كيف يبسط برنامج CRM البحث عن الصفقات

تحديد مصادر الصفقات هو المفتاح ل تحسين منصات CRM. تأمين صفقات أفضل وإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال متابعة فرص عمل جديدة. يجعل برنامج CRM عملية تحديد مصادر الصفقات أبسط ، عن طريق أتمتة المهام اليدوية مثل تتبع العملاء المحتملين وإعداد التقارير والتنبؤ. يمكن لفرق المبيعات تحديد أولويات الصفقات عالية القيمة وزيادة إمكانات الإيرادات.

يسمح برنامج CRM للممثلين بتتبع كل مرحلة من مراحل عملية تحديد مصادر الصفقات. يتم تنظيم معلومات العملاء المحتملين والصفقات في مكان واحد ، مما يسهل الوصول إلى البيانات في أي وقت وفي أي مكان. تضمن مهام سير العمل الآلية عدم تفويت تواريخ المتابعة أو المواعيد النهائية.

استفد من التحليلات المتقدمة في CRM لاكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يساعد هذا النهج القائم على البيانات في تحديد الصفقات الأكثر ربحية وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. الرؤى تشكل استراتيجيات المبيعات المستقبلية وتحسن نتائج الأعمال.

نصيحة محترف: قم بالتخصيص والتكامل مع أدوات الجهات الخارجية لتحقيق قابلية التوسع والتكيف المثلى. قل وداعًا للتتبع اليدوي: يجعل برنامج CRM البحث عن الصفقات أسهل.

ميزات برنامج CRM التي تسهل الحصول على الصفقات

لتبسيط الخاص بك عملية تحديد مصادر الصفقات باستخدام برنامج CRM، تحقق من بعض الميزات القوية التي يقدمها. من خلال الاستحواذ التلقائي على العملاء المحتملين وإدارتهم ، وتتبع البيانات في الوقت الفعلي وتحليلها ، وأدوات التعاون والاتصال لكفاءة الفريق ، ومهام سير العمل القابلة للتخصيص لإدارة الصفقات المخصصة ، يمكنك تبسيط نهج التوريد الخاص بك وتحسينه.

الاستيلاء الآلي على العملاء المحتملين وإدارتهم

يعد التقاط وتنظيم العملاء المتوقعين تلقائيًا عنصرًا أساسيًا في برنامج CRM.

يعمل على تحسين مصادر الصفقات من خلال خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتطورة. يساعد هذا الشركات على تقليل التقاط العملاء المحتملين يدويًا واكتساب رؤى لاستهداف الخدمات الشخصية للعملاء المحتملين.

أربع خطوات لتحسين التقاط وإدارة العملاء المحتملين تلقائيًا باستخدام برنامج CRM متقدم:

1. اكتشف من أين يأتي العملاء المحتملون ذوو الجودة العالية.
2. ادمج موقع الويب الخاص بك مع نظام CRM لجمع البيانات في الوقت الفعلي.
3. قم بتحليل سلوك الرصاص ومعدلات المشاركة ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات التشغيل الآلي.
4. قم بتعيين تذكيرات / تنبيهات للمتابعة مع العملاء المتوقعين قبل أن يصبحوا غير نشطين في خط الأنابيب.

مقارنة بالطرق التقليدية ، تقلل الأنظمة الآلية الخطأ البشري من خلال تقديم نظام مركزي واحد لحفظ السجلات. يمكن لممثلي المبيعات التركيز على إغلاق الصفقات مع الاعتماد على النظام لتتبع أنشطة العملاء بدقة.

تقدم CRMs أيضًا ميزات فريدة مثل التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص وقدرات إعداد التقارير الشاملة. على سبيل المثال ، استخدمت إحدى شركات التأمين نظام CRM لجمع بيانات حول سياسات التأمين على الحياة عبر روبوتات المحادثة. سمح لهم تحليل البيانات هذا بتخصيص التوصيات ، مما أدى إلى ارتفاع مستويات الرضا وتحويلات المبيعات.

يستخدم برنامج CRM للحفاظ على مبيعاتك خط الأنابيب يتدفق ، حيث أن التخمين أي الصفقات ساخنة وأيها ليس كذلك في عام 2008!

تتبع وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي

يعد الرصد والتحليل في الوقت الفعلي للبيانات أمرًا ضروريًا لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يساعد الشركات على تبسيط عملية تحديد مصادر الصفقات الخاصة بهم. من خلال توفير معلومات محدثة ، يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة ، مما يزيد من فرص نجاحهم.

تتبع البيانات يحتفظ بعلامات تبويب على بيانات العملاء مثل المبيعات والإيرادات وسجل المعاملات في الوقت الفعلي. 

تحليل البيانات يعطي نظرة ثاقبة لأنماط سلوك العملاء وعادات الشراء لتحسين استراتيجيات المبيعات. 

توقعات المبيعات يتنبأ باتجاهات المبيعات المستقبلية بناءً على البيانات السابقة للتحضير لتغيرات السوق المحتملة.

يحتوي برنامج CRM أيضًا على ميزات متقدمة مثل التقارير الاستراتيجية و خوارزميات ذكية لتسجيل نقاط الرصاص. هذه تعطي الأولوية لجودة العملاء المحتملين باستخدام تردد المشاركة ونوع الاتصال والملاءمة التنظيمية. توفر هذه الميزات الإضافية رؤى قيمة للمساعدة في تحسين خط الأنابيب.

Salesforce CRM أثبتت فعاليتها في تبسيط أنشطة الحصول على الصفقات في الصناعات المختلفة. يساعد في إدارة المهام الروتينية ويقدم توصيات قابلة للتنفيذ لكل صفقة. هذا يحسن معدلات تحويل الرصاص. العمل بروح الفريق الواحد و تعاون الأدوات تجعل الحلم يعمل ، لكن أدوات الاتصال تجعل الصفقة تعمل.

أدوات التعاون والاتصال لكفاءة الفريق

تعاون الفريق الفعال أمر لا بد منه للحصول على مصادر الصفقات الناجحة. الأدوات الصحيحة هي المفتاح. ضع في اعتبارك الاختلافات الدلالية في البرمجة اللغوية العصبية ، مثل:

• التقويمات المشتركة وقوائم المهام - مساعدة أعضاء الفريق في تحديد الأولويات.
• إخطارات الصفقة المغلقة - إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع.
• قنوات المراسلة - تحديثات سريعة ومشاركة الأفكار.
• أنظمة مشاركة الملفات - إدارة الأصول الرقمية ومشاركة المستندات.

تحقق من احتياجاتك قبل اختيار CRM. القائمة على السحابة؟ الوصول عن بعد؟

هذه الأنظمة يمكن أن تعزز مصادر الصفقات. إنشاء سير عمل وتحديد الخطوات الأساسية. شجع التبني المبكر للحد الأدنى من الاضطراب والحد الأقصى من الإنتاجية!

تدفقات عمل قابلة للتخصيص لإدارة الصفقات الشخصية

تدفقات عمل قابلة للتخصيص ضرورية ل إدارة الصفقات الشخصية. لقد سمحوا للشركات بتعديل عملية إدارة الصفقات الخاصة بهم لتناسب احتياجاتهم ، مع توحيد العمليات أيضًا بين الفرق المختلفة. هذا يعزز الدقة والكفاءة.

تتضمن بعض الميزات الرئيسية ما يلي:

• قوالب سير العمل: تصميمات مسبقة الصنع يمكن تغييرها بمراحل ومهام مميزة وأعضاء فريق معينين لكل مرحلة.
• التنبيهات والإخطارات الآلية: يرسل تلقائيًا الإخطارات والتذكيرات عندما يحين موعد مهام أو مراحل معينة ، مما يضمن بقاء جميع المعنيين في الموعد المحدد.
• تتبع المعالم: يتتبع تقدم الصفقات عبر مراحل مختلفة ويساعد في اكتشاف التباطؤ المحتمل في العملية.
• رؤية متعددة الوظائف: يسمح للأعضاء من الإدارات المختلفة بالعمل معًا من خلال تزويدهم برؤية مشتركة لحالة الصفقة وتقدمها.

تدفقات عمل قابلة للتخصيص يوفر أيضًا القدرة على الدمج مع أدوات الجهات الخارجية مثل عملاء البريد الإلكتروني أو تطبيقات التقويم. يبسط هذا التكامل التواصل بين الفرق ويزيد من الإنتاجية.

مثال: واجهت شركة عقارات مشكلة في إدارة العملاء المحتملين لوكلائها. استخدموا سير عمل قابل للتخصيص يصنف العملاء المتوقعين حسب الموقع ونطاق السعر والتفضيلات وما إلى ذلك ، وقاموا بتعيينهم لوكلاء معينين للمتابعة الناجحة. أدى هذا إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة الإيرادات.

فوائد استخدام برنامج CRM لتحديد مصادر الصفقات

لتبسيط عملية تحديد مصادر الصفقات الخاصة بك باستخدام برنامج CRM ، دعنا نستكشف الفوائد التي يقدمها. يتضمن ذلك زيادة الإنتاجية والكفاءة ، وتحسين جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل ، وتعزيز علاقات العملاء ورضاهم ، ورؤى أكبر لأداء واتجاهات المبيعات.

زيادة الإنتاجية والكفاءة

برنامج CRM هو المفتاح لتعزيز الفعالية والكفاءة لتحديد مصادر الصفقات. تساعد لوحات المعلومات المخصصة وسير العمل الآلي المستخدمين على الوصول إلى البيانات بسرعة. هذا يلغي المهام المتكررة مثل الإدخال اليدوي للبيانات ، مما يوفر الوقت للتركيز على الأنشطة عالية القيمة.

تصل خيارات الاتصال المخصصة ، مثل ردود البريد الإلكتروني التلقائية ، والقوالب ، والرسائل المستهدفة ، إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب. يؤدي ذلك إلى توسيع قاعدة العملاء مع تتبع التفضيلات والمتطلبات.

تُظهر التحليلات في الوقت الفعلي رؤى قابلة للتنفيذ ، مما يساعد الفرق على اتخاذ قرارات مستنيرة. وهذا يضمن تنسيقًا أفضل عبر الأقسام ، مع وصول جميع الأعضاء إلى نفس المعلومات. هذا يحسن قدرات العمل الجماعي وتعاون أفضل.

تُظهر دراسة مجموعة أبردين لعام 2021 أن الشركات التي تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء قد أبلغت عن متوسط زيادة 30% في المبيعات المحتملة ومعدلات التحويل.

تحسين جودة الرصاص ومعدلات التحويل

برنامج CRM يمكن ترقية جودة العملاء المحتملين وتعزيز معدلات التحويل. إنه يوفر رؤى حول البيانات ، مما يسمح للشركات بجمع المزيد من المعلومات الشخصية عن الآفاق ووضع خطط توعية مخصصة.

تحليل أنماط واتجاهات العملاء ، برنامج CRM يقدم معلومات مفصلة عن رحلة المشتري ، بحيث يمكن لفرق المبيعات التركيز على الفرص الأكثر قيمة ، وتوفير العمالة اليدوية.

زائد، أنظمة إدارة علاقات العملاء إظهار الشفافية في كل مرحلة في خط أنابيب المبيعات. يساعد ذلك الشركات على اكتشاف الاختناقات واتخاذ إجراءات سريعة وتقصير فترات التأخير وزيادة الإيرادات.

مثال: كانت إحدى الوكالات العقارية تعاني من الكثير من العملاء المحتملين الرديئين على الرغم من الاستثمار في التسويق. باستخدام نظام CRM شامل مع تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، قاموا بتحسين جودة العملاء المتوقعين بما يزيد عن 32% في 6 أشهر. أدى هذا إلى زيادة التحويلات وزيادة الإيرادات للشركة.

تعزيز علاقات العملاء ورضاهم

يمكن أن يساعد برنامج CRM الشركات في بناء اتصال أقوى مع عملائها. يتم ذلك من خلال التفاعلات الشخصية والتواصل المبسط وخدمة العملاء الفعالة. يشعر العملاء بقيمة أكبر عندما يعرفون أن الشركة تعمل جاهدة لتلبية احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد مركزة بيانات العملاء الشركات في الحصول على رؤى حول سلوك العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام CRM ، يمكن للشركات الرد بسرعة على استفسارات العملاء ومشكلاتهم. هذا يبني الثقة ويزيد من رضا العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من CRM ، يوصى بتخصيص التفاعلات بناءً على التفضيلات الفردية. أيضًا ، قم بتوفير قنوات اتصال مفتوحة ومعالجة المخاوف على الفور.

أخيرًا ، استخدم أدوات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات في سلوك العملاء. هذا يساعد على اتخاذ قرارات العمل المستقبلية. لا يوجد لدى Sherlock Holmes أي شيء في برنامج CRM عندما يتعلق الأمر بفهم أداء واتجاهات المبيعات.

رؤى أكبر لأداء واتجاهات المبيعات

برنامج CRM يمكن أن تساعد الشركات على اكتساب فهم أفضل لكيفية أداء مبيعاتهم والاتجاهات الناشئة. أنه يوفر تقارير قابلة للتخصيص يمكنها عرض مقاييس مثل مصادر العملاء المتوقعين ومراحل الصفقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام العناصر المرئية مثل المخططات والرسوم البيانية لتبسيط البيانات المعقدة.

على سبيل المثال ، قد يعرض تقرير نموذجي إيرادات المبيعات لخط إنتاج على مدار العام. يوضح الجدول أدناه هذا الرسم التوضيحي:

ربع	ايرادات المبيعات
س 1	$50,000
س 2	$75,000
س 3	$90,000
س 4	$100,000

باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات معرفة ما يحتاجون إليه لتحسين ممارساتهم الناجحة والاستفادة منها.

يمكن أن تستخدم أنظمة CRM المتقدمة التحليلات التنبؤية. من خلال تحليل الأداء السابق والعوامل الخارجية ، يمكنهم التنبؤ بالنتائج المستقبلية بدقة أكبر.

شهدت إحدى شركات الخدمات المالية أ 24% زيادة في إيراداتها السنوية بعد تنفيذ هذا النوع من النظام. لقد قاموا بدمج أدوات التحليلات التنبؤية مع إمكانات إدارة البيانات لمنصة CRM.

أفضل الممارسات لدمج CRM في إستراتيجية مصادر الصفقات

لتبسيط إستراتيجية مصادر الصفقات الخاصة بك بمساعدة برنامج CRM ، تحتاج إلى دمج بعض أفضل الممارسات.

من خلال دمج CRM مع عمليات وأدوات المبيعات الحالية ، وتحديث بيانات CRM بانتظام ، وضمان التدريب المناسب والاعتماد من قبل فرق المبيعات ، والتحليل المستمر وتحسين استخدام CRM للحصول على نتائج أفضل ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة القوية.

دمج CRM مع عمليات وأدوات المبيعات الحالية

يعد تكامل نظام CRM مع عمليات وأدوات المبيعات أمرًا ضروريًا لتبسيط مصادر الصفقات.

هيريس كيفية القيام بذلك:

دمج CRM	عمليات البيع الحالية	أدوات
سهولة الاستعمال	تقود الجيل	بريد إلكتروني
أتمتة	تحليل البيانات	هاتف
التخصيص	الإبلاغ	وسائل التواصل الاجتماعي

تأكد من أن CRM سهل الاستخدام والتواصل بوضوح. أتمتة المهام الشاقة مثل إدخال البيانات. قم بتخصيصه ليلائم عمليات البيع الفردية وقم بإعداد تقارير منتظمة للحصول على أفضل النتائج.

يعد التوافق من المشكلات الشائعة عند الانضمام إلى أدوات CRM مع هياكل المبيعات الحالية. مثال على ذلك هو HubSpot ، الذي توقف منتجه عند تغيير أنشطة خدمة العملاء إلى منصة أتمتة B2B معقدة. ومع ذلك ، فقد نجحوا في النهاية من خلال التركيز على طريقة تتمحور حول الثقافة وتحديث المنتج بانتظام حتى حصلوا على نتيجة ناجحة.

لا تتعثر مع المواد القديمة أو المكالمات الهاتفية الغريبة - حافظ على تحديث CRM الخاص بك!

تحديث وصيانة بيانات CRM بانتظام

تعد بيانات CRM الدقيقة مفتاحًا للتوريد الفعال للصفقات. يجب أن تكون محدثة ، مع ضمان الجودة والاكتمال. دمجها مع أنظمة الأعمال الأخرى لتحقيق أقصى فائدة.

تكافح العديد من المنظمات مع هذا بسبب نقص الموارد أو التبني غير المتسق. مثال على كيفية استخدام بيانات CRM لإفادة الشركات هو عندما تستخدمها شركة برمجيات لإبلاغ إستراتيجية استهداف السوق الخاصة بها.

قاموا بتحليل أرقام المبيعات وملفات تعريف العملاء لتحديد الصناعات التي قد تستفيد من خدماتهم. سمح لهم هذا بإضفاء الطابع الشخصي على استراتيجيات التسويق الخاصة بهم و زيادة مبيعاتهم بشكل كبير.

ضمان التدريب المناسب والاعتماد من قبل فرق المبيعات

يتطلب دمج CRM في استراتيجيات مصادر الصفقات تدريبًا مناسبًا وقبولًا من فرق المبيعات. فيما يلي النقاط الأساسية لضمان الاعتماد الناجح:

• ابدأ بمقدمة أساسية لنظام CRM ومزاياه وكيف يتناسب مع أهداف العمل.
• قدم تدريبًا عمليًا بدءًا من الأساسيات وحتى الميزات المتقدمة التي سيتم استخدامها بانتظام.
• شجع التعلم المستمر من خلال تقديم المساعدة المستمرة وجلسات التغذية الراجعة والمشاركة في المنتديات أو المجتمعات عبر الإنترنت.
• قم بتحليل بيانات استخدام مندوبي المبيعات بانتظام لتحديد مجالات التحسين أو الدعم الإضافي.

لا يقتصر دمج CRM في استراتيجيات تحديد مصادر الصفقات على توفير التدريب والاعتماد فحسب ، بل يتعلق أيضًا بجعله جزءًا من ثقافة الشركة. يجب أن تركز الشركات على عمليات التدريب مع التأكد من أن فرق المبيعات تستخدم النظام الجديد بشكل معتاد.

من خلال منح التقدير أو الحوافز لمندوبي المبيعات الأفضل أداءً الذين يستخدمون التكنولوجيا الجديدة ، يمكن للشركات تعظيم الميزة التنافسية لإدارة علاقات العملاء في استراتيجيات تحديد مصادر الصفقات. يعد تحليل استخدام CRM أمرًا مهمًا ، وسيؤتي ثماره في النهاية.

التحليل المستمر وتحسين استخدام CRM للحصول على نتائج أفضل

للحصول على نتائج أفضل ، يجب تنظيم استخدام وتحسين إدارة علاقات العملاء. قد يكون هذا أمرًا صعبًا ، لكن الأمر يستحق العناء عند القيام به بشكل صحيح. وهذا يعني التحليل المستمر وتحسين استخدام CRM. إليك دليل من 3 خطوات:

1. حدد الأهداف والغايات ذات الصلة. مثل ، إيجاد استثمارات جديدة في صناعة ما.
2. حلل البيانات. تحقق من سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتحديثاتهم وأنشطتهم. كشف الاتجاهات والرؤى والأنماط.
3. تحسين الاستراتيجيات. ضع خطة بناءً على النتائج. تحسين وتعديل العمليات للحصول على أداء أفضل.

تذكر أن التحسين لا يؤدي دائمًا إلى نتائج مرئية. استمر في استكشاف الأفكار الجديدة لزيادة الكفاءة.

تينا سميث ، CMO في Rain Plus Venture Capital، استخدم هذه الخطوات للكشف عن السوق باستخدام بيانات CRM. من خلال دراسة البيانات التي تم جمعها بكفاءة باستخدام نظام CRM ، وجدوا إمكانات نمو في أسواق غير معروفة مع شركات لم تمس من قبل. أدى ذلك إلى زيادة الإيرادات والأرباح لشركتها.