Una guía de CDP vs CRM

CDP y CRM son dos herramientas esenciales que ayudan a las empresas a ofrecer experiencias individualizadas a los clientes. A pesar de que ambos sistemas gestionan los datos de los clientes, Los CDP van más allá de la eficiencia de CRM convencional al integrar datos aislados de numerosas fuentes para producir perfiles de clientes unificados.

Un CDP ofrece una visión integral de los clientes al combinar información demográfica, transaccional y de comportamiento. Luego, estos datos se pueden utilizar para personalizar los mensajes en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Por el contrario, los CRM se centran principalmente en ventas y servicios con una capacidad limitada para manejar grandes cantidades de datos no estructurados.

Para aclarar las cosas, si bien un CRM puede brindar información sobre la interacción de los clientes con su empresa, puede pasar por alto cómo los clientes interactúan con su marca fuera de esos puntos de contacto. Por otro lado, un CDP reúne todas las interacciones en todos los canales para crear una descripción general completa de cada cliente.

Consejo profesional: Aunque ambos sistemas tienen propósitos diferentes, pueden mejorarse mutuamente para obtener mejores resultados comerciales al integrarlos sin problemas. Los CDP lo ayudan a captar a sus clientes, mientras que los CRM lo ayudan a localizarlos como un cazarrecompensas.

Diferencias entre CDP y CRM

Cuando se trata de datos de clientes, CDP y CRM son dos herramientas populares. Sin embargo, las diferencias entre ellos muchas veces pasan desapercibidas. Exploremos las diferencias clave entre estas dos herramientas:

CDP	CRM
Perfil unificado de cliente	Transacciones individuales, gestión de relaciones.
Datos de múltiples fuentes en tiempo real	Datos centrados únicamente en las interacciones entre el cliente y la empresa.
Cumple con las regulaciones de privacidad para el gobierno de datos	Impulsa las ventas y mejora las relaciones con los clientes mediante el análisis de interacciones pasadas.

Entonces, si bien los CDP ofrecen un perfil de cliente unificado, los CRM tienen más que ver con las interacciones entre el cliente y la empresa.

Para aprovechar al máximo estas herramientas, deberá evaluar sus necesidades comerciales, políticas de privacidad, métricas de objetivos y otros factores para mantenerse al día con las expectativas de los clientes. Si no considera ambos canales, corre el riesgo de quedarse atrás frente a sus competidores.

Leer también: ¿Qué es un CRMS?

Sistema CDP

A Plataforma de datos del cliente (CDP) es una herramienta de marketing que combina datos de varias fuentes, creando perfiles de clientes unificados. Esto permite a las organizaciones obtener información detallada sobre el comportamiento de los clientes, mejorando las interacciones personalizadas y la experiencia general del cliente.

El uso de CDP ayuda en la recopilación de datos en tiempo real, lo que conduce a un perfil de cliente completo y preciso. La siguiente tabla muestra lo que ofrecen los CDP en comparación con otras herramientas de marketing, por ejemplo, gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataformas de gestión de datos (DMP) y automatización de marketing.

Características	Sistemas CDP	CRM	DMP	Automatización de marketing
Perfiles de clientes unificados	Permite la creación de perfiles de clientes completos y precisos.	Parcialmente	Limitado	Parcialmente
Recopilación de datos en tiempo real	Captura datos de clientes en tiempo real para una mayor personalización	Parcialmente	No	Parcialmente
Integración	Se integra con tecnologías de marketing para una comunicación personalizada.		Completamente	Completamente

Los sistemas CDP están diseñados para recopilar datos de clientes de diferentes fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y campañas de correo electrónico. Las ventajas únicas al utilizar un CDP incluyen su capacidad para gestionar datos anónimos de manera eficiente y reducir la dependencia de los departamentos de TI para la integración del sistema.

En el sector minorista, La implementación de CDP de Target aumentó las ventas en más de 151 TP3T durante el período navideño de 2018.. Una audiencia objetivo definida con precisión, debido a perfiles unificados que reflejan comportamientos de compra precisos, además de mensajes de orientación exactos en los puntos de contacto con el consumidor, dieron como resultado excelentes cifras navideñas para los objetivos finales de Target.

CDP frente a DMP

CDP y DMP tienen grandes diferencias a considerar. CDP recopilar, combinar y utilizar información de cliente propia de todos los canales y dispositivos. DMP conseguir segundo o datos de terceros para anuncios digitales. Los DMP destacan en el seguimiento del comportamiento del usuario pero no proporcione información sobre los clientes.

CDP frente a DMP frente a CRM

Cuando se trata de gestión de datos de clientes, CDP, DMP y CRM ofrecer características únicas. Una tabla que los compara puede ayudar a comprender mejor.

Plataforma	Datos recolectados	Usos principales
CDP	Datos propios de muchas fuentes	Utiliza datos de clientes en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
DMP	Cookies de terceros de múltiples fuentes	Emplea un comportamiento de audiencia anónimo para publicidad dirigida
CRM	Datos de ventas y participación del cliente.	Aumenta la retención y lealtad de los clientes con comunicación personalizada

Aunque algunas características pueden superponerse, tienen propósitos diferentes. Por ejemplo, CDP y DMP recopilan datos de clientes, pero CDP se centra en convertirlos en información procesable, mientras que DMP los utiliza principalmente para publicidad.

El concepto de CDP surgió para satisfacer las crecientes necesidades de gestión de datos de los clientes en las empresas modernas. Con más clientes interactuando con los canales digitales, las empresas Debe vincular estas interacciones para obtener una visión unificada del cliente..

En conclusión, al seleccionar la plataforma adecuada para su negocio, es importante reconocer las características y funciones de CDP, DMP y CRM. Esto le ayudará a elegir la plataforma que mejor se adapte a sus metas y objetivos para una gestión eficaz de los datos de los clientes.

Espacio CDP

CDP representa Plataforma de datos del cliente. Es un sistema que recopila y utiliza datos de diversas fuentes, para realizar perfiles unificados. Como especialista en marketing, es importante comprender el mundo CDP y lo que ofrece. A continuación se muestra un resumen de algunas características comunes:

Columna 1	Columna 2	Columna 3
Definición	Fuente única de datos de clientes	Marketing personalizado
Partes clave	Recopilación de datos, unificación de perfiles, segmentación.	Vinculación con plataformas externas
Beneficios	Mayor lealtad de los usuarios, mejor retorno de la inversión (ROI), recorrido fluido del cliente

Es esencial darse cuenta de que los CDP no reemplazan a los CRM. Aunque los CRM gestionan las interacciones después de que ocurren, los CDP recopilan datos de antemano.

Los especialistas en marketing deben utilizar CDP para crear campañas digitales exitosas. Con la creciente competencia y la creciente necesidad de personalización de los clientes, no hay tiempo que perder en la planificación.

Tecnología CDP

La tecnología CDP es una herramienta increíble que permite a las empresas recopilar y unir datos de clientes de muchas fuentes. Esto abre un marketing personalizado, mejores experiencias para los clientes y vínculos más poderosos.

Aquí hay una comparación entre CDP y CRM tecnología:

	CDP	CRM
Fuentes de datos	Reúne datos de todos los lugares, tanto online como offline.	Recopila principalmente datos sobre las interacciones de los clientes con la empresa.
Unificación de datos	Une datos de todas las fuentes en perfiles únicos para cada cliente	Mantiene diferentes bases de datos para diferentes datos, lo que provoca duplicados y problemas.
Uso de datos	Todos los equipos pueden acceder a perfiles de clientes unificados para personalización y toma de decisiones.	Utilizado principalmente por equipos de ventas y marketing para realizar un seguimiento de clientes potenciales, acuerdos y campañas.

CDP La tecnología va más allá de lo tradicional. CRM. Une datos de múltiples puntos de contacto en un solo lugar. Esto ayuda a las empresas a brindarles a sus clientes experiencias extraordinarias mediante el uso de información de todo su recorrido con la marca.

Consejo: al encontrar un socio proveedor de CDP, considere aspectos como el costo, la integración con sus sistemas actuales, la velocidad de configuración y la escalabilidad de los casos de uso que anticipa más adelante, pero principalmente asegúrese de que haya tenido éxito en su sector.

Resumen y conclusión.

Este artículo CDP y CRM contrastados. Discutió sus ventajas individuales y concluyó que funcionan mejor juntos. Las empresas deben evaluar sus deseos y necesidades de datos antes de seleccionar cualquiera de los sistemas. Combinando CDP y CRM podría tener un enorme impacto positivo en las ventas y marketing.

Además, La integración de CDP y CRM puede remediar el aislamiento de datos y promover una comunicación más personalizada con el cliente..

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre un CDP y un CRM?

Una CDP (Plataforma de datos del cliente) está diseñada para recopilar y unificar datos de clientes de varias fuentes, creando un perfil único y completo para cada cliente. Un CRM (gestión de relaciones con el cliente) almacena datos de los clientes y gestiona las interacciones con los clientes, como campañas de ventas y marketing.

2. ¿Cómo funciona un sistema CDP?

Un sistema CDP utiliza la integración de datos y la resolución de identidad para recopilar datos de los clientes de diversas fuentes, como el comportamiento del sitio web, el historial de transacciones y las interacciones en las redes sociales. Luego, estos datos se unifican en un único perfil de cliente, que puede utilizarse para informar los esfuerzos de marketing y personalización.

3. ¿Cuál es la diferencia entre un CDP y un DMP?

Una DMP (plataforma de gestión de datos) recopila principalmente datos sobre personas y grupos anónimos con fines publicitarios. Un CDP se centra en personas conocidas y crea un perfil único e integral para cada cliente.

4. ¿Qué hace un CDP?

Un CDP recopila, integra y transforma los datos de los clientes para crear un perfil único e integral para cada cliente. Este perfil se puede utilizar con fines de personalización, marketing y análisis.

5. ¿Cómo se compara un CDP con un CRM?

Si bien un CRM también almacena datos de los clientes, los datos a menudo se limitan a las interacciones con la empresa, como las ventas y los tickets de soporte. Un CDP recopila datos de varias fuentes, proporcionando una visión más completa del cliente.

6. ¿Qué es el espacio CDP y qué significa el acrónimo CDP?

El espacio CDP se refiere al mercado de software y servicios CDP. CDP significa Plataforma de datos del cliente.