सेल्सफोर्स सीआरएम समीक्षा और रेटिंग 2023

सेल्सफोर्स सीआरएम एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक इंटरैक्शन, बिक्री और विपणन गतिविधियों को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सॉफ़्टवेयर क्लाउड-आधारित है, जिसका अर्थ है कि यह कहीं से भी पहुंच योग्य है और उपयोगकर्ता की ओर से किसी इंस्टॉलेशन या रखरखाव की आवश्यकता नहीं है।

Salesforce दुनिया में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले CRM सॉफ़्टवेयर में से एक है, जिसके विभिन्न उद्योगों में 150,000 से अधिक ग्राहक हैं।

इस समीक्षा में, मैं सेल्सफोर्स सीआरएम की विशेषताओं, लागतों और अन्य पहलुओं का पता लगाऊंगा।

मैं उन कंपनियों पर भी अपनी राय दूंगा जिनसे मुझे लगता है कि उन्हें सबसे अधिक लाभ होगा सेल्सफोर्स को लागू करना सीआरएम.

सेल्सफोर्स सीआरएम क्या है?

सेल्स सीआरएम सॉफ्टवेयर लीड और अवसर प्रबंधन, संपर्क और खाता प्रबंधन, मार्केटिंग ऑटोमेशन, ग्राहक सेवा और एनालिटिक्स सहित सुविधाओं और क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।

Salesforce का एक प्रमुख लाभ इसका लचीलापन और मापनीयता है। सॉफ़्टवेयर को छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़े उद्यमों तक, किसी भी व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, Salesforce अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने और उनकी समग्र उत्पादकता में सुधार करने की अनुमति मिलती है।

Salesforce का एक अन्य लाभ इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस है। सॉफ़्टवेयर को सहज और उपयोग में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो इसे तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ बनाता है। सेल्सफोर्स व्यवसायों को सॉफ़्टवेयर से अधिकतम लाभ प्राप्त करने में मदद करने के लिए व्यापक प्रशिक्षण और सहायता संसाधन भी प्रदान करता है।

मूल्य निर्धारण के संदर्भ में, सेल्सफोर्स विभिन्न व्यवसायों की आवश्यकताओं और बजट को फिट करने के लिए कई प्रकार की योजनाएं पेश करता है। मूल्य निर्धारण उपयोगकर्ताओं की संख्या और आवश्यक विशिष्ट सुविधाओं पर आधारित है, जो इसे लचीला और स्केलेबल बनाता है।

कुल मिलाकर, सेल्सफोर्स एक शक्तिशाली और बहुमुखी सीआरएम सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने, उनके संचालन को सुव्यवस्थित करने और उनकी निचली रेखा को बढ़ाने में मदद कर सकता है। अपने उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस, व्यापक क्षमताओं और लचीली कीमत के साथ, Salesforce अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और अपनी बिक्री बढ़ाने की चाहत रखने वाले किसी भी व्यवसाय के लिए एक बढ़िया विकल्प है।

सेल्सफोर्स सीआरएम मुख्य विशेषताएं

बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन

सेल्सफोर्स की बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन सुविधाएं व्यवसायों को लीड जेनरेशन से लेकर डील क्लोजर तक अपनी बिक्री गतिविधियों को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं। यह व्यवसायों को बिक्री प्रक्रिया में बाधाओं की पहचान करने, उनके प्रयासों को प्राथमिकता देने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाता है कि वे सबसे आशाजनक लीड पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। बिक्री पाइपलाइन का स्पष्ट अवलोकन करके, व्यवसाय सटीक राजस्व पूर्वानुमान भी लगा सकते हैं और संसाधनों को अधिक कुशलता से आवंटित कर सकते हैं।

संपर्क प्रबंधन

सेल्सफोर्स की संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ व्यवसायों को अपने ग्राहक और संभावित जानकारी को केंद्रीकृत करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित करना और ट्रैक करना आसान हो जाता है। इससे व्यवसायों को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद मिलती है, क्योंकि उनके पास संचार और गतिविधि के पूर्ण इतिहास तक पहुंच होती है। संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ व्यवसायों को डेटा का विश्लेषण करके और सामान्य पैटर्न की पहचान करके क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग अवसरों की पहचान करने में भी मदद करती हैं।

बिक्री रिपोर्टिंग

सेल्सफोर्स की बिक्री रिपोर्टिंग सुविधाएँ व्यवसायों को अपने बिक्री प्रदर्शन को ट्रैक करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम बनाती हैं। रिपोर्टिंग उपकरण व्यवसायों को रूपांतरण दर, बिक्री वेग और जीत/हानि अनुपात जैसे प्रमुख मैट्रिक्स प्रदान करते हैं। इससे व्यवसायों को डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद मिलती है, और उन गतिविधियों पर अपने प्रयासों को केंद्रित करने में मदद मिलती है जिनसे राजस्व उत्पन्न होने की सबसे अधिक संभावना होती है।

विपणन स्वचालन

सेल्सफोर्स की मार्केटिंग ऑटोमेशन सुविधाएं व्यवसायों को अपने मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने और लीड को अधिक प्रभावी ढंग से पोषित करने में सक्षम बनाती हैं। स्वचालन उपकरण में ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया मार्केटिंग और लीड पोषण शामिल हैं। इन कार्यों को स्वचालित करके, व्यवसाय समय बचा सकते हैं, मैन्युअल त्रुटियों को कम कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी लीडों का समय पर और सुसंगत तरीके से पोषण किया जा रहा है।

ग्राहक सेवा

सेल्सफोर्स की ग्राहक सेवा सुविधाएँ व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने और बेहतर समग्र ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। टूल में केस प्रबंधन, ज्ञान आधार और ग्राहक समुदाय शामिल हैं। ग्राहक सेवा के लिए एक केंद्रीकृत मंच होने से, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी पूछताछों का तुरंत समाधान किया जा रहा है और ग्राहकों को लगातार और सटीक जानकारी प्राप्त हो रही है।

सेल्सफोर्स यूजर इंटरफ़ेस

Salesforce अपने उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के लिए जाना जाता है, जिसे उपयोगकर्ताओं के लिए नेविगेट करना और उनकी ज़रूरत की सुविधाओं को ढूंढना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां Salesforce उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का विवरण दिया गया है:

मार्गदर्शन

सेल्सफोर्स का नेविगेशन टैब में व्यवस्थित है, जो स्क्रीन के शीर्ष पर स्थित हैं। प्रत्येक टैब एक अलग सुविधा या फ़ंक्शन का प्रतिनिधित्व करता है, जैसे लीड, संपर्क, खाते और अवसर। उपयोगकर्ता टैब पर क्लिक करके आसानी से उनके बीच स्विच कर सकते हैं।

खोज

खोज फ़ंक्शन स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में स्थित है। उपयोगकर्ता Salesforce के भीतर रिकॉर्ड, संपर्क या कोई अन्य डेटा खोज सकते हैं। खोज फ़ंक्शन तेज़ और सटीक है, और उपयोगकर्ता अपनी ज़रूरत की जानकारी तुरंत पा सकते हैं।

विवरण पृष्ठ रिकॉर्ड करें

जब उपयोगकर्ता किसी रिकॉर्ड पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें एक विवरण पृष्ठ पर ले जाया जाता है जो उस रिकॉर्ड के बारे में सारी जानकारी प्रदर्शित करता है। विवरण पृष्ठ को विवरण, संबंधित सूचियाँ और गतिविधि इतिहास जैसे अनुभागों में व्यवस्थित किया गया है। उपयोगकर्ता संपादन बटन पर क्लिक करके रिकॉर्ड को आसानी से संपादित या अपडेट कर सकते हैं।

डैशबोर्ड

सेल्सफोर्स के डैशबोर्ड उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा का दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करते हैं। उपयोगकर्ता अनुकूलित डैशबोर्ड बना सकते हैं जो चार्ट, ग्राफ़ और अन्य विज़ुअलाइज़ेशन प्रदर्शित करते हैं। डैशबोर्ड बनाना और अपडेट करना आसान है, और वे उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा का त्वरित अवलोकन प्रदान करते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन

मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को डेस्कटॉप इंटरफ़ेस का सरलीकृत संस्करण प्रदान करता है। मोबाइल ऐप छोटी स्क्रीन के लिए अनुकूलित है, और उपयोगकर्ता अपने मोबाइल उपकरणों से Salesforce की सभी प्रमुख सुविधाओं तक आसानी से पहुंच सकते हैं।

कुल मिलाकर, यूजर इंटरफ़ेस सहज और नेविगेट करने में आसान है। इंटरफ़ेस को अनुकूलन योग्य बनाया गया है, ताकि उपयोगकर्ता इसे अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार वैयक्तिकृत कर सकें। खोज फ़ंक्शन तेज़ और सटीक है, और उपयोगकर्ता अपनी ज़रूरत की जानकारी आसानी से पा सकते हैं। रिकॉर्ड विवरण पृष्ठ सुव्यवस्थित और नेविगेट करने में आसान हैं, और डैशबोर्ड उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा का दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करते हैं। मोबाइल ऐप भी अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया है, जो उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते सेल्सफोर्स की सभी प्रमुख सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम सेटअप और आरंभ करना

Salesforce को स्थापित करना पहली बार में कठिन लग सकता है, लेकिन वास्तव में यह प्रक्रिया काफी सीधी है। यहां सेटअप प्रक्रिया का विवरण दिया गया है और सेल्सफोर्स के साथ व्यवसाय कितनी जल्दी चल सकते हैं:

1. एक योजना चुनें: Salesforce की स्थापना में पहला कदम एक ऐसी योजना चुनना है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करती हो। सेल्सफोर्स विभिन्न सुविधाओं और मूल्य निर्धारण विकल्पों के साथ बुनियादी से लेकर उन्नत तक कई योजनाएं पेश करता है।

2. अनुकूलन: एक बार जब आप एक योजना चुन लेते हैं, तो आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए Salesforce को अनुकूलित कर सकते हैं। इसमें कस्टम फ़ील्ड, वर्कफ़्लो और स्वचालन नियम स्थापित करना शामिल है। सेल्सफोर्स विभिन्न प्रकार के अनुकूलन विकल्प प्रदान करता है, ताकि व्यवसाय अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म को तैयार कर सकें।

3. डेटा आयात: सेल्सफोर्स को कस्टमाइज़ करने के बाद, व्यवसाय अपने डेटा को प्लेटफ़ॉर्म में आयात कर सकते हैं। Salesforce स्प्रेडशीट, अन्य CRM प्लेटफ़ॉर्म और अन्य स्रोतों से डेटा आयात करने के लिए उपकरण प्रदान करता है। आयात किए जाने वाले डेटा की मात्रा के आधार पर इस प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है।

4. प्रशिक्षण: एक बार डेटा आयात हो जाने के बाद, व्यवसाय अपने उपयोगकर्ताओं को Salesforce का उपयोग करने के तरीके के बारे में प्रशिक्षित कर सकते हैं। सेल्सफोर्स ऑनलाइन ट्यूटोरियल, दस्तावेज़ीकरण और सहायता फ़ोरम सहित विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षण संसाधन प्रदान करता है। उपयोगकर्ता सेल्सफोर्स के साथ गति बढ़ाने में मदद के लिए प्रशिक्षण सत्रों में भी भाग ले सकते हैं या सलाहकारों को नियुक्त कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, सेल्सफोर्स के लिए सेटअप प्रक्रिया व्यवसाय के आकार और अनुकूलन की जटिलता के आधार पर कुछ दिनों या हफ्तों में पूरी की जा सकती है। सेल्सफोर्स व्यापक दस्तावेज़ीकरण और सहायता संसाधन प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों के लिए तेजी से उठना और चलना आसान हो जाता है। अपने उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस और मजबूत सुविधाओं के साथ, सेल्सफोर्स व्यवसायों को उनकी बिक्री प्रक्रिया को बेहतर बनाने और उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम अनुकूलन

सेल्सफोर्स एक उच्च अनुकूलन योग्य प्लेटफ़ॉर्म है जिसे किसी व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किया जा सकता है। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे Salesforce को अनुकूलित किया जा सकता है:

तटकर क्षेत्र: सेल्सफोर्स व्यवसायों को अपने व्यवसाय के लिए अद्वितीय डेटा कैप्चर करने के लिए कस्टम फ़ील्ड बनाने की अनुमति देता है। इसमें ग्राहक की प्राथमिकताओं, उत्पाद जानकारी, या व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण किसी अन्य डेटा को ट्रैक करने के लिए फ़ील्ड शामिल हो सकते हैं।

कार्यप्रवाह: वर्कफ़्लो स्वचालित प्रक्रियाएँ हैं जिन्हें व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए Salesforce के भीतर बनाया जा सकता है। वर्कफ़्लो का उपयोग लीड जनरेशन, अनुवर्ती कार्यों और बिक्री प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण अन्य प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।

रिपोर्टों: सेल्सफोर्स विभिन्न प्रकार के रिपोर्टिंग विकल्प प्रदान करता है जिन्हें किसी व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। बिक्री प्रदर्शन, लीड स्रोतों और अन्य महत्वपूर्ण मैट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए रिपोर्ट बनाई जा सकती हैं। रिपोर्टों को स्वचालित रूप से चलाने और हितधारकों तक पहुंचाने के लिए भी शेड्यूल किया जा सकता है।

डैशबोर्ड: डैशबोर्ड डेटा का एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करते हैं और व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को प्रदर्शित करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। बिक्री टीमों, प्रबंधकों और अन्य हितधारकों के लिए डैशबोर्ड बनाए जा सकते हैं, जो बिक्री प्रदर्शन का त्वरित स्नैपशॉट प्रदान करते हैं।

एकीकरण: सेल्सफोर्स को अन्य प्रणालियों, जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म, अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर और अन्य व्यावसायिक टूल के साथ एकीकृत किया जा सकता है। इससे व्यवसायों को अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने और दक्षता में सुधार करने की अनुमति मिलती है।

सेल्सफोर्स सीआरएम एकीकरण

सेल्सफोर्स अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिससे यह एक बहुमुखी मंच बन जाता है जिसका उपयोग व्यवसाय के विभिन्न क्षेत्रों में किया जा सकता है। यहां सेल्सफोर्स के साथ उपलब्ध कुछ अलग एकीकरण दिए गए हैं:

ईमेल एकीकरण: सेल्सफोर्स को माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक और जीमेल जैसे ईमेल प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत किया जा सकता है। यह उपयोगकर्ताओं को सेल्सफोर्स के भीतर अपने ईमेल देखने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म के बीच स्विच करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। यह उपयोगकर्ताओं को सेल्सफोर्स के भीतर से ईमेल बनाने और भेजने, ईमेल सहभागिता को ट्रैक करने और अनुवर्ती कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है।

विपणन स्वचालन एकीकरण: सेल्सफोर्स को मार्केटो जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत किया जा सकता है, हबस्पॉट, और पार्डोट। यह एकीकरण व्यवसायों को उनकी लीड जनरेशन और पोषण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, अभियान प्रदर्शन को ट्रैक करने और उनके मार्केटिंग आरओआई में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

परियोजना प्रबंधन एकीकरण: सेल्सफोर्स को आसन, ट्रेलो और जीरा जैसे प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल के साथ एकीकृत किया जा सकता है। यह व्यवसायों को सेल्सफोर्स के भीतर अपनी परियोजनाओं को प्रबंधित करने, प्रगति को ट्रैक करने और टीम के सदस्यों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करने की अनुमति देता है।

लेखांकन एकीकरण: सेल्सफोर्स को क्विकबुक और ज़ीरो जैसे अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत किया जा सकता है। यह एकीकरण व्यवसायों को सेल्सफोर्स के भीतर अपने वित्तीय डेटा को प्रबंधित करने, ग्राहक चालान को ट्रैक करने और भुगतान प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।

ग्राहक सेवा एकीकरण: सेल्सफोर्स को ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क जैसे ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत किया जा सकता है। यह एकीकरण व्यवसायों को सेल्सफोर्स के भीतर ग्राहक पूछताछ और समर्थन अनुरोधों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जो ग्राहक और सहायता टीम दोनों के लिए अधिक सहज और एकीकृत अनुभव प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम मूल्य निर्धारण

सेल्सफोर्स सभी आकार के व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विभिन्न प्रकार की मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। यहां सेल्सफोर्स की मूल्य निर्धारण योजनाओं का अवलोकन दिया गया है और प्रत्येक स्तर पर कौन सी विशेषताएं शामिल हैं:

1. अनिवार्य: प्रवेश-स्तर मूल्य निर्धारण योजना, 10 उपयोगकर्ताओं तक के छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन की गई है। योजना में बुनियादी शामिल है सीआरएम सुविधाएँ जैसे संपर्क प्रबंधन, लीड प्रबंधन और बिक्री पूर्वानुमान। एसेंशियल प्लान $25 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है।
2. पेशेवर: उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें अधिक उन्नत सीआरएम कार्यक्षमता की आवश्यकता होती है। इस योजना में अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड, लीड स्कोरिंग और वर्कफ़्लो स्वचालन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। व्यावसायिक योजना $75 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होती है।
3. उद्यम योजना: उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें अधिक उन्नत अनुकूलन विकल्पों और एकीकरण की आवश्यकता होती है। इस योजना में उन्नत रिपोर्टिंग, एपीआई एक्सेस और कस्टम ऐप विकास शामिल है। एंटरप्राइज़ योजना $150 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होती है।
4. निष्पादन योजना: उच्च मात्रा वाली बिक्री प्रक्रियाओं वाले व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें उन्नत सुविधाओं और समर्थन की आवश्यकता होती है। इस योजना में एंटरप्राइज़ योजना की सभी विशेषताएं शामिल हैं, साथ ही बड़े डेटा वॉल्यूम और जटिल अनुकूलन के लिए अतिरिक्त समर्थन भी शामिल है।

इन मूल्य निर्धारण योजनाओं के अलावा, सेल्सफोर्स ऐड-ऑन और अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है जिन्हें अलग से खरीदा जा सकता है, जैसे मार्केटिंग क्लाउड और सर्विस क्लाउड। सेल्सफोर्स अपनी सभी योजनाओं के लिए नि:शुल्क परीक्षण भी प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को सशुल्क सदस्यता लेने से पहले प्लेटफ़ॉर्म का परीक्षण करने की अनुमति मिलती है।

कुल मिलाकर, सेल्सफोर्स सभी आकार के व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विभिन्न प्रकार की मूल्य निर्धारण योजनाएं और सुविधाएं प्रदान करता है। चाहे आप एक छोटा व्यवसाय शुरू कर रहे हों, या जटिल बिक्री प्रक्रियाओं वाला एक बड़ा उद्यम हों, सेल्सफोर्स आपको सफल होने में मदद करने के लिए उपकरण और कार्यक्षमता प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम ग्राहक सहायता

सेल्सफोर्स अपनी उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता के लिए जाना जाता है, जिसमें सहायता की आवश्यकता वाले ग्राहकों के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं। Salesforce के पास उपलब्ध विभिन्न ग्राहक सहायता विकल्प यहां दिए गए हैं:

फ़ोन समर्थन: सेल्सफोर्स उन ग्राहकों के लिए फ़ोन सहायता प्रदान करता है जिन्हें तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है। गंभीर मुद्दों के लिए फोन सहायता 24/7 उपलब्ध है, और गैर-महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है। फ़ोन सहायता टीम जानकार और मददगार है और ग्राहकों को कई तरह की समस्याओं में मदद कर सकती है।

ई - मेल समर्थन: सेल्सफोर्स उन ग्राहकों के लिए ईमेल सहायता भी प्रदान करता है जो लिखित रूप में संवाद करना पसंद करते हैं। ग्राहक ईमेल के माध्यम से सहायता अनुरोध सबमिट कर सकते हैं और कुछ घंटों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं। महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए ईमेल समर्थन 24/7 उपलब्ध है, और गैर-महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है।

लाइव चैट समर्थन: जो ग्राहक ऑनलाइन चैट करना पसंद करते हैं, उनके लिए Salesforce एक लाइव चैट विकल्प प्रदान करता है। लाइव चैट व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है और ग्राहकों को वास्तविक समय में एक सहायता प्रतिनिधि के साथ चैट करने की अनुमति देता है। लाइव चैट सरल प्रश्नों या मुद्दों के उत्तर पाने का एक त्वरित और सुविधाजनक तरीका है।

ज्ञानधार: सेल्सफोर्स उन ग्राहकों के लिए एक व्यापक ज्ञान आधार भी प्रदान करता है जो स्वयं-सेवा करना पसंद करते हैं। ज्ञानकोष में विभिन्न विषयों पर लेख, वीडियो और ट्यूटोरियल शामिल हैं, जिनमें विभिन्न सेल्सफोर्स सुविधाओं का उपयोग कैसे करें, समस्या निवारण युक्तियाँ और सर्वोत्तम अभ्यास शामिल हैं।

ट्रेलहेड: सेल्सफोर्स का ट्रेलहेड प्लेटफ़ॉर्म उन ग्राहकों के लिए एक और उत्कृष्ट संसाधन है जो प्लेटफ़ॉर्म के बारे में अधिक जानना चाहते हैं। ट्रेलहेड इंटरैक्टिव प्रशिक्षण मॉड्यूल, क्विज़ और प्रोजेक्ट प्रदान करता है जो ग्राहकों को उनके सेल्सफोर्स कौशल विकसित करने में मदद करता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम के फायदे और नुकसान

मुझे क्या पसंद है

1. सहज इंटरफ़ेस: उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सहज और नेविगेट करने में आसान है, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक जानकारी ढूंढना और कार्यों को शीघ्रता से पूरा करना आसान हो जाता है।
2. अनुकूलन योग्य विशेषताएं: सेल्सफोर्स अनुकूलन योग्य सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म को तैयार करने की अनुमति मिलती है। इसमें कस्टम फ़ील्ड, वर्कफ़्लो और डैशबोर्ड शामिल हैं।
3. बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन: बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन सुविधाएँ व्यवसायों के लिए लीड जेनरेशन से लेकर बंद सौदों तक अपनी बिक्री प्रक्रिया को ट्रैक और प्रबंधित करना आसान बनाती हैं।
4. संपर्क प्रबंधन: सेल्सफोर्स की संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ ग्राहक जानकारी को संग्रहीत और व्यवस्थित करना आसान बनाती हैं, जिससे व्यवसायों को अपने ग्राहक संबंधों में शीर्ष पर बने रहने में मदद मिलती है।
5. बिक्री रिपोर्टिंग: बिक्री रिपोर्टिंग सुविधाएँ व्यवसायों को उनकी बिक्री प्रक्रिया में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं, जिससे उन्हें सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।
6. एकीकरण: सेल्सफोर्स अन्य टूल और प्लेटफ़ॉर्म जैसे ईमेल, मार्केटिंग ऑटोमेशन और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल के साथ एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों के लिए अपने वर्कफ़्लो को कनेक्ट करना और सुव्यवस्थित करना आसान हो जाता है।
7. स्केलेबिलिटी: सेल्सफोर्स स्केलेबल है, जिसका अर्थ है कि यह आपके व्यवसाय के साथ बढ़ सकता है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है और आपकी ज़रूरतें बदलती हैं, आप अपनी बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने Salesforce प्लेटफ़ॉर्म को आसानी से अनुकूलित और विस्तारित कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, Salesforce कई प्रकार की सुविधाएँ और लाभ प्रदान करता है जो व्यवसायों को उनकी बिक्री प्रक्रिया को बेहतर बनाने और उनकी दक्षता बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। इसकी अनुकूलन योग्य विशेषताएं, सहज इंटरफ़ेस और शक्तिशाली रिपोर्टिंग टूल इसे सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान संपत्ति बनाते हैं।

मुझे क्या पसंद नहीं है

1. सीमित एकीकरण: जबकि सेल्सफोर्स अन्य उपकरणों और प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण की एक श्रृंखला प्रदान करता है, इसमें कुछ अन्य सीआरएम सॉफ़्टवेयर के समान कई एकीकरण उपलब्ध नहीं हो सकते हैं। यह उन व्यवसायों के लिए नुकसानदेह हो सकता है जो विशिष्ट उपकरणों पर बहुत अधिक निर्भर हैं जो सेल्सफोर्स के साथ सहजता से एकीकृत नहीं हो सकते हैं।
2. जटिलता: सेल्सफोर्स जटिल हो सकता है, खासकर उन व्यवसायों के लिए जो प्लेटफ़ॉर्म पर नए हैं। सभी सुविधाओं का उपयोग कैसे करें और अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म को कैसे अनुकूलित करें, यह सीखने में कुछ समय और प्रयास लग सकता है।
3. लागत: सेल्सफोर्स महंगा हो सकता है, खासकर छोटे व्यवसायों के लिए। हालाँकि अलग-अलग मूल्य निर्धारण योजनाएँ उपलब्ध हैं, कुछ व्यवसायों को लग सकता है कि लागत निषेधात्मक है।
4. बहुत समय लगेगा: अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सेल्सफोर्स को अनुकूलित करना समय लेने वाला हो सकता है, खासकर यदि आपके पास समर्पित आईटी टीम या स्टाफ में सेल्सफोर्स विशेषज्ञ नहीं है। यह उन व्यवसायों के लिए नुकसानदेह हो सकता है जिन्हें शीघ्रता से उठने और चलने की आवश्यकता है।
5. सीखने की अवस्था: सेल्सफोर्स के पास सीखने की तीव्र प्रक्रिया है, और नए उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म के साथ कुशल होने में कुछ समय लग सकता है। यह उन व्यवसायों के लिए नुकसानदेह हो सकता है जिन्हें शीघ्रता से नए कर्मचारियों को शामिल करने की आवश्यकता होती है।

कुल मिलाकर, जबकि सेल्सफोर्स सुविधाओं और लाभों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, यह हर व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त नहीं हो सकता है। निर्णय लेने से पहले इसकी संभावित कमियों, जैसे सीमित एकीकरण और जटिलता, पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए।

सेल्सफोर्स सीआरएम के लिए कौन से व्यवसाय सबसे उपयुक्त हैं?

1. बिक्री-संचालित व्यवसाय: ऐसे व्यवसाय जो बिक्री पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं, जैसे कि खुदरा, प्रौद्योगिकी और वित्तीय उद्योग, सेल्सफोर्स की मजबूत बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन और संपर्क प्रबंधन सुविधाओं से लाभ उठा सकते हैं।
2. सेवा-आधारित व्यवसाय: सेवाएं प्रदान करने वाले व्यवसाय, जैसे परामर्श फर्म या स्वास्थ्य सेवा प्रदाता, सेल्सफोर्स की केस प्रबंधन सुविधाओं से लाभ उठा सकते हैं, जो ग्राहक सेवा अनुरोधों को प्रबंधित करने और समय पर समाधान सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।
3. मध्यम आकार से लेकर बड़े व्यवसाय तक: सेल्सफोर्स मध्यम आकार से लेकर बड़े व्यवसायों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद हो सकता है जिनके पास बड़ा ग्राहक आधार और जटिल बिक्री प्रक्रियाएं हैं। प्लेटफ़ॉर्म इन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है।
4. एकाधिक स्थानों वाले व्यवसाय: कई स्थानों वाले व्यवसाय सेल्सफोर्स के क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म से लाभान्वित हो सकते हैं, जो विभिन्न स्थानों पर ग्राहक डेटा तक आसान पहुंच और साझा करने की अनुमति देता है।
5. अनुकूलन की आवश्यकता वाले व्यवसाय: जिन व्यवसायों को उच्च स्तर के अनुकूलन की आवश्यकता होती है, जैसे कि अद्वितीय बिक्री प्रक्रियाओं या विशिष्ट उद्योग आवश्यकताओं वाले व्यवसाय, सेल्सफोर्स की अनुकूलन योग्य सुविधाओं से लाभ उठा सकते हैं।

कुल मिलाकर, जबकि सेल्सफोर्स विभिन्न प्रकार के उद्योगों और आकारों में व्यवसायों को लाभान्वित कर सकता है, जिनका बिक्री और सेवा, कई स्थानों और अनुकूलन की आवश्यकता पर मजबूत ध्यान है, उन्हें प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से उनकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त लग सकता है।

अंतिम सिफारिश

यह स्पष्ट है कि सेल्सफोर्स सीआरएम सभी आकार और उद्योगों के व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान संपत्ति हो सकती है। इसका सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस, अनुकूलन विकल्प और सुविधाओं का मजबूत सेट व्यवसायों को उनकी बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और दक्षता बढ़ाने में मदद कर सकता है।

हालाँकि, Salesforce का उपयोग करने का निर्णय लेने से पहले, व्यवसायों के लिए उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और आवश्यकताओं पर सावधानीपूर्वक विचार करना महत्वपूर्ण है। हालाँकि सेल्सफोर्स कई लाभ प्रदान कर सकता है, लेकिन यह हर व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त नहीं हो सकता है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जिन्हें विशिष्ट एकीकरण की आवश्यकता होती है या जिनका बजट सीमित होता है।

अंत में, शक्तिशाली और अनुकूलन योग्य सीआरएम सॉफ़्टवेयर की तलाश करने वाले व्यवसायों के लिए, सेल्सफोर्स निश्चित रूप से विचार करने योग्य है। एक मार्केट लीडर के रूप में इसकी प्रतिष्ठा और इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं और लाभों की श्रृंखला इसे सीआरएम क्षेत्र में एक शीर्ष दावेदार बनाती है। हालाँकि, अपना शोध करना, लागतों और संभावित कमियों पर सावधानीपूर्वक विचार करना और निर्णय लेने से पहले यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि सेल्सफोर्स आपके व्यवसाय के लिए सही है।

के साथ शुरू करें बिक्री बल.

देखना चाहते हैं कि इसकी तुलना कैसे होती है? मेरी नीचे दी गई साथ-साथ तुलनाओं पर एक नज़र डालें।

• सेल्सफोर्स बनाम पाइपड्राइव समीक्षा

सेल्सफोर्स विकल्प क्या हैं?

1. पाइपड्राइव: लोकप्रिय बिक्री-केंद्रित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरण जो व्यवसायों को उनकी बिक्री पाइपलाइन को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है।
2. हबस्पॉट सीआरएम: छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए लोकप्रिय विकल्प, ईमेल मार्केटिंग, लीड प्रबंधन और एनालिटिक्स जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
3. ज़ोहो सीआरएम: क्लाउड-आधारित समाधान जो बिक्री स्वचालन, विपणन स्वचालन और ग्राहक सहायता सहित कई सुविधाएँ प्रदान करता है। पूरा पढ़ें समीक्षा.
4. इनसाइटली: छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो संपर्क प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन और लीड ट्रैकिंग जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
5. फ्रेशसेल्स: क्लाउड-आधारित सीआरएम प्लेटफॉर्म जो लीड प्रबंधन, ईमेल ट्रैकिंग और एनालिटिक्स जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
6. Microsoft Dynamics 365: व्यापक CRM प्लेटफ़ॉर्म जिसमें बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और संचालन उपकरण शामिल हैं।
7. कॉपर: छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म, संपर्क प्रबंधन, लीड ट्रैकिंग और ईमेल एकीकरण जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।