{"id":3176,"date":"2023-06-22T10:00:00","date_gmt":"2023-06-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/?p=3176"},"modified":"2023-06-14T12:56:35","modified_gmt":"2023-06-14T12:56:35","slug":"salesforce-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"fuerza de ventas frente a zendesk"},"content":{"rendered":"<p><div><\/div>\n<div class=\"keytakeaways\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" >Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenido\" role=\"button\"><label for=\"item-69dbfb9c80523\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input aria-label=\"Palanca\" type=\"checkbox\"  id=\"item-69dbfb9c80523\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Key_Takeaway\" title=\"Punto clave:\">Punto clave:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Introduction\" title=\"Introducci\u00f3n\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Comparison_of_Salesforce_and_Zendesk\" title=\"Comparaci\u00f3n de Salesforce y Zendesk\">Comparaci\u00f3n de Salesforce y Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Features_and_Benefits_of_Zendesk_and_Salesforce\" title=\"Caracter\u00edsticas y beneficios de Zendesk y Salesforce\">Caracter\u00edsticas y beneficios de Zendesk y Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Ongoing_Agility_Zendesk_vs_Salesforce\" title=\"Agilidad continua: Zendesk vs Salesforce\">Agilidad continua: Zendesk vs Salesforce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Zendesk%E2%80%99s_out-of-the-box_services_and_easy-to-follow_guides\" title=\"Servicios listos para usar de Zendesk y gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir\">Servicios listos para usar de Zendesk y gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Salesforce%E2%80%99s_customer_responsibility_of_building_core_service_capabilities\" title=\"La responsabilidad del cliente de Salesforce de crear capacidades de servicio b\u00e1sicas\">La responsabilidad del cliente de Salesforce de crear capacidades de servicio b\u00e1sicas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Agent_Experience_Zendesk_vs_Salesforce\" title=\"Experiencia del agente: Zendesk vs Salesforce\">Experiencia del agente: Zendesk vs Salesforce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Zendesk%E2%80%99s_project_management_and_team_collaboration_features\" title=\"Funciones de administraci\u00f3n de proyectos y colaboraci\u00f3n en equipo de Zendesk\">Funciones de administraci\u00f3n de proyectos y colaboraci\u00f3n en equipo de Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Salesforce%E2%80%99s_technical_platform_and_need_for_skilled_agents_or_consultants\" title=\"Plataforma t\u00e9cnica de Salesforce y necesidad de agentes o consultores calificados\">Plataforma t\u00e9cnica de Salesforce y necesidad de agentes o consultores calificados<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Total_Cost_of_Ownership_Zendesk_vs_Salesforce\" title=\"Costo total de propiedad: Zendesk vs Salesforce\">Costo total de propiedad: Zendesk vs Salesforce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Zendesk%E2%80%99s_key_features_and_accurate_pricing\" title=\"Funciones clave y precios precisos de Zendesk\">Funciones clave y precios precisos de Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Salesforce%E2%80%99s_limitations_and_unclear_pricing_plans\" title=\"Limitaciones de Salesforce y planes de precios poco claros\">Limitaciones de Salesforce y planes de precios poco claros<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Comparison_with_Other_Customer_Communication_Software_Companies\" title=\"Comparaci\u00f3n con otras empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente\">Comparaci\u00f3n con otras empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Professional_comparison_with_Trengo\" title=\"Comparaci\u00f3n profesional con Trengo\">Comparaci\u00f3n profesional con Trengo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Importance_of_Customer_Support_Software_and_Omnichannel_Capabilities\" title=\"Importancia del software de atenci\u00f3n al cliente y las capacidades omnicanal\">Importancia del software de atenci\u00f3n al cliente y las capacidades omnicanal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Conclusion_No_Clear_Winner_between_Zendesk_and_Salesforce\" title=\"Conclusi\u00f3n: No hay ganador claro entre Zendesk y Salesforce.\">Conclusi\u00f3n: No hay ganador claro entre Zendesk y Salesforce.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Five_Facts_About_Salesforce_vs_Zendesk\" title=\"Cinco hechos sobre Salesforce vs Zendesk:\">Cinco hechos sobre Salesforce vs Zendesk:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Features_comparison_Zendesk_vs_Salesforce\" title=\"Comparaci\u00f3n de caracter\u00edsticas: Zendesk vs Salesforce\">Comparaci\u00f3n de caracter\u00edsticas: Zendesk vs Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Key_features_for_customer_support\" title=\"Funciones clave para la atenci\u00f3n al cliente\">Funciones clave para la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Comparison_between_Salesforce_and_Zendesk\" title=\"Comparaci\u00f3n entre Salesforce y Zendesk\">Comparaci\u00f3n entre Salesforce y Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#Customer_support_software_platforms\" title=\"Plataformas de software de atenci\u00f3n al cliente\">Plataformas de software de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#FAQs_about_Salesforce_Vs_Zendesk\" title=\"Preguntas frecuentes sobre Salesforce vs Zendesk\">Preguntas frecuentes sobre Salesforce vs Zendesk<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_are_Zendesk_and_Salesforce_and_what_is_their_primary_focus\" title=\"\u00bfQu\u00e9 son Zendesk y Salesforce y cu\u00e1l es su enfoque principal?\">\u00bfQu\u00e9 son Zendesk y Salesforce y cu\u00e1l es su enfoque principal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_are_the_main_differences_between_Zendesk_and_Salesforce_Service_Cloud\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las principales diferencias entre Zendesk y Salesforce Service Cloud?\">\u00bfCu\u00e1les son las principales diferencias entre Zendesk y Salesforce Service Cloud?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_is_the_total_cost_of_ownership_for_Zendesk_and_Salesforce\" title=\"\u00bfCu\u00e1l es el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce?\">\u00bfCu\u00e1l es el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_are_some_of_the_core_features_to_look_for_in_customer_support_software\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son algunas de las caracter\u00edsticas principales que se deben buscar en el software de atenci\u00f3n al cliente?\">\u00bfCu\u00e1les son algunas de las caracter\u00edsticas principales que se deben buscar en el software de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_are_the_strengths_and_weaknesses_of_Salesforce_and_Zendesk\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las fortalezas y debilidades de Salesforce y Zendesk?\">\u00bfCu\u00e1les son las fortalezas y debilidades de Salesforce y Zendesk?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/#What_are_some_alternatives_to_Salesforce_and_Zendesk\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son algunas alternativas a Salesforce y Zendesk?\">\u00bfCu\u00e1les son algunas alternativas a Salesforce y Zendesk?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Key_Takeaway\"><\/span>Punto clave:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"keytakeaways_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li>Las soluciones de CRM no solo ayudan a ganar clientes, sino tambi\u00e9n a retenerlos y mantenerlos contentos, y tanto Zendesk como Salesforce son soluciones de software para atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Zendesk recopila todas las interacciones de los clientes para una colaboraci\u00f3n eficiente en la atenci\u00f3n al cliente, mientras que Salesforce Service Cloud ofrece una perspectiva de 360 grados para las campa\u00f1as de ventas y marketing utilizando casos en lugar de tickets.<\/li>\n<li>Zendesk proporciona servicios listos para usar creados en torno a las mejores pr\u00e1cticas de servicio al cliente, con soporte receptivo, documentaci\u00f3n extensa y gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir. Mientras tanto, Salesforce asigna a los clientes la responsabilidad de crear capacidades b\u00e1sicas de servicio al cliente, lo que requiere un importante soporte de TI a un mayor costo tanto en tiempo como en dinero.<\/li>\n<li>Zendesk establece conversaciones paralelas, crea flujos de trabajo de administraci\u00f3n de tickets y facilita la colaboraci\u00f3n en equipo, mientras que Salesforce es una plataforma altamente t\u00e9cnica que puede necesitar la ayuda de un consultor para optimizarla.<\/li>\n<li>Zendesk ya tiene todas las caracter\u00edsticas clave de una excelente experiencia de servicio al cliente listas desde el primer d\u00eda, mientras <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-case-study\/\">El plan b\u00e1sico de Salesforce proporciona a los usuarios conocimientos y casos<\/a> herramientas de administraci\u00f3n, y el siguiente plan agrega integraci\u00f3n de aplicaciones, integraci\u00f3n de telefon\u00eda inform\u00e1tica y administraci\u00f3n de contratos, pero elimina las bases de conocimiento.<\/li>\n<li>Zendesk vs Salesforce es una comparaci\u00f3n entre dos importantes empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente, y la elecci\u00f3n entre ellas depende de las necesidades espec\u00edficas de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><center><iframe width=\"100%\" height='350' src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GhotEUIL3wE' frameborder='0' allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Introduction\"><\/span>Introducci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Introducci\u00f3n: <\/b>Al seleccionar una plataforma de CRM, Salesforce y Zendesk son dos de las alternativas m\u00e1s populares. Ambos est\u00e1n dise\u00f1ados para administrar mejor las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Es importante comprender las diferencias entre los dos para decidir cu\u00e1l es mejor para su negocio. \u00a1Vamos a sumergirnos!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comparison_of_Salesforce_and_Zendesk\"><\/span>Comparaci\u00f3n de Salesforce y Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En el mundo empresarial moderno, las interacciones con los clientes se gestionan con varios programas. Dos de los m\u00e1s populares son <b>Fuerza de ventas<\/b> y <b>Zendesk<\/b>. Ambos ofrecen caracter\u00edsticas valiosas como <b>CRM, tickets de soporte, automatizaci\u00f3n de marketing y m\u00e1s<\/b>. Pero tambi\u00e9n hay diferencias entre ellos.<\/p>\n<p>Para comparar los dos, hicimos una tabla. <b>Fuerza de ventas<\/b> tiene mejores funciones de CRM como <em>gesti\u00f3n de leads y previsi\u00f3n de pipeline<\/em>. Sin embargo, <b>Zendesk<\/b> es m\u00e1s fuerte en atenci\u00f3n al cliente con su <em>funciones de ticketing y mesa de ayuda<\/em>. M\u00e1s, <b>Zendesk suele ser m\u00e1s barato<\/b> que Salesforce, por lo que es una excelente opci\u00f3n para <em>peque\u00f1as o medianas empresas<\/em>.<\/p>\n<p><b>Fuerza de ventas<\/b> tiene an\u00e1lisis predictivos para predecir el comportamiento del cliente. Mientras que, <b>Zendesk<\/b>La ventaja de est\u00e1 en el servicio al cliente con su <em>encuestas y chatbots<\/em>.<\/p>\n<p>Al final, cada plataforma tiene sus propias fortalezas y debilidades. El adecuado para usted depende de sus necesidades y presupuesto. A\u00fan as\u00ed, ambos ofrecen herramientas \u00fatiles para administrar las relaciones con los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Features_and_Benefits_of_Zendesk_and_Salesforce\"><\/span>Caracter\u00edsticas y beneficios de Zendesk y Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Zendesk y Salesforce<\/b> son dos de las soluciones CRM l\u00edderes en el mercado. Son excelentes para empresas que desean mejorar el servicio al cliente, las ventas y las operaciones relacionadas.<\/p>\n<p><b>Zendesk<\/b> es popular por su interfaz f\u00e1cil de usar, panel de control personalizado y sistema de emisi\u00f3n de boletos eficiente. Captura consultas de clientes de varias fuentes y tiene una plataforma centralizada que se integra con aplicaciones de terceros. Adem\u00e1s, admite m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, como correo electr\u00f3nico, redes sociales y dispositivos m\u00f3viles. Tambi\u00e9n tiene informes detallados, como an\u00e1lisis de rendimiento, an\u00e1lisis de canales y seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p><b>Fuerza de ventas<\/b> est\u00e1 dise\u00f1ado para agilizar los procesos de ventas, aumentar la productividad y ayudar al crecimiento del negocio. Proporciona una soluci\u00f3n integral de CRM, con an\u00e1lisis en tiempo real, paneles personalizables y funciones de automatizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n tiene an\u00e1lisis de clientes y opciones de integraci\u00f3n, que incluyen automatizaci\u00f3n de marketing, gesti\u00f3n de proyectos y herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al elegir entre Zendesk y Salesforce, las empresas deben considerar sus necesidades, presupuesto y tama\u00f1o de la base de clientes. <b>Salesforce es mejor para empresas m\u00e1s grandes<\/b>. Mientras que, <b>Zendesk est\u00e1 m\u00e1s enfocado en las peque\u00f1as empresas que brindan soluciones de atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Finalmente, es importante evaluar los beneficios y caracter\u00edsticas \u00fanicos de cada plataforma antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ongoing_Agility_Zendesk_vs_Salesforce\"><\/span>Agilidad continua: Zendesk vs Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En la batalla en curso entre Zendesk y Salesforce, examinaremos las caracter\u00edsticas de los servicios simples listos para usar de Zendesk respaldados por tutoriales f\u00e1ciles de usar y el enfoque de Salesforce en la responsabilidad del cliente para desarrollar capacidades de servicio centrales, lo que permite la adaptabilidad en el negocio din\u00e1mico de hoy. paisaje.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zendesk%E2%80%99s_out-of-the-box_services_and_easy-to-follow_guides\"><\/span>Servicios listos para usar de Zendesk y gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Zendesk<\/b> se destaca por sus servicios listos para usar y gu\u00edas sencillas. Estos servicios est\u00e1n hechos para mejorar las operaciones de soporte al cliente sin mucha participaci\u00f3n de TI. Cualquier tama\u00f1o de empresa puede beneficiarse de las funciones de nivel empresarial. Zendesk tambi\u00e9n ofrece gu\u00edas f\u00e1ciles de usar para configurar servicios que se adapten a sus necesidades comerciales particulares.<\/p>\n<p>A diferencia de Salesforce, donde los clientes deben configurar ellos mismos las capacidades del servicio principal, Zendesk simplifica el proceso y reduce la necesidad de recursos de TI o consultores adicionales. Las funciones listas para usar y f\u00e1ciles de implementar y las gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir hacen que Zendesk sea m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que el enfoque de Zendesk en el dise\u00f1o intuitivo ha simplificado su plataforma y acortado los tiempos de implementaci\u00f3n. Incluso las peque\u00f1as empresas pueden actualizar r\u00e1pidamente sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente sin perder las funciones de nivel empresarial. As\u00ed que si eres un <b>peque\u00f1a empresa que reci\u00e9n comienza o una gran empresa que busca simplificar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, los servicios y gu\u00edas listos para usar de Zendesk lo ayudar\u00e1n a alcanzar sus objetivos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salesforce%E2%80%99s_customer_responsibility_of_building_core_service_capabilities\"><\/span>La responsabilidad del cliente de Salesforce de crear capacidades de servicio b\u00e1sicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Salesforce necesita que los clientes se hagan cargo de desarrollar sus habilidades b\u00e1sicas de servicio. Eso significa que no ofrecen servicios prefabricados.<\/b>. Esto permite una mayor versatilidad y escalabilidad que Zendesk, pero puede ser costoso y llevar mucho tiempo para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as que no tienen los recursos para traer agentes experimentados.<\/p>\n<p>Por el contrario, Zendesk ofrece <b>funcionalidad inmediata y gu\u00edas<\/b> para configurarlo r\u00e1pidamente. Si bien no es tan personalizable ni escalable como Salesforce, su facilidad de uso podr\u00eda ser \u00fatil para las empresas con recursos limitados.<\/p>\n<p>Al escoger entre <b>Salesforce y Zendesk<\/b>, las empresas deben pensar en lo que necesitan y en su presupuesto. Si la personalizaci\u00f3n y la escalabilidad son esenciales, entonces Salesforce puede ser lo mejor. Sin embargo, las empresas tambi\u00e9n deben estar preparadas para invertir dinero y tiempo en las soluciones y los expertos adecuados. Si priorizan la facilidad y la comodidad, las funciones y gu\u00edas prefabricadas de Zendesk podr\u00edan ser una soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agent_Experience_Zendesk_vs_Salesforce\"><\/span>Experiencia del agente: Zendesk vs Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente, la experiencia del agente es tan crucial como la experiencia del cliente. En esta secci\u00f3n, compararemos las experiencias de los agentes entre Zendesk y Salesforce. Zendesk es conocido por su interfaz f\u00e1cil de usar y sus potentes herramientas de automatizaci\u00f3n, mientras que Salesforce es conocido por su s\u00f3lida plataforma t\u00e9cnica que requiere agentes o consultores capacitados. Profundicemos en los detalles para determinar qu\u00e9 plataforma ofrece la mejor experiencia de agente para su negocio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zendesk%E2%80%99s_project_management_and_team_collaboration_features\"><\/span>Funciones de administraci\u00f3n de proyectos y colaboraci\u00f3n en equipo de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Zendesk<\/b> hace que trabajar juntos sea m\u00e1s simple que nunca. El <b>Centro de colaboraci\u00f3n<\/b> permite a los miembros del equipo intercambiar informaci\u00f3n, archivos y medios r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, el <b>Sistema de gesti\u00f3n de tareas<\/b> ayuda a mantener las tareas bajo control y los plazos cumplidos. M\u00e9todos \u00e1giles de gesti\u00f3n de proyectos como <em>Mel\u00e9<\/em> y <em>Tableros Kanban<\/em> est\u00e1n integrados. <b>Anal\u00edtica<\/b> dar a los equipos una idea de su desempe\u00f1o.<\/p>\n<p>La interfaz de dise\u00f1o de la plataforma hace que las tareas de seguimiento sean m\u00e1s sencillas y las discusiones m\u00e1s fluidas. <em>Miembros del equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/em> puede proporcionar retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pidamente. <em>Ejecutivos y alta gerencia<\/em> puede ver el progreso. <b>Funciones de tecnolog\u00eda avanzada<\/b> facilitar el trabajo. Mejor de todo, <b>Zendesk no necesita amplios conocimientos de TI, a diferencia de Salesforce<\/b>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salesforce%E2%80%99s_technical_platform_and_need_for_skilled_agents_or_consultants\"><\/span>Plataforma t\u00e9cnica de Salesforce y necesidad de agentes o consultores calificados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Salesforce es conocido por su plataforma t\u00e9cnica compleja, que requiere agentes o consultores expertos para trabajar con eficacia. Esto puede ser una lucha para las organizaciones con recursos o experiencia limitados para administrar su servicio al cliente. En comparaci\u00f3n con Zendesk, Salesforce necesita personal altamente calificado para aprovechar al m\u00e1ximo sus funciones, una opci\u00f3n costosa para las peque\u00f1as empresas. Sin embargo, tanto Salesforce como Zendesk son sistemas de CRM populares utilizados por muchas empresas, y no existe un modelo \u00fanico que sirva para todos a la hora de elegir un software de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><b>P\u00e1rrafo 5<\/b> brilla una luz en <b>Gesti\u00f3n de proyectos de Zendesk para atenci\u00f3n al cliente<\/b> como alternativa. <em>Dato de referencia<\/em> afirma que Zendesk ofrece servicios y gu\u00edas claras, lo que lo hace f\u00e1cil de usar. Por el contrario, las ofertas y los precios de Salesforce pueden no ser obvios, lo que dificulta su uso.<\/p>\n<p>Por lo tanto, al evaluar las opciones de CRM, eval\u00fae las necesidades espec\u00edficas de sus operaciones comerciales. Si bien Salesforce puede ofrecer m\u00e1s funcionalidades, necesita conocimientos especializados para usarlo bien, lo que podr\u00eda no ser asequible para las peque\u00f1as empresas. Por otro lado, Zendesk puede ahorrarle dinero ya que los precios son claros y las funciones son simples.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Total_Cost_of_Ownership_Zendesk_vs_Salesforce\"><\/span>Costo total de propiedad: Zendesk vs Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfIntenta comparar Zendesk con Salesforce? Observar el costo total de propiedad puede facilitar la elecci\u00f3n. En esta secci\u00f3n, profundizaremos en el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce, destacando las funciones clave y los precios precisos de cada plataforma. Seg\u00fan los datos f\u00e1cticos, los planes de precios de Zendesk son claros y transparentes, mientras que los precios de Salesforce pueden ser poco claros y limitados, lo que dificulta determinar el costo total de propiedad.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zendesk%E2%80%99s_key_features_and_accurate_pricing\"><\/span>Funciones clave y precios precisos de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Zendesk<\/b> destaca por su software de atenci\u00f3n al cliente. Est\u00e1 dise\u00f1ado para satisfacer las necesidades de las organizaciones modernas y brindar un servicio al cliente excepcional. Es conocido por ser altamente eficiente con una interfaz de usuario intuitiva.<\/p>\n<p>Para una comparaci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y su precio, hay una tabla:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Caracter\u00edsticas<\/th>\n<th>Precios<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Soporte omnicanal<\/td>\n<td>$89\/usuario\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Base de conocimientos<\/td>\n<td>$15-19\/usuario\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Herramientas de colaboraci\u00f3n<\/td>\n<td>$49-59\/usuario\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Integraci\u00f3n CRM<\/td>\n<td>$89-149\/usuario\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><b>Estas caracter\u00edsticas hacen de Zendesk una opci\u00f3n confiable<\/b>. Adem\u00e1s, su precio es preciso y asequible. Y su naturaleza flexible permite que las empresas crezcan sin sacrificar la calidad o el servicio al cliente.<\/p>\n<p><b>En conclusi\u00f3n<\/b>, las funciones clave y los precios precisos de Zendesk ofrecen una soluci\u00f3n integral. Mejora la atenci\u00f3n al cliente, aumenta la eficiencia operativa y conduce al \u00e9xito comercial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salesforce%E2%80%99s_limitations_and_unclear_pricing_plans\"><\/span>Limitaciones de Salesforce y planes de precios poco claros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Salesforce es un CRM popular<\/b>, sin embargo, los clientes tienen problemas con sus planes de precios. Muchos los encuentran complejos y confusos, lo que dificulta calcular el costo total. Por otro lado, <b>Zendesk tiene precios claros y conjuntos de funciones simples<\/b>. Sus precios se adaptan a necesidades espec\u00edficas, por lo que las empresas pueden seleccionar lo que quieren sin gastar m\u00e1s de lo necesario.<\/p>\n<p><b>Precios de Salesforce<\/b> se basa en el n\u00famero de usuarios y el nivel de servicio. Los clientes encuentran esto dif\u00edcil de entender. Esto puede dificultar el presupuesto y saber qu\u00e9 funciones se incluyen en cada plan.<\/p>\n<p>Un cliente le pidi\u00f3 a un representante que le aclarara la estructura de precios. A pesar de esto, obtuvieron poca informaci\u00f3n. Muestra los l\u00edmites de los precios poco claros de Salesforce. Las empresas necesitan informaci\u00f3n sobre precios para presupuestar y tomar decisiones. <\/p>\n<p><b>Transparencia de precios de Zendesk<\/b> ha sido elogiado en comparaci\u00f3n con Salesforce. Tienen planes f\u00e1ciles con caracter\u00edsticas claras, sin que los clientes tengan que pagar de m\u00e1s. Elegir un CRM con precios transparentes es esencial para proteger a las empresas de da\u00f1os financieros y estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comparison_with_Other_Customer_Communication_Software_Companies\"><\/span>Comparaci\u00f3n con otras empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los clientes de hoy esperan una comunicaci\u00f3n eficiente y fluida con las empresas, lo que ha impulsado un aumento en las empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente. En esta secci\u00f3n, examinaremos c\u00f3mo Salesforce y Zendesk se enfrentan a sus competidores. Espec\u00edficamente, compararemos estos gigantes del software con Trengo. Seg\u00fan datos f\u00e1cticos, Salesforce y Zendesk son dos de las principales empresas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente, pero Trengo no es un competidor principal en el mercado. No obstante, evaluaremos la importancia de un software de atenci\u00f3n al cliente de calidad y exploraremos los beneficios de las capacidades omnicanal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Professional_comparison_with_Trengo\"><\/span>Comparaci\u00f3n profesional con Trengo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para comparar Trengo profesionalmente con otros, debemos ver c\u00f3mo se compara con otras compa\u00f1\u00edas de software de comunicaci\u00f3n con el cliente como Zendesk y Salesforce. Entonces podemos detectar sus debilidades y fortalezas.<\/p>\n<p>Trengo ofrece una <b>experiencia omnicanal<\/b>. Permite a los clientes interactuar con las empresas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales como <em>WhatsApp, correo electr\u00f3nico, redes sociales y chatbots<\/em>. Salesforce tambi\u00e9n brinda una experiencia omnicanal, pero necesita agentes o consultores calificados para crear capacidades de servicio b\u00e1sicas.<\/p>\n<p>Zendesk, por otro lado, tiene <b>funciones de gesti\u00f3n de proyectos y colaboraci\u00f3n en equipo<\/b> lo que facilita que los equipos cooperen en los tickets de soporte. <\/p>\n<p>Comparemos Trengo, Zendesk y Salesforce:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Caracter\u00edsticas<\/th>\n<th>trengo<\/th>\n<th>Zendesk<\/th>\n<th>Fuerza de ventas<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gesti\u00f3n de proyectos<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<td>No<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Plataforma T\u00e9cnica<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><b>Es importante tener en cuenta que Trengo es relativamente f\u00e1cil de usar listo para usar<\/b>. Zendesk y Salesforce requieren configuraci\u00f3n antes de su uso. Los planes de precios para Salesforce no est\u00e1n claros. Zendesk, por otro lado, tiene precios m\u00e1s precisos y caracter\u00edsticas clave.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importance_of_Customer_Support_Software_and_Omnichannel_Capabilities\"><\/span>Importancia del software de atenci\u00f3n al cliente y las capacidades omnicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas de todos los tama\u00f1os deben usar <b>software de atenci\u00f3n al cliente con capacidades omnicanal<\/b>. La comunicaci\u00f3n multicanal se ha vuelto imprescindible. Las empresas requieren un software que se adapte a varias plataformas y brinde soluciones en tiempo real a los problemas de los clientes.<\/p>\n<p>Los l\u00edderes en esta industria, como <b>Zendesk<\/b> y <b>Fuerza de ventas<\/b>, ofrecen soluciones integradas para mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad de los agentes y optimizar el flujo de trabajo.<\/p>\n<p>El mundo digital de hoy significa que los clientes esperan respuestas instant\u00e1neas a sus consultas por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat web, redes sociales y m\u00e1s. Usando <b>software de atenci\u00f3n al cliente con capacidades omnicanal<\/b> dar\u00e1 a las empresas la ventaja. Esto les permite responder consultas de clientes en m\u00faltiples plataformas desde una plataforma en tiempo real. Esto mantiene las conversaciones organizadas y la calidad y la velocidad del servicio no se ven afectadas. <b>Zendesk y Salesforce ofrecen capacidades omnicanal<\/b>. Pero, <b>Zendesk<\/b> tiene <em>mejores funciones de gesti\u00f3n de proyectos<\/em>. <b>Fuerza de ventas<\/b> requiere profesionales para operar plataformas t\u00e9cnicas de manera eficiente.<\/p>\n<p><b>Zendesk<\/b> ofrece servicios listos para usar con gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir. Esto ayuda a las empresas a configurar y ejecutar programas de servicio al cliente sin ninguna experiencia previa. <b>Los precios de Zendesk son transparentes y rentables<\/b>. Los planes de precios de Salesforce a menudo no son claros y tienen limitaciones que aumentan los costos.<\/p>\n<p>Para obtener una ventaja competitiva, las empresas deben satisfacer las necesidades omnicanal de sus clientes. Selecci\u00f3n de software efectivo como <b>Zendesk o Salesforce<\/b> es clave. <b>trengo<\/b> es popular entre las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, pero las empresas m\u00e1s grandes que tienen personal para administrar sistemas complejos pueden encontrar <b>Fuerza de ventas<\/b> m\u00e1s adecuado debido a la inversi\u00f3n requerida en t\u00e9rminos de creaci\u00f3n de capacidades de servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_No_Clear_Winner_between_Zendesk_and_Salesforce\"><\/span>Conclusi\u00f3n: No hay ganador claro entre Zendesk y Salesforce.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Comparando <b>Zendesk y Salesforce<\/b> es dif\u00edcil. Ambos ofrecen sus propias caracter\u00edsticas y funciones \u00fanicas para las empresas. Salesforce tiene una integraci\u00f3n profunda con otro software y brinda un CRM completo, mientras que Zendesk se enfoca m\u00e1s en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Para las empresas m\u00e1s grandes, Salesforce tiene s\u00f3lidas funciones de automatizaci\u00f3n para ventas, gesti\u00f3n de clientes potenciales y marketing. Por otro lado, <b>La facilidad de uso y la interfaz f\u00e1cil de usar de Zendesk<\/b> lo hacen ideal para peque\u00f1as y medianas empresas con un enfoque en el servicio al cliente.<\/p>\n<p>Los costos son otro factor a considerar. Salesforce es m\u00e1s caro, mientras que Zendesk es m\u00e1s barato. La elecci\u00f3n debe depender del presupuesto y de qu\u00e9 caracter\u00edsticas son las m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>\n<div><\/div>\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Five_Facts_About_Salesforce_vs_Zendesk\"><\/span>Cinco hechos sobre Salesforce vs Zendesk:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 El enfoque de las soluciones de CRM no es solo ganar clientes, sino tambi\u00e9n retenerlos y mantenerlos felices.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk y Salesforce son dos soluciones de software para atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk recopila todas las interacciones de los clientes en una descripci\u00f3n general para una colaboraci\u00f3n eficiente en la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Salesforce Service Cloud es altamente personalizable y brinda una perspectiva de 360 grados para las campa\u00f1as de ventas y marketing.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Ambas soluciones tienen sus caracter\u00edsticas y beneficios \u00fanicos para la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: Zendesk)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Features_comparison_Zendesk_vs_Salesforce\"><\/span>Comparaci\u00f3n de caracter\u00edsticas: Zendesk vs Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 Zendesk proporciona servicios listos para usar basados en las mejores pr\u00e1cticas de servicio al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: Financeonline)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk mejora la experiencia de los agentes al facilitar la gesti\u00f3n de proyectos.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk tiene todas las caracter\u00edsticas clave de una gran experiencia de servicio al cliente listas desde el primer d\u00eda.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Salesforce asigna a sus clientes la responsabilidad de desarrollar capacidades b\u00e1sicas de servicio al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk es ideal para aquellos que necesitan una mesa de ayuda f\u00e1cil de configurar, mientras que Salesforce Service Cloud es mejor para brindar una vista de 360 grados de las solicitudes de cada cliente.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Key_features_for_customer_support\"><\/span>Funciones clave para la atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 Un software de atenci\u00f3n al cliente confiable es crucial para la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 La atenci\u00f3n al cliente es muy importante para los clientes a la hora de elegir o mantenerse fieles a una marca.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 La implementaci\u00f3n de un software de atenci\u00f3n al cliente con capacidades omnicanal permite a los agentes comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, lo que hace que la experiencia sea m\u00e1s conveniente.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 La personalizaci\u00f3n es otra forma de brindar una excelente atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comparison_between_Salesforce_and_Zendesk\"><\/span>Comparaci\u00f3n entre Salesforce y Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 Salesforce y Zendesk tienen diferentes fortalezas y debilidades, y la elecci\u00f3n entre ellos depende de las necesidades espec\u00edficas de la organizaci\u00f3n.<\/strong> <em>(Fuente: datos de Hevo)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk recopila todas las interacciones de los clientes en una descripci\u00f3n general para una colaboraci\u00f3n eficiente en la atenci\u00f3n al cliente, mientras que Salesforce Service Cloud proporciona una l\u00ednea de tiempo de todos los puntos de contacto de los clientes para el enrutamiento inmediato.<\/strong> <em>(Fuente: Trujay)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_support_software_platforms\"><\/span>Plataformas de software de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 La gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes es importante para que las organizaciones establezcan una presencia en el mercado y aumenten las ventas.<\/strong> <em>(Fuente: datos de Hevo)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Salesforce y Zendesk son excelentes plataformas de software de atenci\u00f3n al cliente con potentes funciones principales.<\/strong> <em>(Fuente: finanzas en l\u00ednea)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Salesforce proporciona productos de CRM dedicados para diversas industrias y ofrece an\u00e1lisis, desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles y herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/strong> <em>(Fuente: datos de Hevo)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Zendesk ofrece una variedad de soluciones de servicio al cliente, incluidos sistemas de emisi\u00f3n de boletos, chatbots y portales de autoservicio, y tambi\u00e9n proporciona herramientas de an\u00e1lisis e informes, integraciones con otro software y aplicaciones m\u00f3viles.<\/strong> <em>(Fuente: datos de Hevo)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQs_about_Salesforce_Vs_Zendesk\"><\/span>Preguntas frecuentes sobre Salesforce vs Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_are_Zendesk_and_Salesforce_and_what_is_their_primary_focus\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 son Zendesk y Salesforce y cu\u00e1l es su enfoque principal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Zendesk y Salesforce son soluciones de software para la atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. El enfoque de las soluciones de CRM no es solo ganar clientes, sino tambi\u00e9n retenerlos y mantenerlos felices. Ambas plataformas tienen caracter\u00edsticas y beneficios \u00fanicos para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>\\n\\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_are_the_main_differences_between_Zendesk_and_Salesforce_Service_Cloud\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las principales diferencias entre Zendesk y Salesforce Service Cloud?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Zendesk es conocido por ser f\u00e1cil de configurar y principalmente adecuado para el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la emisi\u00f3n de tickets de soporte. Recopila todas las interacciones con los clientes en una descripci\u00f3n general para una colaboraci\u00f3n eficiente en la atenci\u00f3n al cliente. Por otro lado, Salesforce Service Cloud es altamente personalizable y brinda una perspectiva de 360 grados de los clientes, lo que lo convierte en un sistema de CRM ideal. Utiliza casos en lugar de tickets y tiene una l\u00ednea de tiempo de todos los puntos de contacto del cliente para enrutar inmediatamente al trabajador de servicio mejor equipado.<\/p>\n<p>\\n\\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_is_the_total_cost_of_ownership_for_Zendesk_and_Salesforce\"><\/span>\u00bfCu\u00e1l es el costo total de propiedad de Zendesk y Salesforce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Zendesk tiene todas las caracter\u00edsticas clave de una excelente experiencia de servicio al cliente desde el primer d\u00eda, y sus planes de precios se adaptan con precisi\u00f3n al tama\u00f1o de cada empresa. Los planes de precios son transparentes y los clientes no ser\u00e1n emboscados con tarifas y cargos ocultos. Por el contrario, Salesforce asigna a sus clientes la responsabilidad de crear capacidades b\u00e1sicas de servicio al cliente, lo que requiere un importante soporte de TI y genera un mayor costo en t\u00e9rminos de tiempo y dinero. Adem\u00e1s, los planes de precios de Salesforce pueden no ser claros y pueden incluir tarifas o cargos ocultos.<\/p>\n<p>\\n\\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_are_some_of_the_core_features_to_look_for_in_customer_support_software\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son algunas de las caracter\u00edsticas principales que se deben buscar en el software de atenci\u00f3n al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Las caracter\u00edsticas clave que debe buscar en el software de atenci\u00f3n al cliente incluyen automatizaci\u00f3n, gesti\u00f3n de clientes y comunicaci\u00f3n unificada. La implementaci\u00f3n de un software de atenci\u00f3n al cliente con capacidades omnicanal permite a los agentes comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, lo que hace que la experiencia sea m\u00e1s conveniente. La personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n es una forma de brindar una excelente atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>\\n\\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_are_the_strengths_and_weaknesses_of_Salesforce_and_Zendesk\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las fortalezas y debilidades de Salesforce y Zendesk?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Salesforce es conocido por sus poderosas herramientas CRM y la automatizaci\u00f3n de ventas, marketing y servicio al cliente. Es altamente personalizable y proporciona a los clientes una vista de 360 grados de sus clientes. Sin embargo, requiere un importante soporte de TI para producir resultados similares a los de Zendesk, pero a un mayor costo tanto en tiempo como en dinero. Zendesk, por otro lado, tiene todas las caracter\u00edsticas clave de una excelente experiencia de servicio al cliente desde el primer d\u00eda y es f\u00e1cil de configurar. Sin embargo, es posible que no proporcione el mismo nivel de personalizaci\u00f3n y vista de 360 grados de los clientes que Salesforce Service Cloud.<\/p>\n<p>\\n\\n<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_are_some_alternatives_to_Salesforce_and_Zendesk\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son algunas alternativas a Salesforce y Zendesk?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\\norte<\/p>\n<p>Las empresas m\u00e1s peque\u00f1as pueden preferir una soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil de usar y menos costosa como Trengo, una bandeja de entrada de equipo compartida para la colaboraci\u00f3n en los canales de comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, otras herramientas de software de ventas y marketing disponibles en el mercado incluyen HubSpot, Freshdesk e Intercom.<\/p>\n<p>\\n\\n<script type=\"application\/ld+json\">\\n{\\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\\n  \"@type\": \"FAQPage\",\\n  \"mainEntity\": [\\n    {\\n      \"@type\": \"Question\",\\n      \"name\": \"What are Zendesk and Salesforce, and what is their primary focus?\",\\n      \"acceptedAnswer\": {\\n        \"@type\": \"Answer\",\\n        \"text\": \"Zendesk and Salesforce are both software solutions for customer support and customer relationship management. The focus of CRM solutions is not only on gaining customers but also on holding them and keeping them happy. Both platforms have unique features and benefits for customer support.\"\\n      }\\n    },\\n    {\\n      \"@type\": \"Question\",\\n      \"name\": \"What are the main differences between Zendesk and Salesforce Service Cloud?\",\\n      \"acceptedAnswer\": {\\n        \"@type\": \"Answer\",\\n        \"text\": \"Zendesk is known for being easy to set up and primarily suited for customer service and support ticketing. It collects all customer interactions into one overview for efficient collaboration on customer support. On the other hand, Salesforce Service Cloud is highly customizable and provides a 360-degree perspective on customers, making it an ideal CRM system. It uses cases instead of tickets and has a timeline of all customer touchpoints for immediate routing to the best-equipped service worker.\"\\n      }\\n    },\\n    {\\n      \"@type\": \"Question\",\\n      \"name\": \"What is the total cost of ownership for Zendesk and Salesforce?\",\\n      \"acceptedAnswer\": {\\n        \"@type\": \"Answer\",\\n        \"text\": \"Zendesk has all the key features of a great customer service experience from day one, and their pricing plans accurately tailor to fit the size of each company. The pricing plans are transparent, and customers will not be ambushed with hidden fees and charges. In contrast, Salesforce places the responsibility on its customers to build core customer service capabilities, requiring significant IT support and resulting in a higher cost in terms of time and money. Additionally, Salesforce's pricing plans can be unclear and may include hidden fees or charges.\"\\n      }\\n    },\\n    {\\n      \"@type\": \"Question\",\\n      \"name\": \"What are some of the core features to look for in customer support software?\",\\n      \"acceptedAnswer\": {\\n        \"@type\": \"Answer\",\\n        \"text\": \"Key features to look for in customer support software include automation, customer management, and unified communication. Implementing a customer support software with omnichannel capabilities allows agents to communicate with customers on their preferred channels, making the experience more convenient. Personalization is also a way of providing excellent customer support.\"\\n      }\\n    },\\n    {\\n      \"@type\": \"Question\",\\n      \"name\": \"What are the strengths and weaknesses of Salesforce and Zendesk?\",\\n      \"acceptedAnswer\": {\\n        \"@type\": \"Answer\",\\n        \"text\": \"Salesforce is known for its powerful CRM tools and automation of sales, marketing, and customer service. It is highly customizable, providing customers with a 360-degree view of their customers. However, it requires significant IT support to produce similar results as Zendesk, but at a greater cost in both time and money. Zendesk, on the other hand, has all the key features of a great customer service experience from day one and is easy to set up. However, it may not provide the same level of customization and 360-degree view of customers as Salesforce Service Cloud<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conclusi\u00f3n clave: las soluciones de CRM no solo ayudan a ganar clientes, sino tambi\u00e9n a retenerlos y mantenerlos...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[],"class_list":["post-3176","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm-comparisons"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.13 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>salesforce vs zendesk - softwareglimpse.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Looking for expert software reviews and guides? softwareglimpse.com has got you covered! Our latest salesforce vs zendesk offers comprehensive insights and step-by-step tutorials on the latest software tools and technologies. Whether you&#039;re a beginner or an advanced user, our blog provides valuable tips and tricks to help you streamline your workflow and achieve better results. Check out our salesforce vs zendesk now and take your skills to the next level!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/salesforce-vs-zendesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"salesforce vs zendesk - softwareglimpse.com\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Looking for expert software reviews and guides? softwareglimpse.com has got you covered! 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