能是一个缺点。

概括

总体而言，对于希望高效管理运营、改善宾客体验并推动收入增长的酒店和其他酒店企业来说，Oracle Hospitality 是一个绝佳的选择。凭借一整套用于预订管理、宾客参与、收入管理、客房管理和报告的工具，Oracle Hospitality 可以帮助酒店经营者简化运营并改善宾客体验。然而，酒店应该意识到系统的复杂性和成本限制，这可能需要更先进的技术技能和更大的预算。

开始使用 甲骨文酒店集团.

值得注意的选项

• 艾玛迪斯服务优化：功能强大的 CRM 系统，为大型酒店提供一系列功能，包括预订管理、宾客参与、收入管理和客房管理。该系统具有高度可定制性，可以根据大型酒店的具体需求进行定制。
• Sabre 酒店解决方案：为大型酒店提供一系列 CRM 工具，包括预订管理、宾客参与和收入管理。该系统具有高度可扩展性，可以处理大量访客和数据。
• 访客软件：强大的 CRM 系统，为大型酒店提供一系列功能，包括预订管理、宾客参与和客房管理。该系统具有高度可定制性，可以根据大型酒店的具体需求进行定制。

什么是酒店 CRM 软件以及为什么它很重要？

酒店 CRM 软件是一款旨在帮助酒店管理客户关系并改善宾客体验的系统。它使酒店能够存储和管理宾客数据、跟踪宾客互动并为宾客打造个性化体验。随着酒店努力提供优质服务并在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，酒店 CRM 软件变得越来越受欢迎。

酒店 CRM 软件对酒店如此重要有以下几个原因：

1. 个性化的宾客体验：酒店 CRM 软件使酒店能够捕获和分析宾客数据，例如偏好、购买历史记录和反馈。这些数据可用于为客人创造个性化体验，例如定制的房间偏好、特殊设施或个性化推荐。
2. 提高客户忠诚度：通过提供个性化体验和卓越服务，酒店可以提高宾客忠诚度并增加回头客的可能性。最好的酒店 CRM 软件可以帮助酒店与客户建立牢固的关系并提高客人保留率。
3. 增加收入：酒店 CRM 软件可以帮助酒店根据需求和其他因素优化定价和库存，从而增加收入。通过分析宾客数据和识别趋势，酒店还可以开展有针对性的营销活动和促销活动以增加收入。
4. 简化运营：酒店 CRM 软件提供用于管理预订、客房服务安排和收入管理的集中系统，可以帮助酒店简化运营。通过自动化流程和减少人为错误，酒店可以节省时间和资源。
5. 有价值的见解：酒店 CRM 软件可以生成详细的报告和分析，为酒店绩效提供宝贵的见解。这些数据可用于确定需要改进的领域并做出数据驱动的决策以改善酒店的运营。

总之，酒店 CRM 软件非常重要，因为它使酒店能够提供个性化体验、提高宾客忠诚度、增加收入、简化运营并获得对其绩效的宝贵见解。通过投资合适的酒店 CRM 软件，酒店可以在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，并取得长期成功。

阅读我的完整指南 如何选择最好的CRM软件.

推荐与总结

总之，酒店 CRM 软件对于希望增强宾客体验、提高宾客忠诚度、增加收入、简化运营以及获得有关绩效的宝贵见解的酒店来说是一个重要工具。通过捕获和分析宾客数据，酒店可以创造个性化体验，从而将其与竞争对手区分开来并推动回头客业务。

我们评估了 7 个最佳酒店 CRM 软件选项，每个选项都有自己的特点、功能、定价、优缺点。根据我们的评估，我们提出以下建议：

• 对于小型酒店，Hotelogix 提供全面的功能、灵活的定价计划和高水平的定制。
• 对于中型酒店，GuestCentric 提供全面的营销自动化工具和出色的客户支持。
• 对于大型酒店，Salesforce CRM 提供高度可定制的解决方案，具有全面的客户关系管理功能。

最终，合适的酒店 CRM 软件取决于每家酒店的具体需求和要求。选择 CRM 时，重要的是要考虑规模、定制、定价、易用性、可扩展性以及与第三方系统的集成等因素。

投资合适的酒店 CRM 软件可以为酒店带来显着的好处，包括个性化的宾客体验、提高宾客忠诚度、增加收入、简化运营和提供有价值的见解。通过做出明智的决策并选择正确的酒店 CRM 软件，酒店可以在竞争激烈的酒店行业中取得长期成功。

另请阅读: CRM 对酒店的重要性