Salesforce 与 Pega

CRM平台和解决方案简介

在当前的商业环境中，客户关系管理（CRM）是任何组织不可或缺的一部分。在本节中，我们将简要介绍 CRM 平台和解决方案。我们将强调使用可靠的 CRM 工具的重要性以及企业在选择 Salesforce 或 Pega 等 CRM 平台时必须考虑的关键因素。

了解 CRM 在当今商业世界中的重要性

它是 极其重要 来掌握其意义 客户关系管理系统 在当今竞争激烈的商业氛围中。出色的 CRM 系统使公司能够提供增强的定制服务并监控客户行为，为他们提供良好的体验。

CRM可以为企业提供 实时消费者洞察。这包括购买习惯、偏好和反馈。通过研究和跟踪这些细节，公司可以针对每个客户调整互动，使其个性化。

这种特殊的方法导致 更多忠诚度。如果客户感到受到重视，他们就会留下来。加， 使用 CRM 工具跟踪客户交易 允许企业实时管理其销售渠道。团队可以更轻松地 发现新线索 并确定潜在客户何时准备好关闭。

此外，CRM 软件还可以保证 顺利协作 组织内各个部门之间的关系，例如营销、销售和客户服务。这提高了许多职能的效率。一般来说，有效的 CRM 解决方案可以通过提高各个职能部门的效率和生产力来提高组织的绩效，同时还可以增强与客户的关系。

选择 CRM 平台时要考虑的关键因素

选择 CRM 平台时，需要考虑多种因素。最重要的？ 定制能力。 CRM 是否适合您的业务需求和可扩展性？ 用户界面 易用性也是关键。另外，您需要确保与正在使用的其他应用程序的兼容性。 数据安全、隐私政策和 GDPR 合规性也至关重要。

预算限制和定价计划开始发挥作用。比较不同的选项及其功能以实现目标。另请参阅部署选项、数据管理工具、营销自动化、人工智能和机器人自动化。

选择适合您的预算和时间表的 CRM 平台。每个因素都会产生影响，因此投资前请三思。做研究 Pega 和 Salesforce，两个最大的球员。选择 CRM 平台是影响业务运营的重大决策。

Pega 和 Salesforce CRM 平台概述

Pega 和 Salesforce 是全球企业使用的两个最大的 CRM 平台。 Pega 成立于 1983 年，总部位于马萨诸塞州，而 Salesforce 成立于 1999 年，总部位于加利福尼亚州。这两个平台都拥有庞大的用户群，其中 Pega 拥有约 1,500 名客户，Salesforce 拥有超过 150,000 名客户。

在市场份额方面，Salesforce 明显领先，市场份额约为 19%，而 Pega 的市场份额约为 1.3%。然而，Pega 以其在金融服务行业的实力而闻名，并被 Gartner 的 CRM 客户参与中心魔力象限评为领导者。

总之，虽然 Salesforce 主导着整个 CRM 市场，但 Pega 是金融服务行业的有力竞争者。通过了解这两个平台的起源、历史、市场份额和用户群，企业可以就选择哪个 CRM 平台做出明智的决策。

Pega 和 Salesforce 的简史和起源

佩加系统公司 和 销售队伍 是两个不同的 CRM 平台。 佩加 成立于 1983 年，提供客户参与和运营自动化解决方案。它帮助企业实现流程自动化并跨多个渠道吸引客户。 销售队伍成立于 1999 年，最初是为销售专业人员提供基于云的 CRM。它已发展成为营销自动化、分析和客户服务。

尽管两者都是行业领导者，但他们的成长历史不同。 佩加 强调自动化操作和集成面向客户的应用程序，以改善客户体验。 销售队伍 专注于其 “顾客至上” 方法，自动化与客户的工作流程接触点。

定制方法论 佩加 和 销售队伍 不同。 佩加的 “为变革而构建” 提供灵活性和可管理性。其 CRM 集成了人工智能核心，如 ML、预测框架和 RPA。 销售队伍的 Service Cloud-CSM 套件可以根据客户特定的自动化功能进行定制。它易于集成，主要与 B2C 或 B2B 商务云集成。

两者都是 CRM 市场的权威，但对 CRM 的方法不同。用户必须选择一款能够满足其需求的产品。

Pega 和 Salesforce 的市场份额和用户群

Pega 和 Salesforce 是两个主要的 客户关系管理系统 在商业世界中。 Gartner 的 2020 年销售队伍自动化魔力象限报告显示： Salesforce 在执行力和愿景方面处于领先地位，而 Pega 是一个小众玩家。

佩加 有一个独特的卖点——它专注于 利用人工智能和机器学习的自动化和智能流程。另一方面， 销售队伍 以其闻名 基于云的平台提供个性化服务.

这两个平台都拥有各个行业的广泛用户社区。 Salesforce 有 全球 150,000 名客户。佩加也有一个 庞大的全球用户群 – 金融服务、医疗保健、制造、通信和媒体以及政府和公共部门。

在选择 CRM 之前，评估您组织的需求非常重要。确定哪一项最适合您的业务目标。 Salesforce 和 Pega 都是具有独特优势和特点的市场领导者。

Pega 和 Salesforce 在 CRM 历程和起源上的差异

在客户关系管理 (CRM) 方面，两大主要参与者是 Pega 和 Salesforce。在本节中，我们将研究两者在 CRM 历程和起源方面的差异。 Salesforce 于 1999 年在旧金山成立，而 Pega 于 1983 年在马萨诸塞州剑桥成立。我们将探讨每家公司如何处理 CRM、如何激活软件许可证以及定制解决方案以满足客户的需求。

Pegasystems 的 CRM 方法与 Salesforce 的方法

佩加 和 销售队伍 对 CRM 采取不同的方法。比较表显示了它们之间的差异：

方法	佩加	销售队伍
重点	根据客户需求进行业务转型	高效且可扩展的应用程序
客户体验	提供开放的客户体验框架并简化流程	利用 Sales Cloud 和 Service Cloud 等软件包
应用程序开发	通过低代码或无代码自动化进行集中式应用程序开发	通过 API、集成和合作伙伴关系最大限度地提高可扩展性
客户的反馈意见	高度接受客户的反馈	购买跨垂直行业的最佳产品

这些差异解释了如何 佩加 和 销售队伍 接近 CRM。 Pega 开发满足每个客户需求的解决方案。 Salesforce 构建高效的应用程序。 Pega 通过 AI 实现工作流程自动化。平台的选择取决于所需的功能。在选择之前评估个人需求很重要。两者都有很强的功能，但可能无法满足所有要求。两者之间的差异取决于他们的优势和专业知识。通过了解这些，企业可以做出明智的决定。

激活软件许可证和解决方案定制

激活软件许可证和定制 CRM 平台需要考虑一些重要因素。一是平台提供的定制级别。另外，请考虑激活带来的设置和实施费用。如需指导，请遵循以下五步指南：

1. 确定客户关系管理 (CRM) 的业务需求和软件要求。
2. 研究不同的 CRM 平台，例如 佩加 和 销售队伍，并记下他们的市场份额和用户群。
3. 选择适合您的需求和预算的平台。
4. 检查该平台是否在您的预算范围内提供实施和定制服务。
5. 按照相关支持团队的指导激活您的软件许可证。

平台之间的定制水平差异很大。例如， 佩加客户关系管理 提供具有人工智能和机器人功能的自动化工具，同时 销售队伍 优先考虑在其基于云的平台上保存记录以及跨不同“云”的客户服务选项。客观评估每个平台以做出明智的决定。 Pega 和 Salesforce 都因其流程简化能力和独特的接触点而受到赞誉。正确的 CRM 解决方案取决于个人业务需求和目标。请遵循此五步指南，以确保您在 CRM 平台中激活软件许可证和自定义解决方案方面做出最佳决策。

Pega CRM 平台的特性和功能

Pega 的 CRM 平台提供 Salesforce 上不提供的高级自动化工具和独特的部署选项。该平台无缝集成了营销、销售和客户服务功能，并具有人工智能驱动的客户参与套件和机器人自动化功能。本节将深入探讨 Pega 的全面特性和功能，包括其部署选项和高级自动化工具，以及销售、客户服务和营销功能的无缝集成。此外，Pega 还提供具有人工智能和机器人自动化功能的旅程支持的客户互动套件。

部署选项和高级自动化工具

客户关系管理 (CRM) 平台具有独特的功能。其中包括部署可能性和自动化工具。这些帮助企业管理客户数据和交互。

企业在选择这些选项时必须考虑几个因素。这些是可扩展性、定制性、易用性、安全性和成本效益。对于企业来说，有6个步骤：

1. 确定业务需求和目标。
2. 评估可用资源，例如预算、IT 和技术专业知识。
3. 通过查看供应商是否拥有 SaaS 或本地解决方案来评估平台灵活性。
4. 查看自定义选项。看看自动化工具是否允许您自定义复杂的工作流程而无需编码。
5. 检查与其他系统的兼容性。与当前遗留系统的集成是关键。
6. 确定支持能力。确保您获得技术支持。

当谈到部署和自动化工具时，可扩展性和安全性非常重要。 佩加客户关系管理 提供低代码部署和 机器学习（ML） 自动化。 销售人员客户关系管理 拥有基于云的平台来个性化服务。

总之，企业必须仔细选择管理客户数据和交互的选项。这将帮助他们实现增长目标和长期成功。

整合销售、客户服务和营销能力

佩加 和 销售队伍 是两个领先的 CRM 平台。他们提供令人印象深刻的销售、客户服务和营销整合。企业可以简化流程并为客户提供更加个性化的体验。

可以创建一个比较表来比较这两个平台的功能 <table>, <td>， 和 <tr> 标签。需要比较的功能包括：

• 线索管理
• 营销自动化
• 社交媒体整合
• 报告/分析
• 移动访问

潜在用户可以通过比较功能来确定哪个平台最适合他们的需求。

佩加 以其脱颖而出 人工智能和机器人自动化驱动的旅程支持的客户参与套件。它提供了无缝的体验。 销售队伍 专注于基于云的记录保存和通过不同“云”的个性化服务。

企业在做出选择之前应该考虑 Pega 和 Salesforce 的功能。 Pega 的旅程支持套件由人工智能和机器人自动化提供支持，是未来客户参与的独特产品.

特征	佩加	销售队伍
线索管理	✓	✓
营销自动化	✓	✓
社交媒体整合	✓	✓
报告/分析	✓	✓
移动访问	✓	✓

具有人工智能和机器人自动化功能的旅程客户互动套件

客户参与是企业必须的. 佩加 和 销售队伍 提供由人工智能支持的先进自动化工具。 Pega 的套件使用预测分析来提供个性化渠道，例如电子邮件和社交媒体。它评估跨接触点的交互，以帮助公司实现目标并深入了解客户。

Salesforce 的分析云具有销售预测功能。这有助于企业了解产品和服务的需求。

Pega 和 Salesforce 有不同的 CRM 方法。 Pega 注重规则和标准化。 Salesforce 用于定制。 Pega 拥有带有 ISV 解决方案的本地解决方案。 Salesforce 拥有适用于许多行业的基于云的记录。

Pega 提供用于销售、营销和客户服务的集成套件。它具有机器人流程自动化功能，可以让数字化员工完成单调的任务。 Salesforce 通过社交媒体平台定制服务。 两家公司都使用人工智能和机器人自动化来提高客户参与度.

Salesforce CRM 平台的特性和功能

Salesforce CRM是一个顶级的服务平台，提供满足各种业务需求的多个“云”。在本节中，我们将了解 Salesforce 提供的主要特性和功能，包括其基于云的记录保存和个性化服务平台。 Salesforce 提供多种“云”来满足不同的业务需求。其中包括针对销售团队的 Sales Cloud、针对客户服务需求的 Service Cloud、针对营销应用程序的 Marketing Cloud、针对电子商务网站的 Commerce Cloud 以及针对社区论坛的 Community Cloud。

Salesforce 优先考虑其销售云，这是该公司的旗舰产品。它提供与其他软件的各种集成，例如电子邮件营销和社交媒体。此外，Salesforce 还提供对 MuleSoft 等集成框架的投资，以增强客户体验。

总体而言，Salesforce是一个可靠的平台，可以针对不同的业务需求提供各种云服务。通过其销售云以及对集成框架和营销应用程序的投资，Salesforce 致力于增强客户体验。

基于云的记录保存和个性化服务平台

销售人员客户关系管理 是一个 基于云的系统 企业用来 存储和管理客户信息和偏好。它提供卓越的服务，因为可以通过互联网连接从任何地方轻松访问。它有各种 云满足不同需求， 喜欢 用于客户支持的服务云 和 用于个性化营销活动的营销云。另外，它还提供 定制和集成框架 简化流程。 Salesforce CRM 非常适合改善业务运营和客户满意度 - 其定制功能使其成为任何企业的必备品。

不同的“云”满足不同的业务需求

的领域 客户关系管理 (CRM) 拥有两个顶级平台， 佩加 和 销售队伍。两者都提供了一系列云选项来满足不同的业务需求。这些专为满足营销、销售、服务、分析、社区管理等不同业务部门的需求而量身定制。

佩加的云 旨在管理从营销到服务的客户关系。此外，他们还提供智能解决方案。同时， Salesforce 的云 专注于单个业务部门，但跨部门整合。

您可以从每个平台的各种云选项中进行选择。 Pega 提供用于营销、销售、服务、社区管理、分析和智能自动化的云。 Salesforce 还拥有用于营销、销售、服务、社区管理、分析和 爱因斯坦人工智能.

组织必须定期审查其 CRM 选项。每个平台提供的云选项都在不断变化。因此，评估选项并选择最合适的选项至关重要。

专注于销售团队以及对集成框架和营销应用程序的投资

Salesforce开发了各种“云”来满足销售团队的特殊需求。这些包括 销售云、服务云和营销云。此外，该公司还致力于集成框架，以确保与其他平台的顺利集成。这使得销售团队能够更快、更熟练地工作，从而节省时间和资源。

除了以销售为中心的工具外，Salesforce 还提供 营销自动化 特征。这样，公司就可以根据客户过去与品牌的互动来定制内容。这使其成为与客户联系和增加销售额的有效工具。

总而言之，Salesforce的CRM平台是一个为销售团队量身定制的功能丰富、功能强大的解决方案。它专注于个性化服务、集成框架和营销应用程序，使其成为希望简化销售流程和更好地与客户沟通的公司的绝佳选择。

为您的企业选择正确的 CRM 解决方案

在为您的企业选择 CRM 解决方案时，彻底评估您的选择非常重要。在本节中，我们将探讨两个最有力的竞争者：Salesforce 和 Pegasystems。我们将客观地考虑两个平台的功能和细节，以帮助您做出明智的决定，并且我们将仔细研究每个选项的功能和优势。

客观考虑各个平台的特点和细节

选择正确的 CRM 平台是一个重要的决定。要比较 Pega 和 Salesforce，请并排查看它们的功能。这里对一些常见的组件进行了全面的比较。

主要特征	佩加	销售队伍
部署选项	本地部署、云托管、混合模型	仅基于云
提高效率的自动化工具	数字流程自动化、机器人自动化、人工智能	流程生成器、工作流程自动化、Einstein AI
销售量	具有预测分析和优化模型的销售自动化工具箱	B2B 销售管理，为销售团队提供机会预测和协作工具
客户服务	支持短信、移动和网络应用程序的全渠道客户服务解决方案	全渠道支持（电话、电子邮件、聊天）案例管理
营销自动化	由人工智能和机器学习支持的多渠道营销活动。企业传播和内容管理、入站营销（包括 SEO 工具集）	销售协作、销售线索管理和跟踪、营销自动化套件
定制服务	基于用户背景和历史的个性化服务	具有专家协助的高级平台服务，可根据业务需求量身定制。

Pega 专注于流程优化和自动化。 Salesforce 优先考虑基于云的记录保存和个性化服务。如果您需要简化流程，Pega 是不错的选择。对于具有人工智能和机器人自动化功能的旅程支持套件，Pega 脱颖而出。

在两者之间做出选择时，请考虑功能和优点。详细研究每个解决方案，以便根据您的需求和目标做出正确的决定。在考虑每个平台的功能时保持客观。权衡利弊以做出明智的决定。

在做出决定之前研究功能和优点

选择 CRM 平台时，研究是关键。 佩加 和 销售队伍 是两个流行的选择。 Pega 提供自动化工具和灵活的部署。它还可以整合销售、客户服务和营销。此外，人工智能和机器人自动化可以改善客户体验。 Salesforce 专注于记录保存和个性化服务。它是 “云” 满足不同的业务需求。它还具有营销应用程序和集成框架。组织应该分析哪个平台最适合他们的需求。进行这项研究将帮助他们了解其功能和优点。正确的 CRM 解决方案可以帮助企业简化流程并提高生产力。查看行业专家的评级和分析，了解有关 Pega 和 Salesforce 的更多信息。

评级和行业分析师对 Pega 和 Salesforce CRM 平台的看法

行业分析师提供了对 Pega 和 Salesforce CRM 平台的见解。他们为企业制定了指南，以了解哪个平台最适合他们。下面的比较显示了 Pega 和 Salesforce 在易用性、功能、集成功能、定制和客户支持等标准上的评分：

标准	佩加	销售队伍
使用方便	高的	平均的
特征	先进的	标准
集成能力	强的	有限的
客制化	灵活的	有限的
客户支持	反应灵敏	标准

佩加 具有独特的功能。其业务流程管理套件可帮助企业实现流程自动化并简化运营。这为数字化转型增加了更多价值。

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您是否正在尝试决定使用哪个 CRM 平台 - Pega 还是 Salesforce？别再看了。在本节中，我们将比较和对比这两个平台，以帮助您为您的业务做出明智的决策。我们将检查专家评级和评论，以了解行业专业人士对这两家公司的评价。此外，我们将深入研究每个平台的独特优势和优势，看看它们如何帮助改进业务流程和客户参与度。

Pega 与 Salesforce：哪个 CRM 平台更适合您的业务？

为您的企业选择一个 CRM 平台至关重要。 Pega 和 Salesforce 具有独特的特性和功能，因此使用标准对它们进行比较很重要。让我们看看两者之间的主要区别。

• 专注于自动化和定制.
• 基于云或本地部署.
• 一体化 销售、客户服务和营销能力。
• 支持旅程的客户互动套件 人工智能和机器人自动化。

• 以销售为导向 与集成框架和营销应用程序。
• 基于云的部署 仅有的。
• 不同的 “云” 满足各种业务需求。
• 专注于 个性化服务.

Pega 和 Salesforce 都是出色的 CRM 平台，但它们有不同的方法。评估每个平台的依据 您的业务需求 在做出决定之前。分析师的观点也可能有帮助。

最后，这取决于您的具体要求。 特性比较 两个平台的结合可以帮助做出明智的决策，从而推动卓越的客户服务。

高级 CRM 与功能丰富的 CRM：比较 Pega 和 Salesforce

Pega 和 Salesforce 是两个顶级 CRM 平台。 Pega 因其 自动化工具、具有人工智能和机器人自动化功能的旅程套件。鉴于 Salesforce 因其 功能丰富、基于云的平台，为不同业务量身定制“云”.

为了客观地比较它们，我们将在此表中并排检查它们的功能。

佩加	销售队伍
部署选项	基于云的平台
先进的自动化工具	集成框架和营销应用
整合销售、客户服务和营销	为销售团队量身定制的“云”
具有人工智能和机器人自动化功能的基于旅程的客户套件	个性化客户服务

值得注意的是 Pega 专注于自动化业务流程并为客户提供卓越的旅程。 然而， Salesforce CRM 平台提供个性化的客户服务。 它分析每次交互以提供量身定制的建议。

这些平台具有独特的功能，使其脱颖而出。做出决定时，请考虑 用户体验、自定义选项的灵活性以及以多种格式（例如表格或图表）呈现结果时的易用性。

做出正确的选择：在 Pega 和 Salesforce 之间进行选择时要考虑的因素

企业在做出选择时必须考虑多方面 Pega 和 Salesforce。这些元素包括 部署选项、自动化工具、集成能力、云服务、目标受众、定价策略、实施费用和实施后帮助团队。这些 CRM 系统拥有各自的特征和功能，其客户关系管理方法各不相同。

要检查每个平台的功能，构建一个比较表是很好的选择。通过合并指定的列，公司可以根据自己的需求评估每个系统的相关性。他们可以对比两个平台的优缺点并做出明智的判断。

此外，企业还应考虑 定价策略、实施成本和实施后支持团队。这些细节可能会对公司内部 CRM 的成功产生很大影响。

最后，企业必须谨慎评估 在做出决定之前了解 Pega 和 Salesforce 的功能、定价、实施成本以及实施后支持团队。要找出哪个 CRM 平台是理想的选择，企业可以参考以下对比： Pega 与 Salesforce，提供专家评级和评论。

专家评级和评论：哪个 CRM 平台处于领先地位？

专家对两个流行的CRM平台进行了分析和排名， 佩加 和 销售队伍。使用 HTML 标签创建了一个表格来显示评级。 易用性、可定制性、集成选项和客户服务 被考虑在内。 Salesforce 得分 8.3/10，而佩加得分 7/10.

佩加 非常适合自动化工具，同时 销售队伍 擅长销售和营销。两者都提供基于云的协作解决方案。

由于更好的客户服务和集成，一位客户从 Pega 转向 Salesforce。这说明企业在选择CRM平台之前应该考虑自己的需求。

综上所述， Pega 和 Salesforce 高效且创新。专家评分 Salesforce 作为领导者，但企业应该选择适合自己的平台。

简化的业务流程：Pega 和 Salesforce CRM 平台如何脱颖而出

佩加 和 销售队伍 是两个出色的 CRM 平台。他们擅长利用先进的自动化工具和各种部署选项简化业务流程。

Pega 同时提供 基于云的模型和本地模型。这允许组织选择最佳选项。此外，Pega 在销售、客户服务和营销方面拥有强大的集成能力。还， 人工智能和机器人自动化 协助客户参与，使 Pega 独一无二。

销售队伍 更注重销售。它具有与营销功能集成的基本自动化工具。此外，Salesforce 通过其 基于云的CRM平台。这包括有限的机器人自动化能力。

下表对两个平台进行了比较：

因素	佩加	销售队伍
部署选项	云或本地	仅云
自动化工具	先进的自动化工具	基本自动化工具
能力整合	销售、客户服务和营销整合	以销售为中心的与营销能力的集成
人工智能 (AI) 和机器人自动化	提供具有人工智能和机器人自动化功能的旅程客户参与套件	人工智能和机器人能力有限

随着时间的推移，这些平台经历了许多变化。这显示了他们在不断变化的商业环境中的适应能力。综上所述， 佩加 和 销售队伍 是两个非凡的 CRM 平台。它们帮助企业简化流程并提高客户参与度。

旅程支持的参与：Pega 如何改进客户体验

Pega 的 CRM 平台 通过其基于旅程的方法彻底改变了客户参与。这种方法提高了 客户体验，跨接触点提供个性化且一致的交互。 Pega 的套件提供实时洞察和分析，使企业能够根据客户的需求提供量身定制的解决方案。 人工智能、机器人自动化和高级决策 被纳入丰富客户旅程的方法中。

在当今的市场上， 客户体验至关重要。 Pega 的旅程支持方法使客户能够实现这一目标。为了最大限度地发挥这种方法的作用，有必要将 Pega 的自动化工具与销售、营销和客户服务功能相集成。 基于人工智能的分析 可以在整个客户旅程中定制互动，进一步提升体验。

卓越的客户服务：评估 Salesforce 的实力

销售队伍 在通过其 CRM 平台提供良好的客户服务方面拥有良好的记录。公司喜欢 Salesforce，因为它 基于云 可以根据个人需求定制的服务。它有很多“云”可以帮助不同的业务。 Salesforce 还投资于集成框架、营销应用程序和销售团队，以改善客户体验。它致力于为每位客户提供量身定制的个性化服务。

相比 佩加客户关系管理，Salesforce更关注 销售团队。其先进的功能，如机会管理和潜在客户培育，对他们有很大帮助。另外，它还有独特的 “服务云” 进一步提高客户满意度的功能。

Salesforce 的用户提供了大量现实生活中的反馈。这有助于企业决定使用哪个平台并获得适合他们的行业领先的解决方案。

如果您愿意，Salesforce 是一个不错的选择 很棒的客户服务。其基于云的工具和服务，加上大规模的个性化，可以真正帮助业务增长和利润。凭借最佳解决方案和对销售团队的关注，Salesforce 是提供卓越客户服务的最佳途径。

定制服务：Salesforce 如何个性化客户服务

销售人员客户关系管理 是一个领先的基于云的平台。它提供可定制的服务，帮助企业个性化客户体验。它在多个 “云” 以满足不同的业务需求。它还投资于集成框架和营销应用程序。

这个平台有优势。它允许企业定制消息、品牌、电子邮件和有针对性的营销活动等功能。这些功能可帮助公司在优化流程的同时更好地吸引客户。

Salesforce CRM 是一个全面的解决方案。它与不同的工具和平台集成，为所有接触点的客户提供无缝体验。通过使用 Salesforce，您可以提供更加个性化的体验。您还可以优化您的业务运营。

要充分利用 Salesforce，请在部署之前彻底探索该平台。使用 用于了解如何实施的 Salesforce Trailhead 资源 复杂的定制。借助 Salesforce，您可以改善企业的个性化机会。这些可以轻松扩展。

Salesforce vs Pega常见问题及解答

比较 Salesforce 和 Pega CRM 平台

随着商业数字化的出现，现在有许多 CRM 软件平台可用。其中最受欢迎的两个是 Salesforce 和 Pega。决定哪一个适合您的组织需要仔细评估每个平台的特性和功能。

什么是 Salesforce 和 Pega？

Salesforce 和 Pega 是全球组织用来管理客户记录和提供个性化服务的两个 CRM 平台。

Pega 和 Salesforce 有什么区别？

Pega CRM 是一个企业级平台，将销售、客户服务和营销功能集成到一个集中系统中。它可以部署在公共云或 Pega 云中，并提供先进的自动化工具来简化业务流程。另一方面，Salesforce 是一个基于云的平台，已经为组织提供了二十多年的服务，帮助用户记录、存储、分析和跟踪业务记录，为客户提供个性化服务。 Salesforce 为不同的业务需求提供不同的“云”。

与 Salesforce 相比，使用 Pega 有何优势？

Pega 为客户提供实时人工智能功能和端到端自动化。它还提供了一个支持旅程的客户参与套件，该套件超越了传统系统，并跟踪客户的购买偏好以定制服务。 Pega 的解决方案是无缝、快速和全渠道的，全部来自单一平台。行业分析师将 Pega 评为客户参与和数字流程自动化领域的领导者。

哪个 CRM 平台对于销售团队来说更易于访问且功能更丰富？

Salesforce 的功能更加丰富，并且可供销售团队使用，具有多个集成框架和收购的营销应用程序，可提供集成的应用程序体验。然而，目前还不清楚他们将使用多少应用程序功能，因为大多数用户仅使用任何应用程序功能中的大约 10-20%。

Pega CRM 有哪些功能？

Pega CRM 是一个客户服务管理系统，具有实时报告和适合移动设备的界面。它通过衡量客户的成功率并提供历史信息来确定客户的收入潜力和销售前景。 佩加客户关系管理 还提供实时洞察、吸引客户并控制人工智能部署。

哪个 CRM 平台被认为是客户参与和数字流程自动化方面的领导者？

行业分析师认为 Pega 是客户参与和数字流程自动化方面的 CRM 平台领导者。根据 Gartner 2021 年分析，Salesforce 和 Pegasystems 是两个领先且相互竞争的 CRM 平台。