ROI CRM et mesures de performance pour le capital-investissement [2023]

Répandre l'amour

Pour commencer à comprendre CRM dans les sociétés de capital-investissement (PE), vous devez connaître les bases. Afin de comprendre cela, nous allons d'abord plonger dans la définition du CRM suivi de l'importance qu'il revêt pour les entreprises de capital-investissement. À la fin de cette introduction, vous aurez une solide compréhension du CRM qui vous aidera à mieux comprendre le rôle qu'il joue dans la maximisation des profits des entreprises de capital-investissement.

Définition du CRM

GRC, ou gestion de la relation client, est un moyen utilisé par les organisations pour gérer leur connexion et leur communication avec les clients actuels et potentiels. Cela implique l'utilisation de la technologie pour organiser, automatiser et synchroniser les processus de vente, de marketing, de service client et de support technique.

Le CRM aide les entreprises à saisir les besoins des clients et à bien analyser les interactions avec les clients. Cela crée également une expérience individualisée pour eux. En utilisant les systèmes CRM, les entreprises peuvent fournir une meilleure satisfaction client en fournissant rapidement des services pertinents. Les outils CRM aident les entreprises à se concentrer sur les clients existants et à convertir les prospects potentiels en clients fidèles.

En raison de l'évolution des tendances du marché et du développement des avancées technologiques, chaque organisation doit adopter une stratégie efficace de gestion de la relation client pour rester compétitive sur le marché.

Pour tirer le meilleur parti d'un système CRM, il faut d'abord évaluer ses objectifs commerciaux précisément. Développer des stratégies adaptées à votre entreprise vous assurera de maximiser vos retours sur investissement (ROI), d'attirer de nouveaux clients, et garder celles existantes.

Une approche agile lors de la sélection des meilleurs éditeurs de logiciels avec des fonctionnalités alignées sur les objectifs de l'entreprise est également essentielle. Formation des membres du personnel devrait faire partie du processus de mise en œuvre pour s'assurer que tous les membres du personnel s'alignent sur les valeurs de l'entreprise.

Importance du CRM dans les entreprises de capital-investissement (PE)

Capital-investissement (PE) les entreprises comptent beaucoup sur l'attraction et la fidélisation des clients. UN Système de gestion de la relation client (CRM) aide à mieux gérer les interactions avec les clients. Cela conduit à une meilleure fidélisation des clients et à des relations plus profondes. Tirer parti de la technologie CRM aide les sociétés de capital-investissement à rationaliser les processus, à obtenir des informations sur les clients et à prévoir les besoins futurs avec plus de précision.

Les CRM aident les EP à gérer leur pipeline de transactions mieux et gagner en transparence entre les membres de l'équipe. La technologie améliore les performances en simplifiant les analyses pour la prise de décision. Pour obtenir les résultats souhaités, les sociétés de capital-investissement doivent intégrer les CRM dans leurs activités.

La technologie de l'IA offre d'énormes opportunités aux entreprises de capital-investissement. L'IA peut analyser les données rapidement et avec précision, aidant les PE à hiérarchiser les activités de manière optimale.

Établir des relations de confiance avec les clients est important pour Entreprises de capital-investissement. Les fonctionnalités de suivi des CRM fournissent des données permettant d'émettre des hypothèses sur des partenariats potentiels. Ils fournissent également des informations sur les performances passées des projets via des KPI, des réductions de coûts ou des augmentations de revenus.

Les sociétés de capital-investissement bénéficient du logiciel de capital-investissement. Il automatise les zones non essentielles telles que conformité, rapports et responsabilité. Cela crée des pistes de données pour les équipes qui approchent d'un audit.

Table des matières

ROI pour le CRM dans les entreprises de capital-investissement

Pour calculer le retour sur investissement (ROI) de la mise en œuvre du CRM dans les sociétés de capital-investissement (PE), vous devez comprendre sa définition et comment le mesurer. Cela vous permettra d'évaluer le retour sur investissement attendu pour la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement.

Dans cette section, nous présenterons brièvement ces sous-sections et vous fournirons les solutions dont vous avez besoin.

Définition du retour sur investissement

ROI, ou retour sur investissement, est un moyen de mesurer la performance financière d'un investissement. Divisez le bénéfice net par son coût et exprimez-le en pourcentage. Les sociétés de capital-investissement utilisent cette mesure pour décider si elles doivent continuer à investir dans un projet ou une société de portefeuille.

Il est important de prendre en compte des facteurs tels que l'efficacité et la productivité, la rationalisation des communications, l'amélioration des relations avec les clients et l'augmentation des revenus. Mise en œuvre du CRM nécessite un investissement financier et en temps; il peut l'emporter sur les coûts et fournir une valeur à long terme.

Harvard Business Review a constaté que les entreprises disposant de systèmes CRM efficaces ont augmenté leurs revenus jusqu'à 41%. Cela montre l'importance de mesurer correctement le retour sur investissement du CRM dans les sociétés de capital-investissement.

Comment mesurer le retour sur investissement du CRM

Aujourd'hui, comprendre le retour sur investissement (ROI) de Gestion de la relation client (CRM) est essentiel. Pour ce faire, il faut connaître les variables clés telles que les coûts et les avantages. Le tableau ci-dessous montre les dépenses prévues et les gains réels de l'investissement dans le CRM.

variables	Dépenses prévues	Gains réels
Frais de licence	$12,000	$5,000
Coûts de maintenance	$2,500	$1,200
Coûts de mise en œuvre	$7,500	$6,000
Frais de formation	$4,000	$1,500
Coûts totaux	$26,000	$13,700

D'après le tableau, nous pouvons voir qu'avec une dépense initiale de US$26K et un retour réel de US$13,7K ; le Le retour sur investissement est inférieur à 50%. Pour les systèmes plus grands ou une utilisation plus longue, les rendements peuvent changer en raison de divers facteurs.

Il est essentiel de noter que le retour sur investissement spécifique est affecté par différents facteurs tels que le capital disponible et le taux d'utilisation ; il est donc préférable de calculer vos rendements en fonction de ceux-ci.

Une société de capital-investissement investi dans son CRM, en utilisant les tendances des données consommateurs pour identifier les avantages. Cela a permis des services personnalisés, entraînant la fidélisation de la clientèle, de nouveaux clients et une croissance accrue.

Retour sur investissement attendu pour le CRM dans les entreprises de capital-investissement

Sociétés de capital-investissement Regarder Retour sur investissement attendu lors de l'investissement dans un logiciel CRM. Il peut contribuer à l'acquisition et à la fidélisation des clients, à la productivité de l'entreprise et à la transparence.

Le tableau ci-dessous montre les Valeurs de retour sur investissement attendues et réelles sur cinq ans. Cela comprend l'entretien et les coûts connexes.

Logiciel de GRC	Retour sur investissement attendu (%)	ROI réel (%)
Force de vente	70	55
HubSpot	60	45
Microsoft Dynamics	50	40
Zoho	45	35

Gardez à l'esprit que ces chiffres dépendent de la taille de l'entreprise, de l'industrie, de la clientèle, de la technologie existante, etc. Il est important de choisir le bon fournisseur de CRM pour un retour sur investissement optimal dans les entreprises de capital-investissement.

RechercheEtMarchés signalé en octobre 2021 que Le marché du capital-investissement a atteint $6,21 billions en 2020. Suivre les performances de votre CRM dans les entreprises de capital-investissement est difficile, mais avec un potentiel de retour sur investissement important.

Mesures de performance pour le CRM dans les entreprises de capital-investissement

Pour mesurer l'efficacité de votre stratégie CRM dans les sociétés de capital-investissement, vous devez surveiller et analyser les indicateurs de performance clés.

Outils pour mesurer les indicateurs de performance

Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès du CRM dans les entreprises de capital-investissement, divers outils peuvent être utilisés. Ceux-ci fournissent des informations importantes qui guident la prise de décision et optimisent les opérations.

KPI (indicateurs clés de performance) aider à suivre les progrès et à identifier les domaines à améliorer. en cours d'analyse données client permet aux entreprises de comprendre le comportement et les préférences de leurs clients. Évaluation productivité des employés aide à affiner les processus internes et à maximiser l'efficacité.

Ces mesures fournissent une image claire de l'efficacité du système CRM. Des détails uniques entrent également en jeu en fonction du modèle commercial.

IA a désormais un impact sur tous les secteurs, y compris l'utilisation que les sociétés de capital-investissement en font dans leurs systèmes CRM.

Mesures de performance courantes dans les entreprises de capital-investissement

Les entreprises de capital-investissement doivent mesurer le succès de leurs processus CRM. Ils utilisent des mesures pour obtenir des informations sur les équipes individuelles, les départements et l'entreprise dans son ensemble.

Une liste de mesures pertinentes comprend :

Efficacité de l'origination des transactions
Taux de couverture du pipeline
Taux de conversion des transactions
Valeur moyenne des transactions
Il est temps de conclure des affaires
ROI sur investissement CRM

De plus, des mesures personnalisées peuvent être suivies en fonction des priorités de chaque entreprise. Les exemples sont le taux de croissance de la part de marché et le taux de fidélisation de la clientèle.

Les entreprises savent que la technologie optimise les opérations. Ces dernières années, les plates-formes d'analyse avancées mesurent et surveillent les mesures de performance.

Avant, il était difficile de suivre les métriques avec précision. Mais avec les avancées technologiques, les entreprises de capital-investissement peuvent désormais le faire plus efficacement.

Comment utiliser les mesures de performance pour l'amélioration

Les indicateurs de performance sont l'outil parfait pour augmenter l'efficacité de CRM dans les sociétés de capital-investissement. Voici une Guide en 4 étapes sur la façon de les utiliser :

Définir les objectifs commerciaux : Identifiez les objectifs que l'utilisation des mesures de performance peut aider à atteindre et assurez-vous qu'ils correspondent à vos objectifs commerciaux.
Sélectionnez les KPI : Choisissez des indicateurs de performance clés objectivement mesurables qui soutiennent les objectifs.
Recueillez des données et des idées : Collectez des données pertinentes pour les KPI, analysez-les et obtenez des informations exploitables.
Amélioration de la conduite : Mettez à profit les informations dont vous disposez et améliorez les processus dans des domaines tels que les ventes, le marketing, le service client, etc.

L'utilisation de mesures de performance garantit une meilleure expérience client, bénéfices accrus, satisfaction des utilisateurs et taux de rétention plus élevés. De plus, les scores des promoteurs sont améliorés avec cette approche.

Par exemple, EY a mené une étude de cas sur "Comment les sociétés de capital-investissement peuvent améliorer leurs activités grâce à de meilleures pratiques de gestion de la relation client".

Avantages de la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement

Pour réaliser le plein potentiel des sociétés de capital-investissement, la mise en œuvre du CRM est la voie à suivre. Avec une amélioration de l'approvisionnement des transactions, une exécution améliorée des transactions, une valeur accrue de la société de portefeuille et de meilleures relations avec les partenaires commanditaires (LP), le CRM peut être votre solution ultime pour assurer un avantage concurrentiel et un retour sur investissement plus élevé.

Amélioration de l'approvisionnement des transactions

La mise en œuvre d'outils de gestion de la relation client (CRM) dans les entreprises de capital-investissement est un moyen efficace d'augmenter la découverte de transactions potentielles. En utilisant des programmes CRM, les investisseurs peuvent centraliser leur processus d'approvisionnement et suivre les données provenant de différentes sources comme les médias sociaux.

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages de l'amélioration de l'approvisionnement des transactions avec CRM :

Taper	Avantages
Accès	Accès plus facile aux entreprises cibles, menant à des opportunités d'investissement plus précises
Connaissances	Des informations prédictives pour repérer les transactions potentielles en fonction des mouvements du marché en temps réel
Efficacité	Automatisation des tâches fastidieuses, gain de temps

En surveillant les informations d'entreprise provenant de diverses sources, y compris les plateformes sociales et les ensembles de données de l'industrie, les investisseurs deviennent plus à même d'identifier rapidement les prospects. L'application d'analyses prédictives basées sur les données collectées permet aux entreprises d'identifier plus précisément les pistes appropriées. De plus, les fonctionnalités d'automatisation et de suivi facilitent les tâches banales telles que la qualification des prospects.

Les systèmes CRM donnent aux sociétés de capital-investissement un avantage concurrentiel grâce à une gestion optimisée des connaissances. Cela améliore également les données historiques des clients et les informations sur l'engagement, afin que les investisseurs puissent maintenir des relations avec les clients pendant plusieurs cycles d'investissement.

Exécution améliorée des transactions

Mise en place d'un Système de gestion de la relation client (CRM) dans les entreprises de capital-investissement peut offrir plusieurs avantages. Il s'agit notamment de processus optimisés et d'une meilleure négociation. Un avantage significatif est l'amélioration de l'exécution des transactions, conduisant à de meilleurs résultats pour les parties prenantes.

Le tableau ci-dessous montre l'impact d'un système CRM efficace sur l'exécution des transactions.

Avantages d'un CRM efficace	Exemples
Processus de diligence raisonnable plus rationalisé	Gain de temps en accélérant les workflows
Meilleure coordination entre les équipes	Conduit à une meilleure prise de décision grâce à une meilleure collaboration et communication.
Informations précises sur les données	Un accès plus rapide à des données fiables conduit à de meilleures décisions d'investissement.

Avec un système CRM efficace, les entreprises peuvent raccourcir les cycles de transaction et réduire la dépendance aux processus manuels. Ces processus entraînent souvent des erreurs humaines. Leur rationalisation peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel.

L'adoption réussie du CRM nécessite un soutien continu de la direction et une formation du personnel. De cette façon, les entreprises peuvent profiter de tous les systèmes CRM proposés.

Forbes indique que les organisations utilisant efficacement leurs technologies peuvent signaler jusqu'à 67% plus de croissance des revenus que ceux qui ne le font pas.

Augmentation de la valeur de la société de portefeuille

Le CRM dans les sociétés de capital-investissement peut augmenter la valeur du portefeuille. Les données et les analyses leur permettent d'identifier les domaines à améliorer, ce qui entraîne des réductions de coûts, des ventes plus élevées et de meilleurs rendements. La centralisation des relations avec les investisseurs et des données sur les opportunités permet d'adapter les stratégies d'investissement. L'automatisation de tâches fastidieuses telles que la saisie de données et la gestion de documents rationalise la diligence raisonnable et minimise les erreurs humaines.

Par exemple, PNC Riverarch Capital a vu un 50% saut dans le flux de transactions après avoir utilisé le CRM de Salesforce. Ainsi, ils pourraient grandir et offrir un meilleur service aux clients.

Meilleures relations avec les commanditaires (LP)

Logiciel GRC est un excellent moyen pour Les sociétés de capital-investissement pour établir et entretenir des relations solides avec les commanditaires (LP). Il rationalise la communication, en veillant à ce que les LP soient tenus au courant des changements, des mises à jour et des opportunités. Cela renforce également la confiance, ce qui entraîne de meilleurs rendements.

Le CRM est un gain de temps réel aussi. Il réduit le travail administratif et fournit aux LP un accès facile aux données. De plus, ses fonctionnalités de notification proactive tiennent les LP informés des développements du portefeuille au fur et à mesure qu'ils se produisent, renforçant ainsi la communication entre les deux parties.

Pour obtenir le meilleur retour sur investissement, sélectionnez une solution CRM qui s'intègre bien aux systèmes et à la pile technologique existants. De cette façon, la cohérence des données est garantie et les frais généraux opérationnels sont maintenus à un faible niveau.

Défis de la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement

Pour surmonter les obstacles à la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement, la compréhension de ses enjeux est cruciale. La résistance au changement, les problèmes de qualité des données et l'intégration avec les systèmes existants sont des défis majeurs. Par conséquent, cette section discutera de ces sous-sections en détail pour vous aider à naviguer dans le mise en place du CRM dans votre organisation avec succès.

Résistance au changement

Adoption d'un nouveau logiciel CRM dans les sociétés de capital-investissement nécessite de faire face à l'opposition aux changements. Cela peut causer de l'anxiété et de l'incertitude quant aux rôles, ce qui résistance du personnel. De plus, il pourrait y avoir des complications comme des craintes de perte d'emploi, trop de temps de formation ou le bon fonctionnement du logiciel actuel. Pour lutter contre cela, audits de sécurité et communication ouverte sont nécessaires.

Un facteur énorme est la réaction des utilisateurs. Les préoccupations doivent être identifiées tôt et résolues avant que quelque chose d'important ne se produise. Des sources affirment que 70% des entreprises échouent dans les implémentations CRM en raison d'une mauvaise planification et du fait de ne pas relever des défis tels que la résistance.

Sociétés de capital-investissement ont des besoins spéciaux qui nécessitent des Plans de personnalisation lors du développement du CRM. Ces projets déraillent souvent ou deviennent complexes en raison d'une préparation inadéquate.

Selon Gartner, dans le monde entier dépenses des utilisateurs finaux pour les applications de gestion de la relation client (CRM) devrait atteindre $48 milliards d'ici 2022. En outre, problèmes de qualité des données peuvent survenir lors de la mise en œuvre du CRM. Cela peut mener à de mauvais e-mails envoyés aux clients.

Problèmes de qualité des données

Pour les sociétés de capital-investissement (PE), disposer de données de haute qualité est essentiel lors de la mise en œuvre du CRM.

Les revenus fluctuants et la dynamique du marché nécessitent des données fiables pour prendre des décisions rapides et précises.

Des problèmes tels que erreurs de saisie de données, enregistrements en double et normes de maintenance des données inadéquates peut avoir un impact négatif sur l'analyse prédictive et la communication au sein des équipes.

Infrastructure de codage et de métadonnées incohérente peut également entraîner des problèmes de qualité des données.

Les rapports montrent que une entreprise sur trois peut faire faillite en raison d'une mauvaise tenue des registres.

Intégration avec les systèmes hérités

L'intégration CRM avec les systèmes existants dans les entreprises de capital-investissement peut être un défi. Les systèmes hérités peuvent entraîner des problèmes de migration, de synchronisation et d'adoption des données par les utilisateurs. Cela peut entraîner des erreurs, des coûts supplémentaires et des redondances de données.

Avant l'intégration, il est essentiel de vérifier la compatibilité entre l'ancien système et la nouvelle plate-forme. Les systèmes incompatibles coûtent à la fois du temps et de l'argent. Le mappage, le nettoyage et la standardisation des champs de données peuvent aider à migrer et à synchroniser les anciens systèmes avec le nouveau CRM.

La centralisation sur une plateforme unique peut réduire les redondances. La formation des utilisateurs et la réalisation de tests pour prévenir les problèmes lors de la mise en œuvre sont également essentielles.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement

Pour réussir la mise en œuvre du CRM dans votre société de capital-investissement, vous devez comprendre vos besoins uniques, impliquer les principales parties prenantes dans le processus et établir des indicateurs de réussite clairs.

Comprendre les besoins uniques de l'entreprise

Pour mettre en œuvre correctement le CRM dans les entreprises de capital-investissement, il est nécessaire de connaître les exigences particulières de l'entreprise. Cela signifie comprendre les défis auxquels l'entreprise est confrontée et comment un système CRM peut l'aider. Ce n'est qu'alors que des solutions sur mesure peuvent être élaborées qui correspondent aux objectifs de l'entreprise.

Un audit des systèmes, processus et données existants est essentiel pour découvrir les options potentielles de personnalisation et d'automatisation. La consultation des principales parties prenantes est également importante pour déterminer les problèmes gestion du flux de travail, recherche de transactions, collecte de fonds et relations avec les investisseurs. Ces évaluations aident à intégrer une solution CRM qui fonctionne avec les opérations de l'entreprise.

Les sociétés de capital-investissement gérant plusieurs fonds avec des stratégies d'investissement différentes ont besoin d'un logiciel très personnalisable. Il doit s'intégrer sur toutes les plates-formes et assurer la sécurité des données. CRM basés sur le cloud sont populaires pour leur flexibilité et leur évolutivité.

UN approche mobile d'abord est sage - cela simplifie l'expérience utilisateur tout en conservant les fonctionnalités de base. Cela permet aux négociateurs de travailler "en déplacement" tout en se tenant au courant des performances du portefeuille. Des collaborateurs experts peuvent également fournir des solutions spécialisées conçues pour les entreprises de capital-investissement.

En résumé, pour une mise en place réussie d'un CRM, il est essentiel de connaître les besoins spécifiques d'une société de capital-investissement. Les audits, l'engagement des parties prenantes et les collaborations d'experts garantiront un déploiement réussi et un retour sur investissement maximal.

Impliquer les principales parties prenantes dans le processus de mise en œuvre

Les dirigeants négligent souvent les avantages d'impliquer les parties prenantes essentielles dans le processus de mise en œuvre. Ainsi, incluez-les tôt pour obtenir des informations précieuses et assurer une adoption efficace.

Pour réussir Intégration GRC, impliquer décideurs et utilisateurs finaux tout au long de la planification de la solution informatique.

McKinsey's Une étude a révélé que les entreprises qui investissent dans la transformation numérique ont une croissance deux fois plus élevée que celles qui ne le font pas.

Établir des indicateurs de réussite clairs

Il est essentiel de comprendre à quoi ressemble le succès lors de la mise en œuvre du CRM dans les entreprises de capital-investissement. Définir des métriques et fixer des objectifs est nécessaire pour cela. Impliquez toutes les parties prenantes (direction de l'entreprise, équipes de négociation et personnel de soutien) pour décider des objectifs du système CRM et de la manière dont il peut contribuer à la stratégie de l'entreprise.

Les métriques pour mesurer les progrès pourraient inclure :

croissance du pipeline,
vitesse de transaction,
temps consacré aux tâches administratives,
Précision des données, ou
taux d'adoption par les utilisateurs.

Surveiller et communiquer régulièrement; cela motivera les parties prenantes à rester engagées avec le système CRM et ses objectifs. Les rapports permettent aux équipes de suivre les progrès par rapport aux objectifs et de prendre des décisions basées sur des données.

L'étude de PwC a révélé un retour sur investissement supérieur de 32% en moyenne pour les entreprises qui utilisent efficacement les systèmes CRM par rapport à celles qui ne le font pas. La vente à emporter ? Le succès ne consiste pas seulement à avoir un système CRM, mais à le mesurer efficacement.

Conclusion

Pour conclure la discussion perspicace sur le retour sur investissement du CRM et les mesures de performance pour les sociétés de capital-investissement avec un aperçu complet, les sous-sections comprendront un récapitulatif des points clés et les perspectives d'avenir du CRM dans les sociétés de capital-investissement.

Rappel des points clés

Nous avons discuté de nombreux aspects importants liés au sujet. Récapitulons trois points principaux :

Nous avons regardé l'histoire et l'évolution du sujet.
Nous avons examiné différentes approches pour résoudre ce problème.
Nous avons examiné les résultats possibles de ces approches.

Autres considérations

Outre les points principaux, d'autres facteurs doivent être pris en compte. Par exemple, l'attitude de la société à l'égard de différents aspects du problème peut affecter la manière dont les changements sont mis en œuvre. De plus, les avancées technologiques peuvent offrir de nouvelles façons de résoudre le problème.

Étapes suggérées

Nous pouvons progresser en envisageant quelques options. Premièrement, investir davantage dans la recherche et le développement dans ce domaine. Deuxièmement, la création de programmes plus éducatifs pour les personnes concernées par le sujet et celles qui en connaissent peu à ce sujet augmentera la prise de conscience. Enfin, une plus grande attention à la coopération internationale sur cette question est essentielle. Cela aidera à créer un environnement pour des solutions innovantes, avec la contribution de divers points de vue.

Les perspectives d'avenir du CRM dans les entreprises de capital-investissement

La numérisation et l'automatisation croissantes des processus sont de bons signes pour l'avenir du CRM dans les entreprises de capital-investissement. L'IA et l'apprentissage automatique pour la collecte, le stockage et l'analyse des données sont beaucoup plus efficaces que les modèles d'entrée de base. Personnaliser la communication avec une technologie de pointe donne aux entreprises la possibilité d'établir des liens solides avec leurs clients.

Les perspectives de croissance du CRM dans le PE s'annoncent positives. Les entreprises ont besoin de plus de visibilité sur leurs comptes. plates-formes basées sur le cloud sera important pour le développement des systèmes CRM. Avec des fonctionnalités comme accès flexible, rentabilité et évolutivité, les taux d'adoption augmentent.

De plus en plus d'entreprises utilisent des solutions numériques pour la gestion de la relation client. Les experts pensent que les assistants virtuels aideront les équipes humaines. Les robots logiciels peuvent prendre en charge les demandes répétitives, libérant ainsi des ressources humaines pour se concentrer sur stratégies plus approfondies et compréhension des besoins des clients.

Techcrunch.com (2021) a rapporté que La plateforme de fidélisation et d'acquisition de clients alimentée par l'IA ZoomInfo a augmenté de 61% le jour de son ouverture – montrant à quel point la technologie innovante est importante dans les entreprises modernes.

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