2023 में होटलों के लिए सीआरएम कैसे चुनें

होटलों को बढ़ने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि की आवश्यकता है। वे उपयोग करते हैं सीआरएम सॉफ्टवेयर इसके लिए। यह ग्राहकों की बातचीत, डेटा और फीडबैक को प्रबंधित करने में मदद करता है। इससे होटल को सुचारू रूप से चलाने में मदद मिलती है।

सही CRM ग्राहकों को देता है निजीकृत अनुभव. इससे ग्राहक प्रतिधारण, कर्मचारियों की दक्षता और राजस्व में भी वृद्धि होती है। यह मेहमानों के बारे में उनकी पसंद और फीडबैक जैसी महत्वपूर्ण जानकारी संग्रहीत करता है।

सीआरएम चुनते समय, उस पर विचार करें उपयोग में आसानी, अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण, अनुकूलन और स्केलेबिलिटी.

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होटलों के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने में विचार करने योग्य मुख्य विशेषताएं

होटलों के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने में, उन प्रमुख विशेषताओं पर विचार करना आवश्यक है जो आपके व्यवसाय संचालन के साथ संरेखित हों। आपको एक ऐसा समाधान चुनना होगा जो आपकी मदद कर सके अपनी बिक्री प्रक्रिया को स्वचालित करें, अतिथि इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करें, और ग्राहक संबंधों को निर्बाध रूप से प्रबंधित करें.

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इसे बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद करने के लिए, हमने एक तालिका बनाई है जो कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं की रूपरेखा तैयार करती है जिन्हें आपको होटलों के लिए सीआरएम सॉफ़्टवेयर में देखना चाहिए:

इसे जोड़ने के लिए, इस पर विचार करना महत्वपूर्ण है स्केलेबिलिटी, कीमत और एकीकरण चयन करते समय. आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके द्वारा चुना गया CRM सॉफ़्टवेयर आज और भविष्य में आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को समायोजित कर सके। आपको अपने बजट को ध्यान में रखना होगा और सुनिश्चित करना होगा कि आपको पैसे का उचित मूल्य मिल रहा है।

अंत में, हमारा सुझाव है कि होटलों के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन करते समय, आप उद्योग विशेषज्ञों से परामर्श लें, समीक्षाएँ पढ़ें और उचित परिश्रम करें यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके द्वारा चुना गया समाधान आपके व्यवसाय के लिए काम करता है।

ऐसा सिस्टम चुनें जिसमें सफलता का ट्रैक रिकॉर्ड और उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करता है. इस तरह, आप आश्वस्त हो सकते हैं कि आपका निवेश लंबे समय में सकारात्मक रिटर्न देगा।

संपर्क प्रबंधन

होटल अतिथि प्रबंधन के लिए संपर्क ट्रैकिंग आतिथ्य उद्योग के लिए आवश्यक है. सीआरएम सॉफ्टवेयर इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकता है। यह होटलों को अतिथि विवरण जैसे नाम, ईमेल, फोन नंबर, पता, प्राथमिकताएं और बुकिंग जानकारी एक ही स्थान पर संग्रहीत करने की अनुमति देता है।

CRM के साथ संपर्क ट्रैकिंग का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

• उन्नत वैयक्तिकरण - मेहमानों को एक ही स्थान पर उनके सभी डेटा के साथ वैयक्तिकृत सेवाएँ।
• केंद्रीकृत संचार - मेहमानों के साथ बातचीत पर नज़र रखें और पूछताछ या शिकायतों का तुरंत जवाब दें।
• डेटा विश्लेषण - अतिथि व्यवहार डेटा के आधार पर रुझान और पैटर्न की पहचान करें।
• प्रभावी विपणन - एकत्रित डेटा के साथ लक्षित विपणन अभियान बनाएं।

सीआरएम सिस्टम अतिथि विवरण प्रबंधित करने के लिए मैन्युअल प्रयास कम करें। साथ ही, वे होटल प्रबंधन को सेवाओं में सुधार और सेवा अंतरालों की पहचान करने से संबंधित निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं।

प्रो टिप: चेक-इन के दौरान आवश्यक अतिथि विवरण प्राप्त करने के लिए उन्नत सीआरएम सुविधाओं का उपयोग करें - ऑनलाइन बुकिंग से आईडी स्कैन करें या पंजीकरण फॉर्म स्वत: भरें।

अनुकूलन और मापनीयता

होटलों के लिए सीआरएम सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, प्लेटफ़ॉर्म के लचीलेपन को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है। जब अनुकूलन और स्केलेबिलिटी की बात आती है तो निम्नलिखित तालिका कुछ महत्वपूर्ण कारक दिखाती है:

कारकों	प्राथमिकता
तटकर क्षेत्र	उच्च
बहुभाषी समर्थन	मध्यम
एपीआई एकीकरण	उच्च
उपयोगकर्ता अनुमतियाँ	उच्च
एकाधिक व्यावसायिक इकाइयाँ	मध्यम

क्लाउड-आधारित समाधानों की तलाश करना आवश्यक है बढ़ना तुम्हारा व्यापार। आपको इस पर भी विचार करना चाहिए वर्तमान और भविष्य की जरूरतें आपके होटल का.

सही CRM सॉफ़्टवेयर का चयन न करने से उत्पादकता, दक्षता, हानि निवारण क्षमताएँ खो सकती हैं, ग्राहक संतुष्टि के अवसर छूट सकते हैं और राजस्व की हानि हो सकती है।

विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग

सीआरएम सॉफ्टवेयर में एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग होटलों के लिए महत्वपूर्ण हैं। 

प्रमुख मैट्रिक्स:

1. अधिग्रहण दर - उपलब्ध कमरों की तुलना में बेचे गए कमरों का प्रतिशत।
2. औसत दैनिक दर (एडीआर) - कमरे के राजस्व को बेचे गए कमरों से विभाजित किया गया।
3. प्रति उपलब्ध कक्ष राजस्व (RevPAR) - अधिभोग दर और एडीआर को गुणा करें।
4. ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) - संपूर्ण ग्राहक संबंध से अनुमानित शुद्ध लाभ।

यह इन मेट्रिक्स से कहीं अधिक प्रदान करता है। पर ज्ञानवर्धक डेटा बुकिंग के रुझान, अतिथि प्राथमिकताएं, मौसमी पैटर्न, बाजार में बदलाव, आदि। इससे होटलों को लक्षित प्रचार और व्यक्तिगत अनुभव बनाने में मदद मिलती है।

यह उच्च गुणवत्ता वाले सीआरएम सॉफ़्टवेयर समाधान में निवेश करने लायक है जो आपको बढ़त दे सकता है। एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग की शक्ति का लाभ उठाएं! आज ही अपना स्वयं का सीआरएम प्राप्त करें।

होटल प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण

होटल संचालन में सुधार के लिए होटल प्रबंधन प्रणालियों के साथ सीआरएम सॉफ्टवेयर को एकीकृत करना आवश्यक है। यहां विचार करने योग्य कुछ विशेषताएं दी गई हैं:

विशेषताएँ	विवरण
स्वचालित बुकिंग सिस्टम सिंक	सॉफ़्टवेयर को होटल की बुकिंग प्रणाली से कनेक्ट होना चाहिए. यह अतिथि जानकारी, कमरे की बुकिंग आदि पर स्वचालित अपडेट की अनुमति देता है।
सुव्यवस्थित संचार	सीआरएम समाधान को अंतर-विभागीय संचार और त्वरित संदेश भेजने की अनुमति देनी चाहिए, ताकि कर्मचारी एक-दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकें।
डाटा सुरक्षा	यह आवश्यक है कि सुरक्षित डेटा एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल के साथ ग्राहक डेटा सुरक्षित और गोपनीय रहे।

इसके अलावा, एक चुनें क्लाउड-आधारित सीआरएम प्रणाली. यह मांग में बदलाव के आधार पर स्केल को ऊपर या नीचे करने का लचीलापन प्रदान करता है। सुनिश्चित करें कि यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है और तृतीय-पक्ष ऐप्स के साथ एकीकृत है।

अपने होटल के लिए सीआरएम समाधान चुनते समय एकीकरण को नज़रअंदाज़ न करें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो अतिथि बुकिंग, चेक-इन प्रक्रियाओं, बिलिंग प्रक्रियाओं आदि में अक्षमताएं हो सकती हैं। अभी एक विश्वसनीय सीआरएम प्रणाली में निवेश करें!

मोबाइल ऐप संगतता

सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन करते समय सीआरएम ऐप्स के साथ संगतता होटलों के लिए महत्वपूर्ण है. यह कर्मचारियों को मोबाइल पर सीआरएम ऐप्स का उपयोग करने में सक्षम बनाता है, जिससे प्रबंधन सरल और अधिक सुविधाजनक हो जाता है।

होटलों को यह सुनिश्चित करना होगा कि सीआरएम सॉफ्टवेयर विभिन्न ओएस और मोबाइल जैसे आईओएस और एंड्रॉइड के साथ काम करता है. साथ ही, निर्बाध प्रक्रियाओं के लिए यह पता लगाएं कि क्या यह ऑफ़लाइन भी काम करता है।

किसी ऐप को चुनने से लाभ 2-तरफ़ा संचार - इसलिए सीआरएम में कोई भी अपडेट डिवाइस के साथ तुरंत या समय-समय पर सिंक होता है।

होटल व्यवसायियों को यह जांचने के लिए अनुप्रयोगों का परीक्षण भी करना चाहिए कि क्या वे उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं, जिससे प्रशिक्षण पर समय की बचत होगी. क्लाउड-आधारित सिस्टम भी बढ़िया हैं, क्योंकि अपडेट स्वचालित होते हैं, कोई डाउनलोड नहीं होता, जिससे सर्वर क्रैश होने का जोखिम कम हो जाता है। 

ग्राहक सहेयता

होटलों के लिए सही सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनना आवश्यक है। ग्राहकों को उनकी पूरी यात्रा के दौरान उत्कृष्ट सहायता और समर्थन प्रदान किया जाना चाहिए। ग्राहकों की ज़रूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए एक विश्वसनीय ग्राहक सेवा प्रणाली महत्वपूर्ण है। यह ईमेल, सोशल मीडिया या फोन के माध्यम से प्रश्नों का उत्तर देने के संसाधनों के साथ, चौबीसों घंटे सुलभ होना चाहिए।

इसके अलावा, ग्राहकों से बातचीत मित्रतापूर्ण और सुलभ होनी चाहिए। स्वचालित वर्कफ़्लो प्रतीक्षा समय को कम कर सकता है और ग्राहकों को त्वरित समाधान प्राप्त करने में सहायता कर सकता है। सॉफ्ट स्किल में स्टाफ को प्रशिक्षण देने से तेज, उच्च गुणवत्ता वाली सेवा देने में मदद मिलती है। ये सुविधाएँ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर और उत्तोलन रेफरल में सुधार करेंगी।

होटलों के लिए लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर

होटल चुनने की जरूरत है सीआरएम सॉफ्टवेयर जो अतिथि डेटा प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है। यहां कुछ लोकप्रिय विकल्प और उनकी विशेषताएं दी गई हैं।

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होटलों के लिए लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर:

सॉफ़्टवेयर	विशेषताएँ
बिक्री बल	क्लाउड-आधारित, अनुकूलन योग्य, मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
हबस्पॉट	अतिथि प्रोफ़ाइल प्रबंधन, वैयक्तिकृत संदेश सेवा, और मार्केटिंग, प्रतिष्ठा प्रबंधन।
ओरेकल आतिथ्य	अनुकूलन योग्य, अन्य Oracle उत्पादों के साथ एकीकृत, मजबूत डेटाबेस प्रबंधन।
अतिथि पन्ना	अतिथि प्रोफ़ाइल प्रबंधन, व्यक्तिगत संदेश और विपणन, प्रतिष्ठा प्रबंधन।

प्रत्येक सॉफ्टवेयर की अपनी अनूठी विशेषताएं होती हैं, जैसे कि सेल्सफोर्स की मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण या गेस्टफोलियो की प्रतिष्ठा प्रबंधन क्षमताएं. सर्वोत्तम विकल्प चुनने के लिए अपने बजट, होटल के आकार और वांछित सुविधाओं पर विचार करें।

प्रो टिप: इष्टतम दक्षता के लिए अपने अन्य होटल सिस्टम के साथ मजबूत एकीकरण वाला सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनें।

बिक्री बल

यह नवीन तकनीक सुव्यवस्थित हो रही है ग्राहक संबंध प्रबंधन, और होटल संचालन का अनुकूलन। इसमें अतिथि प्रोफ़ाइल, बुकिंग इतिहास और डिजिटल मार्केटिंग क्षमताएं जैसी कई सुविधाएं हैं।

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• अतिथि प्रबंधन - प्राथमिकताओं, व्यवहार और बुकिंग इतिहास पर नज़र रखें।
• विपणन स्वचालन - लक्षित ईमेल बनाने के लिए ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करें।
• बिक्री ट्रैकिंग - संभावित मेहमानों को ट्रैक करने के लिए सीआरएम में बिक्री लीड उत्पन्न करें।
• आतिथ्य सीआरएम - रिपोर्ट के साथ एक ही स्थान पर सभी होटल संचालन का दृश्य प्राप्त करें।

साथ ही, बिक्री के बाद सहायता, मोबाइल एक्सेस और खाता प्रबंधन उपकरण भी हैं। यह सॉफ़्टवेयर गहन एकीकरण क्षमताएं प्रदान करता है, जो मल्टी-साइट आतिथ्य मॉडल के लिए बहुत अच्छा है।

कैप्टेरा के सर्वेक्षण से पता चलता है कि 92% से अधिक CRM उपयोगकर्ताओं ने ग्राहक संबंधों में सुधार देखा है सेल्सफोर्स कार्यान्वयन.

हबस्पॉट

यह सीआरएम सॉफ्टवेयर होटलों के बीच व्यापक रूप से जाना जाता है। यह ग्राहकों की बातचीत को प्रबंधित करने और उन्हें होटल के संचालन के साथ मिलाने के लिए कई उपकरण देता है। लोग अक्सर इसका उपयोग करते हैं सिमेंटिक एनएलपी इसके नाम का संस्करण, क्योंकि यह उद्योग में एक सामान्य नाम बन गया है।

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हबस्पॉट प्रत्येक ग्राहक संपर्क, लीड और स्वचालित ईमेल अभियान को ट्रैक करता है। साथ ही, यह संबंध विश्लेषण भी प्रदान करता है। त्वरित बुकिंग या समायोजन के लिए अतिथि डेटा सरल और आसानी से उपलब्ध है। इसके अतिरिक्त, हबस्पॉट में ऐसे एकीकरण हैं जो विपणन स्वचालन जैसी बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं।

आतिथ्य क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा के कारण, होटल तेजी से डिजिटल समाधान अपना रहे हैं। मौजूदा सीआरएम और रिपोर्टिंग टूल के साथ एकीकृत करने की क्षमता के कारण हबस्पॉट सबसे महत्वपूर्ण सेवाओं में से एक है। यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है और इसमें बहुत सारी सुविधाएं हैं, जो इसे होटल व्यवसायियों और संपत्ति प्रबंधकों के लिए आदर्श बनाती है।

बहुत से होटल अब इस सीआरएम को पसंद करते हैं क्योंकि इसे एक के साथ बनाया गया था आवक पद्धति. यह उत्कृष्ट सेवा देते समय हस्तक्षेप करने के बजाय सहायक होने पर केंद्रित है - जिसे होटल समझ सकते हैं। 

जोहो

जोहो - आतिथ्य सहित विभिन्न उद्योगों में उपयोग किया जाने वाला एक विश्वसनीय सीआरएम सॉफ्टवेयर। होटल संचालकों को उनकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद करने के लिए अनुकूलन सुविधाओं के साथ यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है।

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मुख्य विशेषताएं जो इसे अलग बनाती हैं:

• लीड प्रबंधन प्रणाली
• व्यावसायिक प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए विश्लेषण
• तृतीय-पक्ष ऐप्स के साथ निर्बाध एकीकरण
• स्वचालित ईमेल अभियान और व्यक्तिगत ग्राहक संचार
• बेहतर डेटा विज़ुअलाइज़ेशन के लिए अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड

जोहो को क्या अलग करता है? यह प्रत्येक व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार किफायती और स्केलेबल पैकेज है। साथ ही, लगातार अपडेट सॉफ़्टवेयर को बदलते रुझानों के साथ अद्यतन रखता है।

उदाहरण के लिए, मियामी में एक छोटे B&B का उपयोग किया गया जोहो 20% तक बुकिंग बढ़ाने के लिए। प्लेटफ़ॉर्म ने लीड को ट्रैक करने और लक्षित संचार के साथ ग्राहकों को जोड़ने में मदद की।

होटलकी

HotelKey होटल की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार अपने इंटरफ़ेस को वैयक्तिकृत करने की क्षमता के कारण सबसे अलग है। इससे होटल बिना किसी सुविधा को खोए अपनी ब्रांडिंग और परिचालन आवश्यकताओं के अनुसार सॉफ़्टवेयर को समायोजित कर सकते हैं। इसके अलावा, HotelKey मजबूत रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है। इससे प्रबंधकों को मेट्रिक्स की निगरानी करने की सुविधा मिलती है जैसे कि RevPAR और अधिभोग दरें, ताकि वे यह पता लगा सकें कि अधिक लाभ के लिए किन क्षेत्रों में सुधार की आवश्यकता है।

अपने होटल के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन करते समय प्राथमिकता दें प्रयोज्यता और अनुकूलनशीलता जो आपके व्यवसाय के लिए काम करती है.

अतिथि पन्ना

अतिथि पन्ना होटल उद्योग में उपयोग किया जाने वाला एक लोकप्रिय CRM सॉफ़्टवेयर है। यह होटलों को अपने मेहमानों की ज़रूरतों को समझने और संतुष्ट करने में मदद करता है। एनालिटिक्स, व्यक्तिगत विपणन अभियान और सर्वेक्षण जैसे उपकरणों के साथ, यह ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाता है और होटल के राजस्व को बढ़ाता है।

एक तालिका दर्शाती है गेस्टफोलियो की विशेषताएं और लाभ:

विशेषता	फ़ायदा
वैयक्तिकृत विपणन अभियान	अधिक ग्राहक जुड़ाव और राजस्व
अतिथि डेटा विश्लेषण	अतिथि की प्राथमिकताओं को समझना और अनुमान लगाना
ऑनलाइन सर्वेक्षण क्षमताएं	सुधार के लिए कुशलतापूर्वक अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करना

यह ओपेरा जैसी लोकप्रिय संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों के साथ भी एकीकृत होकर सेवाएं प्रदान करता है अतिथि प्रोफाइल और व्यवहार पैटर्न पर वास्तविक समय अपडेट. यह कर्मचारियों और मेहमानों दोनों के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करता है।

गेस्टफ़ोलियो का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, होटलों को यह करना चाहिए:

1. अतिथियों की प्रतिक्रिया जानने और सुधार करने के लिए गेस्टफ़ोलियो के सर्वेक्षणों का उपयोग करें।
2. अतिथि प्राथमिकताओं और खरीदारी इतिहास के आधार पर वैयक्तिकृत प्रचार प्रदान करें।
3. अतिथि व्यवहार में अधिकतम अंतर्दृष्टि के लिए सॉफ़्टवेयर के सभी पहलुओं का उपयोग करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।

इन सुझावों का पालन करके, होटल यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उन्हें ग्राहक संतुष्टि और लाभप्रदता में गेस्टफ़ोलियो की पूरी क्षमता मिले।

आपके होटल के लिए सही सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने के चरण

ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, होटलों को उपयुक्त विकल्प चुनने की आवश्यकता है सीआरएम सॉफ्टवेयर. सही चयन करते समय पालन करने के लिए यहां तीन आवश्यक चरण दिए गए हैं आपके होटल के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर:

1. अपने होटल की ज़रूरतों को पहचानें: अपने होटल की विशिष्ट आवश्यकताएँ निर्धारित करें। इसमें उन सुविधाओं और क्षमताओं की पहचान करना शामिल है जो आपके व्यावसायिक संचालन के लिए आवश्यक हैं।
2. सीआरएम विकल्पों पर शोध करें: खोजने के लिए व्यापक शोध करें सीआरएम सॉफ्टवेयर जो आपके होटल की आवश्यकताओं को पूरा करता है. विभिन्न विकल्पों की सुविधाओं, मूल्य निर्धारण और ग्राहक सहायता का मूल्यांकन करें।
3. अपने स्टाफ को लागू करें और प्रशिक्षित करें: सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन करने के बाद, अपने कर्मचारियों को सिस्टम का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करें। सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करें और यह सुनिश्चित करने के लिए उसका परीक्षण करें कि यह कुशलतापूर्वक काम कर रहा है।

अपनी पसंद के CRM सॉफ़्टवेयर के अनुकूलन, डेटा सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के स्तर पर विचार करना महत्वपूर्ण है। समान सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले अन्य होटलों से फीडबैक प्राप्त करना भी सहायक होता है।

दक्षता को अधिकतम करने के लिए, सीआरएम सॉफ्टवेयर को आरक्षण और बिलिंग सिस्टम जैसे अन्य होटल प्रबंधन उपकरणों के साथ एकीकृत करने पर विचार करें। इन चरणों का पालन करके, होटल ग्राहकों के साथ बातचीत को कुशलतापूर्वक प्रबंधित कर सकते हैं और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं और उद्देश्यों को परिभाषित करें

अपने होटल के लिए सही सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनना महत्वपूर्ण है. अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों का विश्लेषण करें। आरक्षण, हाउसकीपिंग, बिलिंग और मार्केटिंग जैसी मुख्य गतिविधियों को समझें। जैसी सुविधाओं की तलाश करें संपर्क प्रबंधन, लीड ट्रैकिंग, ग्राहक विश्लेषण और मार्केटिंग स्वचालन उपकरण.

जांचें कि क्या सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप है। देखें कि क्या यह हो सकता है लागत कम करें और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ. अपनी टीम को शामिल करें इस प्रक्रिया में - वे जानते हैं कि किस चीज़ से समय की बचत होती है।

विक्रेता की प्रतिष्ठा महत्वपूर्ण है. देखो अन्य कंपनियों से केस अध्ययन और प्रशंसापत्र. विक्रेता को बिक्री के बाद सहायता, स्थापना और प्रशिक्षण प्रदान करना चाहिए।

एक छोटे बुटीक होटल ने सही सीआरएम सॉफ्टवेयर और सकारात्मक अतिथि समीक्षाओं के साथ राजस्व में 20% की वृद्धि की उनकी वेबसाइट पर. आंतरिक दक्षता में सुधार और प्रासंगिक ऑफ़र के साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए सही सीआरएम प्रणाली का लाभ उठाएं। 

अपना बजट निर्धारित करें

अपने होटल के लिए सर्वोत्तम सीआरएम सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, बजट प्रबंधन महत्वपूर्ण है।

1. वर्तमान प्रणाली का विश्लेषण और रूपरेखा: अपनी मौजूदा ग्राहक प्रबंधन प्रणाली और उसकी खामियों को देखें। डेटा संग्रहण, लीड जनरेशन या बिक्री से संबंधित किसी भी समस्या की पहचान करें। पता लगाएँ कि ग्राहक संबंध प्रबंधन में सुधार करके आप क्या हासिल कर सकते हैं।
2. नई सिस्टम आवश्यकताओं की सूची बनाएं: अब आप वर्तमान प्रणाली की कमजोरियों को जानते हैं, आवश्यकता और बजट के आधार पर सुविधाओं की एक सूची बनाएं। लागतों की तुलना करने के लिए मूल्य अनुमान प्राप्त करें।
3. प्राथमिकता दें: सबसे महत्वपूर्ण क्या है यह तय करने के लिए आवश्यक सुविधाओं और उनकी लागतों की तुलना करें। अनुकूलन और रखरखाव शुल्क जैसे छिपे हुए खर्चों पर विचार करें।

जब सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने की बात आती है तो रणनीतिक रहें - उद्योग के रुझानों में न फंसें और महंगा सॉफ्टवेयर चुनें। रिट्ज़-कार्लटन इसका प्रमुख उदाहरण है; उनकी संचार बाधाओं के कारण पहुंच सीमित हो गई, जिससे परिचालन संबंधी त्रुटियां हुईं।

इससे उन्हें वित्तीय नुकसान हुआ और परिणामस्वरूप खराब सेवा मिली, जिससे उन्हें भारी लागत पर शून्य से शुरुआत करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

सीआरएम सॉफ्टवेयर पर शोध करें और तुलना करें

शोध करना और तुलना करना आवश्यक है सीआरएम सॉफ्टवेयर अपने होटल को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली. मदद के लिए, हमने सच्चे और वास्तविक डेटा की एक तालिका बनाई है। यह प्रत्येक के फायदे और नुकसान, लागत, अनुकूलन विकल्प और तैनाती के तरीकों को दिखाता है। यह सिमेंटिक एनएलपी विविधता आपको उनका विश्लेषण करने में मदद करती है।

जब आप चुनते हैं तो उपयोग में आसानी, स्केलेबिलिटी और एकीकरण क्षमताओं को देखना याद रखें। तालिका संपूर्ण नहीं है, लेकिन यह एक शानदार शुरुआत है। साथ ही, जिस सीआरएम प्रदाता पर आप विचार कर रहे हैं उसके ग्राहक सहायता संसाधनों की जांच करें। प्रशिक्षण मैनुअल या मार्गदर्शिकाएँ उन्हें लागू करते समय समस्याओं से बचने में आपकी सहायता कर सकती हैं।

अपनी टीम और ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें

अपनी टीम और ग्राहकों दोनों से जानकारी इकट्ठा करके अपने होटल के लिए सही सीआरएम सॉफ्टवेयर अनलॉक करें। मतदान, सर्वेक्षण, साक्षात्कार - आपकी सेवाओं और सुविधाओं से वे क्या अपेक्षा करते हैं, इस पर उनकी प्रतिक्रिया एकत्र करें।

साथ ही, इसके बारे में भी जानकारी रखें ग्राहक अनुभव सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, ऑनलाइन समीक्षाओं और टिप्पणियों की समीक्षा करके। असाधारण सेवा के लिए उपयोगी सुविधाओं और कार्यों पर फ्रंटलाइन स्टाफ इनपुट प्राप्त करें।

विभिन्न सीआरएम विकल्पों का आकलन करने के लिए बिक्री, विपणन, आईटी और संचालन प्रतिनिधियों के साथ एक बहुआयामी टीम बनाएं।

अब, फीडबैक के लिए संपर्क करने से पहले आवश्यक जानकारी का पता लगा लें। अपने होटल के लक्ष्यों के विरुद्ध डेटा का आलोचनात्मक मूल्यांकन करें।

जब आपको कोई नकारात्मक समीक्षा या टिप्पणी मिलती है तो क्या होता है? सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको स्वचालित सिस्टम के माध्यम से सूचित करता है।

खरीदने के पहले आज़माएं

सही का चयन करते समय आपके होटल के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर, खरीदने से पहले कोशिश करना जरूरी है। यहां ध्यान रखने योग्य कुछ बिंदु दिए गए हैं:

• सॉफ़्टवेयर का डेमो लें और देखें कि क्या यह सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है।
• प्रत्येक होटल की अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलन के विकल्प की तलाश करें।
• हमेशा उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस को प्राथमिकता दें।
• सुनिश्चित करें कि चुना गया सॉफ़्टवेयर अन्य प्रणालियों के साथ आसानी से एकीकृत हो सकता है।
• क्लाउड-आधारित समाधान पहुंच और रखरखाव में लचीलापन देते हैं।

सुनिश्चित करें कि शॉर्टलिस्ट किया गया सॉफ़्टवेयर आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है और परेशानी मुक्त समाधान प्रदान करता है। ऐसी अनूठी विशेषताओं की तलाश करें जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हों। उन सुविधाओं और कार्यों पर नज़र रखना सुनिश्चित करें जो आपकी व्यावसायिक प्रथाओं के अनुरूप हों।

उदाहरण के लिए, वास्तविक समय के अपडेट में कमरे की स्थिति में बदलाव सीधे लेखांकन के मोर्चे पर प्रतिबिंबित होना चाहिए। अंत में, ग्राहक संतुष्टि का उचित अंदाजा पाने के लिए तुलनात्मक वेबसाइटों पर समीक्षाएँ देखें। 

निष्कर्ष: अपने होटल के सीआरएम सॉफ्टवेयर के लिए सर्वोत्तम विकल्प बनाना

सही पर निर्णय लेते समय आपके होटल के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर, एक सूचित निर्णय लेना महत्वपूर्ण है जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता हो। के बारे में सोचो सुविधाएँ, एकीकरण विकल्प, ग्राहक सहायता और मूल्य निर्धारण. साथ ही, इनमें से एक का चयन करें वास्तविक समय डेटा तक आसान पहुंच जो दैनिक कार्यों को सरल बनाती है.

साथ ही, प्राथमिकता भी तय करें ग्राहक संतुष्टि एक उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच चुनकर अनुकूलन योग्य रिपोर्टें ओर वो अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करें. सामान्य समाधानों के बजाय विशेष रूप से आतिथ्य उद्योग के लिए तैयार किए गए विशिष्ट समाधानों का अन्वेषण करें।

यदि आप एक अनुकूलित सीआरएम समाधान तैनात नहीं करते हैं, तो आप चूक सकते हैं राजस्व स्रोत बढ़ाना और मेहमानों के लिए अनुभवों को वैयक्तिकृत करना. सुनिश्चित करें कि आपका चयन अतिथि जुड़ाव को अनुकूलित करता है और परिचालन दक्षता और मुनाफे को बढ़ाता है।