أفضل 9 بدائل من النحاس CRM: عزز عملك مع هؤلاء المنافسين الأقوياء في عام 2023

مع نمو الأعمال التجارية ، يصبح من المهم بشكل متزايد أن يكون لديك سلعة إدارة علاقات العملاء (CRM) نظام. يمكّن نظام CRM الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة وفعالية.

باستخدام برنامج CRM المناسب ، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وزيادة عائدات المبيعات وتبسيط عملياتهم بشكل عام. أحد أنظمة CRM هو نحاس.

يُعرف Copper سابقًا باسم ProsperWorks ، وهو عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يوفر ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وأدوات التنبؤ بالمبيعات.

في هذه المقالة سوف ننظر إلى الأعلى بدائل النحاس CRM في السوق اليوم.

ما هو النحاس CRM؟

نحاس هو CRM بديهي وسهل الاستخدام يتكامل بسلاسة مع تطبيقات G Suite مثل Gmail وتقويم Google و Google Drive والمزيد. إنه مصمم لمساعدة الشركات على أتمتة عملية مبيعاتها من خلال توفير الأدوات التي تتيح للمستخدمين تتبع العملاء المتوقعين والصفقات بسهولة من البداية إلى النهاية. مع وجود محرك التوصيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Copper ، فإنك تقدم رؤى حول العملاء المتوقعين المحتملين الذين من المحتمل أن يتحولوا إلى عملاء بناءً على عوامل مختلفة مثل محادثات البريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية.

تتيح لك هذه الميزة الاطلاع على معلومات اتصال أكثر أهمية حول العملاء المتوقعين حتى تتمكن من إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا. إحدى الميزات البارزة لـ Copper هي أداة إدارة خطوط الأنابيب المرئية التي توفر طريقة سهلة الفهم لعرض حالة الشركة الرائدة في أي وقت ؛ ميزة أخرى جديرة بالذكر هي تكاملها مع Slack مما يجعل التحديثات والتواصل أسهل بين الفرق.

أهمية وجود نظام CRM جيد

يمكن أن يؤدي وجود نظام CRM جيد إلى نجاح أو كسر عمل تجاري - قد يبدو هذا مبالغًا فيه ولكن اسمعني! أولاً - يساعدك على الاقتراب أكثر من عملائك من خلال منحهم الاهتمام والرعاية الشخصية التي تلعب دورًا مهمًا في إرضاء العملاء مما يجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا وزيادة معدل الاحتفاظ بهم ثانيًا - أمر جيد يوفر نظام CRM رؤى حول سلوك العميل الذي يمكن أن تستخدمه الشركة لإنشاء رسائل تسويقية أكثر تخصيصًا من شأنه أن يكون أكثر فعالية في إشراكهم.

يساعد نظام CRM في تبسيط عمليات عملك من خلال أتمتة عملية المبيعات وإتاحة الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على مجالات أخرى من عملهم مثل بناء العلاقات مع العملاء.

الآن بعد أن أصبح لدينا نظرة عامة على حل CRM من Copper وفهمًا لأهمية وجود نظام CRM جيد ، دعنا نتعمق في بعض أفضل البدائل المتاحة في السوق اليوم.

نظرة عامة على بدائل النحاس CRM

ما هي الأنواع المختلفة لأنظمة CRM؟

Before we dive into the alternatives to Copper CRM, it’s important to understand the different types of CRM systems that are available. There are three main categories: operational, analytical, and collaborative. Operational CRMs focus on automating business processes like sales and marketing.

إنها تساعد في إدارة تفاعلات العملاء ، وأتمتة سير العمل ، وتبسيط إعداد التقارير. تقوم إدارة علاقات العملاء التحليلية بجمع البيانات من مصادر متعددة وتحليلها لتقديم رؤى حول أداء الأعمال.

تعمل CRM التعاوني على تسهيل التعاون عبر الفرق من خلال توفير أدوات للاتصال ومشاركة الملفات. يقع Copper CRM ضمن فئة CRMs التشغيلية لأنه يركز بشكل خاص على أتمتة المبيعات للشركات الصغيرة.

مقارنة بين Copper CRM والبدائل الشائعة الأخرى

الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية تكديس Copper CRM مقابل بعض البدائل الأكثر شيوعًا في كل فئة.

CRMs التشغيلية

- HubSpot: أحد أكثر الأسماء شهرة في التسويق الداخلي ، يقدم HubSpot's CRM ميزات قوية مثل تتبع العملاء المتوقعين وأتمتة البريد الإلكتروني وإدارة الوسائط الاجتماعية. كما أنه يتكامل مع مجموعة متنوعة من أدوات البرامج الأخرى.

- Zoho: مثل Copper CRM ، فإن Zoho هو نظام قائم على السحابة يستهدف الشركات الصغيرة. يقدم ميزات مماثلة مثل Copper مثل إدارة خطوط الأنابيب وإدارة الاتصال ولكنه يتضمن أيضًا قدرات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المخزون.

- Salesforce: شركة رائدة في حلول برمجيات أتمتة المبيعات على مستوى المؤسسات بأسعار تناسب قدراتها. تتخصص Salesforce في تخصيص الحلول عبر مجموعة من القطاعات المناسبة لتلبية كل احتياجات الأعمال من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة الحجم.

CRMs التحليلية

- Tableau: Tableau هي أداة قوية لتصور البيانات تتكامل مع العديد من مصادر البيانات المختلفة بما في ذلك Salesforce. يسمح لك بإنشاء لوحات معلومات تفاعلية تعرض بياناتك بصريًا.

- Microsoft Dynamics 365: هذا هو نظام CRM و ERP الذي يوفر للشركات مجموعة من الأدوات التحليلية مثل التحليلات التنبؤية ورؤى العملاء وتوقعات المبيعات.

- InsightSquared: أداة أخرى لتحليل البيانات تتكامل مع Salesforce لتقديم تقارير دقيقة في الوقت الفعلي عن أداء المبيعات.

CRMs تعاوني

- Slack: معروف بقدرات الدردشة والتعاون ، يمكن دمج Slack مع برامج أخرى مثل CRMs للحفاظ على التواصل عبر الفرق. - Asana: أداة لإدارة المشاريع تقدم ميزات مثل تتبع المهام والتقويمات ومشاركة الملفات.

يمكن أن تتكامل مع CRMs مختلفة ، بما في ذلك Salesforce. في حين أن Copper CRM سهل الاستخدام للغاية للشركات الصغيرة الجديدة لاستخدام حل CRM ، فإن هذه البدائل توفر إمكانات أوسع مصممة لعمليات الأعمال الأكبر أو الشركات التي يتطلب نموذج أعمالها المحدد تلك الأدوات المعينة.

أعلى بدائل النحاس CRM

Hubspot: الحل متعدد الإمكانات

Hubspot يعد خيارًا شائعًا للشركات من جميع الأحجام ، حيث يوفر مجموعة من أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بالإضافة إلى وظائف CRM الخاصة به. تجعله واجهته البديهية وميزاته الشاملة حلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها. تتضمن بعض الميزات الرئيسية لـ Hubspot إدارة جهات الاتصال وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم وتسويق البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وإمكانيات الدردشة الحية وتقارير التحليلات والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Hubspot التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث الشهيرة مثل Gmail و Outlook.

تتراوح أسعار Hubspot من المجانية (مع ميزات محدودة) إلى خطة مدفوعة أكثر شمولاً تبدأ من $50 شهريًا.

على الرغم من أن Hubspot يمكن أن يكون مكلفًا مقارنة بالخيارات الأخرى في السوق ، إلا أن ميزاته الشاملة والواجهة سهلة الاستخدام تجعله استثمارًا مفيدًا للشركات التي تبحث عن حل شامل.

Salesforce: قائد الصناعة

قوة المبيعات غالبًا ما تعتبر الشركة الرائدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء نظرًا لمجموعتها القوية من الميزات وخيارات التخصيص. يتم استخدامه من قبل الشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم. تتمثل نقاط البيع الرئيسية لـ Salesforce في إمكانات إعداد التقارير القوية وأدوات التشغيل الآلي لفرق المبيعات مثل أدوات أتمتة سير العمل ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص التي توفر رؤى مفيدة.

تشتهر Salesforce أيضًا بمجموعة واسعة من عمليات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية من Gmail أو Office365 المذكورة سابقًا ولكن أيضًا تكامل التوقيع الإلكتروني Adobe Sign أو DocuSign.

يبدأ السعر من $25 لكل مستخدم شهريًا حتى $300 لكل مستخدم / شهر حسب احتياجات عملك. ومع ذلك ، قد تكون هناك رسوم إضافية لإضافة التخصيصات إلى النظام.

Zoho: الخيار الميسور التكلفة

زوهو تقدم حلاً لإدارة علاقات العملاء ميسور التكلفة وهو شائع بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يقدم مجموعة من الميزات بما في ذلك إدارة جهات الاتصال ، وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، والمزيد. لدى Zoho خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين بميزات محدودة ولكن خططها المدفوعة تأتي بنقاط سعر أقل قليلاً من بعض منافسيها.

يكلف عرضه القياسي $12 لكل مستخدم شهريًا بينما يتم تسعير أغلى عروضه (Ultimate) بسعر $100 لكل مستخدم شهريًا.

بدائل النحاس المتخصصة CRM

بصيرة

إذا كنت صاحب شركة صغيرة تبحث عن نظام CRM لا يكسر البنك ، بصيرة قد يكون الخيار الأمثل. مع خطط تبدأ من $29 فقط لكل مستخدم شهريًا ، يقدم CRM المستند إلى مجموعة النظراء مجموعة من الميزات التي يمكن أن تساعد في تبسيط جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك.

إحدى الميزات البارزة لـ Insightly هي أدوات إدارة المشاريع الخاصة بها. يمكنك استخدام CRM هذا لتتبع المعالم والمواعيد النهائية المهمة ، وتعيين المهام لأعضاء الفريق ، ومراقبة التقدم من موقع مركزي واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Insightly مع الأدوات الشائعة مثل G Suite و Office 365 ، والتي يمكن أن توفر لك الوقت عندما يتعلق الأمر بإدارة عملياتك اليومية. ومع ذلك ، فإن Insightly لا يخلو من عيوبه.

أبلغ بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم يمكن أن تكون مربكة أو مربكة في بعض الأحيان. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر ميزات معينة (مثل التقارير المخصصة) فقط في الخطط ذات المستوى الأعلى.

Pipedrive

إذا كنت جزءًا من فريق مبيعات يبحث عن أداة CRM قوية لمساعدتك في إتمام الصفقات بشكل أكثر كفاءة ، Pipedrive يستحق النظر. هذا تم تصميم CRM خصيصًا مع مندوبي المبيعات في الاعتبار - إنه يوفر خطوط أنابيب مرئية تسمح لك بمعرفة مكان كل صفقة في عملية المبيعات الخاصة بك في لمحة.

يتضمن Pipedrive أيضًا ميزات أتمتة قوية يمكن أن تساعد في التخلص من العمل المزدحم من روتينك اليومي. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد تذكيرات متابعة آلية للعملاء المحتملين الذين لم يستجيبوا بعد أو إضافة عملاء متوقعين جدد تلقائيًا إلى خط الأنابيب الخاص بك عند دخولهم إلى النظام الخاص بك.

أحد العيوب المحتملة لـ Pipedrive هو تكامله المحدود مع أدوات البرامج الأخرى - إذا كنت تعتمد بشكل كبير على تطبيقات معينة (مثل برامج أتمتة التسويق) ، فقد تكون هذه مشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين أن تطبيق الهاتف المحمول يمكن أن يكون معقدًا في بعض الأحيان.

رشيق

للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجيتها التسويقية الشاملة ، رشيق هي أداة CRM يمكن أن تساعد. هذا القائم على السحابة يتكامل CRM مع منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة مثل Twitter و LinkedIn و Facebook لإعطائك رؤى في الوقت الفعلي لأنشطة متابعيك.

بالإضافة إلى إمكانات تكامل الوسائط الاجتماعية ، تقدم Nimble مجموعة من الميزات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تبسيط جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، تتضمن الأداة أدوات تتبع وتسجيل نقاط تتيح لك تحديد أولويات جهود التوعية بناءً على احتمالية تحويل كل عميل متوقع.

أحد الجوانب السلبية المحتملة لـ Nimble هو أنه لا يقدم العديد من خيارات التخصيص مثل بعض CRMs الأخرى في السوق. بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم يمكن أن تكون غير مثبتة في بعض الأحيان - لا سيما عندما يتعلق الأمر بإعداد حقول مخصصة أو تدفقات عمل.

بشكل عام ، تعد Insightly و Pipedrive و Nimble بدائل قوية لـ Copper CRM - كل منها يقدم مجموعات فريدة من الميزات المصممة لأنواع معينة من الأعمال. من خلال قضاء الوقت في تقييم احتياجاتك والنظر في ميزات CRM الأكثر أهمية لنجاح مؤسستك ، ستتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن النظام الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.

نادرًا ما تُعرف بدائل النحاس CRM

كبسولة كرم

كبسولة كرم قد لا تكون معروفة مثل Copper أو Salesforce ، لكنها جوهرة مخفية في عالم أنظمة CRM ، خاصة للشركات الصغيرة. يعتبر برنامج CapsuleCRM مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى إدارة جهات الاتصال وأنشطة المبيعات بطريقة بسيطة ومباشرة.

إنه سهل الإعداد والاستخدام ، بواجهة نظيفة تتيح لك العثور بسرعة على ما تحتاجه. تتمثل إحدى الميزات البارزة لـ CapsuleCRM في تكامله مع أدوات العمل الشائعة الأخرى مثل G Suite و Mailchimp و Xero. هذا يجعل من السهل توصيل جميع أنظمتك والحصول على كل شيء في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Capsule خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين اثنين مع الميزات الأساسية ، في حين أن خطتهم الاحترافية تبدأ من $18 فقط لكل مستخدم شهريًا.

أحد الجوانب السلبية المحتملة CapsuleCRM هو أنه يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة الموجودة في أنظمة CRM الأخرى مثل سير عمل التشغيل الآلي أو خيارات متقدمة لإعداد التقارير. ومع ذلك ، إذا كنت شركة صغيرة تبحث عن حل ميسور التكلفة يمكن أن يساعدك في تتبع جهات الاتصال وأنشطة المبيعات دون الكثير من التعقيد ، فقد يكون كبسولة هو الحل الأمثل.

SugarCRM

إذا كنت تبحث عن درجة عالية من نظام CRM قابل للتخصيص يمكن تفصيلها لتلبية احتياجاتك الخاصة ، SugarCRM قد يكون من المفيد النظر. تقدم Sugar منصة مفتوحة المصدر تسمح للمطورين بتخصيص النظام وفقًا لمتطلباتهم. يوفر Sugar أيضًا خيارات تخصيص واسعة النطاق دون الحاجة إلى مهارات الترميز.

يمكنك إنشاء حقول مخصصة داخل السجلات أو تعديل الحقول الموجودة لتضمين نقاط بيانات إضافية ذات صلة باحتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Sugar أكثر من 80 تقريرًا تم إنشاؤه مسبقًا بحيث يمكنك عرض البيانات من زوايا مختلفة بسرعة.

يضمن Sugar أيضًا سهولة الاستخدام من خلال توفير ميزات السحب والإفلات البديهية ووظائف التعاون والتكامل مع أكثر من 50 تطبيقًا تجاريًا شائعًا.

يقدم Sugar نسخة تجريبية مجانية ويبدأ السعر من $40 لكل مستخدم شهريًا.

ومع ذلك ، لا يتوفر التخصيص إلا من خلال الإصدارات المدفوعة من البرنامج والتي قد لا تكون مجدية للشركات الصغيرة أو المؤسسات ذات الميزانيات المحدودة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون إعداد SugarCRM معقدًا واستخدامه بدون خبرة فنية.

AgileCRM

إذا كنت تبحث عن نظام CRM يتجاوز إدارة جهات الاتصال ليشمل إمكانات أتمتة التسويق المتقدمة ، AgileCRM قد تناسب الفاتورة. تقدم Agile مجموعة واسعة من الميزات مثل تتبع تفاعل الويب وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين وتقسيمهم وأتمتة حملات البريد الإلكتروني التي تضع الرسالة الصحيحة أمام العميل المناسب في الوقت المناسب.

يوفر Agile نظامًا شاملًا يتضمن ملفات أتمتة قوة المبيعات (SFA) وأتمتة التسويق (MA) وخدمة العملاء والدعم (CSS) في مكان واحد مما يضمن التكامل السلس بين هذه الفرق المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Agile عمليات تكامل مع أكثر من 50 تطبيقًا بما في ذلك Zapier لضمان تدفق البيانات بسلاسة عبر الأنظمة المختلفة.

الجانب السلبي هو أنه على الرغم من أن Agile يحتوي على الكثير من الميزات المعبأة بداخله ، إلا أنه قد يصبح محيرًا لمعرفة الميزات المضمنة في الخطة حيث أن بعض الميزات المهمة متوفرة فقط في إصدار Enterprise الخاص بهم والذي يرفع الأسعار بشكل كبير بدءًا من $79 / مستخدم / شهر .

بشكل عام ، إذا كان عملك يحتاج إلى إمكانات تسويقية متطورة مضافة إلى CRM الخاص بك ، فإن AgileCRM يوفر حلاً شاملاً ولكن يجب بذل العناية الواجبة قبل اختيار خطة مناسبة.

بينما يعتبر Copper CRM رائعًا ، إلا أن هناك العديد من البدائل التي تقدم مزايا فريدة للشركات الصغيرة مثل CapsuleCRM أو خيارات التخصيص المتقدمة مثل SugarCRM أو حتى إمكانات التسويق المتقدمة مثل AgileCRM. في النهاية ، من المهم العثور على نظام CRM يلبي احتياجاتك وميزانيتك الخاصة مع توفير سهولة الاستخدام والوظائف الحاسمة لعملياتك.

أهمية اختيار نظام CRM الصحيح

اختيار نظام CRM الصحيح أمر ضروري لأي عمل يريد أن يظل في صدارة المنافسة. يمكن أن يساعدك نظام CRM الجيد في إدارة بيانات العملاء وأتمتة سير العمل وتحسين التواصل مع عملائك. بدون وجود نظام CRM فعال ، فإنك تخاطر بفقدان فرص المبيعات والعملاء المتوقعين.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لنظام CRM الجيد في أنه يسمح لك بتتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة. يتضمن ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية والمزيد.

من خلال هذه المعلومات في متناول يدك ، يمكنك الحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن أن تساعدك على تكييف جهودك التسويقية وفقًا لذلك. فائدة أخرى لنظام CRM الجيد هو أنه يمكن أن يساعد في تحسين التواصل داخل مؤسستك.

من خلال مركزية جميع بيانات العملاء في مكان واحد ، يمكن لكل فرد في فريقك الوصول إلى المعلومات المهمة بسرعة وسهولة. يساعد هذا في ضمان وجود الجميع في نفس الصفحة وعدم سقوط أي شيء من خلال الشقوق.

توصيات ختامية ونهائية

بعد مراجعة بعض من أفضل بدائل Copper CRM في السوق اليوم ، من الواضح أن هناك العديد من الخيارات الرائعة المتاحة للشركات من جميع الأحجام. كل منصة لها نقاط قوتها وضعفها الفريدة ، مما يجعل من المهم التفكير بعناية في أي منها سيكون الأنسب لاحتياجاتك الخاصة.

إذا كنت تبحث عن خيار ميسور التكلفة مع ميزات قوية مثل أتمتة التسويق وإمكانيات تسجيل النقاط الرئيسية ، فقد يكون Hubspot خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي بدأت للتو في جهود التسويق الرقمي الخاصة بهم.

بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا التي تبحث عن نظام أساسي قوي مزود بخيارات تخصيص متقدمة ، فقد يكون من المفيد التفكير في Salesforce لأنها توفر مرونة لا مثيل لها عندما يتعلق الأمر بتصميم مهام سير العمل الخاصة بأي مجال عمل أو مرحلة عملية.

بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى ميزات فريدة مثل تكامل الوسائط الاجتماعية أو أدوات إدارة المشروع ، يمكن أن يكون NimbleCRM مناسبًا جدًا نظرًا لمجموعته الواسعة من عمليات التكامل بما في ذلك Facebook و Twitter LinkedIn وما إلى ذلك ، من بين ميزات أخرى.

في النهاية ، سيعتمد أفضل نظام CRM لعملك على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك ميزانيتك ومجال عملك واحتياجاتك الخاصة. من خلال قضاء الوقت في البحث ومقارنة الخيارات المختلفة ، يمكنك العثور على نظام CRM يساعدك على تبسيط سير عملك وزيادة الإنتاجية وتنمية عملك.

اريد معرفة المزيد؟