{"id":3161,"date":"2023-06-20T10:00:00","date_gmt":"2023-06-20T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/?p=3161"},"modified":"2023-09-21T05:39:59","modified_gmt":"2023-09-21T05:39:59","slug":"pega-crm-review","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/","title":{"rendered":"La revisi\u00f3n definitiva de Pega CRM: todo lo que necesita saber [2023]"},"content":{"rendered":"<div>&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<div class=\"keytakeaways\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_53 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" >Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenido\" role=\"button\"><label for=\"item-69ddfab70b50a\" ><span class=\"\"><span style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input aria-label=\"Palanca\" type=\"checkbox\"  id=\"item-69ddfab70b50a\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Key_Takeaway\" title=\"Punto clave:\">Punto clave:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Pega_CRM_Overview_and_Key_Features\" title=\"Descripci\u00f3n general y caracter\u00edsticas clave de Pega CRM\">Descripci\u00f3n general y caracter\u00edsticas clave de Pega CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Pega_CRM_Pricing_Overview\" title=\"Descripci\u00f3n general de precios de Pega CRM\">Descripci\u00f3n general de precios de Pega CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Industries_that_Benefit_from_Pega_CRM\" title=\"Industrias que se benefician de Pega CRM\">Industrias que se benefician de Pega CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Improving_Efficiency_and_Customer_Experience_with_Pega_CRM\" title=\"Mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente con Pega CRM\">Mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente con Pega CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Different_Systems_and_Tools_Used_in_Pega_CRM_Development\" title=\"Diferentes sistemas y herramientas utilizados en el desarrollo de Pega CRM\">Diferentes sistemas y herramientas utilizados en el desarrollo de Pega CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#Some_Facts_About_Pega_CRM\" title=\"Algunos datos sobre Pega CRM:\">Algunos datos sobre Pega CRM:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/pega-crm-revision\/#FAQs_about_Pega_Crm_Review\" title=\"Preguntas frecuentes sobre la revisi\u00f3n de Pega Crm\">Preguntas frecuentes sobre la revisi\u00f3n de Pega Crm<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Key_Takeaway\"><\/span>Punto clave:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"keytakeaways_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li>Pega CRM es una suite de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes de Pegasystems que ofrece soluciones de servicio al cliente de un extremo a otro. La plataforma se especializa en industrias como servicios financieros, seguros, gobierno, energ\u00eda y servicios p\u00fablicos, transporte, hoteler\u00eda, manufactura y alta tecnolog\u00eda, proveedores de servicios de comunicaciones, medios y entretenimiento, y atenci\u00f3n m\u00e9dica y ciencias biol\u00f3gicas. La base de Pega CRM, Customer Decision Hub, utiliza an\u00e1lisis predictivos e inteligencia artificial para acciones inteligentes basadas en datos.<\/li>\n<li>Para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, Pega CRM proporciona diferentes sistemas y herramientas como la plataforma Pega, software y soluciones BPM y organizaci\u00f3n de datos. Los clientes pueden comunicarse con el portal de autoservicio, realizar solicitudes o realizar cambios en la cuenta. Los ejecutivos de atenci\u00f3n al cliente pueden autenticar a los clientes utilizando el n\u00famero de cuenta\/cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/solicitante y crear casos de servicio. El sistema se construye utilizando Situational Layer Cake\u2122 de Pega para brindar agilidad y experiencias personalizadas, y se basa en una arquitectura basada en modelos que no requiere conocimientos de codificaci\u00f3n. La plataforma tambi\u00e9n ofrece opciones de implementaci\u00f3n en la nube.<\/li>\n<li>El caso de uso de Pega CRM incluye la transferencia a un agente especializado que pueda manejar una consulta de manera eficiente. Orquestar todos los sistemas en uno mejora la eficiencia y la experiencia del cliente. Las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito y telecomunicaciones utilizan opciones de retenci\u00f3n basadas en el perfil del cliente. Las industrias que se benefician principalmente de Pega CRM incluyen servicios financieros, seguros y gobierno con su situacional Layer Cake\u2122, experiencia personalizada, agilidad y dise\u00f1o responsivo y desarrollo de UI.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UJScd3m6glY\" width=\"100%\" height=\"350\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pega_CRM_Overview_and_Key_Features\"><\/span>Descripci\u00f3n general y caracter\u00edsticas clave de Pega CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-logo.jpeg\" alt=\"logotipo de pega crm\" class=\"wp-image-3941\" srcset=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-logo.jpeg 200w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-logo-150x150.jpeg 150w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-logo-12x12.jpeg 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.googleadservices.com\/pagead\/aclk?sa=L&amp;ai=DChcSEwja1YLo9LWBAxVK5ncKHZyLDqQYABACGgJlZg&amp;gclid=CjwKCAjw6p-oBhAYEiwAgg2PgpJPw92w08j5nLylYo1O5OOBZWXtb1Lxqh-FFTCADKsTQZcy4fveVBoCWDMQAvD_BwE&amp;ohost=www.google.com&amp;cid=CAESbOD27RsVk8h-dqLSm9bu5R_dBNUGVpMRA4iJPGxEJyb_4hmPWdpksNjaDsftpSmsko7IgB5U70DJZzmAwjlRd6xAmpLZBB97XpnfNqouDv2bG59fxCs_aAka5YiMB_A4bzvnCPamS2MrNMgxdw&amp;sig=AOD64_0gFdp1op5U8u7CKt0Y0yN4jeyPRw&amp;q&amp;adurl&amp;ved=2ahUKEwjdqPzn9LWBAxWIhP0HHVciClsQ0Qx6BAgKEAE\" target=\"_blank\">CRM<\/a> es una soluci\u00f3n de software que proporciona una variedad de funciones de servicio al cliente de un extremo a otro. En esta secci\u00f3n, profundizaremos en las caracter\u00edsticas clave de Pega CRM, como sus capacidades de desarrollo optimizadas con Pega Platform, opciones de implementaci\u00f3n en la nube y las ventajas de su arquitectura basada en modelos y an\u00e1lisis predictivo. Tambi\u00e9n examinaremos la importancia del desarrollo de la interfaz de usuario y el dise\u00f1o responsivo en Pega, junto con las mejores pr\u00e1cticas para soluciones de software a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"488\" src=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-features-1.png\" alt=\"caracter\u00edsticas de pega crm (1)\" class=\"wp-image-3938\" srcset=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-features-1.png 1024w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-features-1-300x143.png 300w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-features-1-768x366.png 768w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-features-1-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soluciones integrales de servicio al cliente con Pega CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><b>CRM<\/b> es una plataforma de servicio al cliente de extremo a extremo. Utiliza arquitectura basada en modelos y <em>an\u00e1lisis predictivo<\/em> para proporcionar a las empresas experiencias personalizadas para cada cliente. Su proceso de desarrollo optimizado permite a las empresas dise\u00f1ar e implementar r\u00e1pidamente soluciones para los clientes. Adem\u00e1s, las opciones de implementaci\u00f3n en la nube la hacen accesible desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service-1024x576.jpeg\" alt=\"servicio al cliente pega crm\" class=\"wp-image-3936\" srcset=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service-18x10.jpeg 18w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-customer-service.jpeg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden crear aplicaciones visualmente impresionantes que sigan las mejores pr\u00e1cticas de desarrollo de software a gran escala. El <b>Pastel de capas situacional\u2122<\/b> La caracter\u00edstica garantiza agilidad y experiencias personalizadas. Esto permite optimizar las soluciones para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Las capacidades de Pega son especialmente \u00fatiles para industrias como las finanzas, los seguros y el gobierno. Sus an\u00e1lisis predictivos y servicios de extremo a extremo hacen que las empresas sean m\u00e1s eficientes y, al mismo tiempo, brindan una excelente experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pega tambi\u00e9n simplifica el proceso de transferencia de llamadas o mensajes entre diferentes departamentos. Almacena de forma segura datos personales, como n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito, proporcionando un espacio seguro para la organizaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimizaci\u00f3n del desarrollo con la plataforma Pega<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma Pega ofrece una forma \u00fanica de optimizar el desarrollo. Hace que el desarrollo sea r\u00e1pido y eficiente para ofrecer soluciones centradas en el cliente. Se integra <b>BPM, CRM y gesti\u00f3n de decisiones<\/b> capacidades, que satisfacen las necesidades de m\u00faltiples industrias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"449\" src=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-stack.png\" alt=\"pila de pega crm\" class=\"wp-image-3943\" srcset=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-stack.png 1024w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-stack-300x132.png 300w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-stack-768x337.png 768w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-stack-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\"><b>Plataforma de c\u00f3digo bajo<\/b> es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s notables de la plataforma Pega. Reduce el tiempo de desarrollo hasta <b>75%<\/b>! Esto permite centrarse m\u00e1s en la experiencia del usuario y el dise\u00f1o de alto nivel. Tambi\u00e9n es posible la automatizaci\u00f3n de la codificaci\u00f3n, las pruebas, la depuraci\u00f3n y la implementaci\u00f3n. Esto conduce a una entrega m\u00e1s r\u00e1pida y una mayor tasa de \u00e9xito de los proyectos.<\/p>\n\n\n\n<p>El <b>arquitectura basada en modelos<\/b> de Pega Platform tambi\u00e9n es impresionante. Aumenta la reutilizaci\u00f3n de los componentes del sistema y reduce el coste de mantenimiento. <b>Herramientas de an\u00e1lisis predictivo<\/b> Tambi\u00e9n se utilizan para identificar casos y predecir resultados bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de datos. El <b>Modelo situacional Layer Cake\u2122<\/b> ofrece experiencias personalizadas a trav\u00e9s de un desarrollo \u00e1gil utilizando patrones reutilizables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Organizaciones que utilizan <b>pega <\/b><a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/what-is-crm-lead-management\/\">CRM puede utilizar esta tecnolog\u00eda para ofrecer servicios l\u00edderes<\/a> soluciones. Aumenta la eficiencia y la experiencia del cliente. Por ejemplo, los clientes ser\u00e1n transferidos a la persona adecuada para consultas complejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Varias herramientas como <b>Software BPM y organizaci\u00f3n de datos.<\/b> se utilizan al desarrollar soluciones CRM personalizadas con Pega. <b>Optimizaci\u00f3n del desarrollo con Pega Platform<\/b> es un punto de inflexi\u00f3n para una mayor productividad del desarrollo, con versatilidad de automatizaci\u00f3n y una interfaz f\u00e1cil de usar. La implementaci\u00f3n de Pega CRM en la nube proporciona flexibilidad, escalabilidad y una integraci\u00f3n perfecta con otros servicios en la nube.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pega_CRM_Pricing_Overview\"><\/span>Descripci\u00f3n general de precios de Pega CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.googleadservices.com\/pagead\/aclk?sa=L&amp;ai=DChcSEwja1YLo9LWBAxVK5ncKHZyLDqQYABACGgJlZg&amp;gclid=CjwKCAjw6p-oBhAYEiwAgg2PgpJPw92w08j5nLylYo1O5OOBZWXtb1Lxqh-FFTCADKsTQZcy4fveVBoCWDMQAvD_BwE&amp;ohost=www.google.com&amp;cid=CAESbOD27RsVk8h-dqLSm9bu5R_dBNUGVpMRA4iJPGxEJyb_4hmPWdpksNjaDsftpSmsko7IgB5U70DJZzmAwjlRd6xAmpLZBB97XpnfNqouDv2bG59fxCs_aAka5YiMB_A4bzvnCPamS2MrNMgxdw&amp;sig=AOD64_0gFdp1op5U8u7CKt0Y0yN4jeyPRw&amp;q&amp;adurl&amp;ved=2ahUKEwjdqPzn9LWBAxWIhP0HHVciClsQ0Qx6BAgKEAE\" target=\"_blank\">CRM<\/a> es una de las soluciones de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes l\u00edderes en el mercado y ofrece una serie de funciones para agilizar y optimizar las operaciones comerciales. Dada su reputaci\u00f3n y su amplio conjunto de herramientas, muchas empresas est\u00e1n interesadas en saber c\u00f3mo funciona su modelo de precios. Profundicemos en una visi\u00f3n general de <a href=\"https:\/\/www.pega.com\/products\/pricing\" target=\"_blank\">Precios de Pega CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modelo de precios<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Basado en suscripci\u00f3n<\/strong>: Pega CRM opera principalmente con un modelo de suscripci\u00f3n. Normalmente pagas una tarifa recurrente, que puede ser mensual o anual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Precios personalizados<\/strong>: Los precios de Pega CRM se pueden personalizar seg\u00fan las necesidades \u00fanicas de la empresa. El costo total puede variar seg\u00fan los m\u00f3dulos que elija, la cantidad de usuarios y las funciones o servicios adicionales que elija.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores que influyen en el costo<\/strong>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00famero de usuarios<\/strong>: Como muchos sistemas CRM, Pega CRM puede cobrar seg\u00fan la cantidad de licencias de usuario que necesite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00f3dulos y caracter\u00edsticas<\/strong>: Pega ofrece varios m\u00f3dulos, como automatizaci\u00f3n de ventas, marketing y servicio al cliente. Dependiendo de lo que necesite tu negocio, los m\u00f3dulos que selecciones pueden influir en el coste final.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opci\u00f3n de implementaci\u00f3n<\/strong>: Pega CRM se puede implementar localmente o en la nube. Su elecci\u00f3n de implementaci\u00f3n puede tener implicaciones de costos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n y soporte<\/strong>: Cualquier servicio adicional de capacitaci\u00f3n, soporte o consultor\u00eda puede aumentar el costo total.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba gratuita y demostraciones<\/strong>: Pega a menudo ofrece a los clientes potenciales la oportunidad de probar su plataforma, ya sea mediante una prueba gratuita o una demostraci\u00f3n. Esta puede ser una excelente manera de comprender las capacidades de la plataforma antes de comprometerse con una suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparaciones con competidores<\/strong>: Al considerar el precio de Pega CRM, tambi\u00e9n es beneficioso compararlo con ofertas similares en el mercado. Si bien Pega ofrece funciones s\u00f3lidas y centradas en la empresa, es esencial garantizar que el precio se ajuste a su presupuesto y al retorno de la inversi\u00f3n previsto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pensamientos finales<\/strong>: Si bien Pega CRM es una inversi\u00f3n, sus funciones avanzadas, su adaptabilidad y su enfoque en mejorar la participaci\u00f3n del cliente pueden ofrecer retornos significativos para las empresas. Sin embargo, es fundamental obtener una cotizaci\u00f3n clara y adaptada a las necesidades de su organizaci\u00f3n para tomar una decisi\u00f3n informada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Antes de comprometerse con Pega CRM o cualquier otra plataforma, aseg\u00farese de tener una comprensi\u00f3n clara de todos los costos potenciales, tanto inmediatos como a largo plazo, y c\u00f3mo se alinean con sus objetivos comerciales y restricciones presupuestarias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opciones de implementaci\u00f3n en la nube para Pega CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><b>CRM<\/b> ofrece opciones de implementaci\u00f3n en la nube como <b>AWS, Azure y la nube privada<\/b>. Para garantizar una implementaci\u00f3n exitosa, las organizaciones deben monitorear los componentes de la aplicaci\u00f3n en todos los entornos. Los expertos de Pega tienen como objetivo brindar la mejor experiencia al cliente sin importar la plataforma. Las opciones de implementaci\u00f3n en la nube brindan a las organizaciones <b>flexibilidad, escalabilidad y ahorro<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Esto es especialmente \u00fatil para la transici\u00f3n de soluciones locales a soluciones basadas en la nube. A medida que m\u00e1s empresas adoptan una cultura de trabajo remoto, la adopci\u00f3n de la nube p\u00fablica ha aumentado. Esto permite a los empleados acceder a datos y aplicaciones comerciales desde cualquier lugar. Con una conexi\u00f3n a Internet, las organizaciones pueden implementar Pega CRM en cualquier lugar. Integra datos mientras protege la informaci\u00f3n confidencial con estrictas <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/implementing-crm-security-measures\/\">medidas de seguridad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de la arquitectura basada en modelos y el an\u00e1lisis predictivo de Pega<\/h3>\n\n\n\n<p><b>Arquitectura basada en modelos y an\u00e1lisis predictivo de Pega<\/b> ofrecen muchas ventajas. \u00c9stas incluyen <b><a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/future-of-crm-music-industry-trends\/\">predecir tendencias futuras<\/a> con precisi\u00f3n, previendo problemas antes de que ocurran y obteniendo informaci\u00f3n basada en datos para impulsar la toma de decisiones<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las empresas se mantienen \u00e1giles y en l\u00ednea con las necesidades cambiantes del mercado. Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis predictivo ayuda a tomar decisiones informadas, lo que aumenta la eficacia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Por ejemplo, una empresa de servicios financieros utiliz\u00f3 la arquitectura basada en modelos y el an\u00e1lisis predictivo de Pega para <b>automatizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Esto agiliz\u00f3 los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n de quejas. Esto gener\u00f3 menos quejas cada mes y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, <b>La arquitectura basada en modelos y el an\u00e1lisis predictivo de Pega benefician a las empresas al optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desarrollo de UI y dise\u00f1o responsivo en Pega<\/h3>\n\n\n\n<p><b>Pega CRM<\/b> La arquitectura basada en modelos y el an\u00e1lisis predictivo hacen <b>El desarrollo de UI y el dise\u00f1o responsivo son un proceso fluido<\/b>. <b>Pastel de capas situacional\u2122<\/b> da a las empresas el poder de crear <b>experiencias personalizadas para los clientes<\/b>, sin dejar de ser \u00e1gil y eficiente. La plataforma de Pega ofrece herramientas y funciones de primer nivel para <b>Desarrollo de UI y dise\u00f1o responsivo<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\"><b>Datos relacionados con el desarrollo de UI y el dise\u00f1o responsivo<\/b> se puede integrar f\u00e1cilmente en los dise\u00f1os de los clientes con Pega. Esto crea una experiencia coherente en todos los canales. <b>Mejores pr\u00e1cticas para software a gran escala<\/b> tambi\u00e9n vienen con Pega, por lo que las empresas permanecen en el <b>vanguardia del dise\u00f1o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Opciones de implementaci\u00f3n en la nube<\/b> para el software Pega CRM permite a las empresas <b>Probar y perfeccionar los dise\u00f1os de UI bas\u00e1ndose en los comentarios de los clientes.<\/b>. De esta manera, pueden garantizar que el desarrollo de la interfaz de usuario y el dise\u00f1o responsivo satisfagan las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <b>ventaja competitiva<\/b>, las empresas deben ofrecer experiencias cautivadoras a los clientes. Pega les ayuda a hacer esto con su <b>Desarrollo de UI y capacidades de dise\u00f1o responsivo<\/b>. Las empresas pueden crear dise\u00f1os que sorprendan a sus audiencias y aumenten la lealtad a la marca. con pega <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/top-crm-features-for-real-estate-investors\/\">Herramientas y funciones de CRM<\/a>, las empresas no pierden esta oportunidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas de Pega para soluciones de software a gran escala<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de grandes proyectos de software, la atenci\u00f3n al detalle es clave. <b>Pega ofrece una variedad de mejores pr\u00e1cticas<\/b>. Estos incluyen un <em>Arquitectura basada en modelos para coherencia y escalabilidad.<\/em>. <em>Herramientas de an\u00e1lisis predictivo<\/em> puede ayudar a prevenir problemas. Las opciones de implementaci\u00f3n en la nube son flexibles y seguras.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"970\" height=\"456\" src=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-dashboard.jpeg\" alt=\"tablero de pega crm\" class=\"wp-image-3937\" srcset=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-dashboard.jpeg 970w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-dashboard-300x141.jpeg 300w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-dashboard-768x361.jpeg 768w, https:\/\/www.softwareglimpse.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/pega-crm-dashboard-18x8.jpeg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pega tambi\u00e9n alienta <b>desarrollo de interfaz de usuario responsivo<\/b>. Esto mejora el rendimiento y la experiencia del usuario. <em>Organizaci\u00f3n de datos estructurados<\/em> ayuda con la gesti\u00f3n de big data en industrias como las finanzas y los seguros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Usando Pega <b>Tecnolog\u00eda situacional Layer Cake\u2122<\/b>, los proyectos pueden hacerse m\u00e1s \u00e1giles. Se minimiza el tiempo de producci\u00f3n. Las implementaciones ocurren m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final, las mejores pr\u00e1cticas de Pega pueden ayudar a las empresas a ser m\u00e1s eficientes. M\u00e1s, <b>La satisfacci\u00f3n del cliente y las ganancias aumentar\u00e1n.<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Industries_that_Benefit_from_Pega_CRM\"><\/span>Industrias que se benefician de Pega CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pega CRM es un software vers\u00e1til que atiende a m\u00faltiples industrias. En esta secci\u00f3n, exploraremos el impacto de Pega CRM en los sectores de servicios financieros, seguros y gobierno. Con sus especialidades en estas \u00e1reas, Pega CRM ha demostrado ser una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Especialidades en Servicios Financieros<\/h3>\n\n\n\n<p>Los servicios financieros pueden beneficiarse enormemente de <b>CRM<\/b>. Su arquitectura basada en modelos y an\u00e1lisis predictivo hacen que las soluciones de servicio al cliente <em>m\u00e1s suave y m\u00e1s eficiente<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\"><b>CRM<\/b> ofrece soluciones personalizadas para <em>procesamiento de tarjetas de cr\u00e9dito, originaci\u00f3n de pr\u00e9stamos y gesti\u00f3n patrimonial<\/em>. Es <b>Tecnolog\u00eda situacional Layer Cake\u2122<\/b> Crea experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Las opciones de implementaci\u00f3n en la nube permiten a las instituciones financieras acceder a sus datos en cualquier momento y lugar, con <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/understanding-crm-security-compliance-standards\/\">cumplimiento de seguridad<\/a>. Tambi\u00e9n se proporcionan las mejores pr\u00e1cticas para soluciones de software a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Anal\u00edtica predictiva<\/b> puede transferir clientes a un especialista con las habilidades adecuadas. Esto garantiza que los clientes obtengan la mejor experiencia posible de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Las compa\u00f1\u00edas de seguros<\/b> puede beneficiarse de <b>Soluciones integrales y an\u00e1lisis predictivos de Pega CRM<\/b>, para hacer que los procesos sean m\u00e1s fluidos y eficientes. <b>CRM<\/b> es la elecci\u00f3n perfecta para instituciones financieras y compa\u00f1\u00edas de seguros que buscan mejorar la eficiencia y brindar un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguro<\/h3>\n\n\n\n<p><b>Pega CRM es excelente para la industria de seguros<\/b>. Ofrece un mont\u00f3n de soluciones para gestionar las interacciones y operaciones con los clientes. Puede encargarse del procesamiento de reclamaciones, la administraci\u00f3n de p\u00f3lizas y la suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">El <b>Pastel de capas situacional\u2122<\/b> facilita la adaptaci\u00f3n a las necesidades del cliente en cualquier etapa. <em>Anal\u00edtica predictiva<\/em> mostrar la mejor manera de ser eficiente y reducir costos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>La arquitectura basada en modelos de Pega<\/b> simplifica procesos complejos, mantiene los datos precisos y realiza un seguimiento de auditor\u00eda. Adem\u00e1s, ayuda a crear experiencias \u00fanicas para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Una importante aseguradora vio un <b>35% aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b> puntuaci\u00f3n en seis meses de uso de Pega. Esto demuestra que Pega funciona. Adem\u00e1s, los gobiernos pueden utilizarlo para brindar a los ciudadanos servicios eficientes y personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>En breve, <b>Pega CRM es vital para cualquier empresa del sector asegurador<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gobierno<\/h3>\n\n\n\n<p><b>CRM<\/b> es un punto de inflexi\u00f3n para las organizaciones gubernamentales. <em>Arquitectura basada en modelos y an\u00e1lisis predictivo<\/em> permitir decisiones basadas en datos. El <b><a href=\"https:\/\/support.pega.com\/question\/what-does-situational-layer-cake-mean-pega\" target=\"_blank\">Pastel de capas situacional<\/a>\u2122<\/b> a\u00f1ade agilidad y personalizaci\u00f3n. Las agencias gubernamentales pueden utilizar las opciones de implementaci\u00f3n en la nube y las herramientas seguras de Pega para compartir datos en tiempo real. Las mejores pr\u00e1cticas de Pega para soluciones de software a gran escala proporcionan flujos de trabajo complejos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">La caracter\u00edstica destacada de Pega CRM es la capacidad de transferir las personas que llaman a personal con experiencia distinta. Adem\u00e1s, los datos confidenciales de CRM, como los n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito, son <em>gestionado de forma segura<\/em>. Los gobiernos estatales utilizan Pega CRM para servicios centrados en los ciudadanos, ahorrando tiempo y recursos. En conclusi\u00f3n, <b>Pega CRM es imprescindible<\/b> para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y brindar experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Improving_Efficiency_and_Customer_Experience_with_Pega_CRM\"><\/span>Mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente con Pega CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Las organizaciones que buscan mejorar su eficiencia y la experiencia del cliente est\u00e1n recurriendo a Pega CRM. pega <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/como-el-software-crm-agiliza-el-contrato-de-abastecimiento\/\">CRM es una plataforma de software que agiliza<\/a> y automatiza los flujos de trabajo en todos los canales. En esta secci\u00f3n, exploraremos un caso de uso de Pega CRM que demuestra su eficacia para mejorar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, investigaremos c\u00f3mo Pega CRM transfiere eficientemente a los clientes al personal con las especialidades adecuadas para sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso de uso de Pega CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><b>CRM<\/b> es una gran plataforma que puede ofrecer muchos casos de uso, mostrando su efectividad y flexibilidad al brindar soluciones completas de servicio al cliente. Por ejemplo, simplifica el proceso de transferencia entre departamentos. Esto se hace usando Pega <em>Arquitectura basada en modelos y an\u00e1lisis predictivo.<\/em> para identificar a la persona adecuada con la experiencia requerida. En consecuencia, esto lleva a <b>resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">El prop\u00f3sito de <b>CRM<\/b> es para impulsar <b>eficiencia y experiencia del cliente<\/b>. Lo hace con sus herramientas especializadas para <em>servicios financieros, seguros e industrias gubernamentales<\/em>. Estas industrias se benefician de <b>Situational Layer Cake\u2122 de Pega CRM<\/b>. Esto permite ofrecer <em>experiencias personalizadas para los clientes con facilidad<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>T\u00e9cnicas de organizaci\u00f3n de datos.<\/em> se utilizan para crear una experiencia fluida tanto para los usuarios como para los clientes. Adem\u00e1s, Pega <b>Software y soluciones BPM<\/b> tambi\u00e9n est\u00e1n empleados. Pega CRM <b>opciones de implementaci\u00f3n en la nube<\/b> Incluye desarrollo de UI y elementos de dise\u00f1o responsivo. Esto permite a los usuarios acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo, lo que garantiza que las operaciones se realicen sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, <b>Pega CRM elimina la necesidad de ser transferido a m\u00faltiples departamentos<\/b> ya que lo conecta con el especialista adecuado en el primer intento. Es un <b>plataforma altamente personalizable<\/b> que satisface una variedad de necesidades comerciales en m\u00faltiples industrias. Es una opci\u00f3n ideal para <b>soluciones de software a gran escala<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ser transferido a una persona con las especialidades adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Pega CRM utiliza an\u00e1lisis predictivos y una arquitectura basada en modelos para dirigir a los clientes al representante adecuado con la experiencia adecuada. <em>software BPM<\/em> garantiza que los datos est\u00e9n seguros y que los clientes accedan r\u00e1pidamente a los representantes con especialidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Para seguir mejorando la experiencia del cliente, utilice los comentarios de los clientes para perfeccionar los modelos y asignar conjuntos de habilidades a los representantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pega Platform, el software BPM y las t\u00e9cnicas de organizaci\u00f3n de datos ayudan a Pega CRM a prestar servicios a diversas industrias, garantizando que los clientes siempre sean dirigidos al representante adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Different_Systems_and_Tools_Used_in_Pega_CRM_Development\"><\/span>Diferentes sistemas y herramientas utilizados en el desarrollo de Pega CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En el mundo de las soluciones CRM, Pega CRM es conocida por su enfoque distintivo hacia la participaci\u00f3n del cliente. El \u00e9xito de Pega CRM se atribuye al uso de sistemas y herramientas avanzados en su desarrollo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plataforma Pega utilizada en el desarrollo<\/h3>\n\n\n\n<p><b>plataforma de pega<\/b> es l\u00edder en desarrollo de software, especialmente desarrollo de CRM. Su ubicaci\u00f3n centralizada ayuda a crear aplicaciones comerciales, administrar datos y automatizar procesos. Adem\u00e1s, es <b>plataforma de c\u00f3digo bajo<\/b> ayuda a los desarrolladores a construir m\u00e1s r\u00e1pido, reduciendo la necesidad de soporte de TI. Es <b>arquitectura basada en modelos<\/b> Tambi\u00e9n minimiza los errores de codificaci\u00f3n y simplifica la consolidaci\u00f3n de informaci\u00f3n de muchas fuentes. Esto agiliza el proceso de desarrollo y facilita la actualizaci\u00f3n e integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Lo que distingue a la plataforma de Pega para el desarrollo de CRM es su arquitectura Situational Layer Cake\u2122. Esto aumenta la agilidad en tiempo real y las experiencias de usuario personalizadas, al tiempo que garantiza <b>privacidad del cliente y reglas \u00e9ticas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, su software puede dirigir a los clientes al agente adecuado cuando llaman al servicio de atenci\u00f3n al cliente de una instituci\u00f3n financiera. Por lo tanto, si alguien llama para hacer preguntas sobre la solicitud de una hipoteca, conseguir\u00e1 un agente capacitado en pr\u00e9stamos hipotecarios, lo que har\u00e1 que el proceso sea fluido y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software y soluciones BPM<\/h3>\n\n\n\n<p><b>Software y soluciones BPM<\/b> \u00e1rea <b>imprescindible para Pega CRM<\/b>. Simplifica los procesos comerciales y mejora la experiencia del cliente. El <b>Pastel de capas situacionalTM<\/b> en la plataforma Pega proporciona agilidad y personalizaci\u00f3n incomparables. El an\u00e1lisis predictivo y la arquitectura basada en modelos de Pega ayudan a las organizaciones a optimizar sus funciones y su toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>El desarrollo de la interfaz de usuario y el dise\u00f1o responsivo de Pega tambi\u00e9n garantizan una excelente experiencia de usuario. Este software incluye las mejores pr\u00e1cticas para operaciones a gran escala, lo que lo convierte en un \u00e9xito para industrias como <em>servicios financieros, seguros y gobierno<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\"><b>CRM<\/b> est\u00e1 disponible desde cualquier lugar a trav\u00e9s de opciones de implementaci\u00f3n en la nube. Datos <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/importancia-de-la-seguridad-crm-para-las-empresas\/\">La seguridad es esencial en CRM.<\/a> desarrollo, especialmente para datos sensibles, como n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito y datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p>No subestime el poder de las soluciones de software de Pega CRM. <b>Mejore su gesti\u00f3n de procesos de negocio hoy<\/b> \u2013 cont\u00e1ctenos y lo ayudaremos a optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito y datos personales<\/h3>\n\n\n\n<p><b>La informaci\u00f3n confidencial, como n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito y datos personales, es crucial en la industria CRM.<\/b> Pega CRM se da cuenta de la necesidad de proteger los datos de los clientes. Para ello utilizan <b>cifrado de datos y almacenamiento seguro.<\/b> Suma un <b>arquitectura basada en modelos<\/b> se utiliza para organizar todos los datos del cliente, incluidos los n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito y los datos personales. Este enfoque ayuda a predecir posibles amenazas a la seguridad y obstaculiza las actividades fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\"><b><a href=\"https:\/\/www.googleadservices.com\/pagead\/aclk?sa=L&amp;ai=DChcSEwja1YLo9LWBAxVK5ncKHZyLDqQYABACGgJlZg&amp;gclid=CjwKCAjw6p-oBhAYEiwAgg2PgpJPw92w08j5nLylYo1O5OOBZWXtb1Lxqh-FFTCADKsTQZcy4fveVBoCWDMQAvD_BwE&amp;ohost=www.google.com&amp;cid=CAESbOD27RsVk8h-dqLSm9bu5R_dBNUGVpMRA4iJPGxEJyb_4hmPWdpksNjaDsftpSmsko7IgB5U70DJZzmAwjlRd6xAmpLZBB97XpnfNqouDv2bG59fxCs_aAka5YiMB_A4bzvnCPamS2MrNMgxdw&amp;sig=AOD64_0gFdp1op5U8u7CKt0Y0yN4jeyPRw&amp;q&amp;adurl&amp;ved=2ahUKEwjdqPzn9LWBAxWIhP0HHVciClsQ0Qx6BAgKEAE\" target=\"_blank\">CRM<\/a><\/b> proporciona un conjunto de herramientas y sistemas que se integran f\u00e1cilmente con el software utilizado en las industrias de servicios financieros, seguros y gobierno. Por lo tanto, los clientes pueden estar seguros de que su informaci\u00f3n confidencial est\u00e1 protegida al m\u00e1s alto nivel por Pega CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizaci\u00f3n de datos utilizada en la industria CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/crm-data-management-best-practices\/\">La organizaci\u00f3n de datos es fundamental en la industria CRM para una gesti\u00f3n eficiente de las relaciones con los clientes.<\/a>. Se utilizan varios sistemas y herramientas para gestionar los datos. A continuaci\u00f3n se muestra una lista de las herramientas de organizaci\u00f3n de datos m\u00e1s utilizadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente<\/b> (organiza los datos y las interacciones de los clientes)<\/li>\n\n\n\n<li><b>Automatizaci\u00f3n de ventas<\/b> (automatiza varios procesos de ventas)<\/li>\n\n\n\n<li><b>Automatizaci\u00f3n de marketing<\/b> (gestiona campa\u00f1as de marketing)<\/li>\n\n\n\n<li><b>Automatizaci\u00f3n del centro de llamadas<\/b> (permite el manejo automatizado de llamadas telef\u00f3nicas)<\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lisis de redes sociales<\/b> (analiza las interacciones en las redes sociales).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas herramientas ayudan a los profesionales de CRM a lograr la automatizaci\u00f3n y simplificar la gesti\u00f3n del perfil del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-theme-palette-8-background-color has-background\">Los sistemas CRM deben adaptarse a los requisitos \u00fanicos de cada industria. Sin embargo, todas las organizaciones necesitan soluciones pr\u00e1cticas para ofrecer un excelente servicio al cliente, mejorar la eficiencia de las operaciones y aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p><b>En conclusi\u00f3n, la organizaci\u00f3n de datos es indispensable para el \u00e9xito en la industria CRM<\/b>. Las empresas deben utilizar herramientas eficaces para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.googleadservices.com\/pagead\/aclk?sa=L&amp;ai=DChcSEwja1YLo9LWBAxVK5ncKHZyLDqQYABACGgJlZg&amp;gclid=CjwKCAjw6p-oBhAYEiwAgg2PgpJPw92w08j5nLylYo1O5OOBZWXtb1Lxqh-FFTCADKsTQZcy4fveVBoCWDMQAvD_BwE&amp;ohost=www.google.com&amp;cid=CAESbOD27RsVk8h-dqLSm9bu5R_dBNUGVpMRA4iJPGxEJyb_4hmPWdpksNjaDsftpSmsko7IgB5U70DJZzmAwjlRd6xAmpLZBB97XpnfNqouDv2bG59fxCs_aAka5YiMB_A4bzvnCPamS2MrNMgxdw&amp;sig=AOD64_0gFdp1op5U8u7CKt0Y0yN4jeyPRw&amp;q&amp;adurl&amp;ved=2ahUKEwjdqPzn9LWBAxWIhP0HHVciClsQ0Qx6BAgKEAE\" target=\"_blank\">Pruebe Pega CRM hoy<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/www.softwareglimpse.com\/es\/zoho-crm-revision\/\">Revisi\u00f3n de Zoho CRM<\/a><\/p>\n\n\n\n<div>&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<div class=\"facts\" style=\"background: #F6F1F1; margin: 0 auto; display: table; padding: 30px; margin-top: 50px; margin-bottom: 50px; border-radius: 4px; max-width: 720px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Some_Facts_About_Pega_CRM\"><\/span>Algunos datos sobre Pega CRM:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"facts_body\" style=\"display: flex; font-size: 16px;\">\n<ul>\n<li><strong>\u2705 Pega CRM es una suite de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes de Pegasystems que se especializa en industrias como servicios financieros, seguros, gobierno, energ\u00eda y servicios p\u00fablicos, transporte, hoteler\u00eda, manufactura y alta tecnolog\u00eda, proveedores de servicios de comunicaciones, medios y entretenimiento, y atenci\u00f3n m\u00e9dica y ciencias biol\u00f3gicas. .<\/strong> <em>(Fuente: SelectHub)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 El Customer Decision Hub, que es la base de la plataforma, utiliza an\u00e1lisis predictivos e inteligencia artificial para acciones inteligentes basadas en datos.<\/strong> <em>(Fuente: SelectHub)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 La plataforma se construye utilizando Situational Layer Cake\u2122 de Pega para brindar agilidad y experiencias personalizadas, y se basa en una arquitectura basada en modelos que no requiere conocimientos de codificaci\u00f3n.<\/strong> <em>(Fuente: SelectHub)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Las organizaciones pueden optar por ejecutar Pega CRM en la nube de Pega, en su propia nube o en una nube de terceros.<\/strong> <em>(Fuente: SelectHub)<\/em><\/li>\n<li><strong>\u2705 Pega CRM es una soluci\u00f3n de extremo a extremo para el servicio al cliente, que les permite acceder al portal de autoservicio, solicitudes o cambios de cuenta. Luego, los ejecutivos de atenci\u00f3n al cliente autentican a los clientes utilizando el n\u00famero de cuenta\/cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/solicitante, y todos los detalles del cliente aparecen para el ejecutivo. El sistema de escritorio obtiene informaci\u00f3n de todos los sistemas ascendentes y descendentes, y el ejecutivo crea casos de servicio y los resuelve o los transfiere a otra persona. Orquestar todos los sistemas en uno mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, reduce la duraci\u00f3n por llamada y garantiza una resoluci\u00f3n a la primera. Las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito y telecomunicaciones tambi\u00e9n utilizan opciones de retenci\u00f3n basadas en el perfil del cliente.<\/strong><em> (Fuente: PeerSpot)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQs_about_Pega_Crm_Review\"><\/span>Preguntas frecuentes sobre la revisi\u00f3n de Pega Crm<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las especialidades de Pega CRM en t\u00e9rminos de industria?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pega CRM se especializa en industrias como servicios financieros, seguros, gobierno, energ\u00eda y servicios p\u00fablicos, transporte, hoteler\u00eda, manufactura y alta tecnolog\u00eda, proveedores de servicios de comunicaciones, medios y entretenimiento, y atenci\u00f3n m\u00e9dica y ciencias biol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el caso de uso de Pega CRM en el servicio al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>El caso de uso de extremo a extremo de Pega CRM es el servicio al cliente. Los clientes pueden comunicarse con el portal de autoservicio, realizar solicitudes o realizar cambios en la cuenta. El ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente autentica al cliente utilizando el n\u00famero de cuenta\/cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/solicitante, y todos los detalles del cliente aparecen para el ejecutivo. El sistema de escritorio obtiene informaci\u00f3n de todos los sistemas ascendentes y descendentes. El ejecutivo crea casos de servicio, los resuelve o los transfiere a otra persona, orquestando todos los sistemas en uno, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente. Las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito y telecomunicaciones pueden utilizar opciones de retenci\u00f3n basadas en el perfil del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la base de Pega CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p>La base de Pega CRM es el Customer Decision Hub, que utiliza an\u00e1lisis predictivos e inteligencia artificial para la automatizaci\u00f3n inteligente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Pega Situational Layer Cake\u2122?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pega Situational Layer Cake\u2122 es un concepto utilizado para construir la plataforma con agilidad y experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se utiliza la plataforma Pega para el desarrollo?<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma Pega se utiliza como herramienta de desarrollo para software BPM en diversos \u00e1mbitos, como salud, seguros, banca, finanzas, gesti\u00f3n de flotas y log\u00edstica. Seguir las mejores pr\u00e1cticas de Pega y contar con la experiencia de Pega se beneficiar\u00e1 del desarrollo de soluciones de software a gran escala a largo plazo. Pega puede gestionar grandes conjuntos de datos con informes y anima a los desarrolladores a crear teniendo en cuenta el producto final. Durante el desarrollo se supervisa el manejo de problemas de rendimiento, el manejo de excepciones y los comentarios. Pega tiene marcos integrados que brindan la capacidad de desarrollar y entregar soluciones m\u00e1s r\u00e1pido. Desarrollar interfaces de usuario en Pega es f\u00e1cil con arrastrar y soltar, dise\u00f1os de Pega integrados y personalizaci\u00f3n con el dise\u00f1o de Pega. Se puede acceder f\u00e1cilmente a las IU responsivas desde dispositivos m\u00f3viles, pesta\u00f1as y computadoras de escritorio con una configuraci\u00f3n m\u00ednima o nula.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las opciones para ejecutar Pega CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las organizaciones pueden optar por ejecutar el software en la nube de Pega, su propia nube o una nube de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p><script type=\"application\/ld+json\"><br \/>\n{<br \/>\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",<br \/>\n  \"@type\": \"FAQPage\",<br \/>\n  \"mainEntity\": [<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"What are the specialties of Pega CRM in terms of industry?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"Pega CRM specializes in industries such as financial services, insurance, government, energy and utilities, transportation, hospitality, manufacturing and high technology, communications service providers, media and entertainment, and healthcare and life sciences.\"<br \/>\n      }<br \/>\n    },<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"What is the use case for Pega CRM in customer service?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"The end-to-end use case for Pega CRM is for customer service. Customers can reach out for self-service portal, requests, or account changes. The customer care executive authenticates the customer using the account\/credit\/debit\/applicant number, and all the customer's details pop up for the executive. The desktop system gets information from all upstream and downstream systems. The executive creates service cases, resolves them, or transfers them to another person, orchestrating all systems into one, which improves efficiency and the customer experience. Credit card and telecommunication companies can use retention options based on the customer profile.\"<br \/>\n      }<br \/>\n    },<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"What is the foundation of Pega CRM?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"The foundation of Pega CRM is the Customer Decision Hub, which uses predictive analytics and AI for intelligent data-driven actions.\"<br \/>\n      }<br \/>\n    },<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"What is the Pega Situational Layer Cake\u2122?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"The Pega Situational Layer Cake\u2122 is a concept used to build the platform with agility and tailored experiences. \"<br \/>\n      }<br \/>\n    },<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"How is the Pega platform used for development?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"The Pega platform is used as a development tool for BPM software in various domains such as healthcare, insurance, banking, finance, fleet management, and logistics. Following Pega best practices and having Pega expertise benefits in developing large-scale software solutions in the long term. Pega can manage large data sets with reports and encourages developers to build with the end product in mind. Performance issue handling, exception handling, and comments are monitored during development. Pega has built-in frameworks that provide the ability to develop and deliver solutions faster. Developing UIs in Pega is easy with drag and drop, built-in Pega layouts, and customization with Pega skin. Responsive UIs are easily accessible from mobile, tab, and desktop with minimum or no configuration.\"<br \/>\n      }<br \/>\n    },<br \/>\n    {<br \/>\n      \"@type\": \"Question\",<br \/>\n      \"name\": \"What are the options for running Pega CRM?\",<br \/>\n      \"acceptedAnswer\": {<br \/>\n        \"@type\": \"Answer\",<br \/>\n        \"text\": \"Organizations can choose to run the software on Pega's cloud, their own cloud, or a third-party cloud.\"<br \/>\n      }<br \/>\n    }<br \/>\n  ]<br \/>\n}<br \/>\n<\/script><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Conclusi\u00f3n clave: Pega CRM es una suite de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente de Pegasystems que ofrece servicio al cliente de extremo a extremo...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3942,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[200],"class_list":["post-3161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-pegacrm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.13 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>The Ultimate Pega CRM Review: Everything You Need to Know [2023] - softwareglimpse.com<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Looking for expert software reviews and guides? softwareglimpse.com has got you covered! 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