Een stapsgewijze handleiding: hoe u in 2023 de juiste CRM voor uw bedrijf kiest

Leer hoe u een CRM kiest in 10 eenvoudige stappen.

Met zoveel CRM-oplossingen op de markt, kan het een hele klus zijn om de juiste te kiezen. Het is van cruciaal belang voor bedrijven om CRM-software te selecteren die is afgestemd op hun zakelijke doelen en behoeften, en die hen helpt hun activiteiten te stroomlijnen, de klantervaring te verbeteren en groei te stimuleren. In deze gids laten we u in een paar eenvoudige stappen zien hoe u een CRM kiest.

Hoe kies je de beste CRM-software?

Volg deze stapsgewijze handleiding voor het kiezen van een CRM-oplossing die geschikt is voor uw bedrijf. We beginnen met het schetsen van de belang van het beoordelen van uw zakelijke behoeften voordat u een CRM selecteert, omdat dit u zal helpen bij het identificeren van de CRM-functies en -mogelijkheden die u nodig heeft van een CRM-oplossing. Vervolgens introduceren we de verschillende soorten CRM-oplossingen die beschikbaar zijn en helpen we u te begrijpen welk type het meest geschikt is voor uw bedrijf en welke functies u moet overwegen.

Wat is een Customer Relationship Management (CRM)-systeem?

Customer Relationship Management (CRM) is een softwaresysteem dat bedrijven gebruiken om hun interacties met klanten en prospects te beheren en te analyseren. Het helpt bedrijven hun verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen door een gecentraliseerd platform te bieden voor het opslaan van klantgegevens en het volgen van klantinteracties op verschillende contactpunten.

CRM-software stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Door het gedrag en de voorkeuren van klanten te volgen, kunnen bedrijven hun marketing- en verkoopinspanningen afstemmen op de behoeften van hun klanten. Bovendien kunnen bedrijven, door een gecentraliseerde database met klantinformatie te bieden, klantrelaties efficiënter beheren, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid en -behoud.

Het belang van CRM bij het beheren van klantrelaties kan niet genoeg worden benadrukt. In de zeer competitieve zakelijke omgeving van vandaag is klantervaring vaak de onderscheidende factor die bedrijven onderscheidt van hun concurrenten. Klanten verwachten van bedrijven dat ze hun behoeften begrijpen en voorspellen en gepersonaliseerde ervaringen bieden die aan die behoeften voldoen.

CRM-software stelt bedrijven in staat om precies dat te doen door inzicht te geven in het gedrag en de voorkeuren van klanten, waardoor bedrijven kunnen anticiperen op de behoeften van hun klanten en oplossingen op maat kunnen bieden.

Wat zijn de zakelijke behoeften?

Het beoordelen van uw zakelijke behoeften voordat u een CRM-oplossing kiest, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u een systeem kiest dat aan uw zakelijke vereisten voldoet en u helpt uw doelen te bereiken. CRM-software is een aanzienlijke investering voor elk bedrijf en het selecteren van het verkeerde systeem kan leiden tot verspilling van tijd, middelen en geld.

Bij het beoordelen van uw zakelijke behoeften, moet u de functies en mogelijkheden identificeren die essentieel zijn voor uw bedrijf. Begin met jezelf de volgende vragen te stellen:

Wat zijn uw zakelijke doelen? Identificeer de doelen die u wilt bereiken met de CRM-software. Wilt u de verkoop, marketing of klantenservice verbeteren? Wilt u uw processen stroomlijnen of de productiviteit verhogen?

Hoeveel werknemers zullen de CRM-software gebruiken? Bepaal het aantal werknemers dat het CRM-systeem zal gebruiken, aangezien dit u zal helpen het niveau van gebruikerstoegang en vereiste machtigingen te bepalen.

Welke gegevens moet u opslaan in het CRM-systeem? Bepaal het type gegevens dat u in het CRM-systeem wilt opslaan, zoals klantgegevens, verkoopgegevens of marketinggegevens. Dit helpt u bij het kiezen van een CRM-systeem dat het volume en het type gegevens aankan dat u nodig heeft.

Welke functies heb je nodig? Identificeer de essentiële functies die u nodig hebt van CRM-software, zoals contactbeheer, leadbeheer, marketingautomatisering en klantenservice. Dit zal u helpen uw opties te beperken en een systeem te selecteren dat aan uw zakelijke behoeften voldoet.

Welke soorten CRM-systemen zijn er?

Er zijn drie hoofdtypen CRM-systemen: operationele CRM, analytische CRM en collaboratieve CRM. Elk type CRM-software richt zich op verschillende aspecten van klantrelatiebeheer en biedt specifieke voordelen voor bedrijven.

Operationele CRM

Operationele CRM is ontworpen om dagelijkse klantgerichte activiteiten, zoals verkoopautomatisering, marketingautomatisering en klantenserviceautomatisering, te automatiseren en te stroomlijnen. Operationele CRM richt zich op het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van klantgerichte activiteiten door routinetaken zoals leadbeheer, contactbeheer en klantenondersteuning te automatiseren.

Het doel van operationele CRM is het verbeteren van klanttevredenheid en -retentie door snelle en efficiënte service, gepersonaliseerde communicatie en snelle oplossing van problemen.

Functies:

• Contactbeheer: met deze functie kunnen bedrijven klantgegevens, zoals namen, adressen en telefoonnummers, opslaan in een gecentraliseerde database.

• Verkoopautomatisering: deze functie automatiseert verkoopprocessen zoals leadbeheer, het volgen van kansen en verkoopprognoses.

• Marketingautomatisering: deze functie automatiseert marketingprocessen zoals e-mailcampagnes, advertenties op sociale media en lead nurturing.

• Automatisering klantenservice: deze functie automatiseert klantenserviceprocessen zoals ticketbeheer, kennisbankbeheer en chatbots.

Voordelen:

• Verbeterde klantenservice: operationele CRM-systemen stellen bedrijven in staat om snelle en efficiënte klantenservice te bieden door routinetaken te automatiseren en gepersonaliseerde communicatie te bieden.

• Verhoogde verkoopefficiëntie: operationele CRM-systemen kunnen bedrijven helpen sneller deals te sluiten en de nauwkeurigheid van verkoopprognoses te verbeteren door leadbeheer en het volgen van kansen te automatiseren.

• Gestroomlijnde marketingprocessen: operationele CRM-systemen kunnen bedrijven helpen hun marketingprocessen te stroomlijnen door e-mailcampagnes, advertenties op sociale media en lead nurturing te automatiseren.

Analytische CRM

Analytische CRM-software richt zich op data-analyse en -interpretatie om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten. Analytische CRM-systemen worden gebruikt om patronen in klantgegevens te identificeren om bedrijven te helpen weloverwogen beslissingen te nemen met betrekking tot verkoop, marketing en klantenservice.

Analytische CRM-software kan bedrijven helpen het gedrag van klanten te begrijpen, nieuwe kansen te identificeren en de effectiviteit van marketingcampagnes te volgen.

Functies:

• Gegevensanalyse en -interpretatie: met deze functie kunnen bedrijven klantgegevens analyseren om inzicht te krijgen in gedrag, voorkeuren en kooppatronen.

• Rapportage en prognoses: met deze functie kunnen bedrijven belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) volgen en verkooptrends voorspellen.

• Gegevensvisualisatie: deze functie biedt een visuele weergave van gegevens om bedrijven te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.

Voordelen:

• Verbeterde marketingeffectiviteit: analytische CRM-software helpt bedrijven doelmarkten te identificeren en effectievere marketingcampagnes te creëren op basis van analyse van klantgegevens.

• Verbeterde klantsegmentatie: analytische CRM-systemen stellen bedrijven in staat om klanten te segmenteren op basis van gedrag en voorkeuren om meer gerichte marketingcampagnes te creëren.

• Beter klantbehoud: analytische CRM-systemen helpen bedrijven pijnpunten van klanten te identificeren en aan te pakken, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid en klantbehoud.

Collaboratieve CRM

Samenwerkend CRM-systemen zijn ontworpen om de communicatie en samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen binnen een bedrijf te vergemakkelijken. Collaboratieve CRM-systemen bieden een gecentraliseerd platform voor het delen van klantgegevens, zorgen voor consistente communicatie tussen teams en stroomlijnen van interne processen.

Collaboratieve CRM-systemen kunnen de communicatie en samenwerking tussen verkoop-, marketing- en klantenserviceteams helpen verbeteren, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid en retentie.

Functies:

• Teamsamenwerking: met deze functie kunnen teams klantgegevens delen en samenwerken aan taken en projecten.

• Communicatiebeheer: deze functie biedt een gecentraliseerd platform voor communicatie tussen verschillende teams en afdelingen.

• Workflowautomatisering: deze functie automatiseert routinetaken en stroomlijnt interne processen.

Voordelen:

• Verbeterde samenwerking: collaboratieve CRM-systemen stellen teams in staat om efficiënter en effectiever samen te werken, wat resulteert in verbeterde productiviteit en teamwerk.

• Verbeterde klantervaring: collaboratieve CRM-systemen stellen bedrijven in staat om consistente communicatie tussen verschillende teams en afdelingen te bieden, wat resulteert in een betere klantervaring.

• Gestroomlijnde interne processen: collaboratieve CRM-systemen automatiseren routinetaken en bieden een gecentraliseerd platform voor communicatie, wat resulteert in gestroomlijnde interne processen en verbeterde efficiëntie.

Kortom, elk type CRM-systeem biedt unieke functies en voordelen die tegemoetkomen aan specifieke zakelijke behoeften. Operationele CRM-systemen stroomlijnen klantgerichte activiteiten, analytische CRM-systemen bieden inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten, en collaboratieve CRM-systemen verbeteren de communicatie en samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen. Het kiezen van het juiste type CRM-systeem hangt af van de specifieke vereisten en doelen van het bedrijf.

Hoe kies je het juiste type CRM-systeem voor het bedrijf?

Houd rekening met de volgende factoren om te bepalen welk type CRM-systeem het beste werkt voor uw bedrijf:

Zakelijke doelen

Het type CRM-systeem dat u kiest, moet aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen. Als het uw primaire doel is om routinetaken te automatiseren en de klantenservice te verbeteren, dan is een operationeel CRM-systeem de beste keuze. Als je primaire doel is om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, dan is een analytisch CRM-systeem een betere keuze. Als het uw doel is om de communicatie en samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen te verbeteren, dan is een collaboratief CRM-systeem ideaal.

Bedrijfsgrootte

De grootte van uw bedrijf is een andere factor waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een CRM-systeem. Kleine bedrijven hebben misschien alleen een standaard CRM-systeem nodig met essentiële functies zoals contactbeheer en verkoopautomatisering, terwijl grotere bedrijven mogelijk een geavanceerder systeem nodig hebben met functies zoals marketingautomatisering en gegevensanalyse.

Industrie

De branche waarin u actief bent, is een andere factor waarmee u rekening moet houden. Sommige bedrijfstakken hebben mogelijk een CRM-systeem nodig met specifieke functies die zijn afgestemd op hun behoeften. Een retailbedrijf kan bijvoorbeeld een CRM-systeem nodig hebben met functies zoals voorraadbeheer en point-of-sale-integratie, terwijl een dienstverlenend bedrijf een CRM-systeem nodig heeft met functies zoals afsprakenplanning en projectbeheer.

Behoeften aan gegevensbeheer

Bedenk welk type gegevens u moet beheren en hoe u deze wilt gebruiken. Als je gedetailleerde inzichten nodig hebt in het gedrag en de voorkeuren van klanten, dan is een analytisch CRM-systeem de beste keuze. Als u grote hoeveelheden klantgegevens moet opslaan en beheren, is een operationeel CRM-systeem een betere keuze. Als u gegevens moet delen tussen verschillende teams en afdelingen, dan is een collaboratief CRM-systeem ideaal.

Begroting

Uw budget is een andere factor om te overwegen. Verschillende soorten CRM-systemen hebben verschillende kosten, en sommige kunnen duurder zijn dan andere. Denk aan de kosten van het CRM-systeem, evenals eventuele extra kosten zoals maatwerk, training en doorlopend onderhoud.

Welke CRM-functies zijn belangrijk?

Bij het kiezen van een CRM-systeem zijn er verschillende essentiële kenmerken waarmee bedrijven rekening moeten houden. Deze functies zijn essentieel voor het beheren van klantrelaties en het verbeteren van de bedrijfsvoering. Hier is een uitgebreide uitleg van elke functie:

Contactbeheer

Contactbeheer is een kernfunctie van elk CRM-systeem. Hiermee kunnen bedrijven klantgegevens, zoals namen, adressen en telefoonnummers, opslaan in een gecentraliseerde database. Met contactbeheer kunnen bedrijven klantinteracties volgen, de communicatiegeschiedenis bekijken en gepersonaliseerde communicatie bieden.

Contactbeheer is van cruciaal belang voor het effectief beheren van klantrelaties. Het stelt bedrijven in staat klantgegevens op te slaan in een gecentraliseerde database, waardoor klantinformatie gemakkelijk toegankelijk is.

Door klantgegevens op te slaan in een CRM-systeem, kunnen bedrijven klantinteracties volgen en gepersonaliseerde communicatie bieden. Dit kan resulteren in verbeterde klanttevredenheid en -behoud, omdat klanten het gevoel hebben dat het bedrijf hun behoeften en voorkeuren begrijpt

Hoofd management

Leadbeheer is een ander cruciaal kenmerk van een CRM-systeem. Hiermee kunnen bedrijven potentiële klanten en hun interacties met het bedrijf volgen. Met leadbeheer kunnen bedrijven de bron van leads volgen, de leadstatus bewaken en waardevolle leads identificeren.

Leadmanagement is essentieel om potentiële klanten te identificeren en om te zetten in betalende klanten. Met leadbeheer kunnen bedrijven potentiële klanten en hun interacties met het bedrijf volgen.

Door de bron van leads te volgen en de leadstatus te monitoren, kunnen bedrijven waardevolle leads identificeren en hun inspanningen richten op het omzetten van deze in klanten. Dit kan leiden tot meer omzet en omzetgroei.

Verkoopvoorspellingen

Verkoopprognoses zijn een functie waarmee bedrijven toekomstige verkopen kunnen voorspellen op basis van historische gegevens en trends. Verkoopprognoses stellen bedrijven in staat middelen effectief te plannen en toe te wijzen en de verkoopprestaties te verbeteren.

Met verkoopprognoses kunnen bedrijven toekomstige verkopen voorspellen op basis van historische gegevens en trends. Door verkoopprognoses te maken, kunnen bedrijven middelen, zoals personeel en voorraad, effectief toewijzen en plannen maken voor toekomstige groei. Verkoopprognoses kunnen bedrijven ook helpen verkooptrends te identificeren en hun strategieën dienovereenkomstig aan te passen, wat resulteert in verbeterde verkoopprestaties.

Marketing automatisering

Marketingautomatisering is een functie die routinematige marketingtaken automatiseert, zoals e-mailcampagnes, advertenties op sociale media en lead nurturing. Met marketingautomatisering kunnen bedrijven effectievere marketingcampagnes maken en de effectiviteit van marketinginspanningen volgen.

Marketingautomatisering is essentieel voor het automatiseren van routinematige marketingtaken, zoals e-mailcampagnes, advertenties op sociale media en lead nurturing. Door deze taken te automatiseren, kunnen bedrijven effectievere marketingcampagnes maken en de effectiviteit van hun marketinginspanningen volgen. Dit kan resulteren in meer leadgeneratie en een verbeterde marketing-ROI.

Klantenservice

Klantenservice is een cruciaal kenmerk van een CRM-systeem. Het stelt bedrijven in staat vragen van klanten te beheren, snelle ondersteuning te bieden en problemen snel op te lossen. Klantenservicefuncties kunnen bestaan uit ticketbeheer, kennisbankbeheer en chatbots.

Klantenservice is cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en -behoud. Het stelt bedrijven in staat vragen van klanten te beheren, snelle ondersteuning te bieden en problemen snel op te lossen. Door uitstekende klantenservice te bieden, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en -retentie verbeteren, wat resulteert in meer klantloyaliteit en herhalingsaankopen.

Welke CRM-integraties moeten worden overwogen?

Het integreren van een CRM-systeem met andere tools die door het bedrijf worden gebruikt, is essentieel om de efficiëntie en effectiviteit van klantrelatiebeheer te verbeteren. Door klantgegevens over verschillende tools te synchroniseren, kunnen bedrijven meer gerichte en gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten, snel reageren op vragen van klanten, de verkoopefficiëntie verbeteren en inzicht krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten. Dit kan resulteren in verbeterde klanttevredenheid en -behoud, meer verkoop en omzetgroei en gestroomlijnde operaties.

Software voor e-mailmarketing

Door een CRM-systeem te integreren met e-mailmarketingsoftware kunnen bedrijven gerichte e-mailcampagnes opzetten op basis van klantgegevens. Door klantgegevens van het CRM-systeem te synchroniseren met de e-mailmarketingsoftware, kunnen bedrijven klanten segmenteren op basis van gedrag en voorkeuren en meer gepersonaliseerde en relevante e-mailcampagnes opzetten. Dit kan resulteren in hogere open rates, click-through rates en conversies.

Sociale mediaplatforms

Door een CRM-systeem te integreren met sociale-mediaplatforms kunnen bedrijven klantinteracties op sociale media volgen en snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten. Door social media-gegevens te synchroniseren met het CRM-systeem, kunnen bedrijven inzicht krijgen in klantgedrag en voorkeuren op social media, waardoor ze meer gerichte marketingcampagnes kunnen opzetten. Dit kan resulteren in meer betrokkenheid en klantloyaliteit.

Verkooptools

Het integreren van een CRM-systeem met verkooptools zoals een verkooppijplijn en tools voor leadbeheer kan de verkoopefficiëntie en -nauwkeurigheid verbeteren. Door klantgegevens van de CRM-tool te synchroniseren met verkooptools en marketingtools, kan het verkoopteam routinematige verkooptaken automatiseren, zoals leadbeheer, het volgen van kansen en verkoopprognoses. Dit kan resulteren in een snellere sluiting van deals, een hogere verkoopproductiviteit en een verbeterde prognosenauwkeurigheid.

Het belang van beveiliging en gegevensprivacy in CRM

Bij het selecteren van een CRM-systeem is het cruciaal om prioriteit te geven aan beveiliging en gegevensprivacy. Beveiliging en gegevensprivacy zijn essentiële factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een CRM-tool. Door prioriteit te geven aan beveiliging en gegevensprivacy, kunnen bedrijven gevoelige klantinformatie beschermen, voldoen aan de regelgeving inzake gegevensprivacy en hun merkreputatie behouden.

Een CRM-tool met robuuste beveiligingsmaatregelen kan bedrijven gemoedsrust bieden, waardoor ze zich kunnen concentreren op het verbeteren van klantrelaties en het laten groeien van hun bedrijf.

Bescherming van gevoelige klantinformatie

Een CRM-systeem bevat gevoelige klantinformatie zoals namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen en aankoopgeschiedenissen. Als deze informatie in verkeerde handen valt, kan deze worden gebruikt voor frauduleuze activiteiten zoals identiteitsdiefstal of phishing. Door een CRM-tool met robuuste beveiligingsmaatregelen te kiezen, kunnen bedrijven de gevoelige informatie van hun klanten beschermen tegen cyberdreigingen.

Naleving van de regelgeving inzake gegevensprivacy

Veel landen hebben regels voor gegevensprivacy, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie en de California Consumer Privacy Act (CCPA) in de Verenigde Staten. Deze regelgeving vereist dat bedrijven klantgegevens beschermen en klanten informeren over hoe hun gegevens worden gebruikt. Door een CRM-tool te kiezen die aan deze regelgeving voldoet, kunnen bedrijven juridische sancties vermijden en het vertrouwen van klanten vergroten.

Merkreputatie behouden

Een datalek kan onherstelbare schade toebrengen aan de merkreputatie van een bedrijf. Klanten kunnen het vertrouwen in een bedrijf verliezen als hun persoonlijke informatie in het gedrang komt, wat leidt tot verminderde klantloyaliteit en verminderde verkoop. Door een CRM-tool met robuuste beveiligingsmaatregelen te kiezen, kunnen bedrijven hun merkreputatie behouden en het vertrouwen van hun klanten beschermen.

Welke beveiligingscomponenten zijn vereist in een CRM?

Om de beveiliging en gegevensprivacy in een CRM-tool te waarborgen, moeten bedrijven zoeken naar functies zoals tweefactorauthenticatie, gecodeerde gegevens en toegangscontrole. Hier volgt een uitgebreide uitleg van deze functies:

Twee-factor-authenticatie

Twee-factor-authenticatie is een beveiligingsfunctie waarbij gebruikers twee vormen van authenticatie moeten bieden om toegang te krijgen tot het CRM-systeem. Dit kan een wachtwoord en een unieke code zijn die naar de telefoon of e-mail van de gebruiker wordt verzonden. Tweefactorauthenticatie maakt het moeilijker voor onbevoegde gebruikers om toegang te krijgen tot de CRM-tool, wat een extra beveiligingslaag biedt.

Versleutelde gegevens

Versleutelde gegevens zijn een ander cruciaal kenmerk dat zorgt voor beveiliging en gegevensprivacy in een CRM-systeem. Encryptie transformeert gevoelige klantinformatie in een code die alleen gelezen kan worden met een decryptiesleutel. Dit maakt het voor cyberaanvallers moeilijk om toegang te krijgen tot klantgegevens, zelfs als ze erin slagen de beveiliging van het CRM-systeem te doorbreken.

Toegangscontroles

Toegangscontroles zijn beveiligingsfuncties die de toegang van gebruikers tot gevoelige klantgegevens beperken. Bedrijven kunnen toegangscontroles instellen om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot klantgegevens en deze kan bewerken. Toegangscontroles kunnen ook vastleggen wie toegang heeft gehad tot klantgegevens en bij het verbeteren van de verantwoording en het verminderen van het risico op ongeautoriseerde toegang.

Gebruikersinterface en gebruiksgemak

Een gebruiksvriendelijke interface is essentieel bij het kiezen van een CRM-systeem. De interface is waar gebruikers dagelijks mee omgaan en kan de acceptatie en productiviteit van gebruikers beïnvloeden. Hier volgt een uitgebreide uitleg over het belang van een gebruiksvriendelijke interface:

Gebruikersadoptie

Een gebruiksvriendelijke interface kan de acceptatiegraad van gebruikers verbeteren. Als het CRM-systeem gebruiksvriendelijk is, zullen gebruikers het eerder accepteren en opnemen in hun dagelijkse workflow. Dit kan resulteren in verhoogde productiviteit en efficiëntie, aangezien gebruikers comfortabeler zullen zijn bij het gebruik van het systeem.

productiviteit

Een gebruiksvriendelijke interface kan ook de productiviteit verbeteren. Als het CRM-systeem intuïtief en gebruiksvriendelijk is, kunnen gebruikers taken sneller en efficiënter uitvoeren. Dit kan resulteren in verbeterde verkoopprestaties, verhoogde klanttevredenheid en gestroomlijnde bedrijfsvoering.

Opleiding

Een gebruiksvriendelijke interface kan ook de hoeveelheid tijd en middelen die nodig zijn voor training verminderen. Als het CRM-systeem gebruiksvriendelijk is, hebben gebruikers minder training nodig, wat bedrijven tijd en geld bespaart. Dit kan resulteren in een snellere terugverdientijd en betere bedrijfsprestaties.

Tevredenheid van de gebruiker

Een gebruiksvriendelijke interface kan de gebruikerstevredenheid verbeteren. Als het CRM-systeem gemakkelijk te gebruiken en te navigeren is, zullen gebruikers meer tevreden zijn met hun ervaring. Dit kan resulteren in verbeterde gebruikersbetrokkenheid, verhoogde productiviteit en verminderde omzet.

Belangrijkste CRM-ontwerpfuncties voor eenvoudig gebruik

Aanpasbare dashboards

Met aanpasbare dashboards kunnen gebruikers hun kijk op het CRM-systeem personaliseren. Gebruikers kunnen hun dashboards aanpassen om de informatie weer te geven die het meest relevant is voor hun functie. Dit kan resulteren in verbeterde productiviteit en efficiëntie, omdat gebruikers snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben zonder tijd te verspillen met zoeken.

Mobielvriendelijk ontwerp

Een mobielvriendelijk ontwerp is essentieel voor gebruikers die onderweg toegang moeten hebben tot het CRM-systeem. Een mobielvriendelijk ontwerp zorgt ervoor dat het CRM-systeem toegankelijk is op elk apparaat, inclusief smartphones en tablets. Dit kan resulteren in verbeterde productiviteit en efficiëntie, aangezien gebruikers overal en altijd toegang hebben tot het CRM-systeem.

Intuïtieve navigatie

Intuïtieve navigatie is essentieel om een CRM-systeem gebruiksvriendelijk te maken. Gebruikers moeten snel en gemakkelijk door het systeem kunnen navigeren zonder tijd te verspillen aan het zoeken naar de informatie die ze nodig hebben. Intuïtieve navigatie kan resulteren in verbeterde productiviteit en efficiëntie, omdat gebruikers taken sneller en met minder fouten kunnen voltooien.

Gebruikersgericht ontwerp

Het gebruikersgerichte ontwerp richt zich op de behoeften en voorkeuren van de gebruiker. Een gebruikersgericht ontwerp zorgt ervoor dat de Het CRM-systeem is afgestemd op de functie en workflow van de gebruiker, waardoor het gemakkelijker te gebruiken is. Gebruikersgericht ontwerp kan resulteren in verbeterde acceptatiepercentages, productiviteit en tevredenheid van gebruikers.

CRM-prijsoverwegingen

Bij het kiezen van een CRM-systeem moeten bedrijven rekening houden met de verschillende beschikbare prijsmodellen. Hier is een uitgebreide uitleg van de verschillende prijsmodellen voor CRM-systemen:

Per gebruiker – Het prijsmodel per gebruiker berekent een vast bedrag per gebruiker, meestal op maand- of jaarbasis. Dit prijsmodel is geschikt voor bedrijven met een vast aantal gebruikers die toegang tot het CRM-systeem nodig hebben. De kosten per gebruiker variëren afhankelijk van het CRM-systeem en het aantal benodigde gebruikers. Met dit prijsmodel kunnen bedrijven het aantal gebruikers naar behoefte schalen, waardoor het een flexibele prijsoptie wordt.

Per functie – Het prijsmodel per functie berekent een vergoeding voor specifieke functies van het CRM-systeem. Dit prijsmodel is geschikt voor bedrijven die toegang nodig hebben tot slechts enkele specifieke functies van het CRM-systeem. De kosten per functie variëren afhankelijk van het CRM-systeem en de specifieke functies die nodig zijn. Dit prijsmodel kan goedkoper zijn dan het model per gebruiker, maar kan de toegang beperken tot andere functies die in de toekomst nodig kunnen zijn.

Op abonnementen gebaseerd – Het op abonnementen gebaseerde prijsmodel brengt een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding in rekening voor toegang tot het CRM-systeem. Dit prijsmodel is geschikt voor bedrijven die toegang nodig hebben tot de volledige reeks functies van het CRM-systeem. De kosten van het abonnement variëren afhankelijk van het CRM-systeem en het aantal benodigde gebruikers. Dit prijsmodel is voorspelbaar en vooraf begroot.

Hoe de prijsplannen evalueren?

Evalueer uw behoeften – Alvorens prijsplannen te evalueren, moeten bedrijven hun behoeften evalueren. Dit omvat het identificeren van de specifieke functies die nodig zijn, het aantal gebruikers en het budget. Door behoeften te evalueren, kunnen bedrijven het meest geschikte prijsmodel voor hun specifieke behoeften bepalen.

Vergelijk prijsplannen – Zodra de behoeften zijn geïdentificeerd, moeten bedrijven prijsplannen van verschillende CRM-systemen vergelijken. Dit omvat het vergelijken van de kosten per gebruiker, kosten per functie en op abonnementen gebaseerde prijsmodellen. Bedrijven moeten ook rekening houden met de duur van het contract, eventuele extra kosten en de voorwaarden van de service level agreement.

Overweeg schaalbaarheid – Bedrijven moeten ook rekening houden met schaalbaarheid bij het evalueren van tariefplannen. Een CRM-systeem dat kan meegroeien met de groei van het bedrijf kan voorkomen dat in de toekomst moet worden overgeschakeld naar een duurder abonnement. Bedrijven moeten op zoek gaan naar een prijsplan dat schaalbaarheid mogelijk maakt zonder aanzienlijke extra kosten.

Evalueer de totale eigendomskosten – Bedrijven moeten de totale eigendomskosten evalueren bij het kiezen van een CRM-systeem. Dit omvat niet alleen de kosten van de CRM-software, maar ook de kosten van implementatie, training, aanpassing en doorlopend onderhoud. Door de totale eigendomskosten te evalueren, kunnen bedrijven het meest kosteneffectieve CRM-systeem voor hun behoeften bepalen.

Lees recensies en ontvang aanbevelingen – Bedrijven moeten beoordelingen lezen en aanbevelingen krijgen van andere bedrijven of branche-experts bij het evalueren van tariefplannen. Dit kan waardevolle inzichten opleveren in de sterke en zwakke punten van verschillende CRM-systemen en hun prijsplannen.

Checklist om een CRM-leverancier te evalueren

Kiezen tussen verschillende CRM-leveranciers (Customer Relationship Management) kan een uitdagend proces zijn. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen om bedrijven te helpen bij het kiezen van de beste CRM-provider:

1. Zakelijke behoeften: Identificeer de zakelijke behoeften die het CRM-systeem zal aanpakken. Dit omvat het bepalen van de specifieke functies en mogelijkheden die nodig zijn om het bedrijf te ondersteunen.

2. Functionaliteit: Evalueer de functionaliteit van het CRM-systeem, inclusief de mogelijkheid om contacten te beheren, verkoop te volgen via een verkooppijplijn, marketing te automatiseren en klantenservice en ondersteuning te bieden.

3. Integratie: Beoordeel het vermogen van het systeem om te integreren met bestaande systemen, zoals boekhoudsoftware, marketingautomatiseringsplatforms en klantenservicesystemen.

4. Aanpassing: Bepaal het aanpassingsniveau dat nodig is om aan de zakelijke behoeften te voldoen. Dit omvat het evalueren van het aanpassingsgemak en de beschikbaarheid van aangepaste ontwikkelingsresources.

5. Gebruikersinterface: Evalueer de gebruikersinterface van het systeem om ervoor te zorgen dat deze intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Dit omvat het beoordelen van de navigatie, lay-out en het ontwerp van het systeem.

6. Mobiele toegang: Bepaal of het systeem mobiele toegang biedt en evalueer de functionaliteit van de mobiele app of mobiele webinterface.

7. Gegevensbeveiliging: Beoordeel de gegevensbeveiligingsfuncties van het systeem, inclusief gegevenscodering, toegangscontrole en gebruikersauthenticatie.

8. Schaalbaarheid: Bepaal of het systeem kan voldoen aan de behoeften van het bedrijf terwijl het groeit en uitbreidt.

9. Training en ondersteuning: Evalueer de trainings- en ondersteuningsbronnen die door de systeemverkoper worden aangeboden, inclusief documentatie, trainingsmateriaal en helpdeskondersteuning.

10. Totale eigendomskosten: houd rekening met de totale eigendomskosten van het systeem, inclusief licentiekosten, implementatiekosten, aanpassingskosten, doorlopende onderhoudskosten en ondersteuningskosten.