fuerza de ventas frente a zendesk

Introducción

Introducción: Al seleccionar una plataforma de CRM, Salesforce y Zendesk son dos de las alternativas más populares. Ambos están diseñados para administrar mejor las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Es importante comprender las diferencias entre los dos para decidir cuál es mejor para su negocio. ¡Vamos a sumergirnos!

Comparación de Salesforce y Zendesk

En el mundo empresarial moderno, las interacciones con los clientes se gestionan con varios programas. Dos de los más populares son Fuerza de ventas y Zendesk. Ambos ofrecen características valiosas como CRM, tickets de soporte, automatización de marketing y más. Pero también hay diferencias entre ellos.

Para comparar los dos, hicimos una tabla. Fuerza de ventas tiene mejores funciones de CRM como gestión de leads y previsión de pipeline. Sin embargo, Zendesk es más fuerte en atención al cliente con su funciones de ticketing y mesa de ayuda. Más, Zendesk suele ser más barato que Salesforce, por lo que es una excelente opción para pequeñas o medianas empresas.

Fuerza de ventas tiene análisis predictivos para predecir el comportamiento del cliente. Mientras que, ZendeskLa ventaja de está en el servicio al cliente con su encuestas y chatbots.

Al final, cada plataforma tiene sus propias fortalezas y debilidades. El adecuado para usted depende de sus necesidades y presupuesto. Aún así, ambos ofrecen herramientas útiles para administrar las relaciones con los clientes.

Características y beneficios de Zendesk y Salesforce

Zendesk y Salesforce son dos de las soluciones CRM líderes en el mercado. Son excelentes para empresas que desean mejorar el servicio al cliente, las ventas y las operaciones relacionadas.

Zendesk es popular por su interfaz fácil de usar, panel de control personalizado y sistema de emisión de boletos eficiente. Captura consultas de clientes de varias fuentes y tiene una plataforma centralizada que se integra con aplicaciones de terceros. Además, admite múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. También tiene informes detallados, como análisis de rendimiento, análisis de canales y seguimiento de la satisfacción del cliente.

Fuerza de ventas está diseñado para agilizar los procesos de ventas, aumentar la productividad y ayudar al crecimiento del negocio. Proporciona una solución integral de CRM, con análisis en tiempo real, paneles personalizables y funciones de automatización. También tiene análisis de clientes y opciones de integración, que incluyen automatización de marketing, gestión de proyectos y herramientas de colaboración.

Al elegir entre Zendesk y Salesforce, las empresas deben considerar sus necesidades, presupuesto y tamaño de la base de clientes. Salesforce es mejor para empresas más grandes. Mientras que, Zendesk está más enfocado en las pequeñas empresas que brindan soluciones de atención al cliente. Finalmente, es importante evaluar los beneficios y características únicos de cada plataforma antes de tomar una decisión.

Agilidad continua: Zendesk vs Salesforce

En la batalla en curso entre Zendesk y Salesforce, examinaremos las características de los servicios simples listos para usar de Zendesk respaldados por tutoriales fáciles de usar y el enfoque de Salesforce en la responsabilidad del cliente para desarrollar capacidades de servicio centrales, lo que permite la adaptabilidad en el negocio dinámico de hoy. paisaje.

Servicios listos para usar de Zendesk y guías fáciles de seguir

Zendesk se destaca por sus servicios listos para usar y guías sencillas. Estos servicios están hechos para mejorar las operaciones de soporte al cliente sin mucha participación de TI. Cualquier tamaño de empresa puede beneficiarse de las funciones de nivel empresarial. Zendesk también ofrece guías fáciles de usar para configurar servicios que se adapten a sus necesidades comerciales particulares.

A diferencia de Salesforce, donde los clientes deben configurar ellos mismos las capacidades del servicio principal, Zendesk simplifica el proceso y reduce la necesidad de recursos de TI o consultores adicionales. Las funciones listas para usar y fáciles de implementar y las guías fáciles de seguir hacen que Zendesk sea más ágil.

Está claro que el enfoque de Zendesk en el diseño intuitivo ha simplificado su plataforma y acortado los tiempos de implementación. Incluso las pequeñas empresas pueden actualizar rápidamente sus operaciones de atención al cliente sin perder las funciones de nivel empresarial. Así que si eres un pequeña empresa que recién comienza o una gran empresa que busca simplificar las operaciones de atención al cliente, los servicios y guías listos para usar de Zendesk lo ayudarán a alcanzar sus objetivos.

La responsabilidad del cliente de Salesforce de crear capacidades de servicio básicas

Salesforce necesita que los clientes se hagan cargo de desarrollar sus habilidades básicas de servicio. Eso significa que no ofrecen servicios prefabricados.. Esto permite una mayor versatilidad y escalabilidad que Zendesk, pero puede ser costoso y llevar mucho tiempo para las empresas más pequeñas que no tienen los recursos para traer agentes experimentados.

Por el contrario, Zendesk ofrece funcionalidad inmediata y guías para configurarlo rápidamente. Si bien no es tan personalizable ni escalable como Salesforce, su facilidad de uso podría ser útil para las empresas con recursos limitados.

Al escoger entre Salesforce y Zendesk, las empresas deben pensar en lo que necesitan y en su presupuesto. Si la personalización y la escalabilidad son esenciales, entonces Salesforce puede ser lo mejor. Sin embargo, las empresas también deben estar preparadas para invertir dinero y tiempo en las soluciones y los expertos adecuados. Si priorizan la facilidad y la comodidad, las funciones y guías prefabricadas de Zendesk podrían ser una solución más sencilla.

Experiencia del agente: Zendesk vs Salesforce

Cuando se trata de atención al cliente, la experiencia del agente es tan crucial como la experiencia del cliente. En esta sección, compararemos las experiencias de los agentes entre Zendesk y Salesforce. Zendesk es conocido por su interfaz fácil de usar y sus potentes herramientas de automatización, mientras que Salesforce es conocido por su sólida plataforma técnica que requiere agentes o consultores capacitados. Profundicemos en los detalles para determinar qué plataforma ofrece la mejor experiencia de agente para su negocio.

Funciones de administración de proyectos y colaboración en equipo de Zendesk

Zendesk hace que trabajar juntos sea más simple que nunca. El Centro de colaboración permite a los miembros del equipo intercambiar información, archivos y medios rápidamente. Además, el Sistema de gestión de tareas ayuda a mantener las tareas bajo control y los plazos cumplidos. Métodos ágiles de gestión de proyectos como Melé y Tableros Kanban están integrados. Analítica dar a los equipos una idea de su desempeño.

La interfaz de diseño de la plataforma hace que las tareas de seguimiento sean más sencillas y las discusiones más fluidas. Miembros del equipo de atención al cliente puede proporcionar retroalimentación rápidamente. Ejecutivos y alta gerencia puede ver el progreso. Funciones de tecnología avanzada facilitar el trabajo. Mejor de todo, Zendesk no necesita amplios conocimientos de TI, a diferencia de Salesforce.

Plataforma técnica de Salesforce y necesidad de agentes o consultores calificados

Salesforce es conocido por su plataforma técnica compleja, que requiere agentes o consultores expertos para trabajar con eficacia. Esto puede ser una lucha para las organizaciones con recursos o experiencia limitados para administrar su servicio al cliente. En comparación con Zendesk, Salesforce necesita personal altamente calificado para aprovechar al máximo sus funciones, una opción costosa para las pequeñas empresas. Sin embargo, tanto Salesforce como Zendesk son sistemas de CRM populares utilizados por muchas empresas, y no existe un modelo único que sirva para todos a la hora de elegir un software de comunicación.

Párrafo 5 brilla una luz en Gestión de proyectos de Zendesk para atención al cliente como alternativa. Dato de referencia afirma que Zendesk ofrece servicios y guías claras, lo que lo hace fácil de usar. Por el contrario, las ofertas y los precios de Salesforce pueden no ser obvios, lo que dificulta su uso.

Por lo tanto, al evaluar las opciones de CRM, evalúe las necesidades específicas de sus operaciones comerciales. Si bien Salesforce puede ofrecer más funcionalidades, necesita conocimientos especializados para usarlo bien, lo que podría no ser asequible para las pequeñas empresas. Por otro lado, Zendesk puede ahorrarle dinero ya que los precios son claros y las funciones son simples.

Costo total de propiedad: Zendesk vs Salesforce

¿Intenta comparar Zendesk con Salesforce? Observar el costo total de propiedad puede facilitar la elección. En esta sección, profundizaremos en el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce, destacando las funciones clave y los precios precisos de cada plataforma. Según los datos fácticos, los planes de precios de Zendesk son claros y transparentes, mientras que los precios de Salesforce pueden ser poco claros y limitados, lo que dificulta determinar el costo total de propiedad.

Funciones clave y precios precisos de Zendesk

Zendesk destaca por su software de atención al cliente. Está diseñado para satisfacer las necesidades de las organizaciones modernas y brindar un servicio al cliente excepcional. Es conocido por ser altamente eficiente con una interfaz de usuario intuitiva.

Para una comparación de sus características y su precio, hay una tabla:

Características	Precios
Soporte omnicanal	$89/usuario/mes
Base de conocimientos	$15-19/usuario/mes
Herramientas de colaboración	$49-59/usuario/mes
Integración CRM	$89-149/usuario/mes

Estas características hacen de Zendesk una opción confiable. Además, su precio es preciso y asequible. Y su naturaleza flexible permite que las empresas crezcan sin sacrificar la calidad o el servicio al cliente.

En conclusión, las funciones clave y los precios precisos de Zendesk ofrecen una solución integral. Mejora la atención al cliente, aumenta la eficiencia operativa y conduce al éxito comercial.

Limitaciones de Salesforce y planes de precios poco claros

Salesforce es un CRM popular, sin embargo, los clientes tienen problemas con sus planes de precios. Muchos los encuentran complejos y confusos, lo que dificulta calcular el costo total. Por otro lado, Zendesk tiene precios claros y conjuntos de funciones simples. Sus precios se adaptan a necesidades específicas, por lo que las empresas pueden seleccionar lo que quieren sin gastar más de lo necesario.

Precios de Salesforce se basa en el número de usuarios y el nivel de servicio. Los clientes encuentran esto difícil de entender. Esto puede dificultar el presupuesto y saber qué funciones se incluyen en cada plan.

Un cliente le pidió a un representante que le aclarara la estructura de precios. A pesar de esto, obtuvieron poca información. Muestra los límites de los precios poco claros de Salesforce. Las empresas necesitan información sobre precios para presupuestar y tomar decisiones.

Transparencia de precios de Zendesk ha sido elogiado en comparación con Salesforce. Tienen planes fáciles con características claras, sin que los clientes tengan que pagar de más. Elegir un CRM con precios transparentes es esencial para proteger a las empresas de daños financieros y estratégicos.

Comparación con otras empresas de software de comunicación con el cliente

Los clientes de hoy esperan una comunicación eficiente y fluida con las empresas, lo que ha impulsado un aumento en las empresas de software de comunicación con el cliente. En esta sección, examinaremos cómo Salesforce y Zendesk se enfrentan a sus competidores. Específicamente, compararemos estos gigantes del software con Trengo. Según datos fácticos, Salesforce y Zendesk son dos de las principales empresas de software de comunicación con el cliente, pero Trengo no es un competidor principal en el mercado. No obstante, evaluaremos la importancia de un software de atención al cliente de calidad y exploraremos los beneficios de las capacidades omnicanal.

Comparación profesional con Trengo

Para comparar Trengo profesionalmente con otros, debemos ver cómo se compara con otras compañías de software de comunicación con el cliente como Zendesk y Salesforce. Entonces podemos detectar sus debilidades y fortalezas.

Trengo ofrece una experiencia omnicanal. Permite a los clientes interactuar con las empresas a través de múltiples canales como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y chatbots. Salesforce también brinda una experiencia omnicanal, pero necesita agentes o consultores calificados para crear capacidades de servicio básicas.

Zendesk, por otro lado, tiene funciones de gestión de proyectos y colaboración en equipo lo que facilita que los equipos cooperen en los tickets de soporte.

Comparemos Trengo, Zendesk y Salesforce:

Características	trengo	Zendesk	Fuerza de ventas
Comunicación omnicanal	Sí	Sí	Sí
Gestión de proyectos	No	Sí	No
Plataforma Técnica	No	No	Sí

Es importante tener en cuenta que Trengo es relativamente fácil de usar listo para usar. Zendesk y Salesforce requieren configuración antes de su uso. Los planes de precios para Salesforce no están claros. Zendesk, por otro lado, tiene precios más precisos y características clave.

Importancia del software de atención al cliente y las capacidades omnicanal

Las empresas de todos los tamaños deben usar software de atención al cliente con capacidades omnicanal. La comunicación multicanal se ha vuelto imprescindible. Las empresas requieren un software que se adapte a varias plataformas y brinde soluciones en tiempo real a los problemas de los clientes.

Los líderes en esta industria, como Zendesk y Fuerza de ventas, ofrecen soluciones integradas para mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad de los agentes y optimizar el flujo de trabajo.

El mundo digital de hoy significa que los clientes esperan respuestas instantáneas a sus consultas por teléfono, correo electrónico, chat web, redes sociales y más. Usando software de atención al cliente con capacidades omnicanal dará a las empresas la ventaja. Esto les permite responder consultas de clientes en múltiples plataformas desde una plataforma en tiempo real. Esto mantiene las conversaciones organizadas y la calidad y la velocidad del servicio no se ven afectadas. Zendesk y Salesforce ofrecen capacidades omnicanal. Pero, Zendesk tiene mejores funciones de gestión de proyectos. Fuerza de ventas requiere profesionales para operar plataformas técnicas de manera eficiente.

Zendesk ofrece servicios listos para usar con guías fáciles de seguir. Esto ayuda a las empresas a configurar y ejecutar programas de servicio al cliente sin ninguna experiencia previa. Los precios de Zendesk son transparentes y rentables. Los planes de precios de Salesforce a menudo no son claros y tienen limitaciones que aumentan los costos.

Para obtener una ventaja competitiva, las empresas deben satisfacer las necesidades omnicanal de sus clientes. Selección de software efectivo como Zendesk o Salesforce es clave. trengo es popular entre las empresas más pequeñas, pero las empresas más grandes que tienen personal para administrar sistemas complejos pueden encontrar Fuerza de ventas más adecuado debido a la inversión requerida en términos de creación de capacidades de servicios básicos.

Conclusión: No hay ganador claro entre Zendesk y Salesforce.

Comparando Zendesk y Salesforce es difícil. Ambos ofrecen sus propias características y funciones únicas para las empresas. Salesforce tiene una integración profunda con otro software y brinda un CRM completo, mientras que Zendesk se enfoca más en la atención al cliente.

Para las empresas más grandes, Salesforce tiene sólidas funciones de automatización para ventas, gestión de clientes potenciales y marketing. Por otro lado, La facilidad de uso y la interfaz fácil de usar de Zendesk lo hacen ideal para pequeñas y medianas empresas con un enfoque en el servicio al cliente.

Los costos son otro factor a considerar. Salesforce es más caro, mientras que Zendesk es más barato. La elección debe depender del presupuesto y de qué características son las más importantes.

Preguntas frecuentes sobre Salesforce vs Zendesk

¿Qué son Zendesk y Salesforce y cuál es su enfoque principal?

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Zendesk y Salesforce son soluciones de software para la atención al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes. El enfoque de las soluciones de CRM no es solo ganar clientes, sino también retenerlos y mantenerlos felices. Ambas plataformas tienen características y beneficios únicos para la atención al cliente.

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¿Cuáles son las principales diferencias entre Zendesk y Salesforce Service Cloud?

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Zendesk es conocido por ser fácil de configurar y principalmente adecuado para el servicio de atención al cliente y la emisión de tickets de soporte. Recopila todas las interacciones con los clientes en una descripción general para una colaboración eficiente en la atención al cliente. Por otro lado, Salesforce Service Cloud es altamente personalizable y brinda una perspectiva de 360 grados de los clientes, lo que lo convierte en un sistema de CRM ideal. Utiliza casos en lugar de tickets y tiene una línea de tiempo de todos los puntos de contacto del cliente para enrutar inmediatamente al trabajador de servicio mejor equipado.

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¿Cuál es el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce?

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Zendesk tiene todas las características clave de una excelente experiencia de servicio al cliente desde el primer día, y sus planes de precios se adaptan con precisión al tamaño de cada empresa. Los planes de precios son transparentes y los clientes no serán emboscados con tarifas y cargos ocultos. Por el contrario, Salesforce asigna a sus clientes la responsabilidad de crear capacidades básicas de servicio al cliente, lo que requiere un importante soporte de TI y genera un mayor costo en términos de tiempo y dinero. Además, los planes de precios de Salesforce pueden no ser claros y pueden incluir tarifas o cargos ocultos.

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¿Cuáles son algunas de las características principales que se deben buscar en el software de atención al cliente?

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Las características clave que debe buscar en el software de atención al cliente incluyen automatización, gestión de clientes y comunicación unificada. La implementación de un software de atención al cliente con capacidades omnicanal permite a los agentes comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, lo que hace que la experiencia sea más conveniente. La personalización también es una forma de brindar una excelente atención al cliente.

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¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Salesforce y Zendesk?

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Salesforce es conocido por sus poderosas herramientas CRM y la automatización de ventas, marketing y servicio al cliente. Es altamente personalizable y proporciona a los clientes una vista de 360 grados de sus clientes. Sin embargo, requiere un importante soporte de TI para producir resultados similares a los de Zendesk, pero a un mayor costo tanto en tiempo como en dinero. Zendesk, por otro lado, tiene todas las características clave de una excelente experiencia de servicio al cliente desde el primer día y es fácil de configurar. Sin embargo, es posible que no proporcione el mismo nivel de personalización y vista de 360 grados de los clientes que Salesforce Service Cloud.

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¿Cuáles son algunas alternativas a Salesforce y Zendesk?

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Las empresas más pequeñas pueden preferir una solución más fácil de usar y menos costosa como Trengo, una bandeja de entrada de equipo compartida para la colaboración en los canales de comunicación. Además, otras herramientas de software de ventas y marketing disponibles en el mercado incluyen HubSpot, Freshdesk e Intercom.

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